統計技術在質量管理中的應用

孫海燕

(北京新網醫訊技術有限公司 北京 100000)

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統計技術在質量管理中的應用

孫海燕

(北京新網醫訊技術有限公司 北京 100000)

本文闡述了統計技術在質量管理中的歷史及作用，分析了統計技術在當今企業質量管理中統計技術的方法和應用，指出了統計技術在企業質量管理中對質量的控制、決策、預測的重要作用。因此，企業應加強質量統計方面的工作，以確保企業質量管理的不斷提升。

統計技術；質量管理；應用

隨著社會的進步和科學的發展，當今社會對企業最有價值的資產是數據這一觀點很是認同。在生產企業的生產線上，數據是企業產品生產情況的真實體現。而統計技術又是獲得數據信息的基礎，因此在企業的質量管理中運用統計技術方法能夠提升企業的質量管理水平。統計技術是一門以概率論與數理統計作為理論基礎，研究隨機事件發生的統計規律的學科。質量管理和質量改進的重要工具之一就是統計技術方法。在企業實際的質量管理工作中，員工必備的知識和技能之一就是運用統計方法。我們國家經濟上雖說有了快速發展，但是企業的現代化管理水平還有待進一步提高。企業的管理包含企業的日常運行以及質量管理，都需要運用統計技術。企業各項管理中的一項重要管理是質量管理,因為質量管理涉及到產品,而產品的質量好壞,直接可以影響到一個企業所占有的市場份額以及經濟效益。在企業的質量管理體系中，若不使用統計技術，質量管理體系就不能有效運行，產品質量就沒辦法提高。本文主要從統計技術方法在質量管理中的作用、質量管理中的統計方法等來闡述統計技術在企業質量管理中對質量的控制、決策和預測的重要作用。

一、統計技術在質量管理中的運用的發展歷史

工業革命前，產品質量是由生產工人自己進行控制。1875年，專職的檢驗員和獨立的檢驗部門出現標志著科學管理的開始。休哈特(W.A.Shewhart)在1924年提出了統計過程控制(SPC)理論，經濟控制生產過程產品質量的“6σ”法。在1929年，道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)提出了統計抽樣檢驗方法。四十年代時，美國貝爾電話公司采用數理統計的方法,控制產品形成過程中的質量,預防不合格產品的產生，應用統計質量控制技術取得成效。二戰時，美國軍方在軍需物資供應商中推進統計質量控制技術的應用。質量管理從單純的事后檢驗、把關，慢慢地轉變成了預測、控制質量缺陷，預防質量事故的發生，這是質量觀念上的一個重大改變。五十年代，戴明系統和科學的提出了用統計學的方法質量和生產力的持續改進。從六十年代以來，費根堡姆的全面質量管理概念逐步被世界所接受，他把統計方法和質量管理、行政管理等結合起來形成了一整套工作系統。我國的質量管理嚴重滯后,到現在為止,很多生產企業在質量管理過程中仍不以具體的數據作為基礎對發生的問題進行研究分析，而是憑經驗，憑感覺對問題作出主觀判斷，而錯過對產生問題的真正原因的糾正機會，往往在一個問題上一次又一次的出現錯誤。因此在企業的質量管理中引入統計技術的使用是很必要的。

二、統計技術在質量管理中的作用

統計技術是對數據進行收集，并將數據進行整理，對其進行分析，在此基礎上進行推論的技術。運用統計技術，通過數據的變化，可以了解兩種或幾種事物的差異，分析事物間的關系以及事物產生的原因等等。企業在生產產品的過程中，可以觀察到變異，這種變異可以通過產品以及過程可測量的特性觀察到，并且在產品的整個壽命周期都可以看到其存在。采用統計技術方法對產品質量控制活動中產生的變異進行收集數據，測量分析，能夠幫助企業更好地了解發生變異的原因及程度。通過分析其原因，尋求解決對策，促進問題的解決。在質量管理中，過程控制、數據分析、預警機制等都與統計技術有關。質量管理中應用統計技術幫助企業了解產品質量的變異，從而有助于企業解決質量問題并提高產品質量以及顧客滿意度。當今社會是競爭力的社會，而生產企業想要提高競爭力的途徑就是提高產品質量。

三、質量管理中的統計技術方法的應用

在現代社會的企業質量管理中，運用了多種多樣的統計技術方法，有傳統的“老七種工具”，也有“新七種工具”；有簡單的統計方法也有正交試驗法、過程能力指數等現代統計技術；有定量的統計方法也有定性的統計方法。企業在運用時一般都是集中方法結合使用。

定性的統計技術與方法有：因果圖、樹圖法、對策表法、水平對比法、流程圖、親和圖、分層法、矩陣圖法。因果圖可以用來尋找某種質量問題產生的所有可能的原因。樹圖又稱系統圖，主要用來尋找解決質量問題或達到目的的手段和措施的。適用于新產品研制過程中設計質量的展開；目標、方正、事實是想的展開；明確部門職能、管理職能等。對策表法也叫措施計劃表，它既是實施的計劃，又是檢查的依據。當利用因果圖確定了問題產生的主要原因后，又要采取措施去消除這些原因，已達到質量改進的目的，這是，可以采用對策表的方法。水平對比法是將企業的產品質量同處于領先地位競爭者的產品質量進行對比，以識別自身質量改進機會。水平對比的項目可以是所有的事情、產品、服務，也可以是制造方法或質量體系。水平對比法是一項系統的持續的改進活動，不是隨意的和偶然性的活動。流程圖(工藝過程、檢驗過程、質量改進過程等)是將過程的步驟用圖的形式來表示的一種圖示技術，用來描述現有的過程，發現存在的問題。親和圖法是把大量收集到數據，按其相近性進行歸納整理，使問題明確起來，使問題得以解決的一種方法。它適用于歸納問題、整理意見護著研究發現新問題時。分層法用來加工整理、歸納數據，分析影響質量的原因。原理是把收集起來的性質不同的數據，按照不同的目的對數據進行分類，把性質相同的在同一生產條件下收集的數據整理到一起，能夠風明顯的反映出事實。進一步找出規律，尋找原因。矩陣圖法是把與問題有關的因素都找出來，將其排列成矩陣圖。主要用于明確質量要求和原材料特性、制程條件之間的關系。

定量的統計技術與方法主要有：檢查表法、排列圖法、直方圖、散布圖法。檢查表法用來進行數據收集整理工作和原因分析。其原理是把可能出現的情況以及分類預先制成規范化的表格，檢查產品時只需要在相應分類欄中作出標記，然后進行統計分析。排列圖法即帕雷特圖，用于尋找影響產品質量的主要因素。直方圖法用于工序質量控制，它是將數據(質量特性)按其順序分成若干間隔相等組，以組距為邊地，以落入各組的頻數為搞得若干長方形排列圖。直方圖主要用于分析產品質量特性值的分布狀況；進行過程質量分析，判斷過程是否處于穩定狀態等。散布圖法用來尋求兩個變量或兩種質量特性之間有無相關性及相關關系如何。散布圖是將兩個非確定性關系的變量的數據對應列出，并以點的形式花在坐標圖上，以觀察他們之間的關系，并進行相關分析。

統計技術的核心技術是統計過程控制(SPC)即控制圖?？刂茍D是為了判定工序是否處于穩定狀態，用統計工具來描述過程的連續變化。按照統計量分類，控制圖分為計量型控制圖和計數型控制圖；按照使用目的分則分為工序解釋用控制圖和工序管理用控制圖。根據SPC的變化趨勢，分析異常因素產生的原因，找出根源，對其進行糾正措施和預防措施，防止同類情況再次發生。

在質量管理過程中要選定正確的統計方法，為了解決在質量管理過程中發生的質量缺陷，找出發生這種質量缺陷的根本原因，有可能會運用一種或幾種統計方法來進行分析，確定下一步工作的重點和主攻方向，達到解決問題的目的。在企業的質量管理過程中，數據分析主要從以下幾個方面進行：

(1)可使用統計過程控制(SPC)方法對過程變量進行分析，判斷過程是否穩定，評價能力是否充分。

(2)利用散布圖、直方圖、過程能力分析、相關及回歸分析等方法對過程進行分析，明確過程變差及影響過程因素的相關性以改進過程。

(3)使用排列圖法、因果圖法等確定生產中的主要問題及其產生的原因。

(4)使用對策表來確定糾正措施和預防措施。

四、結語

在質量管理過程中，統計技術方法主要是用來歸納數據和信息、分析問題、顯示事物的客觀規律的。在質量管理過程中使用統計技術的方法，旨在找到質量問題的產生的原因，分析原因，找出根源，針對其制定糾正措施和預防措施，防止此類問題再次發生。統計技術方法并不能解決企業中存在的質量問題，要解決質量問題還需依靠專業的質量團隊和有效的管理措施。因此企業的管理層應重視統計技術的應用，對企業的質量人員和中層管理人員進行相關知識和技能的培訓，為其提供提高業務水平和理論水平的平臺。實現統計技術在質量管理過程中的充分利用，通過對質量管理過程中的各項數據的分析，保證統計技術在企業質量管理中的控制、決策、預測作用得到充分發揮，真正提高企業的質量管理水平。

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[4]白菊香.有效應用統計技術，促進企業產品質量管理[J].金融經濟，2010

孫海燕，女，漢，安徽，質量部經理，研究生學歷，北京新網醫訊技術有限公司，概率論與數理統計專業質量方向。