化被動(dòng)為主動(dòng)海外運(yùn)營(yíng)商推防詐騙套餐

中國(guó)電信廣東研究院│張小東

化被動(dòng)為主動(dòng)海外運(yùn)營(yíng)商推防詐騙套餐

中國(guó)電信廣東研究院│張小東

在電話詐騙的沖擊下，電信運(yùn)營(yíng)商和所有電信用戶(hù)都面對(duì)著一場(chǎng)雙輸?shù)牟┺摹?/p>

自1996年1月America-online Usenet 新聞組第一次報(bào)導(dǎo)“Voice Phishing”即語(yǔ)音網(wǎng)釣事件以來(lái)，電話詐騙在全球各國(guó)橫行肆虐。

從2011年開(kāi)始，中國(guó)境內(nèi)的詐騙電話以每年60%的速度增長(zhǎng)。根據(jù)公安部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，2015年國(guó)內(nèi)報(bào)案最多的電話詐騙方式共有40種，其中99%以上都是以冒用身份方式進(jìn)行詐騙，在冒用身份之中90%以上是通過(guò)群撥網(wǎng)絡(luò)改號(hào)冒充本地或國(guó)內(nèi)呼叫方式實(shí)現(xiàn)的。

由于國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商在其提供的來(lái)電顯示服務(wù)中未能準(zhǔn)確區(qū)分來(lái)話源地，電話詐騙受害者對(duì)此識(shí)別能力不足，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損，因此往往寄希望于通過(guò)訴訟方式向電信運(yùn)營(yíng)商追究侵權(quán)責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商在惹上官司企業(yè)形象受損的同時(shí)，也在承受因?yàn)殡娫捲p騙導(dǎo)致國(guó)內(nèi)語(yǔ)音話務(wù)量大幅下降的后果，直接的后果就是原先選擇高通話分鐘數(shù)套餐的用戶(hù)大幅下降。

可以說(shuō)，在電話詐騙的沖擊下，電信運(yùn)營(yíng)商和所有電信用戶(hù)都面對(duì)著一場(chǎng)雙輸?shù)牟┺摹?/p>

所以，電信運(yùn)營(yíng)商必須盡快轉(zhuǎn)變思維，化被動(dòng)為主動(dòng)，化危機(jī)為營(yíng)銷(xiāo)，化成本為增值業(yè)務(wù)。可以考慮從如下幾個(gè)思路扭轉(zhuǎn)公眾用戶(hù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的糟糕印象，切實(shí)有效減少電話詐騙，并培育出防電信欺詐的新業(yè)務(wù)或套餐，化危機(jī)為營(yíng)收。

第一，可考慮推出只選擇非網(wǎng)絡(luò)來(lái)話接聽(tīng)套餐或區(qū)隔套餐。

從技術(shù)和實(shí)際運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商難以完全屏蔽的虛假主叫全部來(lái)自于VoIP通話。在傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)PSTN中，任何終端用戶(hù)發(fā)出的主叫信令是通過(guò)固定路由和嚴(yán)格的信令進(jìn)行傳輸?shù)模捎趩我浑娦胚\(yùn)營(yíng)商全程全網(wǎng)的嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及運(yùn)營(yíng)維護(hù)考核制度，幾乎不會(huì)發(fā)生違法分子能夠改變主叫號(hào)碼冒充公信機(jī)構(gòu)的可能。因此，建議承接來(lái)話的電信運(yùn)營(yíng)商可考慮在目前單一的來(lái)電顯示套餐基礎(chǔ)上，細(xì)分為“只發(fā)送單一電信網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)真實(shí)主叫號(hào)碼來(lái)顯”、“提示跨電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)話”和“屏蔽跨電信運(yùn)營(yíng)商、VoIP接入來(lái)話” 三類(lèi)套餐，可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需要適當(dāng)降低單一來(lái)顯資費(fèi)。

第二，參考國(guó)外運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，基于大數(shù)據(jù)和智能分析，向企業(yè)客戶(hù)推出“智能攔截非法呼叫和惡意騷擾呼叫”的新業(yè)務(wù)解決方案。

例如美國(guó)運(yùn)營(yíng)商所采用的語(yǔ)音識(shí)別解決方案，該產(chǎn)品可識(shí)別來(lái)電的關(guān)鍵屬性，包括所用通話設(shè)備（基于語(yǔ)音分析）、呼叫網(wǎng)絡(luò)路徑、呼叫原始地點(diǎn)等，客戶(hù)只要接到任何陌生呼叫，都可以自動(dòng)記錄并追溯其語(yǔ)音特征、原始路由及終端類(lèi)型，即使陌生呼叫不停改變主叫號(hào)碼也無(wú)所遁形，在多次接到同一特征來(lái)電后可100%識(shí)別主叫。該產(chǎn)品可以有效地檢測(cè)、報(bào)告及減輕電話欺詐，目前在美國(guó)使用該解決方案的主要客戶(hù)是銀行業(yè)。在國(guó)內(nèi)，面向大量公眾客戶(hù)的政府機(jī)構(gòu)、銀行金融、零售企業(yè)等都是其合適的潛在客戶(hù)。

第三，聯(lián)合第三方公司，向社會(huì)推出電信詐騙咨詢(xún)及追償服務(wù)。

建議運(yùn)營(yíng)商可在目前的號(hào)碼百事通平臺(tái)基礎(chǔ)上，聯(lián)合商業(yè)保險(xiǎn)公司等，對(duì)社會(huì)各類(lèi)企業(yè)、高端個(gè)人客戶(hù)推出防電話詐騙保險(xiǎn)及追償套餐服務(wù)。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)套餐的客戶(hù)，可提供24小時(shí)攔截虛假呼叫或驗(yàn)證真實(shí)呼叫身份的功能，即使在不幸發(fā)生詐騙損失的第一時(shí)間，也可通過(guò)追溯呼叫路由向國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)提供線索，知會(huì)收款銀行等方式為客戶(hù)追回?fù)p失，對(duì)于通過(guò)如上手段也無(wú)法追償?shù)膿p失可由商業(yè)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn