“三大紀律”劍指家政亂象

“三大紀律”劍指家政亂象

當前，家政服務用工荒在國內一二線城市已是普遍現象。據上海市家庭服務業行業協會秘書長張寶霞介紹，目前上海家政服務人員數量約40萬人，而有家政服務需求的上海家庭大概200萬戶。旺盛的市場需求促使行業加速擴張，越來越多的問題逐漸暴露出來，如價格虛高、服務人員素質偏低、供需雙方權益無保障等，潛在風險不容忽視。

好月嫂真心難找

近期，記者的一位朋友喜添新丁，小兩口都要上班，父母雖然可以幫忙照顧，但無奈年歲已高，有些力不從心。因此，找一位專業的月嫂，成為了家庭的迫切需要。可是，現在孩子出生都快2個月了，仍然沒有找到合適的月嫂，小兩口只能輪流請假照顧小孩，苦不堪言。

“之前，曾經找到一個，但毛手毛腳的，基本的護理常識也不了解，不敢把孩子交給她，就辭退了。”記者的這位朋友訴苦說道，“我現在天天就忙著找月嫂，工作都沒心思干了！”

在上海，遇到這樣問題的家庭，絕對不在少數。記者近日走訪了多家家政服務機構，得到的答案幾乎一樣，“照顧小孩是個精細的工作，一般人做不了，現在口碑好一點的月嫂至少要提前三五個月預定，如果到了春節，就更加搶手了。”

“甩上家”屢見不鮮

家政行業服務人員稀缺，影響了很多從業人員的心態。一旦遇到條件更滿意的雇主，就隨便找個理由把原來的工作辭掉，“甩上家”的現象，屢見不鮮。

家住梅隴的楊阿姨跟記者訴苦，“之前曾經找了一個保姆，照顧家里老人，當時把價格和服務時間都談妥了，合同也簽了，結果開工前兩天突然打電話，跟我說生病了，不能來。”無奈之下楊阿姨只能重新尋找，“我后來才知道，原來有家人家出了更高的價錢，她就把我甩了。”

確實，價格問題是“甩上家”的最大誘因。據記者了解，目前上海月嫂的價格一般在8 000～1 0000元/月左右，技術基礎好的甚至超過20 000元/月。“現在請月嫂的人多了，薪酬也跟著飛漲，每年都要上漲，我們也只能跟著行業的整體水平走”，一位家政服務機構的工作人員這樣對記者說。

除了楊阿姨遇到的問題，記者采訪的大多數消費者還對家政服務質量不太滿意。如有的服務人員脾氣大，干幾天就不干了；有的素質低，手腳不干凈；有的粗心大意，專業技能不過關等等。總體來說，目前上海家政服務行業的總體服務質量，還有很大的提升空間。

中介機構小散亂

走在上海的大街小巷，不少門面房的門窗上貼著“月嫂、保姆服務”等醒目招聘廣告。一間門面房、一名接待員、一部電話、一臺電腦就可以撐起一家家政服務中介公司。這些中介式的家庭服務機構規模小，組織機構不健全，沒有必要的資格審查、培訓教育、維權處理、客戶服務等部門設置，而且人員流動性比較大，甚至還有一些未經注冊的“黑中介”。

央視曾經曝光過這樣一個案例：幾周前中介機構里還是人聲鼎沸的，一些家庭服務人員在與消費者溝通，一些消費者在看家庭服務人員的資料，但等交完錢再次來到這里或者來這里更換服務人員時，已經是人去樓空，好幾百甚至好幾千元的中介服務費就這樣被卷走了。“一些不良中介就是打一槍換一個地方，出現的問題多了，糊弄不過去了，他們就卷錢走人。”

上海即將出臺三項地方標準

家政服務涉及民生，受到了上海市政府的高度重視。市長楊雄在市商務委“關于完善本市家政服務業管理體系有關情況的匯報”上，做出了“不斷優化（家政服務業管理和服務），把這件事辦好”的批示。2015年下半年，市商務委提出了制定地方標準、規范市場的計劃，由上海市家庭服務業行業協會協同業內龍頭企業，組建標準起草小組，以標準規范市場的工作正式啟動了。

目前，“家政機構服務管理要求”“家政服務全過程溯源管理規范”“家政服務業從業人員的基本要求”三項地方標準草案已經編制完成，或將于年內正式發布。“這三項標準，幾乎覆蓋了家政服務的全過程，并且有明確的責任歸屬、上崗標準和溯源管理要求”，張寶霞介紹說。家政行業需要一種規范，來保證雇主和雇員的合法利益。在規定好家政從業人員的責任和義務時，也必須對雇主的權利與義務有所約定。這些看似瑣碎的細則，升華了家政服務的質量，一旦發生糾紛，它們便提供了一種制度性的化解出口，毫無疑問將有益于家政公司自身的發展。

此外，據記者了解，上海一些優秀的家政企業已經做出了品牌，行業協會在規范方面做出努力，企業自身也在謀求不斷發展和突破，爭取做大做強。