3·15解碼：2016中國消費維權年主題

□記者 高瑩瑩/文

3·15解碼：2016中國消費維權年主題

□記者 高瑩瑩/文

又是一年3·15。這個日子，或令不法商家戚戚彷徨，卻令消費者暢快不已。中國消費者協會，作為一個對商品、服務進行社會監督和保護消費者合法權益的全國性社會組織，自1997年以來，每年都會推出一個年主題，全國聯動，全方位、深層次地開展維權活動，可謂是深得民心。

2016年，中國消費者協會為貫徹黨的十八屆五中全會精神，迎接“十三五”發展規劃開局之年，落實國務院《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》，推動消費環境持續改善，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，將本年度的消費維權主題確定為“新消費·我做主”。

茍日新，日日新，又日新。對于中國消費者協會2016年新提出的消費維權年主題——“新消費·我做主”，是何含義、有何依據、著力的目標點在哪兒、重點工作內容是什么，這些你都了解嗎？為給更多的消費者創造“高品質”的消費空間，幫助消費者對“新消費·我做主”有一個系統的認知，中國消費者協會對2016中國消費維權年主題作出了權威解讀。下面就讓我們一起來看看吧！

以消費者為先倡導發揮主觀能動性

具體而言，2016中國消費維權年主題有三大內涵：一是樹立“消費者優先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費的滿意和認可；二是弘揚“誠信、公平、法治”文化，創新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主、愿消費的良好環境；三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

發揮新消費引領作用加強消費者權益保護

2016中國消費維權年主題有四大依據，具體如下：

第一，保護好消費者的合法權益是發揮消費對經濟增長貢獻的重要基礎。黨的十八屆五中全會首次將“發揮消費對增長的基礎作用”寫入中央文件。根據統計，2015年前三季度消費對經濟增長的貢獻率近60%，消費對經濟增長的基礎性作用越發明顯。“十三五”發展規劃提出，未來消費將發揮更重要的作用。隨著消費的重要性日漸突出，強化消費者權益保護、健全消費者權益保護機制，就是優化完善消費環境、保護消費熱情、激發消費潛力、持續發揮消費對經濟增長作用的基礎保障。

第二，樹立“消費者優先”理念，是發揮新消費引領作用、促進供給側改革的應有之義。國務院《關于積極發揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》指出，發揮新消費引領作用是更好滿足居民消費需求、提高人民生活質量的內在要求。堅持消費引領，就必須堅持消費者優先。要以消費者需求為先導，以消費者滿意為標準，以增進消費者福祉為目標，才能有效促進供給側改革、創造適合消費者需求的新供給，從而發揮新消費引領作用。

第三，加強新消費領域的消費者權益保護，健全機制體制，是營造安全、放心、舒心消費環境的重要任務。當前消費環境距離黨和政府提出的“實現消費者自由選擇、自主消費、安全消費”要求還有相當差距，“誠信、公平、法治”依然是消費者最基本的期盼，特別是在服務消費、信息消費等新興消費領域，法規和標準還相對滯后，因此，有關部門對其更應強化監督、筑牢籬笆，讓消費者能夠主動維權，愿消費、敢消費。

第四，倡導綠色消費、品質生活，是有序促進消費升級、培育發展消費需求的重要途徑。文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，是未來消費升級的方向，也是經濟社會可持續健康發展的必然要求。倡導綠色消費、品質生活，既是消費者協會組織的法定職責，也是培育消費新需求、推動創新消費供給、為可持續發展做出貢獻的重要途徑。

積極實現五大奮斗目標

具體說來，2016中國消費維權年主題有五大目標：一是通過廣泛宣傳，倡導“消費者優先”理念，在全社會形成重視消費者、關注消費者、呵護消費者、適應消費者的意識；二是搭建溝通平臺，發揮橋梁紐帶作用，為各行業傾聽消費者聲音、了解消費者需求、創新消費供給提供有效途徑；三是反映消費者呼聲，主張消費者權益，全面履行法定職責，推動健全制度保障和機制創新，更加有力保護消費者權益；四是研究消費新熱點、新趨勢、新領域，引導服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費有序發展，為發揮消費引領作用做出貢獻；五是創新消費糾紛調處渠道，豐富消費者投訴受理方式，促進消費者與經營者協商解決，為消費者主動維權、降低維權成本創造有利條件。

多維開展六項重點工作

2016年，中國消費者協會計劃從六個方面展開重點工作，具體如下：一是大力開展年主題宣傳活動，通過分領域、分行業開展年主題活動的方式，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍；二是針對新消費領域的商品和服務開展比較試驗，發現、展示真正符合消費需求的優質品牌，提升消費信心，促進商品和服務的消費需求；三是強化消費領域監督，針對消費新熱點、新領域、新問題，綜合運用投訴、體察、評議等監督手段廣泛聽取消費者的意見，推動重點領域消費者權益保護機制的進一步完善；四是開展以綠色消費、品質生活為重點的消費教育，引導和鼓勵消費者樹立正確的消費觀念，有序引導消費升級，發揮新消費的引領作用；五是探索建立跨境、跨地區消費糾紛解決機制，針對消費市場國際化帶來的維權新難題，推動搭建區域性消費糾紛合作平臺，為消費者反映訴求、主張權益提供便利；六是研究建立多元化消費維權和監督模式，搭建消費者可直接參與的監督平臺，完善經營者和消費者糾紛解決的協商機制。