“執(zhí)著”譜寫無悔青春
——記上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究團(tuán)隊

文/本刊記者 蔣志洲

“執(zhí)著”譜寫無悔青春
——記上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究團(tuán)隊

文/本刊記者 蔣志洲

上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院研究團(tuán)隊是一支年輕的團(tuán)隊，平均年齡不到36歲；也是一支高知的團(tuán)隊，80%以上成員為研究生以上學(xué)歷；更是一支創(chuàng)新的團(tuán)隊，不斷地在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)破浪前行。上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院的這個優(yōu)秀團(tuán)隊，充滿著一種精神，執(zhí)著。在2010年至2014年五年間，他們完成了39項(xiàng)省部級以上的科研項(xiàng)目，研制了39項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、26項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)了100多項(xiàng)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的公益性支撐項(xiàng)目，獲獎數(shù)十項(xiàng)。

開創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同”理念

這支團(tuán)隊，擁有堅實(shí)的專業(yè)知識和創(chuàng)新精神，為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輔助政府管理轉(zhuǎn)型做出了有力的技術(shù)支撐——開創(chuàng)了“法規(guī)框架下的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同”理念以及實(shí)踐案例。

2011年，支撐本市行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重任落到研究團(tuán)隊肩上，這是一個“國內(nèi)沒經(jīng)驗(yàn)、國外無借鑒”的任務(wù)。實(shí)際上，研究團(tuán)隊兩年前已敏感捕捉到了相關(guān)領(lǐng)域的科研價值，并進(jìn)行了科研儲備。接到任務(wù)后，研究團(tuán)隊立即組織課題組與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜野疽箠^戰(zhàn)，僅僅用了一個禮拜的時間，就完成了體系構(gòu)架和模塊建設(shè)，確定了攻關(guān)重點(diǎn)，進(jìn)入試點(diǎn)工作。在接下來的工作中，研究團(tuán)隊的同志們一路高歌猛進(jìn)，開創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)作為管理制度體系的一體化融合，研制了國內(nèi)首批規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

政府績效考核的“尺子”

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，大質(zhì)量時代悄然來臨，政府應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)監(jiān)管，作為質(zhì)量智囊的研究團(tuán)隊也面臨著全新的“挑戰(zhàn)”。為了實(shí)現(xiàn)開全國之先的誓言，研究團(tuán)隊中的質(zhì)量團(tuán)隊打響了與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)，僅用半年的時間，就完成了《區(qū)（縣）政府質(zhì)量工作績效評價指南》地方標(biāo)準(zhǔn)的研制任務(wù)，不僅成果實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)首創(chuàng)，而且成了現(xiàn)在考核政府質(zhì)量工作績效的一把尺，從此不再是“毛估估”了。

參與重大活動服務(wù)國家需求

參與重大活動、服務(wù)國家需求，是研究團(tuán)隊努力的目標(biāo)，展現(xiàn)團(tuán)隊價值和團(tuán)隊風(fēng)貌是團(tuán)隊成員共同的工作追求。五年來，研究團(tuán)隊先后承擔(dān)了上海世博會、上海自貿(mào)區(qū)、上海迪斯尼等國家重大活動的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。其中：研制的多項(xiàng)世博會信息技術(shù)規(guī)范，為網(wǎng)上世博會提供了標(biāo)準(zhǔn)支持，為上海世博會成為第一屆永不閉幕的世博會提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，并獲得“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”；主持審核了世博園區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，為成功應(yīng)對單日百萬級大客流的有序引導(dǎo)發(fā)揮了獨(dú)特的作用；承接了上海自貿(mào)區(qū)貿(mào)易便利化的標(biāo)準(zhǔn)化支撐任務(wù)，承擔(dān)了上海迪斯尼樂園的公共圖形標(biāo)志的審核工作等等。

優(yōu)秀傳統(tǒng)源于培養(yǎng)

這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊，形成過程并非一朝一夕。

研究團(tuán)隊非常注重員工素質(zhì)和精神的培養(yǎng)，除了大力支持員工攻讀更高學(xué)歷，還推薦符合條件的員工參加質(zhì)量工程師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師的培訓(xùn)與考試，安排員工參加卓越績效、國際標(biāo)準(zhǔn)化等與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；在日常工作中，鼓勵員工進(jìn)行問題探討，激發(fā)群體智慧，共享知識心得，著力提高業(yè)務(wù)水平；遇到重點(diǎn)難點(diǎn)工作時組織成立攻關(guān)小組，制定合理工作方案，努力形成團(tuán)隊合力，攻克技術(shù)難題……

在這個團(tuán)隊里，執(zhí)著是一種傳統(tǒng)，更是一種信條。

一個個項(xiàng)目的背后總有那么多難忘的青春記憶，這個優(yōu)秀的團(tuán)隊是由很多優(yōu)秀的個人組成的，他們工作的片段不僅是團(tuán)隊成果的佐證，也是推動團(tuán)隊不斷前進(jìn)的動力。

拼命三郎劉榮富

上海世博會籌備期間，研究團(tuán)隊承擔(dān)了審核世博園區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)這一工作，時間緊、任務(wù)重。項(xiàng)目組成員劉榮富為了能夠更好地完成工作，在世博園邊上租了房子，把家搬了過去。

“原來住在虹口，2009年3月進(jìn)世博做項(xiàng)目，4月份就把家搬過去了，就在世博園最邊上。從家里出來直接就是世博園區(qū)的7號口，每天回家都進(jìn)一個門，但是都沒有看到過老婆，連續(xù)了一個多星期。當(dāng)時腦袋里沒有其他想法，就想著一定要把這個工作做好。”

劉榮富白天頭頂40℃高溫踏勘現(xiàn)場，晚上與國外設(shè)計團(tuán)隊一起徹夜審稿，這種“拼命三郎”的勁頭使得一起工作的外國團(tuán)隊隊員都對他豎起大拇指。

世博項(xiàng)目的成功，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為院業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。隊員們從世博回來以后，對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，提議開展城市導(dǎo)向系統(tǒng)的研究和應(yīng)用，得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。目前，研究團(tuán)隊在這個領(lǐng)域的研究和應(yīng)用，已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。

“騙子”孫建英

2011年，上海市選取了與民生密切相關(guān)的十大服務(wù)領(lǐng)域（包括水、電、煤、社區(qū)服務(wù)等）開展服務(wù)質(zhì)量測評，研究團(tuán)隊承擔(dān)了其中的社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評工作。

社區(qū)服務(wù)是和諧社會的單元，要想深入了解居民對于社區(qū)服務(wù)的真實(shí)感受，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評是一種最有效的方式。社區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評既是一項(xiàng)專業(yè)要求非常高的工作，也是一項(xiàng)十分辛苦的工作。

現(xiàn)在的居民對于陌生人上門，是非常反感的，要在這種情況下通過入戶拜訪的方式收集信息，無疑是一種突破自我的挑戰(zhàn)。“其實(shí)，苦點(diǎn)累點(diǎn)我們不怕，冷嘲熱諷我們也能忍，最怕的就是居民不理解、不配合，了解不到居民對社區(qū)服務(wù)的真實(shí)感受”，年輕的科研人員如是說。有一次，項(xiàng)目組成員孫建英同志利用周末時間在楊浦區(qū)控江路街道一小區(qū)內(nèi)走訪居民。這家居民誤以為她是騙子，一頓嘲諷過后，“嘭”的一聲將門關(guān)上，不給她任何解釋的機(jī)會。吃了“閉門羹”的孫建英感到非常難過，但她并沒有氣餒，整理好心情，微笑著走入下一戶居民繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

五年來，研究團(tuán)體累計調(diào)查居民18 000戶，覆蓋本市8個中心城區(qū)的12個街道，涉及40多個住宅小區(qū)。調(diào)查結(jié)果為各街道社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升提供了有力支持，支撐了本市社區(qū)服務(wù)測評的制度建設(shè)。

女漢子韓晶

在行政審批標(biāo)準(zhǔn)化成果全市范圍內(nèi)全面推廣應(yīng)用過程中，研究團(tuán)隊接到了4個月內(nèi)必須全面完成市級層面50多個委辦局上千份行政審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)手冊和辦事指南審核任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)意味著巨大的工作量，光材料疊加起來就有兩層樓那么高，在這么短的時間內(nèi)完成是幾乎不可能的。

為了能保證審核工作的質(zhì)量，參加過行政審批標(biāo)準(zhǔn)化前期工作的準(zhǔn)媽媽韓晶主動請纓，參與了這項(xiàng)繁重的工作。

在工作上，韓晶是一個無畏的女漢子，“我們每個人都有自己的崗位任務(wù)，一個蘿卜一個坑。在規(guī)定的時間，就必須做好這件事情，如果我走掉了，工作就會分派給其他同事，但是別的同事也有自己的任務(wù)要完成。如此重要的工作，我一定要堅持在崗位上。”

那個時候的韓晶，其實(shí)是已經(jīng)臨近預(yù)產(chǎn)期了，隨時有生產(chǎn)的可能。韓晶家住浦東，每天挺著大肚子擠地鐵，家和辦公室都與地鐵站有一定的距離，都要靠走路，非常辛苦。“交給我的任務(wù)我一定要完成，而且試點(diǎn)單位一直都是和我接洽的，如果突然換一個人，人家也要重新去適應(yīng)的，所以有一些結(jié)尾的工作我就想抓緊時間在生產(chǎn)之前完成它。”

“現(xiàn)在想起來，蠻后怕的。但是，我們研究團(tuán)隊的人在工作上都是很拼的，大家都非常有責(zé)任心，也沒有軍事化的管理或者獎懲措施，就是很自然地形成氛圍。”

柔弱女李燕

與韓晶的女漢子性格不同，李燕平時溫柔恬靜。“我是一個屈從環(huán)境的人，考慮的東西比較多一點(diǎn)，我不太會和別人吵架，不太會和別人翻臉，同事們都說我沒有個性。”

行政審批標(biāo)準(zhǔn)化成果推廣項(xiàng)目時，韓晶一直工作到臨盆前兩天，后來的工作就由其他幾位隊員接手。這時李燕剛剛生完小孩，她看到隊員們忙不過來，就主動接手。

“那個時候，我每天加班，一邊工作一邊偷偷抹眼淚，想想兒子好可憐，只能盡量抽時間多陪陪他，回家就隔絕電視、電腦、手機(jī)，就是陪小孩，哪怕就只是看著他。”

突然加大的工作強(qiáng)度讓李燕很不適應(yīng)，暴瘦了十幾斤，但她還是頑強(qiáng)執(zhí)著地堅持了下來，“我們團(tuán)隊有一種凝聚力，大家都會不由自主地努力向上，影響著我們所有人。”

結(jié) 語

一次又一次的挑戰(zhàn)，留給了他們無悔的青春；一次又一次的磨礪，使他們從青澀走向成熟；一次又一次的成功，豐富著他們的科研人生……

他們，在不斷的前行中，服務(wù)著本市國際質(zhì)量高地的建設(shè)需求，支撐著本市標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用研究始終走在前沿，用執(zhí)著的信條譜寫出無悔青春。