注重營銷服務細節 實現營銷服務新發展

高秋萍

摘 要：營銷服務細節作為提升營銷服務質量的關鍵，只有在提升營銷人員細節意識之后才能夠得到加強。本文從闡述營銷服務工作現存問題入手，對于營銷服務細節的優化和新的發展進行了分析。

關鍵詞：營銷服務；營銷細節；營銷發展

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.08.249

0 引言

電力營銷關系到電力系統和電力企業的經濟效益與社會評價，因此只有營銷人員堅持做好細節、從細節出發的影響理念，才能夠真正的實現營銷服務的全面新發展。

1 營銷服務工作現存問題

營銷服務工作現存的問題不容忽視，以下從無法滿足市場需要、服務意識存在差距、現代化水平較低等方面出發，對于營銷服務工作現存問題進行了分析。

1.1 無法滿足市場需要

營銷服務工作現今的水平是無法滿足我國市場發展的需要的。眾所周知隨著我國市場經濟的持續發展，還有人民消費水平的不斷提升，在這一過程中我國更多的電力用戶實際上已經不是單純的“用上電”就能夠滿足了，在新的市場環境下更多的客戶開始追求舒心愉悅的消費環境，因此這實際上對于供電服務提出了“用好電”的全新的市場要求。其次，在新的市場競爭形勢下，做好供電營銷服務工作實際上是提升電力企業整體競爭能力的關鍵，但是由于部分電力企業沒有對于電力營銷給予足夠的重視，從而導致了部分電力企業的營銷服務水平長期無法得到質變，因此必然無法滿足新時期的市場要求。

1.2 服務意識存在差距

電力企業許多營銷工作人員仍舊沒有具備良好的服務意識。服務意識存在差距主要是指營銷中最為關鍵的“客戶至上”的全面服務理念還沒有被營銷人員完全的接受，因此必然沒有徹底的轉化為營銷過程中的自覺行動和服務觀念。其次，服務意識存在差距還非常鮮明的體現在了許多電力企業中全員服務觀念還沒有完全落實到企業內部的各個環節，并且許多優質的服務理念也沒有得到徹底的樹立，因此實際上很難為電力客戶提供穩定、經濟、清潔、安全的電力服務。與此同時，許多電力營銷人員“賣電人”的經營意識和憂患意識也存在很大確定，這些問題的存在都非常嚴重的影響到了電力營銷服務的發展。

1.3 現代化水平較低

造成電力營銷現代化水平較低的原因是多方面的。通常來說提供優質電力營銷服務需要許多物質基礎作為其載體。但是由于部分電力企業受到許多因素的限制，無法滿足新時期電力營銷服務的物質基礎，因此必然會導致營銷模式的落后和現代化水平較低。其次，在現今的電力系統中局部地區發生大面積停電的風險仍然沒有完全的被根除，因此仍舊存在著來自供電能力、服務保障機制等方面的的隱患。與此同時，需要電力企業營銷服務手段現代化應用水平較低也是因為電能計量信息、客戶繳費信息還未全部實現實時采集監控，因此導致了收費、業擴報裝、搶修等和客戶息息相關的外部業務服務手段上還較單一，現代化水平的提升仍舊有著很長的路要走。

2 營銷服務細節優化

營銷服務細節的優化是一個長期性的過程，以下從建立更加完整的制度、管理人員常抓不懈、完善監督考核機制等方面出發，對于營銷服務細節的優化進行了分析。

2.1 建立更加完整的制度

營銷服務細節優化的第一步需要電力企業從建立更加完整的營銷制度做起。電力企業在建立更加完整的制度的過程中首先應當深刻的理解到優質的電力營銷服務工作任重而道遠，在這一過程中如果不進步，則必然會倒退。因此在這一前提下電力企業應當建立并且完善了有關電力營銷的規章制度，并且在電力營銷的服務方式、服務內涵、服務品質、服務質量等方面進行持續的改善。其次，電力企業在建立更加完整的制度的過程中應當采取更多的措施并且進行大量的基礎工作，從而能夠全力的保障供電服務提升舉措落地，并且切切實實滿足客戶用電需求。

2.2 管理人員常抓不懈

營銷服務細節優化的關鍵是影響管理人員的常抓不懈。如果想要保障電力營銷工資的完美有序，則必要需要營銷管理人員持續的做好管理工作。營銷管理人員在日常工作中應當從小事上、細節上做透，做細，做好，并且還需要針對存在的問題要找到問題癥結所在，從而能夠對于營銷服務質量難以提升的問題對癥下藥。其次，營銷管理人員在日常工作中還應當對于國家的政策和企業的制度全面的予以執行，并且始終如一、有頭有尾的予以貫徹，從而能夠讓基層的電力營銷人員得到更加全面的管理，工作效率和服務質量得以順利的提升。

2.3 完善監督考核機制

營銷服務細節優化離不開監督考核工作的有效支持。電力企業在完善監督考核機制的過程中首先應當以科學、完整的監督考核機制來避免營銷服務管理真空或者是營銷服務管理重疊盲點等問題，并且對于長期以來存在著的沒人監督、監督方法錯誤等問題予以解決。其次，電力企業在完善監督考核機制的過程中應當確保監督和考核的職責都足夠明確，并且在這一過程中讓更多的企業職工具備一個逐漸適應和調整的過程，從而能夠讓優質的營銷服務從初期的“承諾”到“常態”，再從“常態”到現在“品牌”的三次飛躍 ；職工服務意識由“勉強”到“習慣”，再由“習慣”到“自然”的經歷 ，最終能夠有效的滿足新市場環境下全新的營銷理念和全新的影響服務要求。

3 結束語

營銷細節的完善需要電力企業營銷人員自己的觀察消費者的需求和感性理解后，通過大量的研究與分析才能夠得出細節完善的方法。因此電力營銷人員需要對于電力營銷現存的問題有著充分的認識，從而能夠通過制度上的完善和思想態度上的改變來促進營銷細節的整體優化。

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