文/本刊記者 蔣志洲
“執(zhí)著”譜寫無悔青春
——記上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究團(tuán)隊
文/本刊記者 蔣志洲

上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究團(tuán)隊是一支年輕的團(tuán)隊,平均年齡不到36歲;也是一支高知的團(tuán)隊,80%以上成員為研究生以上學(xué)歷;更是一支創(chuàng)新的團(tuán)隊,不斷地在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)破浪前行。上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院的這個優(yōu)秀團(tuán)隊,充滿著一種精神,執(zhí)著。在2010年至2014年五年間,他們完成了39項(xiàng)省部級以上的科研項(xiàng)目,研制了39項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、26項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn),承擔(dān)了100多項(xiàng)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的公益性支撐項(xiàng)目,獲獎數(shù)十項(xiàng)。
這支團(tuán)隊,擁有堅實(shí)的專業(yè)知識和創(chuàng)新精神,為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輔助政府管理轉(zhuǎn)型做出了有力的技術(shù)支撐——開創(chuàng)了“法規(guī)框架下的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同”理念以及實(shí)踐案例。
2011年,支撐本市行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重任落到研究團(tuán)隊肩上,這是一個“國內(nèi)沒經(jīng)驗(yàn)、國外無借鑒”的任務(wù)。實(shí)際上,研究團(tuán)隊兩年前已敏感捕捉到了相關(guān)領(lǐng)域的科研價值,并進(jìn)行了科研儲備。接到任務(wù)后,研究團(tuán)隊立即組織課題組與相關(guān)領(lǐng)域?qū)<野疽箠^戰(zhàn),僅僅用了一個禮拜的時間,就完成了體系構(gòu)架和模塊建設(shè),確定了攻關(guān)重點(diǎn),進(jìn)入試點(diǎn)工作。在接下來的工作中,研究團(tuán)隊的同志們一路高歌猛進(jìn),開創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)作為管理制度體系的一體化融合,研制了國內(nèi)首批規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
伴隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展,大質(zhì)量時代悄然來臨,政府應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)監(jiān)管,作為質(zhì)量智囊的研究團(tuán)隊也面臨著全新的“挑戰(zhàn)”。為了實(shí)現(xiàn)開全國之先的誓言,研究團(tuán)隊中的質(zhì)量團(tuán)隊打響了與時間賽跑的攻堅戰(zhàn),僅用半年的時間,就完成了《區(qū)(縣)政府質(zhì)量工作績效評價指南》地方標(biāo)準(zhǔn)的研制任務(wù),不僅成果實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首創(chuàng),而且成了現(xiàn)在考核政府質(zhì)量工作績效的一把尺,從此不再是“毛估估”了。
參與重大活動、服務(wù)國家需求,是研究團(tuán)隊努力的目標(biāo),展現(xiàn)團(tuán)隊價值和團(tuán)隊風(fēng)貌是團(tuán)隊成員共同的工作追求。五年來,研究團(tuán)隊先后承擔(dān)了上海世博會、上海自貿(mào)區(qū)、上海迪斯尼等國家重大活動的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。其中:研制的多項(xiàng)世博會信息技術(shù)規(guī)范,為網(wǎng)上世博會提供了標(biāo)準(zhǔn)支持,為上海世博會成為第一屆永不閉幕的世博會提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,并獲得“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”;主持審核了世博園區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng),為成功應(yīng)對單日百萬級大客流的有序引導(dǎo)發(fā)揮了獨(dú)特的作用;承接了上海自貿(mào)區(qū)貿(mào)易便利化的標(biāo)準(zhǔn)化支撐任務(wù),承擔(dān)了上海迪斯尼樂園的公共圖形標(biāo)志的審核工作等等。
這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊,形成過程并非一朝一夕。
研究團(tuán)隊非常注重員工素質(zhì)和精神的培養(yǎng),除了大力支持員工攻讀更高學(xué)歷,還推薦符合條件的員工參加質(zhì)量工程師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師的培訓(xùn)與考試,安排員工參加卓越績效、國際標(biāo)準(zhǔn)化等與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程,以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展;在日常工作中,鼓勵員工進(jìn)行問題探討,激發(fā)群體智慧,共享知識心得,著力提高業(yè)務(wù)水平;遇到重點(diǎn)難點(diǎn)工作時組織成立攻關(guān)小組,制定合理工作方案,努力形成團(tuán)隊合力,攻克技術(shù)難題……
在這個團(tuán)隊里,執(zhí)著是一種傳統(tǒng),更是一種信條。
一個個項(xiàng)目的背后總有那么多難忘的青春記憶,這個優(yōu)秀的團(tuán)隊是由很多優(yōu)秀的個人組成的,他們工作的片段不僅是團(tuán)隊成果的佐證,也是推動團(tuán)隊不斷前進(jìn)的動力。
上海世博會籌備期間,研究團(tuán)隊承擔(dān)了審核世博園區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)這一工作,時間緊、任務(wù)重。項(xiàng)目組成員劉榮富為了能夠更好地完成工作,在世博園邊上租了房子,把家搬了過去。
“原來住在虹口,2009年3月進(jìn)世博做項(xiàng)目,4月份就把家搬過去了,就在世博園最邊上。從家里出來直接就是世博園區(qū)的7號口,每天回家都進(jìn)一個門,但是都沒有看到過老婆,連續(xù)了一個多星期。當(dāng)時腦袋里沒有其他想法,就想著一定要把這個工作做好。”
劉榮富白天頭頂40℃高溫踏勘現(xiàn)場,晚上與國外設(shè)計團(tuán)隊一起徹夜審稿,這種“拼命三郎”的勁頭使得一起工作的外國團(tuán)隊隊員都對他豎起大拇指。
世博項(xiàng)目的成功,積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為院業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。隊員們從世博回來以后,對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié),提議開展城市導(dǎo)向系統(tǒng)的研究和應(yīng)用,得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。目前,研究團(tuán)隊在這個領(lǐng)域的研究和應(yīng)用,已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。
2011年,上海市選取了與民生密切相關(guān)的十大服務(wù)領(lǐng)域(包括水、電、煤、社區(qū)服務(wù)等)開展服務(wù)質(zhì)量測評,研究團(tuán)隊承擔(dān)了其中的社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評工作。
社區(qū)服務(wù)是和諧社會的單元,要想深入了解居民對于社區(qū)服務(wù)的真實(shí)感受,社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評是一種最有效的方式。社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評既是一項(xiàng)專業(yè)要求非常高的工作,也是一項(xiàng)十分辛苦的工作。
現(xiàn)在的居民對于陌生人上門,是非常反感的,要在這種情況下通過入戶拜訪的方式收集信息,無疑是一種突破自我的挑戰(zhàn)。“其實(shí),苦點(diǎn)累點(diǎn)我們不怕,冷嘲熱諷我們也能忍,最怕的就是居民不理解、不配合,了解不到居民對社區(qū)服務(wù)的真實(shí)感受”,年輕的科研人員如是說。有一次,項(xiàng)目組成員孫建英同志利用周末時間在楊浦區(qū)控江路街道一小區(qū)內(nèi)走訪居民。這家居民誤以為她是騙子,一頓嘲諷過后,“嘭”的一聲將門關(guān)上,不給她任何解釋的機(jī)會。吃了“閉門羹”的孫建英感到非常難過,但她并沒有氣餒,整理好心情,微笑著走入下一戶居民繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。
五年來,研究團(tuán)體累計調(diào)查居民18 000戶,覆蓋本市8個中心城區(qū)的12個街道,涉及40多個住宅小區(qū)。調(diào)查結(jié)果為各街道社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升提供了有力支持,支撐了本市社區(qū)服務(wù)測評的制度建設(shè)。

在行政審批標(biāo)準(zhǔn)化成果全市范圍內(nèi)全面推廣應(yīng)用過程中,研究團(tuán)隊接到了4個月內(nèi)必須全面完成市級層面50多個委辦局上千份行政審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)手冊和辦事指南審核任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)意味著巨大的工作量,光材料疊加起來就有兩層樓那么高,在這么短的時間內(nèi)完成是幾乎不可能的。
為了能保證審核工作的質(zhì)量,參加過行政審批標(biāo)準(zhǔn)化前期工作的準(zhǔn)媽媽韓晶主動請纓,參與了這項(xiàng)繁重的工作。
在工作上,韓晶是一個無畏的女漢子,“我們每個人都有自己的崗位任務(wù),一個蘿卜一個坑。在規(guī)定的時間,就必須做好這件事情,如果我走掉了,工作就會分派給其他同事,但是別的同事也有自己的任務(wù)要完成。如此重要的工作,我一定要堅持在崗位上。”
那個時候的韓晶,其實(shí)是已經(jīng)臨近預(yù)產(chǎn)期了,隨時有生產(chǎn)的可能。韓晶家住浦東,每天挺著大肚子擠地鐵,家和辦公室都與地鐵站有一定的距離,都要靠走路,非常辛苦。“交給我的任務(wù)我一定要完成,而且試點(diǎn)單位一直都是和我接洽的,如果突然換一個人,人家也要重新去適應(yīng)的,所以有一些結(jié)尾的工作我就想抓緊時間在生產(chǎn)之前完成它。”
“現(xiàn)在想起來,蠻后怕的。但是,我們研究團(tuán)隊的人在工作上都是很拼的,大家都非常有責(zé)任心,也沒有軍事化的管理或者獎懲措施,就是很自然地形成氛圍。”
與韓晶的女漢子性格不同,李燕平時溫柔恬靜。“我是一個屈從環(huán)境的人,考慮的東西比較多一點(diǎn),我不太會和別人吵架,不太會和別人翻臉,同事們都說我沒有個性。”
行政審批標(biāo)準(zhǔn)化成果推廣項(xiàng)目時,韓晶一直工作到臨盆前兩天,后來的工作就由其他幾位隊員接手。這時李燕剛剛生完小孩,她看到隊員們忙不過來,就主動接手。
“那個時候,我每天加班,一邊工作一邊偷偷抹眼淚,想想兒子好可憐,只能盡量抽時間多陪陪他,回家就隔絕電視、電腦、手機(jī),就是陪小孩,哪怕就只是看著他。”
突然加大的工作強(qiáng)度讓李燕很不適應(yīng),暴瘦了十幾斤,但她還是頑強(qiáng)執(zhí)著地堅持了下來,“我們團(tuán)隊有一種凝聚力,大家都會不由自主地努力向上,影響著我們所有人。”
一次又一次的挑戰(zhàn),留給了他們無悔的青春;一次又一次的磨礪,使他們從青澀走向成熟;一次又一次的成功,豐富著他們的科研人生……
他們,在不斷的前行中,服務(wù)著本市國際質(zhì)量高地的建設(shè)需求,支撐著本市標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究始終走在前沿,用執(zhí)著的信條譜寫出無悔青春。
