當前房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷體系的構(gòu)建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽泉 045000)

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當前房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷體系的構(gòu)建分析

王 霞

(山西宏廈建筑工程第三有限公司，山西 陽泉 045000)

結(jié)合我國房地產(chǎn)行業(yè)誠信營銷的現(xiàn)狀，分析了房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)誠信嚴重缺失現(xiàn)象的原因，并從政府部門、房地產(chǎn)信用檔案制度、消費理念、誠信體系等方面，提出了建立房地產(chǎn)業(yè)誠信銷售體系的建議，有利于促進我國房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

房地產(chǎn)，誠信營銷體系，開發(fā)商，消費者

1 我國房地產(chǎn)行業(yè)誠信營銷的現(xiàn)狀

現(xiàn)如今我國的房地產(chǎn)誠信嚴重不足的地方主要有以下幾個部分： 1)房地產(chǎn)行業(yè)通過廣告的形勢，傳遞不真實的消息，從而使消費者不能夠清晰地判斷，例如最為常見的就是廣告中對于小區(qū)附近的環(huán)境的宣傳，樓盤的附近如果有一條水溝或者是有一個小山丘，就會被開發(fā)商渲染成這是一個依山傍水的好地方，要是附近有什么著名一點的學校，就會被開發(fā)商說成是學府名宅，文化氣息濃厚。 2)在促銷方面不夠誠信。假如有人來詢問當前這個樓盤的出售情況，銷售人員一定異口同聲的說這個樓盤非常的受歡迎，僅僅只有現(xiàn)在這幾套房子了，要是想要入手就要抓緊時間，但是實際上，這個樓盤還有大部分的房子沒有售出，他們只是利用了一種熱銷的現(xiàn)象來欺騙消費者。 3)利用合同制造陷阱。常常出現(xiàn)這幾種現(xiàn)象，例如，不清晰的說明公用以及套內(nèi)的真實面積或者是小區(qū)的整體布局，沒有明確的標注出相應的配套設施等許多方面。 4)私自改變施工的主要設計。例如施工隊沒有按照標準使用材料，而是私自減少用料，甚至是使用不達標的材料進行施工，這樣做的目的就是為了能夠使成本減少或者是出現(xiàn)開發(fā)商私自的改變原有的計劃與設計，間接地欺騙了消費者。 5)物業(yè)在管理方面存在著許多需要完善的地方。現(xiàn)如今的物業(yè)管理部門與房地產(chǎn)的開發(fā)商存在著兩種明顯的現(xiàn)象，這兩種主要的現(xiàn)象就是，交房后服務的質(zhì)量不達標，開發(fā)商與物業(yè)誰都不想承擔責任，相互推脫。

2 房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)誠信嚴重缺失現(xiàn)象的原因

我們都知道，我們國家的社會主義市場經(jīng)濟體制還不夠完善，現(xiàn)如今的經(jīng)濟還稱不上是法制經(jīng)濟，這種現(xiàn)象就導致了各行各業(yè)都有著或多或少的有關(guān)誠信方面的問題。然而房地產(chǎn)業(yè)有著誠信缺失的主要原因就是因為房地產(chǎn)業(yè)的主要現(xiàn)象就是供不應求，賣方嚴重的實行了市場壟斷。從整體情況來說，我國現(xiàn)如今促使房地產(chǎn)誠信缺失的原因主要有以下幾方面： 1)相關(guān)的政府部門，執(zhí)行法律法規(guī)的時候不能夠秉承著公平、公正、公開的原則，并且執(zhí)法期間也不夠嚴格，甚至還出現(xiàn)執(zhí)法現(xiàn)象嚴重扭曲的問題，這是促使房地產(chǎn)業(yè)誠信缺失現(xiàn)象的主要影響原因。在審批與監(jiān)督期間的工作總是不能按照標準來執(zhí)行，總是出現(xiàn)各種各樣的紕漏，審批過程的程序也不夠完善，監(jiān)督的體系也不達標，甚至有些政府的工作人員通過自身的優(yōu)勢來獲取利益。2)房地產(chǎn)業(yè)有著供不應求、利潤率不合格等現(xiàn)象，這種現(xiàn)象促使房地產(chǎn)企業(yè)部門經(jīng)營行為越來越短期化。現(xiàn)如今房地產(chǎn)行業(yè)一直有著供不應求的現(xiàn)象，許多的房地產(chǎn)企業(yè)都出現(xiàn)誠信缺失的現(xiàn)象，越來越得不到消費者的信任，從而導致了許多的房地產(chǎn)企業(yè)不重視企業(yè)的發(fā)展，在打造企業(yè)品牌與信譽這一部分做的工作嚴重不足，并沒有真正的意識到這項工作的重要性，誠信觀念的認知也不夠全面。總是更重視短時間內(nèi)的利潤，從而嚴重的忽略了對于企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)，大多數(shù)房地產(chǎn)行業(yè)都認為誠信不是很重要，只要在最短的時間內(nèi)能夠利益最大化才是最重要的。還有許多的開發(fā)商為了能夠銷售出更多的房子，使自身的利益最大化，私下里向消費者保證一些不可能實現(xiàn)的項目，制造許多的虛假內(nèi)容。以上這些行為就產(chǎn)生了欺騙的現(xiàn)象。3)開發(fā)商與物業(yè)之間沒有達成優(yōu)良的合作關(guān)系，使開發(fā)商有機可乘。由于開發(fā)商與物業(yè)之間存在著許多問題，令兩者之間的權(quán)利與義務的內(nèi)容不夠清晰，開發(fā)商在規(guī)劃與建設或者是銷售的時期都對消費者承諾了許多的物業(yè)相關(guān)服務，但是等消費者買完了房子之后，開發(fā)商就出現(xiàn)了一種撒手不管的現(xiàn)象，這樣就導致了以后的物業(yè)管理部門在工作期間會面臨著各種各樣的難題。最為關(guān)鍵的是我國的物業(yè)管理公司相對來說也并不是很重視對于自己品牌的打造，所以對于他們來說服務的不標準現(xiàn)象以及不負責任的現(xiàn)象常常發(fā)生。4)我國房地產(chǎn)業(yè)所面臨的消費人群還不是很成熟。一方面表現(xiàn)在嚴重的不了解房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)知識，在進行購買前對于房屋的質(zhì)量以及房屋的具體面積都處于一種不清楚的狀態(tài)。等消費者入住房屋后，隨著時間的不斷推移，不斷地發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題，這樣就致使了許多的投訴現(xiàn)象不斷地發(fā)生。另一方面就是消費的理念還不夠成熟。我國現(xiàn)如今的消費人員大部分處于較為狹窄的消費成本的觀念中，從而出現(xiàn)了一種普遍的現(xiàn)象就是消費者們都沒有通過專業(yè)的中介進行聯(lián)系，消費者們都認為這樣會使他們的消費成本有所提升，因此這種現(xiàn)象助長了房地產(chǎn)企業(yè)非誠信交易的發(fā)生。

3 建立房地產(chǎn)業(yè)誠信銷售體系的相關(guān)建議

1)政府在執(zhí)行任務的階段要做到公平、公正、公開的基本原則，要做到依法行政。要想使房地產(chǎn)業(yè)構(gòu)建較為完善的誠信體系，政府部門首先就要起到帶頭作用。政府部門要做到嚴于律己，按照標準執(zhí)行法律法規(guī)。各級的政府管理部門以及房地產(chǎn)的開發(fā)商應當做到在建設的每一個階段適時地做好應做的改變，盡量減輕事前的行政審批工作，對于事后的監(jiān)督工作應該不斷地增強、應該充分的明確管理好房地產(chǎn)開發(fā)與銷售以及管理等各個部分的每一級的審批工作，同時應該廣泛的推行電子政務，令執(zhí)行政務要公開公正。每一級的房地產(chǎn)相關(guān)管理部門應把每一種辦事的相關(guān)程序、收費標準以及商品房的銷售許可等內(nèi)容在網(wǎng)上全面公開，在整個社會的注視下進行工作。同時還應該做到，對于在工作中出現(xiàn)的問題要嚴格按照“誰審批，誰負責”的基本原則，并且如果出現(xiàn)了違規(guī)審批、越權(quán)越級處理的現(xiàn)象時，要直接找到其相應負責的領(lǐng)導人員，追究其責任人的相關(guān)責任，要實現(xiàn)房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記的統(tǒng)一標準化，做到相應的服務承諾等相關(guān)的項目，最終做到真正的把辦事程序簡單化，使消費者在購買房子時進行交易與辦理各種手續(xù)時能夠更加的方便順利，同時創(chuàng)建并且優(yōu)化行政責任追究的相關(guān)制度。 2)使房地產(chǎn)的信用檔案制度變得更加的完整。房地產(chǎn)信用檔案的基本內(nèi)容主要有基本的情況、業(yè)績的優(yōu)良、不良的行為等，以及對于房地產(chǎn)和個體獲得國家級或者是省級的相關(guān)榮譽的有關(guān)記錄，還包括相關(guān)的房地產(chǎn)部門在經(jīng)營的整個階段出現(xiàn)的違規(guī)、違反房地產(chǎn)法律等現(xiàn)象的相關(guān)記錄。房地產(chǎn)信用檔案的存在，對于各級政府的相關(guān)部門以及社會群體人員來說更加的重視了他們的知情權(quán)，更加的方便了有關(guān)政府部門以及公眾人員對于房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)事項的監(jiān)督工作，更好地服務于社會公眾人員對于房地產(chǎn)行業(yè)以及個人的詳細信息的相關(guān)調(diào)查工作，同時還更加的方便了對于在房地產(chǎn)行業(yè)中觸及到的不公平的，違法事項的相關(guān)投訴的過程，這對于我國的信息公開化來說是一個不小的成就，這在創(chuàng)建我國的企業(yè)以及個體的誠信檔案等方面起到了良好的帶頭作用。因此，對于房地產(chǎn)行業(yè)的信息披露制度實現(xiàn)完整化，是使房地產(chǎn)市場變得更加標準化的重要措施。 3)使消費人員的消費理念能夠有所改觀，增加對于他們的教育等工作，使消費人員掌握更多的專業(yè)知識以及更加前衛(wèi)的消費理念，是使他們提升防御能力的一個重要的工作內(nèi)容之一。我們可以想象，假如消費人員能夠?qū)Ψ课莸馁|(zhì)量以及產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的知識足夠的了解，并且能夠掌握合同條款的基本內(nèi)容，在購買房子之前能夠了解一些基本的信息內(nèi)容，并且能夠做到尋找專業(yè)的人員對于相關(guān)信息進行詳細的了解與學習，這樣就可以充分的制止房地產(chǎn)商的某些不誠信的現(xiàn)象發(fā)生。 4)增強對于企業(yè)相關(guān)部門的教育，讓企業(yè)能夠真正的了解到誠信對于一個企業(yè)的重要性，是一個企業(yè)在發(fā)展路上不可獲取的一個重要條件。誠信是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的根本，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說是非常重要的一部分，不管在哪個環(huán)節(jié)，都必須要以誠信為前提進行工作。企業(yè)的內(nèi)部也應該有所改變，例如應該制定相關(guān)的制度，用這種方法使員工的行為有一定的標準線，實行一定的獎懲制度，對于表現(xiàn)好的工作人員不要吝嗇獎勵，對于犯錯誤的人員也不要姑息，要創(chuàng)造一個良好的誠信環(huán)境。對于企業(yè)以及企業(yè)的領(lǐng)導也要進行誠信有關(guān)的教育，讓每個人都深刻的知道，誠信是一個企業(yè)發(fā)展的核心，不論在哪一方面，誠信都要作為其工作的依據(jù)。 5)建立并且完善供應鏈各級之間的誠信體系，最終的根本目的就是使每一部門都能夠利益最大化。房地產(chǎn)的開發(fā)商應該與各級相關(guān)的供應部門建立誠信互動的體系，令材料的質(zhì)量得到保障，創(chuàng)建良好的營銷體系。從另一方面來說，房地產(chǎn)企業(yè)應該創(chuàng)建并且完善戰(zhàn)略聯(lián)盟，使企業(yè)能夠以健康良好的形象持續(xù)發(fā)展下去。

4 結(jié)語

房地產(chǎn)行業(yè)對于我國的國民經(jīng)濟來說是非常重要的，隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)也逐漸的隨之發(fā)展起來，但是快速發(fā)展的同時也產(chǎn)生了許多的問題，消費人員對于房地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品有了許多不同的想法，對于產(chǎn)品的質(zhì)量以及各方面的服務都提出了質(zhì)疑，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生嚴重的揭露了房地產(chǎn)在經(jīng)營中出現(xiàn)的許多不合格不誠信的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在的影響了我國房地產(chǎn)健康發(fā)展以及前進的腳步，所以我們針對房地產(chǎn)中出現(xiàn)的誠信問題給出了適當?shù)慕ㄗh，希望我國的房地產(chǎn)行業(yè)能夠越來越好，真正的做到為廣大人民群眾服務的根本目的。

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Construction analysis of trust marketing system of current real estate industry

Wang Xia

(ShanxiHongshaBuildingEngineering3rdCo.,Ltd,Yangquan045000,China)

Combining with trust marketing status of domestic real estate industry, the paper analyzes trust marketing deficiency causes of real estate industry, and puts forward suggestions of establishing real estate industry trust marketing system from aspects of governmental department, real estate trust archive system, consumption concept and trust system, which will be good for promoting healthy development of domestic real estate industry.

real estate, trust marketing system, developer, consumer

1009-6825(2016)32-0220-02

2016-09-08

王 霞(1981- )，女，助理工程師

F293.3

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