移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)試項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

李敬林

【摘要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，軟件測(cè)試項(xiàng)目的管理也日新月異，傳統(tǒng)的測(cè)試項(xiàng)目管理方式也隨之接受新的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)需求訊息萬(wàn)變，開發(fā)測(cè)試周期縮短，敏捷開發(fā)，先商用再優(yōu)化，各種各樣的新模式，新問題隨之而來擺在測(cè)試管理者和工程師面前，如何應(yīng)對(duì)這些新問題，新風(fēng)險(xiǎn)呢？ 這就是此文需要闡述的。

【關(guān)鍵字】 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 軟件測(cè)試 風(fēng)險(xiǎn)管理

引言

本文將從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)處理，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控四個(gè)方面來闡述測(cè)試項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理的觀點(diǎn)和概念。

我們先看看如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。首先，我們搞清楚什么樣的問題可以上升為風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)分為哪幾種類型。我們先看下面一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)描述的例子：

一般來說，風(fēng)險(xiǎn)包括這么幾個(gè)要素，它屬于那種類型的，具體問題是什么，級(jí)別高低，誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤處理，當(dāng)前狀態(tài)如何，還有應(yīng)急措施是什么。

對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)試項(xiàng)目來說，風(fēng)險(xiǎn)的類別從來源來看，一般可以分為這么幾類：需求變更，測(cè)試人力，測(cè)試環(huán)境（軟件和硬件），測(cè)試周期，溝通協(xié)調(diào)，流程制度，缺陷管理。

當(dāng)我們知道風(fēng)險(xiǎn)包括了哪些要素和風(fēng)險(xiǎn)的分類后，我們就可以在項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別那類的問題需要列為風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象進(jìn)行管理。

我們先看需求變更類的風(fēng)險(xiǎn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中，來自客戶業(yè)務(wù)發(fā)起方的需求往往變化比較快，比如說，為了在某個(gè)節(jié)日舉行營(yíng)銷活動(dòng)，需要推出一款新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，需要在軟件層面進(jìn)行配合實(shí)現(xiàn)，當(dāng)銷售市場(chǎng)部決定需要定制軟件或者修改軟件實(shí)現(xiàn)時(shí)，往往留給后臺(tái)研發(fā)人員的時(shí)間已經(jīng)比較少，時(shí)間帶來風(fēng)險(xiǎn)壓力是不容置疑的。

對(duì)于此類風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該及時(shí)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)部獲取最新的策略信息，從而根據(jù)當(dāng)前測(cè)試人力和設(shè)備資源做好準(zhǔn)備，同時(shí)要根據(jù)自己測(cè)試能力進(jìn)行客觀評(píng)估，哪些功能需求是必須實(shí)現(xiàn)的，哪些功能需求是可選的，必須實(shí)現(xiàn)的功能需求里哪些功能是最重要的。在這里，可以通過建立需求跟蹤矩陣，確定功能實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)，然后在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最重要最有價(jià)值的功能需求。

另外，還有測(cè)試人力類的風(fēng)險(xiǎn)，這一類風(fēng)險(xiǎn)一般是多個(gè)測(cè)試項(xiàng)目同時(shí)啟動(dòng)，測(cè)試人力需求在短期內(nèi)劇增，或者是測(cè)試的核心骨干請(qǐng)假等情況。我們?cè)跍y(cè)試人員的管理和復(fù)用上，往往都是一個(gè)測(cè)試人員從事多個(gè)項(xiàng)目或者多個(gè)業(yè)務(wù)的測(cè)試，若多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開展就會(huì)出現(xiàn)此類問題。 對(duì)于此類風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谧鰷y(cè)試計(jì)劃時(shí)就可以預(yù)見并識(shí)別，并納入到我們的風(fēng)險(xiǎn)管理表中。

同時(shí)，我們應(yīng)該提前做好測(cè)試人力資源的儲(chǔ)備，培養(yǎng)一些備用的測(cè)試人力。測(cè)試團(tuán)隊(duì)組成應(yīng)該是有一定梯度的，骨干，普通測(cè)試人員和新手都要有人員。這樣，當(dāng)測(cè)試人力需求高峰期來臨時(shí)，就可以充分的靈活應(yīng)對(duì)。另外，在測(cè)試人員技能培養(yǎng)方面，也需要注意全面的發(fā)展和學(xué)習(xí)，可以建立測(cè)試人員的技能樹，記錄每個(gè)測(cè)試人員的對(duì)產(chǎn)品測(cè)試的掌握程度，利用項(xiàng)目的間歇期讓測(cè)試人員進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)和練習(xí)，最后讓其實(shí)現(xiàn)技能的全面發(fā)展。

下面我們?cè)倏纯礈y(cè)試環(huán)境（軟件和硬件）類的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)主要來源于測(cè)試硬件設(shè)備和軟件工具，license等。測(cè)試硬件設(shè)備容易理解，這里就包括了功能測(cè)試設(shè)備，性能測(cè)試設(shè)備，硬件設(shè)備的配置是否跟硬件需求匹配，數(shù)量是否足夠完成。

軟件類的就包括功能測(cè)試仿真工具，性能測(cè)試工具，數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件和第三方軟件的license，這些都?xì)w納為測(cè)試軟件環(huán)境帶來的風(fēng)險(xiǎn)。例如，某個(gè)項(xiàng)目需要使用oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，但是license有效期將要結(jié)束，需要采購(gòu)部門配合購(gòu)買新的license。

還有，某個(gè)項(xiàng)目需要性能測(cè)試，但是現(xiàn)有的業(yè)界性能測(cè)試工具沒法滿足，需要開發(fā)一個(gè)適合本項(xiàng)目本產(chǎn)品的性能測(cè)試工具或者腳本，這些都是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在。

在測(cè)試項(xiàng)目管理的過程中，我們需要全面考慮測(cè)試的軟硬件需求，從繁雜的項(xiàng)目管理中發(fā)現(xiàn)此類影響測(cè)試工作開展的風(fēng)險(xiǎn)問題。

鑒于篇幅的原因，后面還有測(cè)試周期，溝通協(xié)調(diào)，流程制度和缺陷管理類的風(fēng)險(xiǎn)就不再一一闡述了。然后我們看看如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍。

以文章開頭第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)例子為例，我們看看如何評(píng)估具體某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍。例如性能測(cè)試設(shè)備到位比較晚，那么就可能影響性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)的啟動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，而一般產(chǎn)品發(fā)布都要求完成性能測(cè)試且性能指標(biāo)達(dá)到要求，那么這個(gè)問題的影響范圍估計(jì)就是產(chǎn)品的發(fā)布。

這個(gè)影響范圍有時(shí)候不僅僅是項(xiàng)目?jī)?nèi)部的，還可能是項(xiàng)目外部的，例如，由于整個(gè)項(xiàng)目延期，測(cè)試人員沒法及時(shí)釋放，導(dǎo)致其他項(xiàng)目的測(cè)試受到影響，這也是風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍。

我們?cè)谧鲲L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的時(shí)候，要秉著客觀的態(tài)度，實(shí)事求是，這樣，我們做出的評(píng)估判斷才比較客觀實(shí)在，也比較讓項(xiàng)目組成員和公司領(lǐng)導(dǎo)接受。另外，這個(gè)影響范圍也決定了風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，讓大家在茫茫的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)列表里找出重點(diǎn)解決的問題。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍，有的影響僅限于測(cè)試組內(nèi)的，有的會(huì)影響到開發(fā)組和需求組，設(shè)計(jì)組和客戶驗(yàn)收，比如產(chǎn)品的系統(tǒng)測(cè)試完成時(shí)間延期，會(huì)影響客戶的驗(yàn)收，產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間，從而對(duì)采購(gòu)驗(yàn)收也產(chǎn)生影響，所以，當(dāng)我們?cè)u(píng)估時(shí)，需要考慮問題對(duì)項(xiàng)目組每個(gè)團(tuán)隊(duì)小組的影響，以便其他團(tuán)隊(duì)成員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施。

下面，我們談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)的處理。當(dāng)我們識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍后，我們就需要著手處理風(fēng)險(xiǎn)。再以第一個(gè)例子為例，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)性能測(cè)試設(shè)備到位時(shí)間比較晚，影響性能測(cè)試的執(zhí)行后，我們?cè)撛趺崔k呢？ 是被動(dòng)的等待，還是積極的想其他辦法，將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小的影響嗎？ 當(dāng)然不是，在這個(gè)例子中，項(xiàng)目組成員討論后，決定我們可以采用配置較低的設(shè)備先進(jìn)行性能測(cè)試，提前發(fā)現(xiàn)一些基本的性能問題，待符合規(guī)格的硬件設(shè)備到位后再次進(jìn)行性能測(cè)試，雖然前期的性能測(cè)試沒有在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器進(jìn)行測(cè)試，但是這樣測(cè)試會(huì)提前完成測(cè)試腳本的開發(fā)，測(cè)試工具的準(zhǔn)備，統(tǒng)計(jì)腳步的準(zhǔn)備。

而且，雖然設(shè)備配置跟商用不完全一致，也有可能發(fā)現(xiàn)一些常見的性能問題，可以提前發(fā)現(xiàn)并解決，這樣，為后面用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器的測(cè)試打下了鋪墊，掃除了一些障礙。

我們?cè)倏纯匆粋€(gè)人員方面的風(fēng)險(xiǎn)處理，也就是制訂應(yīng)急措施。

例如，某個(gè)業(yè)務(wù)線需要規(guī)劃一個(gè)大版本，修改商用環(huán)境出現(xiàn)的各類問題，依據(jù)測(cè)試人員的技能和熟悉程度，我們安排測(cè)試人員A負(fù)責(zé)版本的回歸測(cè)試，A一直負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的測(cè)試，是最熟悉此產(chǎn)品的測(cè)試人員。可是，第一個(gè)版本測(cè)試到一半時(shí)，A提出了離職申請(qǐng)，問題單已經(jīng)驗(yàn)證了一半，還有的問題是驗(yàn)證不通過，返回給開發(fā)重新修改了。上線時(shí)間已經(jīng)確定了，版本測(cè)試剩余時(shí)間不多了，質(zhì)量和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)明顯的出現(xiàn)了，怎么辦？

在此情況下，我們第一步是找一個(gè)對(duì)此業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉的人接替A，例如測(cè)試人員B， A已經(jīng)完成了第一輪的測(cè)試，有的問題單已經(jīng)驗(yàn)證過一次，雖然如此，我們還是需要B把已經(jīng)驗(yàn)證的問題單重新驗(yàn)證一次，同時(shí)把相關(guān)案例再跑一次，這樣比較穩(wěn)妥一點(diǎn)。同時(shí)，召集開發(fā)，測(cè)試一起，對(duì)所有的問題單重新梳理一次，分析每個(gè)問題單的修改點(diǎn)，哪些地方已經(jīng)修復(fù)，哪些地方還需要繼續(xù)修改，做好會(huì)議記錄和會(huì)后的問題跟蹤。

當(dāng)然，A測(cè)試人員還不能立馬離開，需要待B完全接手版本測(cè)試才可以離職。由于現(xiàn)在軟件外包服務(wù)比較常見，研發(fā)人員的變動(dòng)是常見事情，所以我們盡量在某些產(chǎn)品業(yè)務(wù)上儲(chǔ)備2-3個(gè)核心的測(cè)試骨干，以便應(yīng)對(duì)這種人員變動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

另外，若測(cè)試人員要離職，其工作質(zhì)量是有所影響的，因?yàn)樗ㄋ┩呀?jīng)身在曹營(yíng)心在漢，需要對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)充檢查。

最后，我們來談?wù)勅绾伪O(jiān)控管理風(fēng)險(xiǎn)。首先我們需要建立一張風(fēng)險(xiǎn)控制的跟蹤表，如文章開始所列的例子，記錄每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的內(nèi)容，影響范圍和狀態(tài)，同時(shí)要給每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)分配責(zé)任人，也就是誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤解決此問題，推動(dòng)問題的解決，更新風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)和最新信息。

綜上所述，我們?cè)趨⑴c移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)試項(xiàng)目時(shí)，需要學(xué)會(huì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍，制訂風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，然后對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，達(dá)到高質(zhì)量高效率的測(cè)試管理效果。