猴年“3·15”：服裝質(zhì)量問題調(diào)查分析

樁子+倪玉婷

質(zhì)量安全是人們生活永恒的主題，尤其是在新的歷史時期，社會物質(zhì)生活極大繁榮，人們在服飾方面的需求也更加多元化和多樣化。再加之近年來電商的發(fā)展與崛起，消費(fèi)者足不出戶就可以選擇到自己喜歡的服裝，購買起來可謂方便、快捷。但是，服裝商品的多樣化和銷售渠道的多元化，為商品質(zhì)量帶來了更多的安全隱患，也加大了檢查和監(jiān)管的難度。

鑒于此，為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對服裝品質(zhì)的需求，春節(jié)期間，《中國纖檢》雜志社緊緊圍繞質(zhì)量安全問題，對消費(fèi)者做了“服裝質(zhì)量問題”的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。

此次本刊策劃的問卷共包含7個問題，其中有6個問題直接涉及服裝質(zhì)量方面。參與問卷調(diào)查的人數(shù)共有980名網(wǎng)友，其中有232名來自北京 、上海 、天津、廣州等一線城市；另有 480名來自南京、濟(jì)南、杭州、成都、西安、福州、廈門、佛山等二三線城市；另外有268名來自四線城市。參與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的人員其職業(yè)包括醫(yī)生 、 教師、公務(wù)員、工人、學(xué)生、全職媽媽等，年齡集中在 18～25歲之間，其中有女性 570 名，男性 410 名。

Q1： 您如何評價品牌服裝的質(zhì)量？

A.少數(shù)國內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問題

B.多數(shù)國內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問題

C.國外品牌服裝質(zhì)量好于國內(nèi)品牌服裝

D.現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無法令人相信

針對這個問題，在參與問卷調(diào)查的群體中，有395人認(rèn)為“少數(shù)國內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問題”，占總?cè)藬?shù)的40.3%；有396人“認(rèn)為多數(shù)國內(nèi)品牌服裝存在質(zhì)量問題”，占總?cè)藬?shù)的40.4%；另有270人“認(rèn)為國外品牌服裝質(zhì)量好于國內(nèi)品牌服裝”，占總?cè)藬?shù)的27.6%；還有102人則認(rèn)為“現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無法令人相信”，占總?cè)藬?shù)的10.4%。

點評：由調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，對于多數(shù)國內(nèi)品牌服裝的品質(zhì)，大部分消費(fèi)者認(rèn)為其“存在質(zhì)量問題”。由此可見，國內(nèi)品牌服裝在消費(fèi)者心目中的認(rèn)可度不高，品牌忠誠度就更不言而喻了。另外，在參與問卷調(diào)查的人群中，有10.4%的人認(rèn)為“現(xiàn)在的服裝質(zhì)量都無法令人相信”，這個問題及選擇該問題的參與人員的比重向我們釋放出一個危險的信號，那便是國內(nèi)服裝安全問題有可能面臨著一場危機(jī)，既是一場質(zhì)量安全危機(jī)，更是一場信任危機(jī)，應(yīng)該引起相關(guān)部門及服裝企業(yè)高度重視。

Q2：如何評價網(wǎng)購服裝質(zhì)量的合格度？

A.90%以上合格

B.80%以上合格

C.70%以上合格

D.60%以上合格

E.多數(shù)不合格

針對該問題的調(diào)查，155人選擇了“90%以上合格”，占總?cè)藬?shù)15.8%；293人選擇了“80%以上合格”，占總?cè)藬?shù)29.9%；323人選擇了“70%以上合格”，占總?cè)藬?shù)的33%；174人選擇了“60%以上合格”，占總?cè)藬?shù)的17.8%；而一部分人認(rèn)為網(wǎng)購的服裝“多數(shù)不合格”，這一結(jié)果選擇人數(shù)有109人，占總?cè)藬?shù)的11.1%。

點評：由調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，該問題調(diào)查的人群選擇主要集中在70%合格。按照常理，如果以60%合格為及格線的話，不難算出有85%以上的群體認(rèn)為，通過電商平臺網(wǎng)購來的服裝品質(zhì)基本合格。由此可見，網(wǎng)購服裝不僅得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和支持，并且也將成為未來服裝銷售的主要渠道。

Q3：此前是否注意到服裝有毒的報告或新聞，如何看待質(zhì)量曝光帶來的影響？

A.沒有影響，衣服該買還是要買

B.有點影響，購買服裝時會考慮質(zhì)量問題

C.很大影響，不敢隨便買衣服了

針對這一問題，有205人選擇“沒有影響，衣服該買還是要買”，這類人群占總?cè)藬?shù)的20.9%。由此可見，該部分人對服裝質(zhì)量不太在意，對于有毒服裝關(guān)注度過低。有641人選擇了“有點影響，購買服裝時會考慮質(zhì)量問題”，這類人群占到了總?cè)藬?shù)的65.4%。由此可見，大部分消費(fèi)者在得知服裝有毒問題的報道后會受到一定的影響，在選擇服裝時更為謹(jǐn)慎，把服裝質(zhì)量問題考慮為選擇服裝時必要條件。另外，也有178人選擇“受到很大的影響，不敢隨便買衣服”，占到總?cè)藬?shù)的18.1%。

點評：由上述統(tǒng)計結(jié)果不難看出，媒體對服裝質(zhì)量的曝光對大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為還是能產(chǎn)生一定的影響。因此，我們應(yīng)該進(jìn)一步加大媒體對服裝企業(yè)和服裝市場的輿論監(jiān)督作用。建議消費(fèi)者在購買服裝時，要把質(zhì)量安全要素放在首位；其次再考慮款式和舒適度等其他要素。服裝生產(chǎn)企業(yè)也要加強(qiáng)自律，避免媒體曝光帶來的品牌負(fù)面影響，要嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從事服裝的生產(chǎn)和銷售。除此之外，國家更應(yīng)該進(jìn)一步加大監(jiān)測力度，做好市場把控，杜絕有毒服裝流入市場，危害人們的身體健康。

Q4：您購買服裝時最看重哪個因素？

A.最看重品質(zhì)，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場買品牌，有保障

B.網(wǎng)購為主，比較價格優(yōu)勢，并關(guān)注款式時尚，覺得質(zhì)量差不多就行

C.一般會比較一下做工，覺得做工好的，款式自己喜歡的

D.對于質(zhì)量的問題比較迷茫，主要還是適合自己的消費(fèi)水平

針對這個問題，有337人選擇“最看重品質(zhì)，本著寧缺毋濫的原則，一定到商場買品牌，有保障”，這樣的選擇占人群總量的34.4%；也有435人選擇了“網(wǎng)購為主，比較價格優(yōu)勢，并注重款式時尚，覺得質(zhì)量差不多就行”，這樣的人群占總量的44.4%。由此可見，現(xiàn)代社會的網(wǎng)購流行趨勢導(dǎo)向引領(lǐng)著一些人的選擇，人們更喜歡這樣便捷的方式，對于質(zhì)量可以退而求其次；另有260人選擇“一般會比較一下做工，覺得做工好的，款式自己喜歡的”這一選項；同時，仍存在少部分人對服裝的要求并不高的人群選擇，“對質(zhì)量問題比較迷茫，主要適合自己的消費(fèi)水平”這一選項，其比重為9.5%。

點評：該項調(diào)查反映出兩個問題，一是，人們收入差別，也就是貧富不均導(dǎo)致的消費(fèi)需求有較大的差別。二是，消費(fèi)方式的改變。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，人們的消費(fèi)更趨向于方便快捷的方式。尤其是在商品品質(zhì)和消費(fèi)方式的博弈中，大多數(shù)消費(fèi)者還是寧愿選擇方便快捷的消費(fèi)方式，而對商品品質(zhì)還是可以睜一只眼閉一只眼，只要“質(zhì)量差不多就行”。由此可見，就服裝消費(fèi)而言，網(wǎng)購已經(jīng)占據(jù)了服裝消費(fèi)的半壁江山，傳統(tǒng)銷售模式該何去何從，是一個值得反思的問題。另外，隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)需求也會逐步提升，如何讓消費(fèi)者享受到方便快捷的消費(fèi)模式，同時在商品品質(zhì)方面也更上一層樓，這更是一個值得深思的問題。

Q5：您認(rèn)為政府及有關(guān)部門應(yīng)該怎樣加強(qiáng)服裝質(zhì)量監(jiān)管？

A.應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次

B.行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用檔案建設(shè)

C.應(yīng)加大對問題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的成本

D.出現(xiàn)服裝質(zhì)量問題，也應(yīng)加大對商場、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道商的懲罰力度

針對這個問題，有420人選擇“應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”，占總?cè)藬?shù)的42.9%；有408人選擇“行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信用檔案建設(shè)”，占總?cè)藬?shù)的41.6%；有332人選擇“應(yīng)加大對問題企業(yè)的懲罰力度，大幅度增加企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的成本”，占總?cè)藬?shù)的33.9%；另有197人選擇“出現(xiàn)服裝質(zhì)量問題，也應(yīng)加大對商場、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道商的懲罰力度”，占總?cè)藬?shù)20.1%。

點評：毋庸置疑，該問題的四個選項都能從不同方面對服裝質(zhì)量起到一定的監(jiān)管作用，只是著重點不同，所起到的作用也不一樣。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，大多數(shù)消費(fèi)者選擇了“應(yīng)加大服裝質(zhì)量抽查力度，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各類銷售渠道都需增加抽查頻次”。顯然，這一監(jiān)管措施是從源頭上解決服裝質(zhì)量問題的最有效措施，這樣的選擇，代表著消費(fèi)者的呼聲，應(yīng)該引起監(jiān)管部門的重視。

Q6：您認(rèn)為政府纖檢機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管作用？

A.從目前的纖維原料監(jiān)管逐步擴(kuò)大到面料及紡織品等全產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管

B.打破“質(zhì)檢管生產(chǎn)企業(yè)、工商管市場”的部門分管格局，盡快建立統(tǒng)一的專業(yè)纖檢監(jiān)管體系

針對這個問題，有大約一半人選擇了A，另一半人群選擇了B。兩者幾乎各占50%。

點評：對于“政府纖檢機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)管作用”這一問題的調(diào)查，記者從問卷統(tǒng)計的結(jié)果分析和揣測，多數(shù)消費(fèi)者對政府纖檢機(jī)構(gòu)的關(guān)注度不高，對這一機(jī)構(gòu)的職責(zé)，以及在商品質(zhì)量監(jiān)管方面所起到的作用了解甚少，所以在問卷的選擇上就顯得隨意和隨機(jī)。

總體而言，通過此次網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，有效反映出人們對服裝質(zhì)量問題的關(guān)注度較之以前有了大幅提高，在今后的服裝消費(fèi)過程中，服裝品質(zhì)和銷售模式將是紡織服裝行業(yè)的兩個重要問題，這也是在激烈的市場競爭環(huán)境中，深切關(guān)系到整個行業(yè)的生存和發(fā)展問題。所以，兩手都要抓，兩手都要硬。

誠然，服裝質(zhì)量安全問題危害廣大消費(fèi)者的身心健康，無論從行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的角度，還是從消費(fèi)者角度來考慮，都應(yīng)更加關(guān)注服裝品質(zhì)問題。消費(fèi)者選購服裝時要把質(zhì)量安全問題放在首位，服裝生產(chǎn)企業(yè)要加強(qiáng)自律，國家相關(guān)部門、服裝檢測機(jī)構(gòu)更應(yīng)該加大監(jiān)測力度，將“毒服裝”“三無服裝”扼殺在生產(chǎn)和銷售的源頭。

總的啟示：第一，凈化我國紡織服裝市場環(huán)境，促進(jìn)電商平臺健康快速發(fā)展，有效減少和杜絕服裝質(zhì)量安全隱患，將是國家相關(guān)部門、服裝相關(guān)企業(yè)及組織協(xié)會、媒體等共同的責(zé)任和目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。第二，供給側(cè)改革勢在必行，只有提升國產(chǎn)服裝品牌的質(zhì)量和認(rèn)可度，才能獲得消費(fèi)者對國產(chǎn)服裝品牌的忠誠度，進(jìn)而促進(jìn)我國服裝產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。第三，從調(diào)查參與的主體看，更多消費(fèi)者處在收入不高的社會層級上，也就是記者身邊比較熟悉的人群，他們多數(shù)與記者一樣，購買服裝首先是看價格，在合適的價格范圍內(nèi)才去關(guān)注質(zhì)量，即價格是第一位的，質(zhì)量是第二位的。這對于供給側(cè)改革也是一個啟示：如果不提高消費(fèi)者的購買力，不提高廣大人民群眾的生活水平，談重視質(zhì)量、在意質(zhì)量終究是十分有限的。