天貓聯合工商聯發布白皮書首次明確送裝服務標準
2016-04-12 12:00:02
中國建筑防水·悅居 2016年3期
3月11日，全國工商聯家裝商會攜手天貓家裝、菜鳥網絡和蘇寧、九牧、奧普、全友數十家行業公司，正式發布了《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》。白皮書首次明確家居家裝送裝服務標準規范，消費者網購家裝的“最后一公里”有望告別亂象。
此次發布的白皮書從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外產生的費用參考標準：住宅家具大件類每層每件10元。
天貓家裝事業部總經理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》，若天貓商家無法滿足其承諾，則需向消費者支付違約金或接受平臺相應處罰。
（摘自 中國青年網）
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