制造企業服務創新與競爭優勢的關系述評

丁大偉

(北京工商大學 北京 100048)

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制造企業服務創新與競爭優勢的關系述評

丁大偉

(北京工商大學 北京 100048)

隨著經濟的的快速發展，以顧客需求為主導的買方市場越發成熟。在制造企業開展服務創新的過程中，如何才能為企業創造競爭優勢是本文研究的主要問題。本研究通過文獻研究方法總結出：對于制造企業來說，技術主導的服務創新對競爭優勢的建立有明顯的影響，但行業環境因素在這個過程中起到了重要的調節作用。以顧客為中心的技術與服務融合式的服務創新能夠很好地結合行業環境的變化，給制造企業帶來持續性的競爭優勢。

服務創新；競爭優勢；行業環境

在過去的市場競爭中，如何保持競爭優勢是大多數企業一直在探索的核心問題。如今市場格局的發展使得產品、定價、選址、交流、環境要素變得缺乏差異化，因此決定其競爭優勢的關鍵在于服務策略[1]。本文從服務創新的角度出發，通過文獻研究法，探索中國制造企業如何開展服務創新才能建立競爭優勢。

一、制造企業服務創新方法

(一)技術主導的服務創新

初始學者在研究服務創新時，都是以技術創新理論體系為出發點，將已經成熟的技術方法應用到服務創新中。在確定目標顧客后，利用技術優勢或者研發新的技術為顧客提供服務。這種方法著重于服務創新中的技術方面，而忽視了其他方面帶來的影響。

(二)服務主導的創新

服務主導的服務創新方法是從服務自身的特性出發的。服務具有生產與消費的同時性、無形性、顧客參與等特性，這就要求以服務為主導的創新更注重非技術因素在創新過程中的作用。這些因素幫助企業更好地認識服務創新的多樣性，塑造顧客忠誠，從而創造持久性的競爭優勢。Eiglier和Langeard[2](1987)提出“服務生產”這一概念，它描述了創新過程是由服務供應商和顧客參與決定的，突出了“合作生產”這一特性。Gallouj[3](1991)通過對咨詢行業的觀察提出了“專門化服務”的概念。

(三)融合式服務創新

隨著制造企業服務化進程的加快，學者們發現很難再將產品和服務區分出來。產品和服務的界限變得模糊，原有的服務或者技術主導的服務創新已經不太適用新的發展趨勢。產品和服務的組合必然會加速原有的兩種方式的融合，于是許多學者開始探索技術和服務主導的創新方式。Gallouj和Weinstein[4](1997)從技術和服務融合的角度出發，將新的創新進行了分類，得出了漸進式創新、改進型創新、專門化創新、重組式創新、形式化創新和根本式創新六種創新模式。

二、競爭優勢理論

(一)基于行業環境的競爭優勢理論

最早從Porter(1980，1985)的研究中總結出，企業的競爭優勢主要由兩種因素共同決定：一種是企業所處行業的發展潛力，另一種是該企業在該行業中的競爭地位[5]。隨后porter提出了比較有影響力的“五力模型”，通過分析行業環境競爭者、買方、供方的討價還價的能力、潛在進入者以及替代品威脅之間的關系，得出它們之間是在相互影響的情況下決定了該行業的最終獲利能力。企業可以通過引導其中幾種要素使其朝著有利于企業的方向發展，并最終建立起持久性的競爭優勢[6]。

(二)基于內部資源能力的競爭優勢理論

Barney[7](1986)對資源進行了定義、并結合資源與企業競爭優勢的關系進行了一定的分析和解釋。Wemerfelt[8](1984)首次提出了“資源基礎觀點”。他認為企業建立競爭優勢的關鍵在于掌握與研發新產品有關的資源要素，這也是獲取超額利潤的一種有效途徑。同基于行業環境的競爭優勢理論相似，單純從內部資源一種角度來研究同樣存在局限性。不少學者對于該理論中掌握相關資源就能創造價值的觀點進行了批評和改進。

(三)服務創新對競爭優勢的影響研究

目前，這部分的研究成果還不多，國內學者主要從服務創新對競爭優勢的影響和服務創新方法兩個角度進行研究。通過文獻回顧可以得出，無論是技術主導，還是服務主導或者是兩者融合的服務創新都能夠基于一定條件下幫助企業取得競爭優勢。但影響競爭優勢的因素不只如此，它還要受企業所在行業環境和內部資源利用能力等因素的影響。

三、研究不足和未來發展方向

由于研究時間和經歷有限，本研究在研究內容上還存在很多不足。本研究只是利用文獻研究法進行了總結，對于實踐中的服務創新發展歷程研究不深。針對以上的研究不足，在未來的研究中，需要進一步深入了解制造企業的服務創新過程，探索服務創新與競爭優勢的關系對整體過程的影響。

[1]李飛,陳浩,曹鴻星,馬寶龍.中國百貨商店如何進行服務創新——基于北京當代商城的案例研究[J].管理世界,2010,02:114-126+187-188.

[2]Eiglier,P,E.Langeard,Servuction:Le marketing des services[M].McGraw-Hill,Paris 1987.

[3]Gallouj,F,Lesformes de l.innovation dans les services de con-seil(The forms of innovation in consultancy services)[J].Revued.conomie industrielle,57,1991,25-45.

[4]藺雷,吳貴生.服務創新研究方法綜述[J].科研管理,2004,03:19-23.

[5]Porter,M.E.Competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors:with a new introduction.New York:Free Press,1980.

[6]Porter,M.E.Competitive advantage:creating and sustaining superior advantage.New York:Free press,1985.

[7]Barney,J.B.Strategic factor markets:expectations,luck,and business strategy.Management science,1986.1231-1241.

[8]Wemerfelt,B.A resource-based view of the firm.Strategic Management Journal,1984.5(2),171-180.

丁大偉(1991-)，男，漢族，山東濰坊人，管理碩士，北京工商大學，研究方向：企業管理。