大金空調：洞察“下一個需求”

文/本刊記者 潘如丹

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大金空調：洞察“下一個需求”

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌?科創之星】

“大金”在1995年開始了中國事業的開拓之路，大膽引進了先進的天花板嵌入式空調技術，填補了當時中國市場此項技術的空白。從1999年，“大金”生產了中國的第一代VRV空調系統，到現在，“大金”的產品已覆蓋樓宇用空調、家用中央空調、店鋪用空調、設備用空調、采暖、水冷機組，是世界最大的VRV生產基地。

二十年來，依托日本大金世界領先的空調專業技術和制造經驗，大金空調不斷開發出適合中國市場的高效節能、綠色環保的空調，以領先的產品與技術贏得了廣大用戶的青睞，在市場上形成了良好的品牌聲譽。

推動空調節能變頻發展

“大金”進入中國市場以來，不斷堅持節能變頻文化和理念的推廣，響應國家節能減排政策。2002年的中國家用空調市場，變頻空調占有率僅為3%，而“大金”已率先實現家用空調全變頻化。經過產業升級和發展，中國家用空調市場在2014年時，變頻空調占有率已接近70%。

“大金”進入中國市場前，中國家用空調市場主要是以定頻掛壁和柜機為主，“大金”秉承“洞察下一個需求”的理念，率先在中國市場創新地推出和普及變頻、多聯家用中央空調，通過多年耕耘，“大金”將其家用中央空調打造成為中國中高端住宅的首選。

通過調整產品結構，大金空調已有95%的產品采用了先進的高效節能直流變頻技術，93%的產品使用了對臭氧層無破壞的R410A等HFC新型制冷劑，國內多聯機市場占有率為36.4%。

VRV中央空調系列是“大金”享譽全球的主力產品，聚集了公司所有尖端技術，實現了樓宇空調的智能化、節能化，并針對不同地域、建筑條件、個性化使用需求，不斷地豐富和提升產品陣容和對應能力，在各類樓宇空調領域，建立了不可動搖的品牌地位。

VRV全稱Varied Refrigerant Volume，是一種冷劑式空調系統，它以制冷劑為輸送介質，室外主機由室外側換熱器、壓縮機和其他制冷附件組成，末端裝置是由直接蒸發式換熱器和風機組成的室內機。一臺室外機通過管路能夠向若干個室內機輸送制冷劑液體。通過控制壓縮機的制冷劑循環量和進入室內各換熱器的制冷劑流量，可以適時地滿足室內冷、熱負荷要求。

VRV具有節能、舒適、運轉平穩等諸多優點，而且各房間可獨立調節，能滿足不同房間不同空調負荷的需求。但該系統控制復雜，對管材材質、制造工藝、現場焊接等方面要求非常高，且初期投資比較高。針對不斷提升的用戶需求、豐富多彩的建筑類型，VRV系列產品陣容也隨之日益豐富。面對幅員遼闊的中國市場，“大金”VRV D系列、VRV A系列、VRV C系列、VRV Σ系列產品，更能全面滿足華東、華北、華南、中西部等不同地域用戶的空調需求。

“大金”逐漸發展成為匯冷媒、空調生產銷售、售后服務為一體的專業生產空調的企業。經歷品牌積累和沉淀，依靠技術的不斷發展、 “以人為軸心”的經營理念、多品種混合生產方式，以及將風管機技術轉移至中國，通過口碑營銷，公司成功推動了中國空調節能變頻的進步。

全方位提升服務品質

大金空調著力營造“中樞神經與反射神經”相結合的組織改進創新體系，通過監視評價公司的戰略目標、KPI指標整體完成情況，以及外部環境發生的變化，策劃公司戰略層面的改進舉措，采用產學研相結合、供應鏈品質圈活動、管理創新課題以及全員自主改進等方法，推進和鼓勵各部門開展跨組織的圍繞企業發展戰略的自主改進活動，提升組織的快速響應能力。

搭建多途徑、多種形式的改進成果信息交流分享平臺，促進創新思路、方法與點子的鏈接，實現快速創新；并且鼓勵試錯、容忍失敗，在總結失敗經驗中取得創新成果，將學習與改進相結合，不斷提升組織的創新能力和創新成效。

比起單一品種的流水線運作，“小批量、多品種”的生產方式，對操作人員的技能水平、產品品質的管理保障均提出了更高的要求。也正因如此，大金空調始終重視生產技能的傳承和提高，在生產過程中充分發揮“人”的作用，以一流的生產水準、百分之百地執行設計意圖，制造出優質的產品。同時，公司專設有品質管理部門，從部件采購入庫就已實行嚴格檢測，生產的每個環節也均有品管專人把關，對核心生產步驟更采用了專業化的檢測設備和方法，直至產品出廠的最終檢測，從而確保了品質，贏得了市場的信賴。

大金空調始終站在客戶的立場，致力于提供全方位、人性化的售后服務。目前在全國主要城市已設立100個服務網點，開通365天24小時熱線，承接客戶的各類報修及咨詢，并專門設立了售后回訪（CS）管理組，及時了解客戶感受，跟蹤服務的滿意度，不斷提高服務品質。

空調三分靠產品，七分靠安裝。公司在建立完備的產品品質問題反饋體系的同時，也在積極開展各種形式的工事指導活動，培養具有專業技能的安裝隊伍，以保證大金產品的卓越品質。此外，還推出了AIRNET智能化管理及空調日常保養維護服務。該服務融合了遠程監控管理、節能化控制及空調綜合性保養，為客戶提供了全方位多元化的空調綜合管理及維護服務。

創造“新的空調文化”

大金空調經過二十年的高速發展，取得了巨大的成績。隨著空調技術的應用和普及，國際和國內相關企業都進入商業空調高端市場，行業內競爭對手的增加以及其他行業新生力量的產生，加劇了空調行業的競爭。

大金空調憑借雄厚的產品研發實力與生產技術，不斷為中國市場提供專業、創新的空調系列產品，“相信專業，相信大金”已經深入人心。公司在努力提高自身技術水平的同時，也為空調市場注入了更前瞻的產品理念，包括新冷媒、環繞氣流、智能感知、水源熱泵等多項技術更新，努力創造“新的空調文化”。

大金把在生產現場設立的技能培訓場地稱之為“道場（Dojo）”，將之作為傳承技能、培訓工藝、塑造工匠精神的關鍵場所。公司不僅在其中傳授生產技能經驗，更向員工傳達了以世界第一品質為目標的大金制造精神。道場內的各類模擬場景和實訓工具，多種“體驗、觸摸、感受”的體驗裝置，和階段性的培訓課程，讓員工熟練掌握各種技術。

空氣24小時呵護人類。公司運用無處不在的空氣，為生命、為地球做些什么，充分發揮長年積累的與空氣相關的各項技術和經驗，求得與地球所有的生命和所有生活方式的共贏。為世界、為未來不斷創造舒適，這已成為公司所肩負的使命。

憑借先進的技術和卓越的品質，“大金”已在中國構筑起了專業、高端的品牌形象，贏得了普遍的贊譽。

洞察“下一個需求”，創造新的價值，以環境保護為支柱，通過世界先進的技術為社會做貢獻，以“永遠滿足顧客的需求”為目標，通過全體員工不懈努力創建一個在世界上能引以為豪的企業。