南方寢飾科技有限公司企業質量信用報告

【質量信用 第24期】

南方寢飾科技有限公司企業質量信用報告

南方寢飾科技有限公司(以下簡稱“南方寢飾”)一直堅持品牌發展戰略和大國際化戰略，秉承“求實、求真、求專”的企業精神，以信譽為生命，以產品為先導，以質量為依托，以服務為保證，并先后榮獲“中國馳名商標”“上海市著名商標”“中國國際專利與品牌博覽會金獎”等榮譽。 多年來，南方寢飾一直深入挖掘“中國喜文化”精髓，將生活之喜融入品牌，建立了以“喜慶文化”為主導的床品品牌新概念，開啟了真正意義上的家紡行業喜慶床品細分市場，為千家萬戶帶去享受和樂趣。

一、企業質量理念

南方寢飾的核心價值觀始終是“以人為本、團隊精神、質量可靠、顧客信賴、社會責任、公民義務”。其重要組成部分“質量可靠、顧客信賴”也是公司的質量理念。南方寢飾的質量是否可靠，關系到產品的安全，關系到南方寢飾的名聲，關系到顧客的信心。南方寢飾根據國家相關標準和顧客的需求，與時俱進，制定和不斷完善產品質量標準，同時也非常注重細節，細節決定成敗，嚴控質量關。

公司的質量方針是“持續提高顧客滿意度，以優質、價格合理的產品服務于顧客，滿足顧客和法律法規的要求,做大做強家紡床上用品，提升南方寢飾品牌形象”。做好質量工作，是一個系統工程，不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，有了這個基礎，公司才可能達成“做強做大，推動行業發展，躋身世界家紡制造十強”的企業愿景。

二、企業質量管理

1 .質量管理機構

公司質量管理組織機構由董事長、總經理領導，質量管理體系管理者代表和品控部主抓，下設市場營銷部、采購部、技術部、品控部、生產部、綜合計劃部。品控部負責實施，保證全過程質量統一管理、統一規劃、統一安排。

2. 質量管理體系

公司早在2008年就通過了ISO 9001質量管理體系認證。通過質量管理體系認證工作，公司建立了一套嚴格的質量管理體系文件，這些文件包含了市場開發、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋、產品工藝、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗等各環節，實現了“全過程受控的”質量管理，每月進行KPI統計，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化和規范化，使南方寢飾的產品質量和管理水平都有了質的提高。

3. 質量風險管理

企業管理面臨著各種各樣的風險，質量風險毫無疑問是其中的重中之重。公司的管理名言——“質量求生存，管理出效益”指出：沒有質量，公司將面臨倒閉的嚴酷現實。因此，質量風險管理也成了公司管理的核心內容。

首先，風險管理強調預防為先，公司對每款產品在生產之前都會進行產前封樣分析，以識別后續生產過程可能存在的風險，對風險的危害程度進行評估，采取控制措施，消除不可接受的風險，降低可接受風險的危害程度，這就為確保產品質量的順利完成打下了堅實的基礎。

其次，公司建立了完善的質量投訴和顧客滿意度調查機制，有完備的程序文件并嚴格執行。每個區域都有渠道經理對口顧客進行溝通，顧客對質量有投訴和不滿時，及時了解情況，每起投訴均有售后服務人員為顧客提供服務。

最后，公司針對可能發生的重大質量安全事故建立了應急預案，做到有備無患。公司成立至今無發生重大質量事故或者因質量等原因的顧客退貨。

三、質量誠信管理

1. 質量誠信管理

人無信不立，業無信難興。公司嚴格遵守《產品質量法》《消費者權益保護法》《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，堅決抵制偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應商，南方寢飾不侵害其他企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

2. 質量文化建設

質量文化毫無疑問是企業文化的重要組成部分。加強全員、全過程和全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準體系和計量保證體系，嚴格按照顧客要求，對原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程進行質量控制。

高層領導在公司職工代表大會、員工大會、干部大會、供應商座談會、板報和網站上向員工宣傳公司的質量理念和發展方向。

為確保雙向溝通，與員工進行面對面交流。通過設立意見箱，定期收集員工對公司質量管理方面的意見和建議。這些都體現了質量管理的全員參與，同時也為持續提高質量打下基礎。

四、企業質量基礎

1. 企業產品標準

南方寢飾以顧客的需求作為企業內部的質量控制標準，日常生產的產品主要是以《國家紡織產品基本安全技術規范》為基準，同時符合GB 5296.4-2012《消費者使用說明 第4部分：紡織品和服裝》要求。公司還根據國內顧客的需求，本著追求卓越品質的高要求，針對不同的床上用品，執行國內相關家紡標準。

2. 企業計量水平

公司自1983年成立起，就建立了計量檢測體系，并由專人負責。對于強制檢定器具，如電子稱、強裂檢測儀等，嚴格執行周期檢定，并定期送具備相應資質的計量機構檢定。同時，企業還加強計量員隊伍建設，委托培養中、高級計量員，對于非安全類儀器如pH值、燙鉆機等，由公司內校員按相應內校規程進行校準。

3. 認可情況

南方寢飾從成立伊始就注重公司質量管理體系建設，2008年公司開始進行ISO 9000的貫標工作，公司最高管理者十分重視，把貫標工作作為提升公司管理水平的契機，開展全員培訓和全員參與，提高員工對公司質量管理體系建設的主動性、積極性、創造性和合作性。

多年來，公司根據質量管理體系的實際運行狀態，對質量管理體系進行完善和持續改進，公司質量管理體系涵蓋了從合同承接、供應商管理到技術工藝、研發、生產過程、服務和顧客滿意等各個工作環節。通過對質量方針和質量目標的追求，公司的產品質量得到了極大的提高，并先后榮獲了“上海市文明單位”“上海名牌產品”“上海市著名商標”等榮譽稱號。

4. 質量檢驗情況

公司以制造合格品為底線，為顧客提供一等品和優等品為質量理念，對產品的關鍵技術指標實行嚴格把關，通過多種渠道的培訓，使操作人員、質量管理和控制人員掌握并具備全面技術水平，從而保證了產品的高質量和科學的檢驗檢測。企業的產品實現過程（包括：合同評審、材料訂購、材料驗收、材料入庫、生產計劃、裁剪縫制、絎縫繡花、檢驗整理、包裝入庫、貯存與發貨等各階段）均按技術規范和公司操作指導進行把控并記錄，產品檔案保存三年以上。

五、產品質量責任

1. 產品質量承諾

嚴格推行企業的質量方針，贏得顧客并建立戰略合作伙伴關系。公司設有研發中心和專業的技術團隊，并建立規范的產品實驗室，為產品的質量保障設立了一道“防火墻”。公司出廠產品合格率為100%，對顧客的質量反饋，不管哪方對錯，均以自查為先，并對顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產品售后責任

公司以總部的管理模式，由公司總部營銷中心與經銷商、代理商簽訂合同，由公司總部及分公司負責售后服務，保持定期和不定期的回訪制度，及時了解顧客的潛在需求，發現產品存在疑似質量問題時，售后人員第一時間趕赴現場，幫助顧客解決存在的問題。

公司客服人員作為顧客服務的前哨，顧客需求、顧客投訴、顧客滿意度等信息會通過各服務網絡源源不斷地反饋至總部。在接到顧客投訴后，服務人員必須在24小時內做出回復，解決問題。如果服務人員現場解決不了，將立即通知總部，由專業技術人員在最短的時間內幫顧客解決問題，將顧客的損失減到最低。公司每個季度對顧客滿意度進行調查，并定期進行分析評估，持續改進。

3. 企業社會責任

公司嚴格遵守法律規范、社會公德、商業道德以及行業規則，至今無重大違法、違規的負面信息。在安全生產方面始終強調安全第一、以人為本，同時注重提高設備和設施本身的安全度，努力改善員工的作業環境，盡量減少在生產過程中發生不安全行為。

公司在經濟業績不斷攀升的同時，不忘對社會公益事業的支持，每年都為上海市慈善基金會金山分會及貧困家庭捐財捐物，多次榮獲“金山區愛心企業”稱號。

第三方點評

南方寢飾科技有限公司主要從事家用紡織品的研發、生產和銷售的大型家紡企業，廠房占地面積共120 000平方米，員工1 000余人。公司以連鎖加盟經營體制為主要營銷模式，銷售網絡遍布全國30個省、市、自治區。公司通過了質量管理體系認證，曾獲“上海名牌”“上海市著名商標”等榮譽稱號，被認定為“金山區科技小巨人”和“高新技術企業”。但是，該公司擁有龐大的銷售網絡，卻未能提供對其下屬企業及龐大的銷售網絡有完善質量管控手段的相關材料。因此，根據質量信用分級評價相關上海市地方標準及該公司提供的材料，尚無法給出質量信用A等的評價結果。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）