保護(hù)互聯(lián)運(yùn)維的新鮮檸檬
——專訪上海藍(lán)盟總經(jīng)理夏立成

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌·科創(chuàng)之星】

保護(hù)互聯(lián)運(yùn)維的新鮮檸檬
——專訪上海藍(lán)盟總經(jīng)理夏立成

文/本刊記者 潘如丹

在大航海時(shí)代，檸檬是抵御壞死病的良藥。2014年，上海藍(lán)盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱“藍(lán)盟”）請專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)自己的新Logo，新的企業(yè)形象標(biāo)識(shí)是一個(gè)網(wǎng)格化的檸檬，時(shí)尚親切，更加符合年輕人的口味。以檸檬代表公司的形象，體現(xiàn)了上海藍(lán)盟致力于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康的宗旨。

從網(wǎng)絡(luò)咨詢到互聯(lián)運(yùn)維

一走進(jìn)藍(lán)盟，迎面就能看到墻上謝希德的親筆題詞。名校畢業(yè)的公司總經(jīng)理夏立成自謙地說：“為生活所迫，不得不選擇創(chuàng)業(yè)。”夏立成與想象中的IT男在外貌上大相徑庭，看起來更像一個(gè)運(yùn)動(dòng)員。他出生于東北黑龍江，自小便有著不凡的創(chuàng)業(yè)能力。

十幾年前，還在念大二的夏立成便與同學(xué)花360元買了一個(gè)尋呼機(jī)，合伙搞起了家教中介生意，3個(gè)月個(gè)人凈賺2 000元。臨近大學(xué)畢業(yè)，夏立成在學(xué)校做起了VCD租賃，由于宣傳到位，生意十分火爆，8個(gè)月凈賺6萬元。

2002年，夏立成創(chuàng)辦了藍(lán)盟。他以網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)入手，在業(yè)內(nèi)逐漸找到了自己的席位。隨著咨詢業(yè)務(wù)門檻降低，夏立成開始尋找新的“藍(lán)海”，他注意到許多公司內(nèi)部IT網(wǎng)管效率低下，而且人工成本高，藍(lán)盟推出了網(wǎng)管外包業(yè)務(wù)，95%的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)讓公司派駐人員就地解決，5%的疑難雜癥由公司后臺(tái)高手解決。

網(wǎng)管外包增加了客戶對(duì)公司技術(shù)能力的認(rèn)可，許多客戶隨之將硬件采購也交給了藍(lán)盟，衍生出了新的業(yè)務(wù)鏈，夏立成將公司的這種業(yè)務(wù)模式稱之為“養(yǎng)羊模式”。“客戶將網(wǎng)絡(luò)管理這只‘羊’交給我養(yǎng)護(hù)，我養(yǎng)好‘羊’，通過增值服務(wù)來剪‘羊毛’，獲取利潤，”夏立成說。網(wǎng)管外包漸成公司主業(yè)。

在“連接”的時(shí)代，終端在變化，網(wǎng)絡(luò)只是其中一種形式。基于此，夏立成認(rèn)為，公司要突破，必須跳出“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維”的局限，夏立成將公司身份重新定義為“互聯(lián)運(yùn)維整合服務(wù)商”，身份的悄然轉(zhuǎn)變，暗合了公司第三次轉(zhuǎn)型正在路上。

“當(dāng)年，IBM起家的時(shí)候，做的是打字機(jī)，其他對(duì)手的戰(zhàn)略定位，都是成為最牛的打字機(jī)生產(chǎn)商。而IBM的戰(zhàn)略定位是做信息處理的，有別于當(dāng)時(shí)的打字機(jī)，但生產(chǎn)的商品卻是打字機(jī)。”夏立成一直在思考公司如何更快地推進(jìn)新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，“可以想見，互聯(lián)運(yùn)維的思想是從企業(yè)內(nèi)PC、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整體健康性運(yùn)維，擴(kuò)展到BYOD（移動(dòng)終端智能設(shè)備）運(yùn)維、有可能擴(kuò)展VIP個(gè)人客戶，包括即將蓬勃發(fā)展的家庭智能化聯(lián)網(wǎng)。”

做二流IT業(yè)務(wù)的一流企業(yè)

藍(lán)盟十多年來的穩(wěn)定發(fā)展，除了應(yīng)歸功于多年堅(jiān)持的IT外包服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化運(yùn)營管理優(yōu)勢，還在于公司團(tuán)隊(duì)的順應(yīng)時(shí)勢的主動(dòng)變化。從成立之始，藍(lán)盟與所有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)一樣，都經(jīng)歷過艱難起步、初顯生機(jī)到穩(wěn)步發(fā)展的過程。

夏立成憶及幾次重大關(guān)口：2006年的內(nèi)部流程再造，激勵(lì)調(diào)整，2008年的經(jīng)濟(jì)寒潮，2010年公司高管主動(dòng)降薪，啟動(dòng)公司內(nèi)部打造核心成員工程；藍(lán)盟漸漸地步入發(fā)展正軌。“2013年，是我們的微創(chuàng)新紀(jì)年。”夏總談到創(chuàng)新，頓時(shí)眉飛色舞，“技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行功能創(chuàng)新，商務(wù)模式全面轉(zhuǎn)型，從電話銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)形式，微博、微信全面啟動(dòng)。”

這種漸入佳境的發(fā)展成果主要得益于夏立成對(duì)精確化管理的思考。夏立成原先認(rèn)為，每一個(gè)員工按照規(guī)定的流程總是不會(huì)出錯(cuò)。根據(jù)精確化理念，公司開發(fā)了一套精確管理軟件，使40人的團(tuán)隊(duì)可以干80人的事情。他曾經(jīng)自己開發(fā)一套軟件，將自己的管理思想運(yùn)用其中，收到了較好的效果。“目前，在流程管理和服務(wù)質(zhì)量方面，藍(lán)盟是上海投入最大、成效最高的一家中小企業(yè)，”夏立成自豪地說。

技術(shù)服務(wù)需要有千變?nèi)f化的極致用戶體驗(yàn)，軟件把流程化的思想變成固化的操作步驟，形成強(qiáng)有力的支撐。標(biāo)準(zhǔn)化的管理對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制起到了極大作用，對(duì)所有用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，所得到的結(jié)果驚人地一致。藍(lán)盟進(jìn)而成為上海中小企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場占有率最高的一家企業(yè)。

隨著服務(wù)質(zhì)量得到用戶的認(rèn)可，市場口碑的確立，微軟也將藍(lán)盟納入其最高級(jí)別的合作伙伴。2013年開始，企業(yè)的銷售收入保持50%的增長。2016年的上海藍(lán)盟銷售勢頭保持良好，發(fā)展迅速。

“但是，對(duì)一個(gè)需要發(fā)展壯大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，只有流程化的嚴(yán)格管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工需要有發(fā)自內(nèi)心的工作熱情，更需要有職業(yè)成就感，” 夏立成感慨地說。于是，他在三四年前毅然淡出企業(yè)的具體管理工作。企業(yè)不但沒有因?yàn)榭偨?jīng)理的超脫而受到影響，創(chuàng)新能力和主人翁精神反而不斷增加，業(yè)務(wù)量倍增。

精確管理的哲學(xué)思考

中國經(jīng)濟(jì)在高歌猛進(jìn)的30年改革開放后，進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)的調(diào)整期。由于市場競爭不斷加大，人力成本不斷增加，以及近期的稅收政策調(diào)整，都使得中小企業(yè)面臨著生與死的考驗(yàn)。企業(yè)家既要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，還要賺錢，給團(tuán)隊(duì)更多的希望，最終使得企業(yè)家面臨著多重的壓力，面臨著一種處于顛峰的決策孤獨(dú)感，而這些又不能跟家人、客戶和員工訴說，因此壓力無法宣泄。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，夏立成參加了馬拉松長跑與戈壁灘挑戰(zhàn)賽等極限運(yùn)動(dòng)。剛從敦煌徒步旅行回來的他，用18天徒步800公里，不斷挑戰(zhàn)自我極限。極限運(yùn)動(dòng)，讓夏立成的身體健壯起來，更重要的是讓夏立成有了新的人生感悟以及對(duì)公司發(fā)展的新認(rèn)識(shí)。

他開始從哲學(xué)的角度來思考企業(yè)的發(fā)展，精確僅是一個(gè)相對(duì)的概念，面對(duì)復(fù)雜的人群，“精確化”不可能做到完全精確。何況強(qiáng)調(diào)千篇一律，一刀切的管理方法必然與人的個(gè)性化和多樣化相悖。過度依賴于精確管理，必將喪失“無限”的可能。夏立成大學(xué)時(shí)的專業(yè)是理論物理，在他的意識(shí)里面，宇宙一切都是有答案的，就像是公司推行的精確管理，每一個(gè)員工按照流程總是不會(huì)出錯(cuò)。但是極限運(yùn)動(dòng)告訴他，世界并不是固定不變的，它充滿無限可能，如果人為去固定，將失去想象的空間。

2013年，夏立成開始變革。從煩瑣業(yè)務(wù)中跳出來的夏立成有了更多時(shí)間去接觸外部世界，思考公司未來的發(fā)展。藍(lán)盟一度曾野蠻擴(kuò)張，目前，他的第一個(gè)轉(zhuǎn)變策略就是“聚焦客戶”，從500多個(gè)客戶中挑選100多個(gè)作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，打造極致用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)檔次，進(jìn)而尋找增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。

“我的戶外運(yùn)動(dòng)，是要給員工傳遞一個(gè)信息，他們的老板還是那個(gè)年輕、充滿朝氣、充滿正能量的人，”夏立成說起運(yùn)動(dòng)，興致盎然，“讀書、運(yùn)動(dòng)、正能量、認(rèn)真做事，這種純凈的走校園風(fēng)路線的企業(yè)文化，讓我的員工更愿意心無旁騖地在崗位上發(fā)揮自己的作用。”

藍(lán)盟將不斷挑戰(zhàn)自我極限，實(shí)時(shí)把握信息技術(shù)的發(fā)展脈搏，把公司業(yè)務(wù)聚焦在企業(yè)用戶身上，圍繞著互聯(lián)運(yùn)維思維，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，面對(duì)信息技術(shù)革命迅速發(fā)展的挑戰(zhàn)，保持初心，做那顆保護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康的新鮮檸檬。