重壓之下運營商投身數字化轉型浪潮

本刊記者│ 趙艷薇

重壓之下運營商投身數字化轉型浪潮

本刊記者│ 趙艷薇

編者按數字化浪潮來襲，互聯網企業在讓運營商看到了數字化發展方向和潛力的同時，又捷足先登、搶占商機，讓電信運營商陷入窘境。

在移動互聯網及物聯網時代，隨著OTT模式的盛行以及大數據、云計算等技術的興起，全球運營商都面臨著轉型壓力。

如今語音和短信逐漸成為過去時，流量儼然成為當前運營商的重要收入來源。然而，僅依靠流量收入難以長期彌補語音、短信收入造成的缺口。即使流量發展較好的美國運營商AT&T和Verizon，其服務收入增速（不包括終端和設備）也已分別在2014年和2015年出現負增長，GSMA曾預測靠流量拉動運營商增長僅能持續到2017年。

通信產業鏈進一步去中心化，運營商之前的產業鏈掌控地位不斷被削弱，面臨被“管道化”危險。目前是IT時代向DT時代轉變加速期，數據蘊藏著巨大價值。如何更好地利用數據資源、發揮數據價值，對運營商傳統運營模式和儲備能力，提出了極大的挑戰。運營商若想成功地經營數字化服務，轉型是必須要跨越的一步。全球運營商進行數字化轉型既是提供更好服務所需，也是互聯網時代形勢所迫。

挑戰與優勢并存

電信運營商企業缺乏互聯網基因，并且受體制、管理制度的牽絆，數字化轉型對電信運營商來說并不簡單。在面對各種互聯網“藍海”時，想介入又有些猶豫，創新不足、轉型乏力是目前各大運營商面臨的較突出問題。

在分析運營商數字化轉型面臨的挑戰時，華信咨詢設計研究院易振寧用“老、大、難”3個字概括：“老”是指國內外運營商大多成立時間較早，傳統的觀念、機制、體制，對數字化轉型無疑是一大桎梏；“大”表示基礎電信運營商通常規模大、員工多、體量大，與許多創新公司或互聯網公司相比，各大電信運營商無疑是“巨輪”，相較而言，許多新興中、小公司更能發揮“船小好調頭”的靈活優勢，快速響應互聯網市場的需求；“難”在于數字化轉型對企業而言屬于探索前行，沒有成型的模式可以借鑒，探索就意味著有風險。但對運營商而言，往往背負著歷史的榮耀、股東的重托，不敢輕易試錯。

雖然運營商數字化轉型道路挑戰重重，但運營商企業所具備的優勢也是毋庸置疑的。首先，“管道”優勢。無論是當前的移動互聯網時代，以及今后萬物互聯的物聯網時代，對連接管道的需求是剛性的。運營商擁有強大基設施，這是全球電信運營商具有的絕對優勢。

其次，客戶優勢。運營商的客戶群（個人用戶、政企用戶）覆蓋面廣、數量龐大，這為運營商客觀上提供了廣闊的市場。

最后，數據資源優勢。運營商在歷年的運營中，積累了海量、高價值的數據資源（用戶數據、運營數據等），其中很多數據是其他行業無法獲取的。雖然仍不全面，但就數據資源質量與關聯性而言，這無疑是一座“金礦”。易振寧指出，運營商在轉型時，應注重與云計算、大數據、物聯網等新興技術緊密結合，發揮自身優勢，針對個人用戶以及企業用戶按需提供業務。

轉型路漫漫

為了破解傳統業務增長乏力的困局，各大運營商早已邁上了數字化轉型的道路。例如，中國移動2014年提出的“三條曲線”戰略中的第三條曲線就是數字化服務，并且中國移動在2015年成立了咪咕文化公司和互聯網公司，專門從事數字化服務內容的提供和運營，同時還面向行業客戶，從云計算、大數據、行業信息化解決方案等角度開展數字化運營。

2016年3月底，中國聯通對外發布了公司未來云計算發展策略和相關云計算新產品，并宣布與國內外30多家產業鏈領域合作伙伴聯合成立了“沃云+云生態聯盟”，以期整合各方優勢資源形成聯動，依托云促進業務的數字化轉型一直是聯通的重要舉措。

同樣的，中國電信在數字化轉型方面也做出了積極努力。2015年中國電信與華為簽署了云計算及大數據戰略合作協議，致力于實現云戰略，推進數字化轉型進程。

數字化轉型雖然迫在眉睫，但是轉型之路漫長，運營商還需“上下求索”。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn