裝修工程施工質量管理問題與對策研究

劉　霖

(重慶郵電大學移通學院，重慶　401520)

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裝修工程施工質量管理問題與對策研究

劉霖

(重慶郵電大學移通學院，重慶401520)

通過對家裝行業的調查研究，分析了裝修行業中存在的一些普遍問題，并從裝修企業自身隊伍建設、加大政府監管、提升業主裝修認識等方面，提出了提升我國裝修質量的策略，從而保證居住環境的舒適度。

室內裝修，質量管理，材料

通過近幾十年的發展，人們的生活水平提高了，對生活居住的舒適度要求也越來越高。住房裝修質量已經成為困擾消費者的一個大問題。由于受裝修公司的管理水平、從業人員專業水平、材料的選定等因素影響，裝修質量問題隨著裝修市場的活躍已經越來越突出。因而裝修質量管理也成為業主與裝修公司需要面對的一大難題。裝修質量的好壞直接決定業主的滿意度。未來的裝修質量管理涵蓋設計、施工、材料、整體視覺感官、節能等多方面。

1　裝修行業存在的問題

隨著我國經濟飛速發展，裝修市場的不斷擴大，裝修行業也隨之出現了一系列的問題。

1.1建筑裝修行業混亂

現在市場上裝修企業非常多，而且很多企業都是近幾年冒出來的，真正有歷史有品牌的裝修企業很少。一些裝修企業在背地里以“報低價，差質量”的服務宗旨，讓不少的消費者深受其害，同時在施工與采購過程中給予回扣的現象也是屢禁不止，導致了規范經營的裝修企業的合法權益被侵犯，行業公平性缺失。

建筑裝修行業混亂的另一表現就是裝修工程保修制度的缺失。做家裝這一塊的專業裝修公司在裝修過程的管理上還是比較規范的，然而在裝修工程竣工驗收后卻缺乏有效的質量保修制度來保障消費者的權益。裝修公司完成裝修任務竣工驗收后就完成了全部的結算，對于質量方面沒有經濟約束。一旦裝修出現質量問題就會發生扯皮的現象，業主的權益無法得到保障。而在裝修市場上還有很大一部分的游擊隊(自由施工人員)，他們獨立承接裝修任務，按工程量或者按時間進行結算，做完拿錢走人，一旦出現質量問題根本就找不到人。

1.2從業人員的素質有待提高

家裝行業發展這么多年，裝修工程的從業人員總數龐大，但是其整體技術水平不高，技術人員的技術水平參差不齊，受教育程度普遍偏低。其中受過裝修工程專業培訓的科班人數更是少之可憐。更有一部分從業人員是看到裝修行業的賺錢效應，從其他行業轉入裝修行業的，缺乏裝修經驗和技術水平。而且在21世紀之前，大部分的裝修工程的從業人員均是采取帶徒弟的方式學藝，從而使得裝修工程人員的操作沒有規范的流程，全都憑著長期的經驗來做，導致我國裝修企業技術水平停滯不前。

1.3裝修材料質量低，污染明顯

有許多裝修工程項目的資源浪費嚴重，并且對空氣和周邊環境造成不良影響。有些業主或者裝修公司在購買裝修材料的過程中，缺乏對裝修材料的認識，太注重價格因素，結果購買到對身體健康有害的材料。另外，為獲得裝修項目利潤最大化，裝修企業與一些銷售方聯合獲取市場，導致了一些不合規合法的材料落入到了消費者的手中，這就使消費者的合法權益得不到保證。另外很多裝修企業對于當下常見的室內裝修污染物的處理不夠重視，很多裝修企業缺乏室內裝修污染物的檢測，更談不上對裝修后室內污染物的治理了。

2　提升裝修質量的措施

針對目前裝修行業的現狀，如何提升裝修質量，筆者從以下三方面進行探討。

2.1三階段控制

施工過程中對于裝修工程質量的管理可以從三階段入手進行控制。

1)事前控制。

前期應做好裝修施工組織設計，有助于降低施工質量通病、改善薄弱環節，從而提高裝修工程的質量。對裝修前的人員、工具、材料準備應齊全。避免事前準備不周導致施工中出現質量問題。前期應準確選擇好裝修材料，對一些材料進行檢測，做好對裝修環境的質量控制。

2)事中控制。

事中控制主要就是對裝修過程中進行的質量控制。首先要求按照國家標準進行施工。其次對材料、設備應進行嚴格檢查。再就是對施工部位進行定期的檢查。裝修公司應有專業質量監督員，每天對裝修項目的質量進行巡視，并做好記錄。

3)事后控制。

建筑裝修工程的事后控制屬于對成果的檢查驗收階段。雖然它同前兩個環節相比，所起的作用相對輕一些，但是這一環節也不容忽視，驗收人員要具備一定的專業知識，在檢查時一定要仔細認真。對于檢查出來的質量問題部位應責令進行整改，對于整改結果還應進行復驗。

2.2四方面提升

1)提升有效溝通交流程度。

在設計階段，設計人員應與業主充分溝通、交流。如果在溝通上出現了偏差，后期施工就更談不上滿意了。所以有效溝通是做好裝修工程質量的前提。前期，業主應向設計師準確表達自己對裝修的要求。對于缺乏裝修理念的業主，設計人員可以提供幾套合適的通俗易懂的專業裝修方案建議，最終使雙方在裝飾效果、風格、細部構造、色彩搭配、家具樣式、燈光等諸方面達成共識。

2)提升施工人員作業水平。

裝修工作是直接由人來完成的，施工人員的作業水平直接影響裝修質量的好壞。人員因素的影響可以從人員素質、作業水平和管理制度上進行控制。首先在選擇施工人員方面應選擇具有相關工作經驗的從業人員，施工經驗越豐富越好。避免圖便宜選擇新手作為主要施工人員和一些沒有實力的裝修公司。在選擇時還應考察施工人員的素質與品行，避免一些思想極端的人員混入施工隊伍中。其次可以參觀一些已裝修或正在裝修的施工項目，選擇施工質量優良的施工人員和裝修公司。對于裝修公司來說也應該聘請個人素質良好、技術水平高的施工人員。另外就是裝修公司在質量管理上應有專業的質量管理制度，明確質量責任，規范施工人員的作業行為。裝修公司應定期對施工人員進行培訓，提升本企業的從業人員素質和技能水平。

3)提升材料質量。

裝修工程中要用到的材料種類是很多的，同一種材料的品牌也是舉不勝舉。裝修中使用不同的材料品牌、不同的規格、不同的型號裝修出來的效果就會千差萬別。而且不同的材料品牌、不同的規格、不同的型號的材料的價格也是懸殊很大。因此在采購、訂貨之前，應學習裝修材料的相關專業知識，并對裝修材料市場進行調查；專業加工或訂制的材料應進行必要的廠家考察，經過“貨比三家”后擇優選用。材料進場時，應當及時查看材料的質量合格證書，材料的規格型號是否符合要求；材料進場后也應對材料進行檢查，避免“偷梁換柱”或以次充好的情況發生。有必要時應按相關規定，進行見證取樣送檢，確保質量合格后方可使用。

4)加強成品保護力度。

裝修工程雖然作業面不大，但是工作面的交叉非常多，已經做好成品極易受到后續工種的污染，甚至被施工行為或者施工器具破壞。因此做好成品保護是非常重要的，也是裝修質量的最后一道保障。首先，應確定合理的施工順序；其次，采取切實有效的成品保護措施，如地面應進行有效覆蓋、玻璃欄桿等處貼標識與警示，對墻角安裝護腳，對安裝好的衛生潔具進行包裹保護，安排專人巡査等；最后，要對進入裝修現場的施工人員交底，具備成品保護意識。

2.3裝修行業規范化管理

工程質量關系到社會公眾的利益和公共安全，政府應對裝修工程質量進行監督管理。政府對建設工程項目的質量監督是非常普遍的，但是真正對裝修工程的質量監督卻很少，建議政府質量監督部門應加強對裝修質量的監督管理。為裝修行業的各企業建立信用檔案，對于有違法違規行為、質量管理不合格、有弄虛作假行為的企業應進行公示并給予一定的處罰。為裝修行業設定準入門檻，信用不合格，行為不規范的企業清出裝修行業，禁止承攬裝修業務，避免一些唯利是圖的商家破壞整個裝修行業，為裝修行業的健康發展提供保障。另外，政府應出臺裝修行業的相關規章制度，制定合理的質量保修體系，切實保障消費者的權益。

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[3]曹景潤,白全國.建筑裝飾裝修工程設計及施工階段的質量控制[J].山西建筑，2007,33(26):252-253.

On quality management problems and strategies in decoration projects

Liu Lin

(CollegeofMobileTelecommunication,ChongqingUniversityofPostsandTelecom,Chongqing401520,China)

The paper analyzes some common problems in the decoration industry according to the investigation of the industry, and provides some strategies to promote the decoration quality in China from the team construction of enterprises, the government monitoring, and improvement of owners’ recognition of decoration, so as to ensure the comfortable living environment.

indoor decoration, quality management, materials

1009-6825(2016)19-0243-02

2016-04-20

劉霖(1986- )，男，工程師，全國一級建造師

TU712.3

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