執著成就夢想 服務重在質量

文/本刊記者 潘如丹

最佳實踐

執著成就夢想 服務重在質量

文/本刊記者 潘如丹

提起大宗金屬交易移動資訊與資源服務的領航者，業內人士不禁會想起富寶資訊這家民營企業。它以占據市場客戶65%的市場份額，擁有近100萬個企業資源，服務于12萬個會員客戶，金屬網站日均訪問量高達25萬人次，在大宗商品服務領域牢牢占據全國前三甲的位置。

勇創有色金屬資訊企業

作為已經獲得了15項軟件著作權，被評定為“上海市普陀區科技小巨人企業”、上海市政府重點扶持的高新技術企業，以及“上海市名牌企業”的富寶資訊是如何在大宗商品資訊、平臺服務領域獨占鰲頭，脫穎而出的？我們不妨沿著企業創始人溫鈺先生的艱辛創業之路，去尋找富寶成長的點點滴滴，去尋找企業良好發展的動力和源泉。

2002年7月，一個烈日炎炎、酷暑難耐的盛夏，高考落榜的溫鈺懷揣2 000元錢，只身來到上海打工。初來乍到，人生地不熟，但是他憑借真誠樸素的外表和憨厚善良的品格，很快找到了一份工作。善于捕捉市場行情和商機的他，有著敏銳的市場洞察力，在與客戶的服務和聊天中，他發現由于受時空的限制，很多金屬行業相關的上下游企業、貿易商、中間商等存在著交易信息不對稱的情況，如果能為全國各地的金屬相關行業客戶提供快速有效的市場行情，必然會受到市場的認可和歡迎。創辦一個交易指導服務企業的念頭，已經在溫鈺的腦海中開始飛快地轉動。

一顆年輕驛動的心，一個對創業充滿幻想、期待的美好愿望，一次全新領域的探索和嘗試，一個致力于為金屬行業客戶提供高效、快捷服務的憧憬，讓溫鈺的心久久不能平靜。當時，大宗商品行業正處于一個高速發展的時期，誰先搶占市場商機，誰就能穩穩地占據市場。不能再猶豫了，溫鈺毅然放棄了舒適的工作環境和一份不錯的薪水，決然地走上了一條創業路。

他找來了昔日的兩個同窗伙伴，一起開始尋找辦公場所。他們開始沒日沒夜地研究信息平臺的開發設計。一間十幾平米的辦公室既是他的辦公室，也成了他的起居室，一天就睡2～3個小時，餓了就吃碗泡面。因為當時手機是最普遍的移動工具，讓客戶隨時隨地、方便快捷地查看，短信的形式是信息傳遞最有效和準確的方式。經過充分的市場調研，富寶短信平臺于2003年正式上線。由于平臺緊跟客戶的需求和喜好，受到廣大金屬相關企業的歡迎，至今這套平臺系統還在正常運轉。

權威發布有色金屬行情

隨著客戶需求不斷變化，市場信息的不斷更新，互聯網的普及，富寶的業務也開始拓展領域，銷售品種迅速增加，載體也越來越多。2004年，富寶金屬網正式上線（www.f139. com）。這個網址可能看上去很特別，一個是方便大家記憶，更重要的是它標志和記錄了企業家對移動手機終端未來良好發展前景的準確判斷。

公司初創時，營銷團隊總共只有六七個人，這些人后來成為公司的主力干將，并迅速發展和培養了眾多的富寶銷售精英。現在的他們依然各自帶領自己的銷售團隊，奮戰在工作的第一線。隨著公司業務的開展，人員規模從最初的幾個人發展到現在的300多人，部門由原來單一的銷售部發展成為現在的銷售部、研發部、人力資源部、技術服務部、客服商務部、財務部、現貨交易部，涉及品種包括有色金屬、鋼鐵、鐵合金、不銹鋼、小金屬、貴金屬、化工、紙漿在內的多個行業領域，長期專注于再生金屬、有色金屬、鋼鐵產業鏈的跟蹤研究和現貨交易平臺的搭建。在全國眾多有色金屬信息提供商中，富寶提供的廢鋼指數和華東現貨價格，在市場上具有權威的公信力和影響力。

然而，隨著近幾年經濟大環境的影響，市場行情不容樂觀，金屬行業受到了嚴重沖擊，鋼鐵行業迎來了一個清冷的嚴冬。為此，富寶業績也受到了不小的影響，許多同類企業都已經裁員甚至被合并或者關閉，而執著的富寶人仍然以飽滿的熱情，積極向上的心態面對冷峻的現實。他們并不浮躁，并不氣餒，因為他們堅信：冬天已經來臨，春天還會遠嗎？寒冬畢竟會過去，在逆境中堅持到最后的企業，一定會迎來明媚的春光。

面對市場萎縮和信息透明度越來越高的現實，如何轉型，尋求新的業績增長點，迎接新形勢的挑戰，讓富寶人有了更多的責任和思考。目前，為客戶提供良好的交易平臺，讓百萬會員活躍起來，是富寶未來的發展方向，也是企業走出發展低谷的一條有效途徑。事實證明，平臺交易的初步嘗試，目前已經顯示出良好的效果。

提供精準信息與細致服務

資訊企業的競爭者有很多，富寶在客戶中有著良好的口碑和聲望。為什么這么多的客戶認可富寶，主要還是在于富寶能為客戶提供高質量的服務。富寶人一直秉承著“客戶第一，服務至上”的理念，用真心、熱心為每一個客戶提供周到的服務，能夠做到急客戶之所急，想客戶之所想。

小張是富寶資訊研發部的員工，也是企業的元老，她為了能讓客戶第一時間收到及時、準確的信息，主動請纓，提前一個小時來上班，上班時間由八點半提前到七點半。到崗后，她第一時間了解前一天的市場行情以及當天的大致價格走勢，然后形成自己的研究預測短信發給客戶，讓客戶對當天的市場行情大致有個了解。九點鐘左右，市場開始活躍，小張和他的伙伴們便開始將采集來的價格匯總分析，并以最快的速度通過電話、聊天工具等溝通形式，將具體的精確數字，以最快的速度發送到客戶手中。

下午，小張又開始積極開拓新品種市場。為滿足客戶的不同需求，她每天都在積極尋找新的地區，開發新的品種，還要抽出時間到市場上拜訪客戶，了解行情。由于眾多像小張一樣的研發人員的努力，每年富寶都會有幾十個地區和幾百個品種上線。

好的產品更要有好的跟蹤和售后服務，緊跟客戶需求，維護好后續跟蹤和服務是富寶品牌立于不敗之地的根本原因。短信群發必然存在有時個別客戶收不到信息的情況，為了能讓所有客戶及時、準確地收到信息，每位銷售人員都在自己電腦上設置了鬧鐘提醒，到了價格出來的時間，用自己的手機及時準確地點對點地給客戶發送出去，以確保客戶的交易不受影響；行情有大的波動，富寶行情分析師都會提前給客戶去電話提供可行性操作建議，準確率在90%以上；每逢重大節日或客戶生日，富寶都會送去溫馨的問候和祝福，感恩每一位同富寶一路走過來的客戶朋友，感謝有他們的一路支持。

在創始人執著、拼搏精神的感召下，在企業服務至上理念的指引下，年輕的富寶已經走過了14個春秋，經過多年不斷地自我完善，自我創新，經過行業風風雨雨的磨礪和洗禮，富寶資訊已經變得越來越豐富和自信，同樣更具內涵，其價格指數業已深入人心，成為有色金屬交易價格的晴雨表。