注重營銷服務(wù)細(xì)節(jié) 實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)新發(fā)展

高秋萍

摘 要：營銷服務(wù)細(xì)節(jié)作為提升營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，只有在提升營銷人員細(xì)節(jié)意識之后才能夠得到加強(qiáng)。本文從闡述營銷服務(wù)工作現(xiàn)存問題入手，對于營銷服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化和新的發(fā)展進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；營銷細(xì)節(jié)；營銷發(fā)展

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.08.249

0 引言

電力營銷關(guān)系到電力系統(tǒng)和電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會評價(jià)，因此只有營銷人員堅(jiān)持做好細(xì)節(jié)、從細(xì)節(jié)出發(fā)的影響理念，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的全面新發(fā)展。

1 營銷服務(wù)工作現(xiàn)存問題

營銷服務(wù)工作現(xiàn)存的問題不容忽視，以下從無法滿足市場需要、服務(wù)意識存在差距、現(xiàn)代化水平較低等方面出發(fā)，對于營銷服務(wù)工作現(xiàn)存問題進(jìn)行了分析。

1.1 無法滿足市場需要

營銷服務(wù)工作現(xiàn)今的水平是無法滿足我國市場發(fā)展的需要的。眾所周知隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，還有人民消費(fèi)水平的不斷提升，在這一過程中我國更多的電力用戶實(shí)際上已經(jīng)不是單純的“用上電”就能夠滿足了，在新的市場環(huán)境下更多的客戶開始追求舒心愉悅的消費(fèi)環(huán)境，因此這實(shí)際上對于供電服務(wù)提出了“用好電”的全新的市場要求。其次，在新的市場競爭形勢下，做好供電營銷服務(wù)工作實(shí)際上是提升電力企業(yè)整體競爭能力的關(guān)鍵，但是由于部分電力企業(yè)沒有對于電力營銷給予足夠的重視，從而導(dǎo)致了部分電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平長期無法得到質(zhì)變，因此必然無法滿足新時(shí)期的市場要求。

1.2 服務(wù)意識存在差距

電力企業(yè)許多營銷工作人員仍舊沒有具備良好的服務(wù)意識。服務(wù)意識存在差距主要是指營銷中最為關(guān)鍵的“客戶至上”的全面服務(wù)理念還沒有被營銷人員完全的接受，因此必然沒有徹底的轉(zhuǎn)化為營銷過程中的自覺行動(dòng)和服務(wù)觀念。其次，服務(wù)意識存在差距還非常鮮明的體現(xiàn)在了許多電力企業(yè)中全員服務(wù)觀念還沒有完全落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且許多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念也沒有得到徹底的樹立，因此實(shí)際上很難為電力客戶提供穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、清潔、安全的電力服務(wù)。與此同時(shí)，許多電力營銷人員“賣電人”的經(jīng)營意識和憂患意識也存在很大確定，這些問題的存在都非常嚴(yán)重的影響到了電力營銷服務(wù)的發(fā)展。

1.3 現(xiàn)代化水平較低

造成電力營銷現(xiàn)代化水平較低的原因是多方面的。通常來說提供優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)需要許多物質(zhì)基礎(chǔ)作為其載體。但是由于部分電力企業(yè)受到許多因素的限制，無法滿足新時(shí)期電力營銷服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此必然會導(dǎo)致營銷模式的落后和現(xiàn)代化水平較低。其次，在現(xiàn)今的電力系統(tǒng)中局部地區(qū)發(fā)生大面積停電的風(fēng)險(xiǎn)仍然沒有完全的被根除，因此仍舊存在著來自供電能力、服務(wù)保障機(jī)制等方面的的隱患。與此同時(shí)，需要電力企業(yè)營銷服務(wù)手段現(xiàn)代化應(yīng)用水平較低也是因?yàn)殡娔苡?jì)量信息、客戶繳費(fèi)信息還未全部實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，因此導(dǎo)致了收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、搶修等和客戶息息相關(guān)的外部業(yè)務(wù)服務(wù)手段上還較單一，現(xiàn)代化水平的提升仍舊有著很長的路要走。

2 營銷服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化

營銷服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化是一個(gè)長期性的過程，以下從建立更加完整的制度、管理人員常抓不懈、完善監(jiān)督考核機(jī)制等方面出發(fā)，對于營銷服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化進(jìn)行了分析。

2.1 建立更加完整的制度

營銷服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化的第一步需要電力企業(yè)從建立更加完整的營銷制度做起。電力企業(yè)在建立更加完整的制度的過程中首先應(yīng)當(dāng)深刻的理解到優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，在這一過程中如果不進(jìn)步，則必然會倒退。因此在這一前提下電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并且完善了有關(guān)電力營銷的規(guī)章制度，并且在電力營銷的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行持續(xù)的改善。其次，電力企業(yè)在建立更加完整的制度的過程中應(yīng)當(dāng)采取更多的措施并且進(jìn)行大量的基礎(chǔ)工作，從而能夠全力的保障供電服務(wù)提升舉措落地，并且切切實(shí)實(shí)滿足客戶用電需求。

2.2 管理人員常抓不懈

營銷服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化的關(guān)鍵是影響管理人員的常抓不懈。如果想要保障電力營銷工資的完美有序，則必要需要營銷管理人員持續(xù)的做好管理工作。營銷管理人員在日常工作中應(yīng)當(dāng)從小事上、細(xì)節(jié)上做透，做細(xì)，做好，并且還需要針對存在的問題要找到問題癥結(jié)所在，從而能夠?qū)τ跔I銷服務(wù)質(zhì)量難以提升的問題對癥下藥。其次，營銷管理人員在日常工作中還應(yīng)當(dāng)對于國家的政策和企業(yè)的制度全面的予以執(zhí)行，并且始終如一、有頭有尾的予以貫徹，從而能夠讓基層的電力營銷人員得到更加全面的管理，工作效率和服務(wù)質(zhì)量得以順利的提升。

2.3 完善監(jiān)督考核機(jī)制

營銷服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化離不開監(jiān)督考核工作的有效支持。電力企業(yè)在完善監(jiān)督考核機(jī)制的過程中首先應(yīng)當(dāng)以科學(xué)、完整的監(jiān)督考核機(jī)制來避免營銷服務(wù)管理真空或者是營銷服務(wù)管理重疊盲點(diǎn)等問題，并且對于長期以來存在著的沒人監(jiān)督、監(jiān)督方法錯(cuò)誤等問題予以解決。其次，電力企業(yè)在完善監(jiān)督考核機(jī)制的過程中應(yīng)當(dāng)確保監(jiān)督和考核的職責(zé)都足夠明確，并且在這一過程中讓更多的企業(yè)職工具備一個(gè)逐漸適應(yīng)和調(diào)整的過程，從而能夠讓優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)從初期的“承諾”到“常態(tài)”，再從“常態(tài)”到現(xiàn)在“品牌”的三次飛躍 ；職工服務(wù)意識由“勉強(qiáng)”到“習(xí)慣”，再由“習(xí)慣”到“自然”的經(jīng)歷 ，最終能夠有效的滿足新市場環(huán)境下全新的營銷理念和全新的影響服務(wù)要求。

3 結(jié)束語

營銷細(xì)節(jié)的完善需要電力企業(yè)營銷人員自己的觀察消費(fèi)者的需求和感性理解后，通過大量的研究與分析才能夠得出細(xì)節(jié)完善的方法。因此電力營銷人員需要對于電力營銷現(xiàn)存的問題有著充分的認(rèn)識，從而能夠通過制度上的完善和思想態(tài)度上的改變來促進(jìn)營銷細(xì)節(jié)的整體優(yōu)化。

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