基于通信企業系統集成類項目管理系統的研究與分析

廖麗君

（貴州師范學院物理與電子科學學院，貴州 貴陽 550018）

基于通信企業系統集成類項目管理系統的研究與分析

廖麗君

（貴州師范學院物理與電子科學學院，貴州 貴陽 550018）

隨著通信行業的不斷發展，通信企業面臨著來自周邊競爭對手的巨大壓力，由此不斷開拓新業務，系統集成類業務逐漸在企業轉型中成為重要發展對象。然而，新業務的拓展勢必帶來新的問題，結合貴州省內某通信企業，針對其如何管理系統集成類項目進行研究，深度挖掘其管理機制，分析相關流程與操作，并搭建系統實現的總體框架。

系統集成；通信企業；項目管理

引言

系統集成，是利用結構化的綜合布線系統與計算機通信技術，將多個獨立分離的電腦、設備功能與信息統籌到相互協調的系統中，便于用戶實現快捷、集中的管理[1]。系統集成又分為硬件系統集成與應用系統集成，其中硬件系統集成又包括：智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成。系統集成類項目正是在上述范圍內的項目統稱[2]。

由于系統集成項目具有多學科性、獨特性、軟件與硬件集一體性、不確定性、技術敏感性、管理復雜性等特點，使得系統集成類項目管理與實施非常繁瑣，尤其是對具有系統集成類項目業務的通信企業來說，接觸的商家客戶量大，涉及的相關部門數量多，信息量大，導致工作人員忙于應付，且管理不夠規范，流程較為繁瑣，不能夠很有效率地開展工作。因此，系統集成類項目管理進行規范十分必要，且急需通過構建信息系統來減輕工作人員負擔、縮減工作環節[3]。

1 項目實施框架

根據系統集成類項目實施特點，系統集成項目采用項目經理負責制，各項目分團隊各自按照項目實施、項目文檔、項目資金、人力資源進行實施，企業總部進行集中管控。全過程管理如圖1所示。

圖1 系統集成項目全程管理

對于通信企業來說，完整的項目實施包括商機及招投標、采購及合同管理、項目實施管理、項目驗收管理、項目運維管理、項目文檔管理、供應商管理7部分內容[4]，如圖2所示。

圖2 項目實施框架

商機及招投標管理：商機管理面向公司的市場人員及商機管理人員設定。包括客戶維護、商業機會、商機評估、銷售活動、報價、協作、階段處理、客戶業務預警、項目關閉等全面的商機過程管理，幫助公司實現商機過程的全面管理和控制，以及有效地分析客戶價值，維護客戶關系。商機管理將與公司轉型類業務相結合，拓展集團客戶市場。

采購及合同管理：項目采購及合同管理是項目管理中的一個重要部分，有效的項目采購及合同管理是保證項目成功實施的關鍵環節。如果項目采購不當或合同管理不善，所采購的產品達不到項目要求，不僅會影響項目的順利實施，還會降低項目的預期效益，甚至導致整個項目的失敗。所以制定健全的項目采購及合同管理方法是降低項目成本、避免合同糾紛、保證按期交付并防止貪污浪費的必要措施。

項目實施管理：為了更好地監控和管理項目質量，確保項目按時按質順利完工交付，實施管理包括項目準備管理、項目過程管理、項目施工自檢等部分。

項目驗收管理：根據項目建設目標，驗收項目成果。

項目運維管理：主要針對為客戶定制的項目進行維護，分為免費維護和收費維護。在系統運行維護期，維護人員則由企業根據情況臨時調配。

項目文檔管理：主要用于管理項目從準備、實施到驗收全過程涉及到的文檔進行歸檔管理。項目文檔包括項目準備期文檔、項目實施期文檔、項目驗收期文檔和項目維護期文檔。

供應商管理：主要用于對企業實施系統集成類項目所需設備等的供應商進行管理，包括供應商選擇、評估等。

2 項目組織及職責

系統集成項目采用項目經理負責制。項目負責人接受任命后，必須與客戶溝通，評估項目情況，組建項目團隊，制訂出可行的項目計劃。

項目負責人的主要職責：負責工程的溝通管理，對客戶所提出要求進行響應，負責項目工程進度管理，切分項目各階段任務，定期向企業高層領導匯報工作，管控工程成本等等。

項目負責人下轄任務小組負責人，主要職責為：制作和管理項目工程文檔，負責項目的質量管理，保證項目按合同期限和技術要求完成，承擔完成工程目標的責任。

任務小組負責人直接管理參與人員，而參與人員的主要職責為：與小組負責人協同完成被安排的工程任務，及時反饋客戶的要求與意見，完成與客戶的溝通工作，制作并更新與任務相關的工程文檔。

3 項目管理主要流程

以某通信企業為例，該企業部門包括財務部、綜合部、生產技術部、市場部等。

（1）商機及招投標流程

企業內部任何人員獲取商機信息后及時與市場部溝通，并填寫商機信息表格。市場部結合該表對項目進行商機判定，并決定是否進行項目跟蹤。商機基本信息包括商機獲取人、開始日期、商機名稱、建設單位、建設規模、聯系人信息、預計產值、客戶情況和要求以及客戶重視程度。對獲得市場部審核通過的商機信息，由相關項目實施部門安排項目經理，組建項目團隊；根據客戶需求進行各項跟蹤以及現場查勘；根據所獲取的項目相關信息進行項目數據匯總、編制項目方案、采購分包詢價、項目成本盈利分析等；填寫收入分析表。

接著商機信息表與收入分析表交由相關部門進行審核。先由生產技術部對其進行可行性判斷，再由財務部進行資金可行性判斷，初步決定是否可行，如果可行則交給公司領導進行審批，否則項目終止；如果公司領導審批通過，則由市場部安排投標團隊進行投標，否則項目終止。

（2）采購及合同管理

在項目采購環節中，項目實施部門負責提供項目相關需求，填寫工程項目設備采購申請表并交給生產技術部。根據工程項目設備采購申請表，生產技術部對與公司簽訂的框架合作協議方與集采情況進行綜合考慮，如果與上述兩種情況有達成意向者，則直接與其擬定采購合同；若框架合作協議方與集采均無法滿足要求，則尋找3家以上意向供應商進行設備材料詢價、比價，再組織招投標，如有滿足需求者由生產技術部擬定采購合同；如果當前招投標仍然無法滿足甲方需求，則繼續尋找供應商進行招投標，直到滿足甲方需求為止。在簽訂采購合同之前，需填寫合同審批表進行合同審批，審批通過后即可進行合同簽訂。采購合同簽訂后，根據合同相關要求由項目實施部門負責采購，項目實施部門與供應商進行溝通，要求供應商按要求發貨。發貨后由項目實施部門對設備材料進行驗收，驗收合格后填寫到貨驗收表。項目實施部門對采購設備材料進行驗收后，出現偏離合同條款情況交給綜合部處理，制定解決措施；若驗收合格則由項目實施部門根據分包商的付款申請填寫工程項目采購付款通知書，交由財務部支付貨款，同時項目實施部門將所購設備材料進行入庫并填寫入庫登記表。

（3）項目實施管理

項目準備管理：項目實施部門在接到項目任務后，召開項目啟動會，說明項目概況，確定項目負責人及項目團隊，并明確各自分工。

項目實施管理：在項目過程中，項目負責人嚴格執行項目計劃，對項目實施進行全方位管控。監理部開展工程監理工作，做好日志。

項目施工自檢：為了便于更好的監督與管理項目實施，實行自檢制度。項目檢查人員由項目實施部門、監理部、生產技術部相關人員組成。定期對項目進行監督，填寫有關記錄表格。

（4）項目驗收管理

項目實施部門依據客戶要求進行內部驗收測試，測試通過后，報監理部、生產技術部申請驗收，填寫項目驗收申請表。生產技術部、監理部對項目進行驗收，審查竣工文件內容。市場部聯系客戶安排驗收，根據客戶意見決定項目是否需要整改，項目實施部門負責項目整改，并填寫整改記錄表，并重新提起驗收，直到驗收通過。期間，供應商配合項目整改。項目交付客戶通過后，項目實施部門負責收集整理項目文檔并整體交付。項目負責人填寫收取尾款申請表，交由市場部聯系甲方申請收取尾款，財務部門跟蹤收款情況。項目實施部門確定項目的運維團隊，并于生產技術部一起對項目從盈利、技術、質量方面進行后評估。

4 項目管理系統總體架構

按照三層架構對系統進行設計，系統總體架構如圖3所示。

圖3 系統總體架構結構

（1）表示層

表示層實現使用者和應用系統之間的信息交互。用戶通過電腦、手機等終端通過WEB界面進入系統門戶平臺，在驗證身份后，進入系統操作界面。用戶與應用系統的交互包括操作菜單、輸入數據、提交表格、查詢數據等。這些功能的實現還與前端的開發環境有一定的關系，如：屏幕菜單、業務數據操作頁面、數據查詢頁面、前端數據的校對以及數據的處理。

（2）應用層

應用層提供各種業務處理操作，是整個分層模型中的核心層，業務處理包括對數據的處理、分析、校對以及對數據層的訪問。業務邏輯處理功能包括了整個系統所要達到的功能，即商機及招投標管理、項目實施管理、采購及合同管理、項目驗收管理、項目運維管理、項目文檔管理、供應商管理、用戶管理、系統管理等等。另外，根據系統運行特點，在后臺功能具體實現包括統一身份驗證、統一門戶平臺、統一對外接口、統一介入網關等等功能。

（3）數據層

數據層主要實現對數據的存儲管理，用于連接訪問數據庫系統，實現對于數據表的選擇、插入、更新、刪除等操作，便于前端用戶調取與使用、查詢分析，主要組成成分包括：數據表、數據視圖、存儲過程等。

5 結語

通信企業為強化競爭意識全力拓展集團客戶市場，確保轉型戰略目標的實現，將對系統集成類項目進行全過程管控,為企業決策或獲取有關信息方面提供便利。本文針對省內某企業內部實際情況，分析與設計了有關流程，建立了項目組織架構，為同行業企業的同類項目拓展提供了一種參考標準，具有較強的實用價值。

[1]張建斌.基于智能化的系統集成項目管理探究[J].中國管理信息化,2015,18（6）:69-70.

[2]趙學東.計算機系統集成的實施與項目管理途徑研究[J].通訊世界,2014（8）:213-214.

[3]張愛琴,侯光明,李存金.面向工程技術項目的群體創新方法集成研究[J].科學學研究,2014（8）:297-304.

[4]金偉峰.淺析通信工程項目管理系統集成服務[J].通訊世界,2016（8）:116-116.

[責任編輯：呂 娟]

Research and analysis of system integration project management system based on the communication enterprise

LIAO Li-jun

（Guizhou Education University, Guiyang, Guizhou, 550018）

With the continuous development of communication industry, the telecommunication enterprise is facing the great pressure from competitors around, thus constantly open enclosed new business, and systems integration business gradually become an important development object in the enterprise transformation.However, new business development is bound to bring about new problems.Based on a certain communication enterprises in Guizhou province, this paper mainly deals with the method of managing system integration projects.It thoroughly analyzes its management mechanism, discusses relevant processes and operations, and sets up an overall framework for the system implementation.

System integration; Communication enterprise; Project management

2016-10-25

貴州師范學院校級一般項目（12YB006）。

廖麗君（1985-），女，湖南醴陵人，貴州師范學院物理與電子科學學院講師，研究方向：信號與信息處理，計算機通信技術。

TP311.52

A

1674-7798（2016）12-0015-04