軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量與工業(yè)設(shè)計(jì)的思考及對(duì)策

□ 柯尊智 李力群 李龍 胡如芝

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軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量與工業(yè)設(shè)計(jì)的思考及對(duì)策

□ 柯尊智 李力群 李龍 胡如芝

軍貿(mào)（Arms trade）是基于國(guó)家戰(zhàn)略利益得以維護(hù)和發(fā)展而實(shí)施的特殊貿(mào)易活動(dòng)，是國(guó)家政治和利益的延續(xù)，具有政府授信和國(guó)家間貿(mào)易的特點(diǎn)。軍貿(mào)產(chǎn)品絕非簡(jiǎn)單的買與賣，是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程。對(duì)于軍工企業(yè)而言，軍貿(mào)產(chǎn)品的質(zhì)量管理也是全新的課題，涉及產(chǎn)品合同、履約、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、生產(chǎn)制造、監(jiān)督、驗(yàn)收、交付等方方面面。隨著產(chǎn)品交付，產(chǎn)品外觀質(zhì)量漸漸浮出水面，引起了甲乙雙方的關(guān)注。

軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量管控的重要性、必要性

提高軍貿(mào)工業(yè)設(shè)計(jì)的外觀質(zhì)量是維護(hù)國(guó)家形象的需要

對(duì)于軍貿(mào)產(chǎn)品而言，顧客對(duì)于所提供產(chǎn)品的性能、功能的了解是個(gè)漸進(jìn)的過程，而外觀設(shè)計(jì)水平和制造質(zhì)量，往往是交付履約時(shí)的首要環(huán)節(jié)，第一眼印象或是感官體驗(yàn)就是外觀，外觀帶來了色彩、質(zhì)感而引起的比較感官體驗(yàn)（experience），直接可以給出產(chǎn)品的心理評(píng)價(jià)。外觀質(zhì)量的高低，也影響顧客對(duì)于武器系統(tǒng)整體水平高下的判斷，因此，提升外觀質(zhì)量即為維護(hù)國(guó)家形象的需要。

提高軍貿(mào)工業(yè)設(shè)計(jì)的外觀質(zhì)量是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、提升核心能力的需要

良好的外觀質(zhì)量是衡量軍貿(mào)產(chǎn)品能否邁入一流和躋身高手行列的必要條件，產(chǎn)品外觀質(zhì)量能體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)，唯有同時(shí)兼顧產(chǎn)品功能和產(chǎn)品外在形象，才能向一流邁進(jìn)。

國(guó)際經(jīng)貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，技術(shù)差別越來越趨同，良好的工業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量，有利于識(shí)別優(yōu)勢(shì)，起到事半功倍的效果。目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)在國(guó)際貿(mào)易的工業(yè)設(shè)計(jì)上越來越重視，委托和外包實(shí)施工業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

目前，軍貿(mào)市場(chǎng)是以買方市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)。優(yōu)秀的外觀設(shè)計(jì)，無疑是進(jìn)入市場(chǎng)的名片。如在測(cè)試設(shè)備的工業(yè)設(shè)計(jì)中，對(duì)軟件的界面設(shè)計(jì)UI（User Interface）應(yīng)考慮人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)，讓舒適簡(jiǎn)單的感受拉近人與產(chǎn)品的距離。當(dāng)然，這需要心理學(xué)、人文學(xué)、美學(xué)的背景和修養(yǎng)，更要考慮用戶的習(xí)慣。近年，為提高產(chǎn)品的“外觀顏值”，國(guó)內(nèi)大量新技術(shù)、新工藝的元素開始運(yùn)用到軍貿(mào)產(chǎn)品上，如二維構(gòu)型設(shè)計(jì)開始向線條簡(jiǎn)化方向發(fā)展，圓弧線條設(shè)計(jì)與啞光設(shè)計(jì)同時(shí)出現(xiàn)，涂漆的選擇已經(jīng)突破老三樣（醇酸漆、氨基漆、丙烯酸漆）開始向精飾化發(fā)展，其目的不言而喻。

提高軍貿(mào)工業(yè)設(shè)計(jì)的外觀質(zhì)量是落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的需要

回顧顧客的三個(gè)需求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。軍貿(mào)是市場(chǎng)行為，只有滿足顧客需求，才能提升滿意度，擴(kuò)大影響力，獲得新的市場(chǎng)份額。如果在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，外觀質(zhì)量低劣，怎么可能獲得顧客的滿意。

軍貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量受政府、國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)、國(guó)家宗教信仰、文化習(xí)俗差異因素影響，這些都會(huì)直接作用于產(chǎn)品的驗(yàn)收，尤其是質(zhì)量的評(píng)價(jià)和接受水平，包括工業(yè)設(shè)計(jì)及外觀質(zhì)量。這也就是國(guó)際貿(mào)易為何推崇“顧客需求及心理分析”的理念。只有深入了解和把握“顧客需求”，才能真正擁有國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的未來。

軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量存在的主要問題及原因

目前軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量存在的主要問題

目前，軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量主要存在以下三類問題：

一類是外觀設(shè)計(jì)水平不高，如軟件界面設(shè)計(jì)不友好、產(chǎn)品造型缺乏美感；選擇的油漆涂覆層容易褪色等。

二類是外觀制造水平不足，如產(chǎn)品表面凹凸不平，產(chǎn)品存在機(jī)械加工的車削痕跡等表觀問題。

三類是外觀質(zhì)量過程防護(hù)不夠，如表現(xiàn)為產(chǎn)品表面磕傷、油漆脫落等。

與國(guó)際防務(wù)一流產(chǎn)品質(zhì)量水平相比，軍工企業(yè)仍有差距。很多人理解的質(zhì)量依然停留在技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)等范疇，認(rèn)為“只要產(chǎn)品功能正常就行”，始終缺少對(duì)外觀質(zhì)量的足夠重視。對(duì)顧客需求缺乏前瞻性，沒有針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的開發(fā)過程進(jìn)行系統(tǒng)策劃，容易忽略國(guó)外顧客與市場(chǎng)的不同，主要是按照我們多年國(guó)內(nèi)供貨的習(xí)慣組織研發(fā)、生產(chǎn)。其次，國(guó)內(nèi)關(guān)于外觀質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是上個(gè)世紀(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)難以適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易下的高品質(zhì)要求，難以滿足高端顧客全球視野下的感觀質(zhì)量與心理體驗(yàn)。再者，國(guó)內(nèi)軍貿(mào)產(chǎn)品過程實(shí)現(xiàn)的方式方法存在不足：良好的外觀質(zhì)量，一是設(shè)計(jì)出來的，二是加工制造出來的，三是防護(hù)出來的。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以及后續(xù)的加工及交付過程中往往會(huì)出現(xiàn)一些設(shè)計(jì)或者工藝方法不合適不恰當(dāng)之處。

加強(qiáng)軍貿(mào)產(chǎn)品外觀質(zhì)量的控制對(duì)策

提升外觀質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)從“頭”做起

軍貿(mào)產(chǎn)品應(yīng)從研制之初即明確工業(yè)設(shè)計(jì)方向及外觀要求，并貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，要通過質(zhì)量保證大綱和制定相應(yīng)的考核制度予以保障，通過設(shè)計(jì)文件、工藝文件、驗(yàn)收文件予以落實(shí)。探索建立適合自身型譜發(fā)展的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)美學(xué)體系，規(guī)劃系列設(shè)計(jì)美學(xué)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，包括二維造型、三位構(gòu)架、色彩造型指南。

重在整體策劃，嚴(yán)控設(shè)計(jì)源頭

結(jié)合產(chǎn)品展開外觀專項(xiàng)策劃需涉及到各種要素，包括功能與接口、環(huán)境適應(yīng)性、維護(hù)性、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品外包及外觀要求傳遞、出口文件裝幀要求、材料選擇、產(chǎn)品外觀色系及色彩選擇、軟件界面設(shè)計(jì)、加工標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)及過程防護(hù)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、包裝、鉛封等所有外觀質(zhì)量，需進(jìn)行全面策劃。

跟隨了解顧客需求，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)不同用戶偏好，避開對(duì)方禁忌的外觀顏色；確定設(shè)計(jì)規(guī)范，重要外觀可采用新技術(shù)。要了解國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)及外觀流行的趨勢(shì)，尤其要了解貿(mào)易對(duì)象的偏好與禁忌；其次應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品實(shí)際，制定外觀要求的設(shè)計(jì)規(guī)范、制造規(guī)范、防護(hù)規(guī)范，以及交付驗(yàn)收要求的細(xì)則，以指導(dǎo)產(chǎn)品全壽命期的外觀質(zhì)量，必要時(shí)可以制定相關(guān)的樣板、樣件。

加強(qiáng)過程控制，提升工藝水準(zhǔn)

實(shí)際工作中，明確產(chǎn)品驗(yàn)收及包裝、產(chǎn)品外包過程，傳遞防護(hù)的要求；產(chǎn)品安裝、周轉(zhuǎn)過程中，增加保護(hù)膜，防止磕傷、劃傷；產(chǎn)品外殼加工應(yīng)采取磨砂工藝，去除切屑痕；涂覆時(shí)面漆采用同一個(gè)油漆批號(hào)，防止色彩差異等等。所以，進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化及工藝攻關(guān)，提高過程能力，特別是產(chǎn)品外觀質(zhì)量控制中的關(guān)鍵工序點(diǎn)，確保工藝質(zhì)量的穩(wěn)定性顯得尤為重要；在后期的制造加工過程中除工藝文件明確防護(hù)要求外，也應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)檢查的環(huán)節(jié)，加大考核力度、強(qiáng)化操作人員的質(zhì)量意識(shí)。

關(guān)注細(xì)節(jié)，全員參與

設(shè)計(jì)時(shí)選擇產(chǎn)品安裝件等配件，應(yīng)考慮美觀，不要多色系搭配；生產(chǎn)過程中應(yīng)要求戴指套進(jìn)行裝配，防止汗?jié)n所帶來的腐蝕隱患，也可以防止指甲劃傷涂覆層；產(chǎn)品裝配時(shí)應(yīng)控制裝配間隙的一致性；產(chǎn)品包裝出廠時(shí)進(jìn)行貼膜，產(chǎn)品隨機(jī)文件應(yīng)有文件袋，做到裝幀精美，以使顧客增加滿意度。因此，在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的外觀質(zhì)量需要全員關(guān)注細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝及操作各個(gè)方面加強(qiáng)細(xì)節(jié)的控制。

（作者單位為湖北三江航天紅峰控制有限公司）