近期,到一家醫院看病,在一排自助掛號機旁,醫院志愿者熱情地幫助指導幾位老人在自助機上操作掛號或預約,令老人感到很方便。這家醫院的做法值得倡導。
隨著科技發展,各行各業都開展了智能化服務,便利了日常生活。然而,不少裝置、設備看起來容易上手,但對一些老年人來說卻非易事。如果服務細節不能完善、人文關懷沒有跟進,老人在這樣的“高科技”成果面前,常常束手無策。如有位老人因銀行卡過期,卡里的錢款無法取出,銀行工作人員給了老人一個電話號碼,要他通過電話里的語音提示重新激活該銀行卡。由于老人反應不快,按鍵動作遲緩,試過幾次,均被告知超時而結束通話,弄得老人一籌莫展。還有位老人因為收到短信提醒手機套餐中通話時長用完,他想弄明白緣由,便到營業廳查詢,被告知到自助機上自行查詢。面對自助機老人手足無措,只能無功而返。
自助機或語音電話是機械的,人與人的關愛才是暖心的。期待更多機構在推廣智能化、自助化等技術時,能以人為本,更多地考慮和兼顧服務對象的特點。同時要做到人性化操作,安排工作人員指導或者代替不會操作的人使用智能設施,并使其成為日常服務的一部分。因為為“智能化服務”犯難的不止是老年人。 (沈順南/文,摘自《上海老年報》)