馮濱：旅游O2O該怎么玩？

商業(yè)也如逆水行舟，不進則退，原本與眾信旅游等“批發(fā)商”依賴生存的“零售商”，在日益壯大之后，也早已對上游資源虎視眈眈，且已經開始奪食。

馮濱曾在一次采訪中表示，上市后，很多消費者才對眾信品牌有了認知度。相對比較，攜程、途牛等零售商在消費者心中的影響力遠遠要超越眾信，雖然他們賣的旅行產品基本上都是眾信等批發(fā)商提供。

多年前，馮濱也曾有過對抗，砸了大筆的資金想做線上服務，但是效果并不理想。

“眾信今后會在引流上采取多渠道的方式，重點把線上線下的服務接合好。”馮濱強調完線上的重要性，輕描淡寫地補充了一句，“線上服務一半是適應市場需要，另一半主要是要讓消費者看到我們是一家年輕創(chuàng)新的企業(yè)。”

眾信旅游零售運營中心總經理兼CMO段紅娟直言：在新的旅游行業(yè)生態(tài)環(huán)境下，消費者和資源地的信息不對等狀況正被快速打破，直接導致傳統(tǒng)旅行社的旅游服務方式受到沖擊。

“對于眾信旅游來說，集中力量迅速充實上游資源，并且利用信息化的手段拓展下游渠道是目前的主要任務。一方面，眾信正在重新構建和優(yōu)化信息自動化體系，強健自有的電商平臺，希望能更好地提高銷售效率，提升用戶體驗；另一方面也積極開放機會，與第三方電商平臺合作。不斷摸索創(chuàng)新型的營銷方式。”

線上發(fā)力，線下也是動作不斷。在與竹園國旅成功重組后，眾信戰(zhàn)略投資“行天下”，以深耕澳大利亞、新西蘭出境游市場，并且收購了以短線出境游批發(fā)業(yè)務見長的“魅力假期”。

眾信副總裁曹建表示：“未來3年內，眾信希望加快布局中游產業(yè)鏈的步伐，能夠在國內各個口岸出發(fā)地布局去往全球主要旅游目的地資源，并成為口岸城市的出境游領頭企業(yè)。這也是眾信在中游產業(yè)鏈布局上的終極目標。”

胃口很大，是否能消化得好呢？

胃口與市場成正比。馮濱坦承，旅游業(yè)雖然是薄利，但現金流充盈，國人旅游需求旺盛，只要做的好，旅游業(yè)一定是掙錢的。

“旅行是長期的過程，賣的是體驗，多一分少一分錢消費者的感受都是不一樣的。”愛玩的馮濱期待更多的消費者與他一樣“會玩”。