互聯網時代下質量的變與不變

◆泰 安 / 文

互聯網時代下質量的變與不變

◆泰 安 / 文

1207億！阿里巴巴“雙十一”的銷售神話再一次驗證了互聯網顛覆世界的神奇魔力。毋庸置疑，“互聯網+”正在全方位重塑人類生產生活的各個方面，拉近人與人的距離，形成全新的社會網絡和消費方式。不管你愿不愿意，互聯網都在將曾經的一切一網打盡，再造一個真實與虛擬結合的世界。

在互聯網時代，如何認識質量與質量的影響力？太多的問題需要探索、需要回答—— 一切皆無定論，一切皆有可能。

11月3日，上海市質量協會主辦的“第18屆中國國際工業博覽會?質量創新論壇暨第十一屆上海國際質量研討會”，在國內外首次提出“互聯網經濟下的質量與質量影響力”的主題，邀請國內外質量專家與業界人士共同分析質量的變與不變，得出以下關鍵結論。

對消費者而言，互聯網改變的是他們表達質量需求的方式和渠道，通過互聯網，每一個消費者的反饋可以迅速地呈現在所有人面前，并得以永久的保存。消費者權力比以往任何時候都大，“差評”改變企業命運不再是句玩笑，而是確切的現實。消費者也變得比以往任何時候都“聰明”，他們可以輕易地獲得海量信息以做出購買決策。但消費者對質量的追求和向往是永恒不變的，無論何時質量都是最重要的決策依據之一。

對企業而言，互聯網改變的是他們提供產品和服務的方式，“個性化定制”成為新的主導?！盎ヂ摼W+”與“供給側改革”的結合，將迸發出革命性的力量，改寫企業對“設計”、“制造”、“運輸”等一系列概念的認知。但企業對產品與服務的質量責任不會發生變化，雖然目前在一些領域對于責任的認定還存在理論上的模糊和操作上的困難。

對政府質量監管部門而言，互聯網改變的是他們監管的對象和內容，電子商務、虛擬產品、線上線下服務等大量新生事物需要政府監管的創新，包括技術上、方法上、模式上的創新。同時，監管不力或失當的后果會被互聯網放大，造成遠比以前嚴重的損失。因此，政府監管部門防范風險的底線意識不會變，不能變。

縱觀人類發展歷史，亦是一部對高質量生活的追求史。無論技術手段如何變革，人們都希望獲得更加安全可靠高質量的產品和服務，因此不管是從此次互聯網革命向上回溯還是向下展望，我們都可以自信的認為，質量是人們永恒不變的追求，改變的僅僅是我們獲得和享有質量的方式和手段。