水電施工企業行政后勤管理工作淺析

雷　斌, 王純高, 黃運忠

(中國葛洲壩集團第六工程有限公司, 云南昆明 650000)

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水電施工企業行政后勤管理工作淺析

雷斌, 王純高, 黃運忠

(中國葛洲壩集團第六工程有限公司, 云南昆明 650000)

【摘要】水電施工企業行政后勤管理部門作為企業的一個綜合性職能部門，承擔著非常繁瑣和辛苦的工作，它是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個企業發展必不可少的組成部分。為使其服務管理水平符合科學化、程序化、專業化的要求，其管理也應跟上發展的步伐。其管理水平，在一定程度上決定了企業的發展。管理的對象是人，人具有豐富的情感，同時也容易受外界環境的影響，具有諸多不穩定因素，因此在管理過程中應突出其人性化，從人的優缺點出發，達到高的管理效率。

【關鍵詞】水電施工;企業；行政后勤；管理；淺析

1行政后勤管理工作的重要性

在經濟社會不斷發展的大環境之下，知識經濟的興起，催生了企業對于行政后勤管理工作的重視。在某種程度上來看，企業的工作效率以及發展狀況，乃至于企業的整體建設，都與行政后勤管理存在著密切的關系[1]。和其他類型單位一樣，水電施工企業的行政后勤管理工作主要從事資產管理、固定資產管理、企業外事管理、辦公事務管理、印信管理、車輛使用管理、辦公秩序及行為管理、安全環保健康、會議管理、內部通知及企業訪客記錄、各類檔案管理、節能減排工作開展等。行政后勤管理工作在企業管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。所謂基礎性是講行政后勤管理的對象以不動產為主，是對企業生存基本條件的管理，沒有這些基本的物質條件和基礎，企業就無法正常生產。只有把水電施工企業的行政后勤工作做好了，才能為正常生產生活提供必要的物質基礎；只有做好企業的行政后勤工作，才可以使企業的生活基礎設施、設備和物資等得以充分有效的利用，從而逐步提高企業效益；只有做好企業的行政后勤工作，才可以為全體員工提供一個良好舒適的生活、工作、學習條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好企業的行政后勤工作，才能把企業的辦公和生活等管理得整潔、美觀和有序，可以使全體員工有歸屬感和集體榮譽感。因此，水電施工企業的行政后勤工作是辦好企業非常重要的基礎工作和保障工作。

2企業行政后勤管理工作的主要職能

所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。行政后勤部門是企業的總后勤“大管家”，它牽涉到企業的人、事、財、物等各個方面的工作，種類繁多，面廣量大。而作為一個綜合性的職能部門，行政后勤管理部門主要有以下三個方面的職能，即綜合管理職能、服務保障職能、運作協調職能，是企業承上啟下的關鍵部門。 行政后勤工作的核心是以企業職工為本，掌握企業職工，特別是干部職工的思想動態、期望，以其關注為焦點，以職工滿意為政工工作目標，突顯企業人性關懷，培養職工對企業的集體榮譽感和歸屬感。 而隨著市場經濟的深入發展和生產力水平的不斷提高，企業的行政后勤工作也越來越重要，行政后勤職能也得到進一步的擴展，企業的運行對行政后勤保障工作的要求也越來越高。行政后勤保障工作的順利與否，對企業其他部門的工作能否順利開展和完成起著非常重要的作用。

3行政后勤管理存在的問題

行政后勤管理部門作為水電施工企業一個不可缺少的部門。它主要負責企業內部運行中的行政后勤管理工作，而這項工作的好壞直接關系到企業內部運行是否順暢、企業的工作效率的高低、企業的穩定發展以及企業的整體建設。因而，做好企業行政后勤管理工作就顯得十分重要和迫切。

3.1行政后勤管理人員的技術和思想素質需要提高

如何提高行政后勤人員，特別是行政后勤干部的工作能力與綜合素質，是保障行政后勤工作的高質量完成的必然前提，對于提高企業單位整體干部隊伍的素質具有重要的促進作用[2]。行政后勤工作涉及到廣大員工，要求行政后勤管理者發揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。行政后勤管理者必須牢固樹立為企業服務的思想, 增強時間觀念， 提高行政后勤服務的綜合水平和能力，進一步優化行政后勤服務環境，提升服務質量，提高工作效率，提高管理水平，為企業的持續發展營造一個良好的環境。

3.2員工業余生活不夠豐富

3.2.1對員工管理方面服務的滿意度不高

飯菜價格，僅有8成的員工認為食堂飯菜價格合理；食堂衛生與飯菜質量，企業食堂的衛生狀況存在眾多有待改進的地方，飯菜質量方面也存在一些清洗不干凈、品種更新速度慢、菜的品種過于單一。一是菜的種類過于單一，在一個季節之內，幾乎每天都是一樣的菜，口味變換不多；二是早晚的飯菜種類較少，油炸食品過多，缺乏營養；三是食堂免費供湯處的湯也是很單一，口味不佳。

3.2.2員工活動的范圍較小、內容單一

員工的社會活動面普遍都很小，大多數人的活動區域是工作地點與住處兩點一線。因此他們的社會接觸面相對較小，行政后勤活動對象范圍很受影響。后勤生活仍顯得比較單調，普遍缺少樂趣。多數員工在業余時間選擇看電視、聊天。除此之外，員工的其它后勤生活主要有打牌、搓麻將、看書、上網等。

3.2.3豐富員工生活的文化設備較少

電視、電腦、書籍是進行文化活動的基本設備。目前，水電施工企業駐地雖然較為集中，但大多數員工遠離家庭，暫住地的自有文化活動設備普遍較少。

3.2.4員工生活的滿意度不高

絕大多數員工表示，如果經濟、時間等條件允許，他們非常希望通過文化娛樂等方式消除疲勞、釋放壓力、享受生活。但由于各種原因，導致他們對目前的行政后勤生活情況并不十分滿意。

3.3行政后勤管理人員創新意識需要提高

雖然目前已經建立了一些服務設施及娛樂場地，但在原來的基礎上還應繼續創新，繼續提高、改善及改進，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來。對建立的這些設施不定期的進行維護、保養，及時發現問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善、不斷創新，提高管理效率。

3.4企業行政后勤管理制度主要存在的問題

(1)行政后勤它是一項綜合性的服務工作，本身并不參與生產經營活動，但必須要做出改變，讓行政后勤工作跟上市場經濟的發展步伐，不能只是消耗支出型。

(2)行政后勤盡管與生產、經營、銷售等生產活動的業績沒有聯系，但與生產脫節型的行政后勤管理模式必須得以轉變，否則行政后勤部門的存在價值也備受質疑。

(3)行政后勤服務工作的被動性，常常導致行政后勤工作人員對工作不認真或者缺乏工作的積極性，雖然目前的行政后勤服務在逐漸向產業化方向發展，但是現在的成效仍是很小的。因此要努力改變服務被動型。

(4)行政后勤部門的辦事作風都非常的隨意和自主，有些甚至完全忽視了企業的規章制度和操作流程，只按照有關領導和相關負責人的意愿和指示來落實相關工作，沒有科學的工作方法，不走正常的工作流程。因此應徹底改變工作的隨意性。

4優化行政后勤服務的探討

行政后勤在完成各項服務工作的過程中，追求的是服務質量。只有充分發揮行政后勤服務功能，努力提高行政后勤人員的自身素質，提高管理水平，優化服務，樹立服務育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進企業行政后勤管理，才能適應新時期水電施工企業發展的需要。因此，隨著市場經濟體制的不斷完善和黨風廉政建設的深入開展，行政后勤管理工作面臨著許多新情況、新問題，應引起重視，采取措施加強管理[3]。

4.1精選廉潔的行政后勤人員

行政后勤人員經常跟錢、物打交道，要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”。不僅自己不占企業的任何便宜，還要敢于抵制一切不正之風。行政后勤人員必須要有吃大苦、耐大勞的精神。行政后勤人員還要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解決的問題自己解決，盡量不花錢或少花錢。企業的行政后勤人員既是企業的主人，又是為員工服務的熱心人。

4.2重視行政后勤隊伍建設

建設一支業務精、效率高和戰斗力強的隊伍是提高行政后勤服務質量，搞好行政后勤工作的關鍵。根據行政后勤管理的工作特點，行政后勤人員既要有理財管理的能力，又要熟悉企業方針政策，還要具有一定的行政后勤管理知識與專業技能。

4.3豐富員工后勤生活的對策

用工企業在不斷改善員工物質生活條件的同時，結合員工生產生活的實際情況，因陋就簡、因“企”制宜，注重基本文化設施建設，并能積極開展豐富員工文化生活的文化體育活動。

(1)增加后勤文化活動設施。

水電施工企業要逐漸增加文化設施方面的投資，在想方設法改善員工物質生活的同時，結合員工生產生活的實際，創造條件建設一些適合員工活動的場所，如棋牌室、乒乓球室、閱覽室、籃球場等，盡可能地讓員工在業余時間有電視看，有書讀，有場地玩。

(2)組織開展多形式活動。

組織員工開展豐富多彩的業余后勤文化活動，應當成為各類用工單位的一項經常性工作。充分利用工作之余、節慶假日等時間，組織員工開展投入不多、簡便易行、生活健康而又有吸引力的各種文化活動。如在各部門員工之間開展游戲比拼、棋牌比賽、技能比武等活動，也可以組織大家演家鄉戲、唱家鄉歌、說家鄉情活動，以此激發員工的參與熱情，增加他們的生活情趣。

(3)嚴格遵守勞動法規。

嚴格執行法律法規和各項規章制度，在勞動時間安排、勞動工資支付、勞動保障落實等方面加強自律，杜絕強迫加班加點、克扣員工工資、規避各種社會保障等違法行為，努力為員工創造寬松的工作環境，保證員工能有充足的閑暇豐富后勤生活。

(4)完善職工集體宿舍及食堂等后勤管理。

如定期進行宿舍慰問和檢查，努力為員工營造舒適的生活環境。

4.4加強行政后勤職工思想教育，增強行政后勤職工業務技術素質

思想教育是各項工作的統帥和先導，行政后勤的思想教育必須和業務、服務、質量相結合。行政后勤管理者應具備主動性、自覺性的素質，這是由于行政后勤工作性質所決定的。做行政后勤管理工作的人員都有一個共同的感覺，就是行政后勤工作永遠處于被動地位，聽不完的意見，挨不完的批評。究其原因，既有客觀原因，又有主觀因素，關鍵還在于行政后勤本身。在思想深處解決了為誰服務的問題，工作就會由消極變為積極，由被動變為主動，就會做到積極、主動、自覺地為廣大員工服務。行政后勤部門在企業中承擔著為企業、生產、員工提供服務和保障的重任，其管理和服務質量的好壞是直接或間接對企業的各項工作產生影響。

4.5給予企業員工的充分關心

水電施工企業大多地處偏遠山區，遠離后方大本營。企業的行政后勤工作應充分關心員工的工作和生活，想其所想、急其所急，切實解決其困難，讓其無后顧之憂。比如對于家庭困難的員工，多給予精神和經濟上的幫扶，讓其感受組織的溫暖。在員工過生日時，送上生日賀卡或給予半天假，讓其與家人團聚。若崗位特殊，可以在組織內部為其準備簡單的生日宴會，給予員工家的感受。在員工或其家屬生病時，前往看望，表達組織對員工或家屬的感謝。關注員工的發展，根據其能力和特長，放置合適的崗位，為其規劃未來的發展。同時在其工作中了解其需求，對于渴望成長的員工可適當安排其外出學習，提高其綜合素質，促進其更好地服務于組織。

5結束語

“人本”是以人為本、人為根本、人性為本等人本化的概念。項目管理的人本化是指項目管理的發展過程是具有人本化的特點。企業人本化管理,就是一種在整個企業管理過程中以人為基點,以充分開掘人的潛能為己任,為企業提供可持續發展力的管理模式[4]。 企業行政后勤工作的人本化教育和管理是企業改革、企業文化建設、參與市場競爭、培養高素質職工的要求。人本化教育和管理，首先和最重要的是職工的教育和管理。對企業職工的人本化教育和管理，要從企業價值觀、企業文化、工作環境等方面開展，樹立先進典型，發揮政工工會的積極作用。堅持政工工作在企業發展中的重要地位，既要繼承優良傳統，又要創新工作方法、內容。通過人本化教育和管理，樹立職工的主體意識，引領企業政治思想發展，保證企業的發展方向、發展道路。企業政工工作開展人本化教育和管理，讓職工對企業有歸屬感和主人翁意識，企業才能真正擁有發展動力。

企業行政后勤工作政策性強，涉及面廣，任務繁重，內外聯系復雜，任何部門都離不開行政后勤保障工作。離開了行政后勤保障便不能正常開展生產生活。同時，行政后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒有做好，也會有人認為行政后勤管理沒有做好。他們不理解行政后勤管理工作的特殊性。有些行政后勤工作是一天二十四小時都在運轉，如供水、供電等。特別逢年過節，大家放假休息，年輕人享受著家庭的溫暖，老年人歡度著天倫之樂，而行政后勤戰線上的同志，更加繁忙辛苦。然而，他們從不計較個人得失，總是年復一年，日復一日，默默無聞，任勞任怨地工作著，奉獻著，為了企業的需要用自己無私的奉獻，辛勤的汗水，美化著員工的生活，感化著人們的心靈、思想和作風，譜寫著全心全意為員工服務的美好篇章。

參考文獻

[1]胡祖源 .論如何做好行政后勤管理工作[J].管理觀察,2013(27):113-114

[2]陳斌 .提高行政后勤干部能力素質的策略[J].現代企業文化,2013(30):105-105

[3]王鋒煥.加強機關行政后勤管理的措施[J].社會主義論壇，2012(1)：46-46

[4]劉梅. 淺談企業人本化管理[J].管理觀察，2009(18)：110-111.

[作者簡介]雷斌(1967～)，男，本科，助理政工師，研究方向：行政管理；王純高(1959～)，男，本科，國家一級注冊建造師，研究方向：行政后勤管理。

【中圖分類號】F272.9

【文獻標志碼】A

[定稿日期]2015-11-17