豐都名山旅游管理存在問(wèn)題及對(duì)策研究

摘 要：旅游景區(qū)是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的核心，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要依托和動(dòng)力之源，也是區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，景區(qū)管理顯得至關(guān)重要。本文將對(duì)豐都名山風(fēng)景區(qū)在管理方面存在的問(wèn)題提出可行性意見(jiàn)，希望借此提出有效的景區(qū)管理形象的措施。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；景區(qū)管理；豐都名山風(fēng)景區(qū)

一、引言

隨著國(guó)民生活水平的提高，人們開(kāi)始在閑暇時(shí)間選擇外出旅游來(lái)放松工作和學(xué)習(xí)的壓力，亦或是用于增進(jìn)親朋好友的感情。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心，在一定程度上包含了旅游的六大要素：吃、住、行、游、購(gòu)、娛。它是營(yíng)造游客滿意度的前提，也是帶動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑。豐都名山風(fēng)景區(qū)是我國(guó)首批4A級(jí)旅游景區(qū)，在《西游記》、《聊齋志異》、《仙劍奇?zhèn)b傳三》、《靈魂擺渡》等的宣傳下，一個(gè)比較全面的鬼城形象就在豐都形成了。就知名度來(lái)說(shuō)曾經(jīng)的豐都鬼城是在仙女山之上的，可是由于景區(qū)管理存在問(wèn)題，日漸走下坡路，后面將對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行分析。

二、豐都名山風(fēng)景區(qū)管理中存在的主要問(wèn)題

1.景區(qū)特色沒(méi)有得到充分展示

調(diào)查顯示，就旅游者而言，他們?nèi)ゾ皡^(qū)大多數(shù)是慕名而去的自助游，散客居多。由于沒(méi)有導(dǎo)游的帶領(lǐng)，事先也沒(méi)有對(duì)景區(qū)做充分的了解，使得旅游者對(duì)景區(qū)的文化內(nèi)涵了解不足，普遍存在走馬觀花式的觀賞、拍照為主，行程結(jié)束最直接的感受就是爬山，于是乘興而去，敗興而歸的旅游者偏多，而且還有少部分人表示再也不想去鬼城，沒(méi)勁的之類的感觸。另一方面景區(qū)標(biāo)志牌內(nèi)容不夠完整，比如奈何橋，介紹板如此介紹：“奈何橋始建于明朝永樂(lè)年間，是一座溝通歷史與現(xiàn)實(shí)，連接陰曹和陽(yáng)界，審視著善良與罪惡，宣制生存與死亡的試金橋。左邊為金橋，右邊為銀橋，傳說(shuō)走金橋的人能夠升官發(fā)財(cái)，過(guò)銀橋的人可以健康平安。”它只是對(duì)奈何橋有個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，關(guān)于奈何橋情侶、夫妻要牽著手走雙數(shù)步，單身要走單數(shù)步，如此才能幸福平安，而且奈何橋上抹過(guò)香油，走路不可滑倒，不然便有坎坷之嫌。關(guān)于奈何橋還有很多傳說(shuō)故事，沒(méi)有導(dǎo)游的帶領(lǐng)，旅游者無(wú)法了解其文化底蘊(yùn)便只覺(jué)得那是一座普通的橋，從而缺乏游覽的興趣。行程結(jié)束便有唯一特色就是爬山的錯(cuò)覺(jué)。

除此之外，在商品購(gòu)物這一塊也是缺乏特色性產(chǎn)品。隨著國(guó)民生活水平的提高，旅游消費(fèi)所占的比例越來(lái)越重，人們?cè)絹?lái)越傾向于購(gòu)買特色旅游產(chǎn)品。就鬼城的旅游產(chǎn)品而言，比如寶劍、假蛇、絲巾這一類的產(chǎn)品在磁器口古鎮(zhèn)，金佛山景區(qū)門口一條街，仙女山一條街都有，所以產(chǎn)品因?yàn)槠椒渤霈F(xiàn)在各個(gè)景區(qū)二缺乏景區(qū)的特色。

2.景區(qū)交通擁堵與交通信息不完善

豐都鬼城位于重慶市豐都縣的長(zhǎng)江北岸，到達(dá)景區(qū)的交通方式有豐都港乘坐輪船；縣內(nèi)公交109；自駕；旅游大巴。旺季的時(shí)候，坐輪船要排很長(zhǎng)的隊(duì)，特別是過(guò)年那段時(shí)間，坐輪船一等就是半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)不等。至于坐公交車，那更是慘不忍睹，由于停車場(chǎng)嚴(yán)重短缺，私家車大多亂停在沿著江邊的小馬路上，再加上小攤販的攤位，整個(gè)馬路異常凌亂。原本擁擠的道路上應(yīng)該有安保人員維持秩序，疏散交通。可是放眼望去狹窄的小馬路上并沒(méi)有看見(jiàn)任何一個(gè)人在疏散交通。掉頭的，見(jiàn)縫插的摩托車，剛剛駛?cè)刖皡^(qū)尋找車位的車，還有到處行走的游客，在沒(méi)有安保人員的疏散下自覺(jué)地緩慢移動(dòng)著，原本很短的路竟然要花半個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間才能正常行駛。

除交通擁擠之外，豐都鬼城網(wǎng)上的信息是乘坐動(dòng)車到達(dá)豐都站，然后到達(dá)豐都縣城，接著乘坐縣城公交109到達(dá)景區(qū)，實(shí)際上這條路線可以改為乘坐動(dòng)車到達(dá)豐都站，步行至丁莊大橋，于馬路對(duì)面乘坐縣城公交109，這樣就避免了游客從丁莊大橋到縣城，然后又從縣城折回丁莊大橋，在很大程度上可以節(jié)省游客的時(shí)間，同時(shí)也給旅游者景區(qū)交通便利的感受。另外，有些網(wǎng)站比如旅游互聯(lián)上沒(méi)有關(guān)于重慶乘坐動(dòng)車到豐都，然后轉(zhuǎn)109縣內(nèi)公交的路線。景區(qū)交通信息沒(méi)有及時(shí)更新給旅游者帶來(lái)諸多不便。

3.飲食住宿方面開(kāi)發(fā)不夠完善

就飲食方面，豐都名山風(fēng)景區(qū)就只有入口右邊一排大排檔，其他全是土豆、涼皮等小攤販，大排檔菜品選擇性少且價(jià)格昂貴。旅游者來(lái)景區(qū)旅游，參觀游覽了一天之后還要坐船去對(duì)面的三合鎮(zhèn)，或者是步行到距離景區(qū)大約15分鐘步行時(shí)間的名山鎮(zhèn)享用午餐，否則只能在景區(qū)將就。就住宿方面而言，景區(qū)沒(méi)有提供住宿的地方，豐都名山風(fēng)景區(qū)基本上一日游游客居多，但是對(duì)于遠(yuǎn)道而去的自助游旅游者，因?yàn)樽∷拊騺?lái)去匆匆，在去之前他們一般都抱有很高的期望，但是由于住宿、飲食方面的原因也會(huì)使他們對(duì)鬼城的印象大打折扣。

4.景區(qū)價(jià)格制度不夠完善

鬼城門票淡季（12月-3月）成人門票65元/人，學(xué)生門票35元/人，旺季門票（4月-11月）成人門票80元/人，學(xué)生門票40元/人，具體的優(yōu)惠根據(jù)當(dāng)?shù)厥燮贝翱跒闇?zhǔn)。除此之外還有景區(qū)電瓶車10元，這個(gè)不包含在景區(qū)門票中，根據(jù)旅游者的需要自行購(gòu)買，再者就是鬼國(guó)神宮的門票，這個(gè)也是需要游客另外支付10元的票價(jià)。

就門票而言，許多游客因?yàn)檫M(jìn)鬼城感覺(jué)除了爬山?jīng)]有其他的特色，所以感覺(jué)價(jià)格偏貴，不值票價(jià)。關(guān)于電瓶車的10元而言，大部分游客感覺(jué)原本10幾分鐘步行的路程要10元有點(diǎn)偏貴，而且導(dǎo)游還存在不乘坐電瓶車不給好臉色的半強(qiáng)迫現(xiàn)象。至于鬼國(guó)神宮的門票，有售票處在賣的10元門票，還有游客因?yàn)槿硕嗪蠡谵D(zhuǎn)賣的5元門票，同樣的景點(diǎn)不同的門票使得鬼國(guó)神宮門口異常擁擠，大大紛紛搶奪更加便宜的門票。價(jià)格梯度便造成了景區(qū)價(jià)格的混亂。

三、實(shí)行景區(qū)高效管理的應(yīng)對(duì)措施

1.完善景區(qū)制度管理

景區(qū)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立相對(duì)應(yīng)的部門，前文中提到旺季景區(qū)交通擁堵的情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題可以借鑒仙女山車輛管理辦法。在仙女山巴爾曼酒店對(duì)面有一塊很大的草坪，在旺季酒店停車場(chǎng)使用完畢的情況下，社會(huì)車輛經(jīng)過(guò)工作人員的牽引把車停在草地上，相比巴爾曼酒店而言，相同的是門口都是只有一條不算寬闊的馬路，附近都有一塊國(guó)模比較大的草坪，鬼城名山風(fēng)景區(qū)也可以采取在旺季的時(shí)候分離出一部分草坪作為臨時(shí)停車場(chǎng)，以此減輕景區(qū)停車場(chǎng)車位緊張壓力，同時(shí)也避免了景區(qū)門口被車輛、人群圍得水泄不通的場(chǎng)景出現(xiàn)，給景區(qū)營(yíng)造一個(gè)秩序井然的氛圍。除此之外景區(qū)設(shè)立餐飲管理部門，可以在景區(qū)內(nèi)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品比如孟婆湯、關(guān)東煮等特色飲食，對(duì)于景區(qū)外賣大鵬內(nèi)的飲食也要加強(qiáng)管理，一方面是增加食品的廣度，讓旅游者有更多的選擇性，一方面是加強(qiáng)價(jià)格的控制，避免漫天要價(jià)的情況發(fā)生。

2.完善導(dǎo)服系統(tǒng)

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)分為向?qū)椒?wù)系統(tǒng)和智導(dǎo)式服務(wù)系統(tǒng)。所謂向?qū)椒?wù)系統(tǒng)是指由景區(qū)導(dǎo)游或者旅行社導(dǎo)游組織進(jìn)行景點(diǎn)講解，在這一塊景區(qū)可以通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)制度進(jìn)行完善，比如每個(gè)月一個(gè)培訓(xùn)，要求所有導(dǎo)游說(shuō)普通話，這是最基本的導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)，其次增加監(jiān)督管理，可以采取旅游者反饋的方式，一方面了解旅游者的需求，一方面對(duì)導(dǎo)游在服務(wù)內(nèi)容和技巧方面存在的問(wèn)題進(jìn)行改善；其次景區(qū)可以采取管理者隨機(jī)抽查的方式督促導(dǎo)游按照景區(qū)規(guī)定進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)；另外就導(dǎo)游人員的選定，名山風(fēng)景區(qū)景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游基本上都是豐都縣城居民，缺乏景區(qū)管理方面的專業(yè)知識(shí)，在這一點(diǎn)上名山風(fēng)景區(qū)可以加強(qiáng)與周邊高校比如長(zhǎng)江師范學(xué)院、三峽學(xué)院旅游方面相關(guān)專業(yè)的合作，提供實(shí)習(xí)崗位等方式吸收專業(yè)性人才。

另外關(guān)于導(dǎo)游安排，景區(qū)可以按照涪陵白鶴梁或者涪陵武陵山大裂谷那樣導(dǎo)游人員在景區(qū)入口等待，待收到20個(gè)游客后就專門安排導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，也可以在相近的一個(gè)或者兩個(gè)景點(diǎn)安排駐點(diǎn)導(dǎo)游人員，待人數(shù)基本達(dá)到20個(gè)左右后進(jìn)行講解。

針對(duì)智導(dǎo)式導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，景區(qū)可以采用南京智慧旅游中的導(dǎo)游智能服務(wù)軟件，它是將導(dǎo)游服務(wù)和工作人員聯(lián)系在一起的一個(gè)多功能服務(wù)軟件。游客通過(guò)這個(gè)軟件不僅可以隨時(shí)隨地了解各個(gè)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，還可以在游客需要幫助的時(shí)候短時(shí)間內(nèi)找到工作人員為自己服務(wù)。真正讓旅游者感受便捷、舒心的服務(wù)。再者景區(qū)可以按照重慶鵝嶺公園般制定屬于自己景區(qū)的APP，旅游者到達(dá)景區(qū)只需要下載一個(gè)APP就可以按照自己的需求進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。再者，景區(qū)除了基本的安全標(biāo)識(shí)，介紹版之外，還可以如同白鶴梁般設(shè)置多處3D顯示屏，通過(guò)動(dòng)態(tài)的展示如《西游記》、《靈魂擺渡》等中的畫(huà)面，借此在突出景區(qū)懲惡揚(yáng)善的特色的同時(shí)還能引起旅游者的共鳴和興趣，從而增加游客滿意度。

3.加強(qiáng)景區(qū)的價(jià)格管理制度

針對(duì)鬼城名山風(fēng)景區(qū)曾把門票收取權(quán)交給三峽旅游公司的后帶來(lái)一系列的管理問(wèn)題，景區(qū)應(yīng)該盡快收回，并且快速完善價(jià)格機(jī)制。在這過(guò)程中可以采取監(jiān)督管理制度，在乘坐電瓶車時(shí)避免強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象發(fā)生，其次采取統(tǒng)一售票原則，關(guān)于這一點(diǎn)可以在鬼國(guó)神宮門票明碼標(biāo)示：凡購(gòu)買鬼國(guó)神宮門票者不得退回或者自行低價(jià)轉(zhuǎn)讓，在旺季的時(shí)候由于游客繁多可以在該景點(diǎn)門口設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，維持秩序時(shí)有效進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督。

4.加強(qiáng)景區(qū)管理適度開(kāi)發(fā)原則

針對(duì)古建筑國(guó)家文物保護(hù)局制定了修繕不得改變?cè)瓲畹脑瓌t，豐都鬼城風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)該盡最大的努力對(duì)留存下來(lái)的古董比如清代流傳下來(lái)的天子殿的進(jìn)行保護(hù)，對(duì)于已經(jīng)損壞的古建筑進(jìn)行恢復(fù)，恢復(fù)時(shí)要注意盡量恢復(fù)景點(diǎn)原狀，不能出現(xiàn)用玻璃空心鋼替代木制或者泥制塑像。除此之外景區(qū)盡量避免開(kāi)發(fā)現(xiàn)代項(xiàng)目，比如曾經(jīng)修建的自動(dòng)扶梯，這讓歷史文化名城附上了現(xiàn)代氣息就顯得景區(qū)特色遭到明顯破壞，雖然后面已經(jīng)拆除，但是在廣大旅游者心里還是留下了陰影。所以景區(qū)在開(kāi)發(fā)時(shí)要注意開(kāi)發(fā)需謹(jǐn)慎原則。再者景區(qū)管理部門，文物保護(hù)部門加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的監(jiān)督，可以采取一年省查一次的方式對(duì)景區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理。同時(shí)各部門加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解景區(qū)存在的問(wèn)題后由相關(guān)部門督促快速解決問(wèn)題。

5.加強(qiáng)景區(qū)與景區(qū)，景區(qū)與周邊高校的合作

首先鬼城名山風(fēng)景區(qū)可以加強(qiáng)與雪玉洞的合作，比如采取價(jià)格兜售的售票方式，如武隆天生三橋和龍水峽地縫，凡購(gòu)買鬼城門票的游客，當(dāng)天內(nèi)購(gòu)買雪玉洞門票者立減20元的方式由一個(gè)景區(qū)帶動(dòng)另一個(gè)景區(qū)，同時(shí)共同發(fā)展的模式帶動(dòng)豐都旅游業(yè)的發(fā)展。其次就重慶而言比如長(zhǎng)江師范學(xué)院、三峽學(xué)院都有旅游管理專業(yè)，可以通過(guò)與高校的合作吸收景區(qū)管理專業(yè)人員，提升景區(qū)工作人員的整體素質(zhì)。還可以效仿永川旅游局聯(lián)合高校舉辦鬼城營(yíng)銷策劃方案大賽，或者聯(lián)合舉辦景區(qū)導(dǎo)游大賽比如涪陵大木花谷聯(lián)合涪陵在線在景區(qū)內(nèi)舉辦的郁金香大使的比賽，爭(zhēng)取通過(guò)比賽的形式一方面在增加知名度的同時(shí)讓更多的人了解鬼城的文化內(nèi)涵，一方面也為景區(qū)挖掘了在管理、營(yíng)銷等發(fā)面存在的問(wèn)題，繼而提出有效可行的辦法以促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)論

綜上所述，豐都名山風(fēng)景區(qū)還存在一些問(wèn)題：制度不完善；價(jià)格管理存在問(wèn)題表現(xiàn)為存在強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；景區(qū)開(kāi)發(fā)不合理，比如“真文物假古董”事件的發(fā)生；解說(shuō)系統(tǒng)不完善，具體概括為景區(qū)導(dǎo)游缺乏專業(yè)性人才，智導(dǎo)式系統(tǒng)不夠完善等，有關(guān)部門應(yīng)該積極采取應(yīng)對(duì)措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，增加各部門之間，各景區(qū)之間，景區(qū)與高校之間的合作，加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提供員工免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在一定程度上增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。完善景區(qū)開(kāi)發(fā)制度，適度開(kāi)發(fā)，有效維護(hù)，積極還原，彰顯景區(qū)特色。發(fā)揮景區(qū)特色優(yōu)勢(shì)，合理整合旅游資源，加大營(yíng)銷管理制度，帶動(dòng)雪玉洞旅游的發(fā)展，從而促進(jìn)豐都市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭燕，陳國(guó)華，黃大志.連云港旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究.江蘇商論，2010.3.

[2]周艷.目前旅游景區(qū)發(fā)展中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略.1001-828X（2014）012-01.

[3]夏紅芳.旅游景區(qū)管理問(wèn)題及對(duì)策探究，2014.9.

[4]郭亞軍.《旅游景區(qū)管理》第二版，2014.10.

作者簡(jiǎn)介：蔡利娟（1992.07- ），女，漢族，重慶豐都人，長(zhǎng)江師范學(xué)院管理學(xué)院在讀本科