電商平臺如何管控商品質量

史宏偉

在目前環境下，電商平臺到底該怎么做，才能有效管控所售商品的質量呢？筆者就此話題談一些粗淺的想法。

1.先必須搞清楚：商業貿易鏈條中的質量信任從何而來？大家知道，產品出廠后，將順著貿易渠道一步步流通到消費者手中。而每個環節的交易只要不是強迫的，就必然伴隨著買家對賣家的“質量信任”，因為沒有這種信任，就不可能成交。

2.電商平臺產品的質量控制基礎：商品必須來自驗證過的工廠。我們都知道，任何一種產品，無論其通過實體店銷售，還是通過電商平臺來售賣，貨物源頭一定都是來自工廠。所以，對貨源和工廠的控制，是基礎。如果電商平臺上的所有店家，在其任何一種商品上架前，都必須向電商平臺運營商提交貨源（生產工廠/進口商）信息，由電商平臺運營商委托第三方機構對工廠進行審核并驗證信息真實性（非驗證工廠的產品不準上架），那么將會為有效控制商品質量打下堅實基礎。

3.電商平臺產品的質量提升動力源：通過消費者眾籌和頻繁抽檢對工廠施壓。電商平臺運營商如果想要真正提升其商品質量，就必須對其平臺上各店家售賣的商品，依據售賣量進行大規模的頻繁抽檢。問題來了，設計、組織、運營這套抽檢方案，是要大量的人力物力的，錢從哪里來？當然是來自于消費者！

眾所周知，電商平臺上的消費者是很復雜的，有極度關注價格和產品基礎性能的，也有關注商品質量和安全的。而電商平臺的優勢就是可以隨時設置篩選條件來甄別消費者的類型，如果在消費者每次購物下單時，為其提供一項選擇。如：多付商品金額的5%，就可以參加電商商品質量監控眾籌基金，那么消費者將有權利獲得所購產品的抽檢結果，并享受店家的退貨及賠償。那么，平臺就可以利用這個質量基金，委托第三方機構進行大規模的頻繁抽檢，對平臺上驗證過的貨源和工廠建立強大的壓力，逼著工廠努力生產質量合規的產品。

4.電商平臺上的產品質量提升核心工具： 檢測、認證、合規溯源。電商平臺上的各貨源工廠，一旦面臨強大的抽檢壓力，那么他們一直以來消極面對各種檢測認證的心態必然將改變，因為一旦被抽檢出問題，工廠必然面臨巨大的賠償和一定期限內無法通過電商貨源工廠驗證，這就逼著工廠必須真心尋找優秀的檢測機構、認證機構、溯源機構，去提升自己產品的質量和批次合規溯源管理能力，以有效降低產品的質量風險，在面臨抽檢不合格時，能把召回和損失控制在最小范圍內。這樣一來，對整個檢測認證行業也是巨大的好消息。

以上只是筆者的一家之言，希望能起到拋磚引玉的作用，也衷心希望中國的這些國際級電商平臺能拿出勇氣，真正創新，為切實提高中國產品的合規水平做出探索和貢獻。

（摘自《質量與認證》）