網上能買到合格羽絨被嗎

馬亮

伴隨著電商年末促銷季的成功，消費者們購買年貨的時間點悄然提前。究其原因，無非是那時的商品看上去“物美價廉”，“錯過等一年”的口號著實令人難以拒絕。

然而，事實證明，促銷季的價格未必比平時低，質量則更加令人揪心。近日中國羽絨工業協會在去年雙十一和雙十二期間對國內主要電商平臺進行了兩次羽絨制品質量抽檢，檢驗結果令人大跌眼鏡。

劣質產品，仍在售賣；面對問題，矢口否認

回到題目中的問題，如果在促銷期間購買了羽絨被產品，消費者有多大可能買到質量合格的產品呢？

中國羽絨工業協會的抽檢結果顯示，只有一成商品是合格的。除了絨子含量、蓬松度等“常見問題”外，有部分產品用粉碎毛、陸禽毛（雞毛）以及化纖等材料冒充羽絨進行填充，屬于嚴重不合格產品。

更令人擔憂的是，此次抽檢都是以電商平臺主推、熱搜以及平臺推薦的羽絨制品進行抽樣的，在這樣的樣本選擇機制下仍然曝出這么嚴重的問題，值得深思。

那么，抽檢不合格的店主又是如何面對消費者的呢？

恒源祥福及爾專賣店一款羽絨被被查出蓬松度不合格，且化纖棉占56.4%，當記者以消費者的名義問及此事時，該店一口否認：“如果是假貨，怎么可能讓賣呢，肯定不讓賣的。”

羽絨被正品直銷店在此次抽檢中不合格項目達到6項，面對消費者的疑問，該店依然表示：“質量可以放心，我們保證質量。”

還有一些店鋪則利用無條件退貨來打消消費者的疑慮，夢鑫苑名品家紡一款產品檢測結果全為聚酯纖維，但仍告訴記者“產品是100%羽絨”，并表示“不滿意就退貨”。同時反復詢問新聞網址，當記者告知并反問該新聞是否可信時，他表示：“我家的這款保證質量，鏈接我沒進去看過，不知道消息可不可信。”

面對質量問題，一家名為純優品的店鋪顯得頗為“光明磊落”，抽檢結果顯示該店鋪產品不合格項目為絨子含量、絨絲、羽絲、陸禽毛、雜質、種類鑒定、蓬松度等，可謂典型的不合格產品。

當店主看到中國羽絨工業協會的公告后，告訴記者：“那要看達到什么標了，以1000元的標準來要求100多元的產品，那么高的性價比怎么能達標。”

那么以該店主的角度來看，“質量好點”的羽絨被價格應該是多少呢？“1000到2000元吧。”他說。

記者發現，該店鋪“羽絨被”價格在100元左右，也就是說，在該店主看來這些商品不合格理所應當，而充斥著羽絲、陸禽毛、雜質的不合格商品仍在淘寶網站上銷售。

面對質疑，另一些商家則打起了概念牌，銘信家紡一款產品被查出全部為聚酯纖維制作，當消費者問及該產品是否羽絨被時，店家表示：“是羽絲絨的。”

雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離，羽絨羽絲絨，安能辨得虛與實。將聚酯纖維起名羽絲絨，很難說店家沒有欺詐的想法。

調查結果顯示，九成不合格商品的店鋪，除一家間接承認自己所銷售羽絨被質量“不如一兩千的”以外，均不認為自己的產品曾有并仍然有著質量問題。這些店鋪從“高大上”的天貓店到“小而美”的淘寶C店，一應俱全，消費者不能通過網店規模判斷產品質量，而通過產品描述和店家言辭，這些不合格產品很容易給人以“物美價廉”的印象。

監管難點：直如地攤

根據抽查結果，此次有近一半的羽絨被產品雜質及其他檢驗不合格，有5家產品完全用聚酯纖維冒充羽絨進行銷售，更多的在羽絨被中摻雜化纖棉。中羽協理事長姚曉曼說：“這些嚴重假冒產品不僅無保暖性、易鉆絨，還容易引起過敏及呼吸道疾病。”

中國羽絨工業協會又是如何處理此次質量問題的呢？

相關負責人表示，中羽協已向多家電商平臺發函建議：首先，對所有嚴重不合格產品進行強制下架處理；將嚴重不合格產品所屬店鋪列為重點監管對象，定期進行多品種抽檢，屢犯不改的應進行強制關店處理并做相應懲罰。

其次，規范平臺搜索功能及產品分類，非羽絨制品不該出現在羽絨制品分類頁面下或搜索結果中。

最后，明確平臺上架羽絨制品時需要詳細錄入的關鍵信息，包括羽絨種類、含絨量（服）/絨子含量（被）、充絨量等。

根據記者調查結果，電商平臺對此次事件的處理難以令人滿意，仍有被查出不合格的店鋪繼續銷售問題產品，除此之外，另一問題浮出水面，那就是網絡購物的售后難題。

在調查中，還有一部分商鋪疑似被電商平臺方關閉，無法再搜索到，還有一部分店鋪則清空所有商品，店主不再上線。那么在這些店鋪購買不合格產品的消費者，應該如何維權呢？

就目前來看，作為普通消費者，沒有任何辦法維護自己的權益。

淘寶店鋪的押金一般為1000元，如果店鋪銷售的是100元左右的劣質羽絨被，那么只要在促銷季有10條以上的銷量，便可以算得上“不虧”。眾所周知，電商促銷季的產品銷量何止以千百件計算。

那么如果某商家在促銷季新開店面，砸錢引流，制造爆款，獲得銷量后不久主動關閉店鋪，或者置之不理，結果又會如何呢？

對電商平臺方而言，如果有人要求賠付，當該店鋪押金賠付結束后，基本不會再進行售后。

對商家而言，高額利潤的成本僅有區區1000元。

對消費者而言——誰會鑒別羽絨被呢？

這就導致了監管難，此次抽檢九成不合格，明顯有更多的不合格產品坐地斂財，但消費者沒有鑒別能力，商家明目張膽賣不合格產品難以被發現。

售后也難，當商家關閉店鋪時，消費者進行售后維權的成本大大增加，而鑒于“羽絨被”的價格只有100元，多數消費者即使發現質量問題，也往往“吃個啞巴虧”。

這些問題要解決，唯一的希望在于電商平臺方的有力舉措。據了解，自阿里巴巴上市以來，該企業投入重金欲解決假貨問題，但可以說收效甚微。從此次抽檢的處理結果來看，電商平臺要解決產品質量問題還有很長的路要走。