消費者行為學課程教學總結(jié)及方法初探

摘要：本文就消費者行為學教學中的一些基本情況做一探討，重點闡述了教學的基本方法和教學心得體會，希望對消費者行為學教學改革起到一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：消費者行為學；教學方法；教學心得

1.消費者行為學課程重要性

消費者行為的研究是市場營銷理論體系不可缺少的一個重要組成部分，它既是研究市場細分、目標市場定位、營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略的基本出發(fā)點，同時也是這些研究的歸宿，因為市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求。所以，在市場營銷專業(yè)的課程體系中，始終將消費者行為學放在基礎(chǔ)、重要的位置上。根據(jù)一般本科院校應(yīng)用性復合型人才培養(yǎng)目標，市場營銷專業(yè)的學生通過這門課程的學習，能夠全面系統(tǒng)地掌握消費者行為學的基本理論知識和基本技能方法，能夠有效識別消費者的各種需求和動機，分析不同消費者的決策過程及影響因素，著重培養(yǎng)學生分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力。

2.消費者行為學教學手段及方法

2.1針對理論抽象性強的教學內(nèi)容采用啟發(fā)式教學

消費者行為學是一門融入了營銷學、心理學、社會學、人類學等多學科知識的交叉性、綜合性課程，因此學生比較難以把握教學內(nèi)容。為讓學生更加易于接受這些理論，可以采取啟發(fā)式教學方法。比如，可以事先創(chuàng)設(shè)某些相關(guān)消費教學的情境并提出相應(yīng)問題，讓學生深入思考并引導學生作出自己的判斷，激發(fā)學生的參與興趣，這樣就不會生硬晦澀地把理論強加于學生的知識體系。待學生領(lǐng)會基本理論以后，再鼓勵學生用理論來解釋現(xiàn)實的消費者行為，使學生真正領(lǐng)悟所學理論并內(nèi)化為自己的營銷素養(yǎng)。

2.2針對操作實踐性強的教學內(nèi)容采用參與式教學

對于一些需要動手實踐操作的內(nèi)容，比如影響消費者購買的購物情境、改變消費者態(tài)度的策略等，主要采用參與式教學方法。真實模擬營銷情景，讓學生親自動手實踐操作，充分發(fā)揮學生的自主性和創(chuàng)造性，做到知行合一，讓學生來領(lǐng)悟理論知識的營銷應(yīng)用。在課堂上可運用小組比賽的形式，真實模擬某產(chǎn)品的購買情境設(shè)置。還可以通過模擬一些營銷案例情景，讓學生參與到整個教學過程中，感受營銷氛圍，深入討論挖掘技能技巧，同時也加深理論學習。

2.3針對體驗性強的教學內(nèi)容采用案例式教學和討論式教學

案例教學是實現(xiàn)教學互動、教學相長的有效途徑。消費者行為學的應(yīng)用性決定了貼近營銷實踐的案例教學在消費者行為學中的重要性。學生在日常生活中能接觸體驗到的內(nèi)容，就可以采取案例式教學。如有關(guān)消費者的認知心理、個性心理方面的教學內(nèi)容，在課前把相應(yīng)的參考書籍布置下去，課堂上老師詳細講解體現(xiàn)營銷心理的案例，將學生置身于特定的消費情景之中，給予恰當?shù)囊龑?，為學生提供分析問題、解決問題的思路和方法；同時，可給同學們做相關(guān)的心理測試，讓他們分析自己的消費心理和消費行為，這會在很大程度上提高他們的參與意識，體驗感也會有所增強。另外，對一些現(xiàn)實消費者的營銷問題，可讓學生們展開情境模擬討論，這樣學生積極性被充分調(diào)動起來，他們自發(fā)采取演小品、模擬情境表演等方式，以此來論證自己的觀點。實踐教學效果表明，討論后的教學內(nèi)容學生會掌握得更加牢固扎實。

2.4針對綜合性強的教學內(nèi)容采用調(diào)研策劃實踐式教學

消費者行為學是一門實踐性和理論性都很強的學科課程。學生不僅要掌握扎實的理論知識，還要懂得實踐技能。作為營銷專業(yè)學生，必須要學會營銷銷售，必須要懂得消費者心理，把握消費者行為。如何將產(chǎn)品銷售出去，如何完成不可能完成的營銷任務(wù)，關(guān)鍵在于把握消費者心理。針對綜合性較強的教學內(nèi)容，學期初，可以采用分組方式，組織學生開展企業(yè)市場調(diào)研活動，制定調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)查問卷，分析問題，解決問題，撰寫調(diào)查報告，協(xié)助企業(yè)將其產(chǎn)品銷售出去。在實踐過程中，讓學生體驗消費者心理，體驗市場營銷的過程。

2.5針對知識模塊化強的教學內(nèi)容采用微課教學方式

目前，各大高校流行微課教學，消費者行為學這門課程，可以分化為幾個模塊，針對每個模塊，開展微課教學。教師課前針對教學重點內(nèi)容，錄制成微視頻，設(shè)置微練習、微測試，以便于輔助學生課堂學習。這樣不僅可以幫助學生課前預習，課后復習，還可以提高學生課堂效率，增強學生課堂參與積極性。

3.消費者行為學教學心得

一是要強調(diào)“能力重于知識”。知識是死的，能力是活的，要用能力將枯燥的知識盤活，因此它注重培養(yǎng)學生的研究能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。消費者行為學涉及的理論知識多而廣，“面面俱到滿堂灌”既不現(xiàn)實，也不可取。采用研究性教學，教師通過創(chuàng)造條件，引導學生自主學習研究相關(guān)知識，不僅節(jié)省課堂時間，而且效果更好。

二是要師生一起根據(jù)已有理論知識和實踐經(jīng)驗，在充分溝通的基礎(chǔ)上去尋找、發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是將預先設(shè)計的知識按部就班地傳輸給學生。消費者行為學的教學內(nèi)容龐雜，教師可將之條理化、模塊化，每一個模塊設(shè)計一個研究專題，并配以現(xiàn)代的教學新方式，引導和指導學生開展相關(guān)研究。這樣一來課堂上不再是枯燥知識的簡單傳遞，而是學術(shù)的交流和思想的碰撞。

三是要教師研究性地教，學生研究性地學，學研結(jié)合，教學相長。消費者行為學不僅涉及多學科理論知識，還與社會生活密切相關(guān)。教師可與學生一起從學科領(lǐng)域和現(xiàn)實生活中設(shè)計、選擇研究主題，由學生組織學術(shù)團隊進行研究，這樣既豐富了教師的教學內(nèi)容，又培養(yǎng)了學生的研究能力和團隊協(xié)作精神。

四是要強調(diào)“問題意識”，以研究問題為目標，突出學生獲得知識的自主性和研究性為主要特征的多種教學方法的創(chuàng)造性綜合。學生對消費者行為學的興趣不濃，很大程度與教師教學方法有關(guān)，而引導式、啟發(fā)式、探求式、拓展式等多種新穎的教學方法可以很好地解決這一問題。

參考文獻：

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[2]于顯輝，徐長冬.消費者行為學教學模式改革的探索與實踐[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008（10）：143-144.

作者簡介：

翟雨芹（1986- ），女，江蘇連云港人，碩士，講師，研究方向：旅游市場營銷。