遭遇問題農(nóng)機(jī) 怎么維權(quán)

（龍丹梅）

家住重慶市綦江區(qū)郭扶鎮(zhèn)雙山村四社的村民唐永才，曾因購買的微耕機(jī)出現(xiàn)問題，差點(diǎn)誤了當(dāng)年的春耕。他花1.2萬元在該縣一農(nóng)機(jī)經(jīng)營部購買的多功能微耕機(jī)，購機(jī)一個(gè)月內(nèi)就維修了7次，換了3個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)也不能正常使用。后來，在向綦江區(qū)消委會(huì)投訴后，經(jīng)消委會(huì)調(diào)節(jié)，銷售商才全額退還了貨款。

和唐永才一樣，在購買農(nóng)機(jī)具后發(fā)現(xiàn)農(nóng)機(jī)具出現(xiàn)問題的農(nóng)民還不少。重慶市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年，全市12315熱線接到關(guān)于農(nóng)機(jī)具的投訴約為120多件，主要集中在春耕秋收兩季，占全年投訴總量的0.6%左右。重慶市消委投訴部主任喻軍認(rèn)為，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴比例偏小，這在一定程度上和農(nóng)民維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)。

那么，當(dāng)遇到問題農(nóng)機(jī)時(shí)，農(nóng)民朋友們該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

向相關(guān)部門投訴

重慶市農(nóng)委農(nóng)機(jī)監(jiān)管處副處長黃自力提醒廣大農(nóng)民朋友，在購買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，如果在“三包”期內(nèi)，可直接找經(jīng)銷商處理。如果無法解決，可直接向所在地農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站進(jìn)行投訴，若當(dāng)?shù)亟鉀Q不了，可撥打12315向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

需要注意的是，在投訴過程中，一定要明確自己的訴求，是要維修、更換部件，還是要退換貨。同時(shí)還要提供足夠的證據(jù)，包括購機(jī)發(fā)票、“三包”憑證等，還要注明購機(jī)名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購買日期及購買地點(diǎn)等，此外，投訴者的名字、通訊地址、郵編、電話號(hào)碼等也應(yīng)一一注明。

同時(shí)，農(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問題的損害程度和與被投訴者的交涉情況也要注明。因?yàn)檗r(nóng)機(jī)發(fā)生質(zhì)量問題，往往伴有人身損害事故。投訴時(shí)如能完整提供相關(guān)職能部門出具的人身損害程度和事故原因證明至關(guān)重要。

不要自行拆機(jī)修理

喻軍提醒廣大農(nóng)民，如果出現(xiàn)問題的農(nóng)機(jī)在“三包”期內(nèi)，也不能因此而掉以輕心，應(yīng)注意三個(gè)問題。

一是“三包”期內(nèi)農(nóng)機(jī)發(fā)生故障，需要廠家修理的，必須憑正規(guī)購機(jī)發(fā)票和“三包”憑證到生產(chǎn)廠家指定的維修店進(jìn)行維修。維修完畢后，應(yīng)在“三包”憑證上作好維修記錄。

二是若運(yùn)輸途中發(fā)生故障，千萬不要拆卸機(jī)器并進(jìn)行修理。正確的做法是盡快與銷售者聯(lián)系，在取得對(duì)方同意后才可就地拆卸修理。因?yàn)椴唤?jīng)銷售者同意私拆機(jī)器后，購機(jī)者將無法獲得“三包”服務(wù)。

三是“三包”期內(nèi)若由于農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題發(fā)生事故，特別是人身傷亡事故，首先要保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)與銷售者或廠家指定的維修店聯(lián)系。其次請(qǐng)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門到現(xiàn)場察看，做出技術(shù)鑒定。第三盡快報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)和交警部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察取證。最后請(qǐng)求相關(guān)部門對(duì)傷亡人員做出法醫(yī)鑒定。

記住4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)

黃自力介紹，在農(nóng)機(jī)的購買及使用過程中，農(nóng)民應(yīng)該記住以下4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡量避免因農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題帶來的損失。

2天和5天。整機(jī)“三包”期內(nèi)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、播種機(jī)等產(chǎn)品在農(nóng)忙季節(jié)出現(xiàn)故障，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)易修理的故障，修理者應(yīng)當(dāng)于2天內(nèi)予以排除；不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)于5天內(nèi)予以排除。

7天。在“三包”期內(nèi)，對(duì)于農(nóng)民提出的“三包”要求，銷售者應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)提出處理意見。若超過7天未做答復(fù)或處理不符合規(guī)定，農(nóng)民可根據(jù)規(guī)定自行處理，由此發(fā)生的費(fèi)用由銷售者承擔(dān)。

15天。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障或使用性能故障，農(nóng)民可選擇換貨或者修理，銷售者應(yīng)當(dāng)滿足農(nóng)民的要求。除了內(nèi)燃機(jī)、拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)用運(yùn)輸車以外的產(chǎn)品，換貨后15天內(nèi)發(fā)生安全性能故障和使用性能故障的，農(nóng)民可以要求退貨。

40天。40天是“三包”期內(nèi)限定修理者修理好產(chǎn)品故障的期限。超過40日未修好的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑修理者出具的記錄，免費(fèi)為農(nóng)民更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。

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“山寨”農(nóng)機(jī)都穿啥外衣

各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)機(jī)市場上，五花八門的農(nóng)機(jī)總是讓人挑花了眼。當(dāng)然，其中也不乏以次充好的“山寨”農(nóng)機(jī)。下面就讓我們來看看這些“山寨”農(nóng)機(jī)都穿著啥外衣？

張冠李戴將獲證產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣許可證標(biāo)志、產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、獲獎(jiǎng)證書等證件，粘貼在未獲證的產(chǎn)品上。

假名牌商標(biāo)名稱模仿他人，名稱相似、商標(biāo)圖案相似，誤導(dǎo)農(nóng)機(jī)用戶；偽造假質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)識(shí)。

虛假宣傳擴(kuò)大產(chǎn)品的功能和使用范圍，打著新技術(shù)、新產(chǎn)品的旗號(hào)，采用不容易界定的詞語宣傳美化產(chǎn)品。

三無產(chǎn)品產(chǎn)品無廠名、無廠址、無法定標(biāo)志。

以舊充新將舊的整機(jī)重新噴漆，或用部分舊的材料重新裝配整機(jī)，按新機(jī)銷售。

以次充好采用劣質(zhì)材料代替優(yōu)質(zhì)材料，或降低材料的使用規(guī)格。

外觀差覆蓋件表面不平整，無底漆。涂漆不均勻，有漏漆、流漆現(xiàn)象。

零件粗糙焊縫不均勻，有漏焊、虛焊、燒穿現(xiàn)象。零部件表面有毛刺、銳角。鑄件有砂眼。熱處理不符合要求，易變形、斷裂等等。

安全無保障產(chǎn)品的外露旋轉(zhuǎn)部件，如皮帶輪、鏈輪、風(fēng)扇等沒有安全防護(hù)罩或防護(hù)不到位。電器設(shè)備沒有漏電保護(hù)措施或保護(hù)不到位。在容易造成人身傷害的危險(xiǎn)部位，沒有紅色或黃色的安全警示標(biāo)志等。