商務印書館早期的股份制探索和管理創(chuàng)新

李霞

張元濟在加入商務印書館的時候，有一個宏愿，希望通過商務“為中國實業(yè)造一模范”。商務早期幾十年的發(fā)展歷程，確實可以看作近代股份制企業(yè)發(fā)展的表率。

股份制的完善與運作

商務印書館最初成立時，七個股東或是親戚，或是同學，其投資者亦是主要經(jīng)營者，是一種股份合伙制性質(zhì)。從創(chuàng)立到1901年，雖然發(fā)展勢頭不錯，但商務未給原始股東分過紅，所得利潤均再投入作生產(chǎn)資本，到1901年，股本已由最初的3750元增值七倍至26250元。1901年，印有模、張元濟投資商務印書館，兩人的資金加入后，商務資金共合5萬元。

隨著企業(yè)的發(fā)展，這一性質(zhì)逐漸改變，商務印書館逐漸向完善的股份有限公司性質(zhì)發(fā)展。

1903年，商務與日本著名的教科書出版機構今港堂合資，雙方商定各出資本10萬元，中方的10萬元中，5萬由原有資產(chǎn)折合而來，另外5萬是新募的股金；由此商務的資本升至20萬元。這是中國出版業(yè)中第一次中外合資興辦企業(yè)。頗值一提的是，商務的這次與日合資還體現(xiàn)出了“主權在我”的原則，除監(jiān)察兩人由中方和日方各出一人外，“訂明用人、行政一歸華人主持，所有日本股東均須遵守中國商律”。這種“利用外資而不為外資所束縛”的合資實例，后來被傳為美談。

從1903年起，商務進行了幾次增股。其增股策略是，增資不全先盡老股，而是不斷擴大投資的股東數(shù)。認購新股著重三方面的人：“京、外官場與學務有關可以幫助本館推廣生意者”；優(yōu)秀作譯者可以稿酬入股；“本館辦事之人格外出力者”。當時商務營業(yè)成績好，利潤大，股東所得回報往往超過50%，因此入股是作為交際官場、學界和獎勵重要職工的一種方式。這些股東人群的擴增顯然是有利于商務的經(jīng)營發(fā)展的。1905年，商務向清政府商部登記注冊成立股份制公司，制定了公司章程，明確了公司的產(chǎn)權歸屬和股權流轉制度。1906年獲得營業(yè)執(zhí)照。1914年，由于國內(nèi)民族主義情緒高漲，并且由于競爭對手以商務有外資之事加以詆毀，商務經(jīng)過與日方談判，清退日資，成為完全華商自辦之企業(yè)。到1910年，全國資本萬元以上的370家民營工礦企業(yè)中，其中資本超過十萬元以上的只有15個。可見商務在全國企業(yè)中的資本量也是名列前茅的。到1932年，商務的股東數(shù)達2745戶。

商務實際上從1903年就開始實施股份公司的運作了。這年開了股東大會，選出了印有模、夏瑞芳、原亮三郎、加藤駒二四名董事，推舉了兩名監(jiān)察人。1909年首次通過股東大會投票表決成立了董事局。自此后，董事會例會每月一次，股東常會每年一次。從1905年至1949年，共開了48次股東大會，股東大會主要討論公司章程、改變資本額、增減經(jīng)營范圍等重大事件。由股東大會選舉的董事會，以及由董事會選任的總經(jīng)理和經(jīng)理，負責商務的日常管理和運作。

從當時的股東大會記錄和董事會記錄看，商務印書館當時實行的已是按現(xiàn)代企業(yè)的資本運作方式和生產(chǎn)管理方式，它已是一種完全意義上的近代企業(yè)了。

內(nèi)部組織機構的演變

1902年，商務成立了編譯所、印刷所和發(fā)行所，從而具備了一個出版社的完整部門建制規(guī)模。在三所制期間，總經(jīng)理夏瑞芳負責協(xié)調(diào)三所的工作。當時商務的人員中分“教會派”和“書生派”。教會派主要以最初創(chuàng)業(yè)者及其家屬朋友為主，他們基本上都是基督徒，主要分布在印刷所和發(fā)行所；“書生派”主要包括編譯所中的知識分子。夏瑞芳是最初的創(chuàng)業(yè)者，但他以總經(jīng)理的身份很重視編譯所人員，所以他的領導，對于彌合和調(diào)節(jié)早期商務印書館內(nèi)兩派人員的關系，以及協(xié)調(diào)館內(nèi)三所之間的關系發(fā)揮著極其重要的作用。

1914年夏瑞芳遇刺去世后，編譯、印刷、發(fā)行三所之間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)乏人，導致三所常各自為政，缺乏協(xié)調(diào)，且時有摩擦，給日常的業(yè)務造成種種掣肘。1915年，館內(nèi)領導層接受陳叔通的建議，設立總務處，作為聯(lián)系溝通編譯所、發(fā)行所、印刷所三所的統(tǒng)一機構，統(tǒng)籌三所的行政、用人及財務。館內(nèi)定期召開總務處會議，總經(jīng)理、經(jīng)理（即副總經(jīng)理）及三所領導人都參加，協(xié)調(diào)各項事務，有關公司的重要決定也都在這個會議上決定。這一機制被稱為“三所一處制”，這種頗有成效的合議制體制的創(chuàng)設，對商務之后的運營管理發(fā)揮了良好的作用。

1930年，王云五被聘為總經(jīng)理后，取消了合議性質(zhì)的總務處會議，將總務處只是作為總經(jīng)理的助手機構。王云五時期實行的是總經(jīng)理制，加大了總經(jīng)理的個人權力。機構設置上，在原來的三所一處之外還增加了研究所。因此總館的結構是一所四處。

1932年“一·二八”國難之后，復興后的商務印書館在機構上亦做了一定的調(diào)整，撤銷了總務處，成立直接受總經(jīng)理領導的總管理處。到1937年抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)后，董事會留在上海，總管理處則隨總經(jīng)理王云五所在而變化（分別以長沙辦事處、香港辦事處、重慶辦事處的名義），發(fā)揮著號令和調(diào)節(jié)各地生產(chǎn)和銷售的作用。

商務在總館之外的機構，包括設在香港和北京的兩個印刷廠，以及分支館網(wǎng)絡。兩個外設的印刷廠平時接受當?shù)氐囊恍┯∷I(yè)務，但在特殊時期承擔總館的印刷任務，均發(fā)揮了重大的作用。例如在1932年國難上海印廠被燒無法生產(chǎn)時，這兩個印廠完成了當年教科書的印刷任務；又如在抗戰(zhàn)初期，上海和北京的印廠淪陷，香港印刷廠承擔了絕大部分出版物的印刷任務，保證了商務出版業(yè)務的繼續(xù)進行。

商務還設有幾乎遍布全國的分支館網(wǎng)絡作為發(fā)行渠道。1903年，商務在九省通衢的漢口設立了第一個分館從事發(fā)行，后來陸續(xù)在廣州、北京、天津、福州、成都等地設立分館。商務建立的分館發(fā)行網(wǎng)絡幾乎覆蓋了所有經(jīng)濟和文化發(fā)達的地區(qū)，對營業(yè)額的提升發(fā)揮了顯著的作用。到1912年，已設有分館或支館20余處，到1932年，分支館數(shù)達到36處，它們直屬總管理處，負責人和財務人員由總館直接派出，各分館定期向總館上交售書款項和報告存書情況。分館的設置對于銷售量的提升貢獻很大，而在總館遭受戰(zhàn)爭的毀滅性打擊的特殊時期，分館繼續(xù)營業(yè)交來的款項和保存的樣書對總館的事業(yè)意義重大。這也顯示出總館對分館的管理一直是垂直和有效的，即使在戰(zhàn)時。

王云五的科學管理方法實驗

王云五自1930年開始接任總經(jīng)理職位，在出國考察企業(yè)管理半年后，決定采取國外企業(yè)管理的經(jīng)驗，對商務實行“科學管理”改革。他對全館改革的整體設想充分地體現(xiàn)在他給董事會提交的改革方案中。其主旨包括：進行財政預算和成本核定、量化工作、按勞績計酬；進行產(chǎn)品、設備、工作程序的標準化；在營銷方面進行創(chuàng)新，充分了解市場情況，做好讀者資料文檔等。總體看來，這些思想是符合管理學、具有一定科學性和創(chuàng)新性的。

1931年1月，王云五在商務印書館啟動了科學管理改革。這次改革在商務可以說是一種地震。改革實施的首個部門是編譯所。王云五公布《編譯所編譯工作報酬標準試行章程》，基本內(nèi)容是對編譯工作進行分類，并按工作擔任者、工作類別和質(zhì)量評定等級，以此作為計酬的標準。這一章程公布后，在編譯所引起軒然大波，職工幾乎全體反對。編輯們反對的理由為：工作的量化指標不科學，“腦力勞動不同于體力勞動，不能用數(shù)量衡量”，而且編輯工作要由編譯評議會來評出等級，這也使編輯感到處于監(jiān)督之下，有損自尊。職工們認為這些做法違背商務一貫尊重編譯所人員的傳統(tǒng)，因此聯(lián)合其他兩所職工反對改革方案的施行。后來王云五與職工的矛盾激化，乃至上海市政府社會局出面調(diào)停。調(diào)停的結果以王云五撤回改革方案結束。

由于“科學管理法”在推行之初即遭抵制，導致之后的配套措施未能展開。對于科學管理法全面改革的失敗，后人評價不一。其措施有一定先進性和前瞻性，但由于王云五對館情缺乏深入研究就急進地展開傷筋動骨的變革，且忽視了腦力勞動的特性，因此招致失敗。正如當年胡適在得知王云五改革遇到反對時所勸慰他的，“漸進則易收功，急進則多阻力”。

在針對人的改革遇到挫折后，王云五主要轉向了對事物和財物的改革，這方面進展得比較順利。比如生產(chǎn)流程改革，商務以少量資金和人力的投入，針對性地改善一些生產(chǎn)環(huán)節(jié)的瓶頸，從而使整個生產(chǎn)流程流暢，通過效率提高縮短生產(chǎn)周期，而使資金流動速度加快。比如通過安排工人的分班制，使機器二十四小時運轉，充分發(fā)掘已有機器的生產(chǎn)潛力（而不是首先考慮添置新機器），從而既提高了生產(chǎn)力又節(jié)約了購置機器的巨大成本。在版式和用紙方面盡量標準化，縮減所用版式種類，將原來的40余種版式縮減為9種，這樣有利于備紙，并通過紙張的標準化減少庫存成本。當然，這些改革相對于王云五之前設想的整體性改革，只能是小改小革了。

后來，在“一·二八”國難后復業(yè)過程中，王云五將他改革計劃中的很多措施付諸實施，在當時艱難的環(huán)境下通過人事安排和生產(chǎn)流程的改進提高生產(chǎn)效率，效果明顯。

管理機制的經(jīng)驗和創(chuàng)新

幾十年的成功經(jīng)營，使商務積累了不少內(nèi)部各項管理制度方面的經(jīng)驗。以下略舉員工管理和營銷機制創(chuàng)新兩方面加以例示。

用人機制與員工管理

人才是一個企業(yè)發(fā)展的重要因素。商務的用人制度，大致分為兩條線路，對于編譯所的專家學者類人員，以及有高級技能的技師類，一般采取向社會延聘以及館內(nèi)人員引薦等方式，在這方面，商務管理層亦以留意社會人才為要務。對于一般職工則大都公開招考，經(jīng)過培養(yǎng)后進用。使用經(jīng)過培訓的有技能的員工，是商務用人的一個原則。

商務印書館從1909年到1933年，開設商業(yè)補習學校共七屆，這是所職工培訓性質(zhì)的學校，由張元濟親任校長，聘請最好的教師教授語言、算術和商業(yè)。公司的學徒必須到學校上課，學期一般為半年。這所學校畢業(yè)的學員有三百多人，分在各部試用。它為商務培養(yǎng)了不少管理人員和技術人員，后來商務分館的大多數(shù)經(jīng)理以及不少管理部門的骨干都是這個學校的畢業(yè)生。商務還針對館里的業(yè)務辦過印刷技工藝徒學校、儀器標本實習所、新式會計員講習所等，這些學校一般都是公開招考，經(jīng)過短期訓練，培養(yǎng)為公司適用的業(yè)務人員。

商務鼓勵員工在工作中繼續(xù)學習和提升，并為這種再學習提供了機會和平臺。商務開辦過針對在職職工提高業(yè)務技能的各種訓練班，如工廠管理員訓練班、營業(yè)員講習班、文具儀器訓練班、英語訓練班等。在商務所開辦的面對社會的職業(yè)技能培訓學校中，如函授學校、中華職業(yè)補習學校，對于本館員工可分別享受半價和八折的優(yōu)惠。

商務對于員工的薪酬主要采取的是一種表彰先進、兼顧公平的制度。除了每月的薪酬外，商務每年的盈利中，有相當一部分是專門劃出作為同仁獎勵金的。這一獎勵金分普通獎勵金和年度特別獎勵金，前者按月薪的一定比例發(fā)放，后者是獎勵工作成績優(yōu)秀者。一般編輯的薪水加各種福利、花紅、業(yè)余稿酬，能保障中等以上的小康生活水平。

商務員工的福利待遇，在當時上海的各企業(yè)中是很特出的，乃至它具有歐文主義的名聲，這給一些國外調(diào)查專家亦留下了深刻的印象，他們稱商務的勞動條件堪稱典范。而王云五在三十年代初考察過西方各國的企業(yè)管理后也感慨，“本館對于同仁之待遇，雖尚有可改進，然在世界各國中實居上乘。”以下舉例簡述。

工作時間方面。商務職工一天工作時間為9個小時（編輯的工作時間為每天6小時，后略有增加），每周休息一天（而當時上海大多數(shù)出版社半個月才休息一天）。除公共節(jié)假日外，職工每年享有三天年假，并有依照工齡長短的工齡假。女職工在生育前后共有六個星期的帶薪假期，商務設有有專門看護人員的托兒所，哺乳期職工每天可有兩次為嬰兒哺乳的時間，每次20分鐘。

醫(yī)療方面。商務設有醫(yī)務所，總廠內(nèi)建花園和療病房。商務出資補助職工的醫(yī)藥費，工資越低的職工，補助的醫(yī)藥費額度越高；到指定醫(yī)院門診就醫(yī)的，亦補助其醫(yī)藥費。職工工傷，醫(yī)療費全部由公司承擔，治療期間，給予薪金額的三分之二。

保險與儲蓄。商務為職工設有人壽保險機構，商務提供資金10萬元，每人只需出份子2元6角。商務亦為職工提供儲蓄服務，所付利息遠高于當時的銀行儲蓄利息。

子弟教育。商務每年從公益金中提取一定比例作為職工子女的教育補貼，小學每年補助1000名，補助全額學費，中學補助100名，每人補助40元，大學每年補助5名，每人補助200元。這個覆蓋面是很大的。商務印書館所辦的幼稚園和尚公小學即為商務子弟所設。1926年，商務撥資金2萬元資助工會開辦子弟學校，撥家慶里房屋為校舍。1931年，成立同仁教育補助金管理委員會。

商務元老莊俞20世紀30年代曾在一篇總結商務印書館的文章中說到，“本館夙抱勞資合作主義，尊重勞工之精神，數(shù)十年如一日”。也正因為此，在20世紀20年代工人運動風起云涌之際，商務印書館作為職工數(shù)目多，且有組織人才進行組織的機構，其工潮雖然很有聲勢，但勞資雙方的談判始終在可控制的范圍內(nèi)，未釀成惡性事件。這和商務一直以來在員工管理方面的態(tài)度和做法是密切相關的。

營銷機制

在競爭日益激烈的情況下，商務在營銷機制方面亦時有創(chuàng)新。

銷售方面，商務以總發(fā)行所加各分支館形成一個覆蓋全國較大城市的網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡還輔以一些臨時的或流動的銷售點，如每個學期開學前在中心縣城臨時設立的“現(xiàn)批處”，即分支館到一些偏遠地方設點直接向?qū)W校供應課本和辭典等學校用書，開學季過后即撤掉。商務從二十年代起，辦有流動汽車圖書館、水上巡回船，每年冬天農(nóng)閑時直接送書到江浙農(nóng)村地區(qū)，使銷售點擴及農(nóng)村地區(qū)。商務還常在大中學校舉辦圖書展覽會，在展覽的同時進行零售，并現(xiàn)場聽取讀者的反饋以改進日后的選題。

1922年，商務設立“通訊現(xiàn)購處”，開辦郵購售書業(yè)務，這一業(yè)務的開展使商務的出版物能及時在全國各地流通。而郵購業(yè)務所拓展的新客戶，大部分正是之前的包括分支館系統(tǒng)在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡所未能覆蓋的。館里規(guī)定，郵購必須在收到來信來款兩天內(nèi)將書寄出。如果因故不能寄出，必須在兩天內(nèi)寫信將原因告知讀者，并告知哪天能寄出。通訊現(xiàn)購處開始建立時才7人，后發(fā)展到190人，其業(yè)務大大延伸了商務圖書發(fā)行所能到達的地域。

采取折扣預售法是商務在出版大型圖書時常用的一種很有效的方式。商務往往采取分期出書、預收書款的方式，而且折扣隨預購時間而不同。例如1920年出版《四部叢刊》時，就采用了預售方式。定價800元的連史紙本，出書前一次交齊書款的預售價為500元，如果分四次交書款則每次交150元，第二批書目出版后預購全書的則交600元，1921年5月第三次出書后預購全書則交650元，諸如此類。這種預售方式，從出版社角度，一定程度上解決了流動資金問題，并且提前對書做了宣傳，從讀者角度，則獲得了更低的折扣。

利用廣告宣傳亦是商務極重視的一方面。商務設有專門的宣傳股負責廣告業(yè)務，每出一種新書必登廣告。商務除了在自家所辦期刊上發(fā)布廣告外，還多在當時發(fā)行量很大的《申報》《大公報》上發(fā)布廣告。對于重點書目，則會做系統(tǒng)性的廣告部署，確定讀者定位、制定宣傳方案和價格策略，并在圖書出版和銷售的不同進程階段推行不同的廣告方案。編印贈送書目亦是商務的常規(guī)宣傳項目，除了編印專題書目外，從1910年起，商務還定期編印綜合動銷全品種書目《圖書匯報》，大致每季度一冊，分贈給一些部門和個人。逢五、逢十的紀念年度，商務還會編印一些電報電碼本、火車時刻表等實用性紀念冊，其中單頁印這些實用性資料，雙頁上印各種書目及郵購章程，亦是很有效的書目宣傳方式。

讀者服務工作是商務營銷的重要組成部分。商務在發(fā)行所設有專門的公關人員稱“交際干事”負責讀者服務，例如在當時上海圖書界著名的“交際博士”黃警頑就是商務的交際干事，他們是讀者最先遇到的接待員，能為讀者介紹和選擇圖書。交際干事還經(jīng)常主持一些活動，將作者、教師等請來做客，并到各地招待文人學士、同行，調(diào)查圖書發(fā)行情況，張貼圖書廣告。讀者服務還包括代購，讀者可以預存一筆錢到館里，說明自己喜愛的書籍品類，比如說閱讀小說的讀者說明自己愛看哪一種類（如冒險、愛情、偵探、歷史之類）、哪個人的著作，此類書一經(jīng)出版，便郵寄給此讀者。到預付款用完，再通知讀者續(xù)訂。

建立客戶信息資料檔案亦是營銷工作之一部分。客戶信息來源一是商務所辦各雜志發(fā)起的讀者調(diào)查所獲得的讀者信息，包括姓名地址、所研究或感興趣的學科、喜歡讀哪類書等；另一途徑是通過通訊現(xiàn)購處的郵購名單（每次購貨十元以上的）收集。商務將這些信息做成讀者模板，分類保存，據(jù)以有針對性地寄發(fā)新書宣傳資料。

有聲有色的營銷機制及創(chuàng)新，無疑為圖書的銷售助力甚多。