在批評聲中成長

作者│年志勇

在批評聲中成長

作者│年志勇

年志勇

中國電信員工，《人民郵電》報特約記者，吉林省作家協會會員。2011年，憑作品《關外》入圍第八屆茅盾文學獎大名單，其作品《天下》、《洗牌》、《命門》，組構了中國通信業的激流三部曲，描繪了郵電大發展、郵電分營、移動剝離、南北分拆等等數次電信業重組變革，產業興衰和人生況味盡融于字里行間。

多年以來，基礎電信運營商的輿論壓力如影隨形，輿情危機防不勝防。一年一度的央視“3·15晚會”，批評的聲浪往往達到沸點。春天是萌發希望的季節，卻常常是各級運營商領導最難熬的時段。年復一年，收獲的是雙重記憶：既有日新月異的進步，又有飽受非議的苦澀。

運營商的2015年，負面報道層出不窮。從被炮轟行業壟斷、網速提速不夠、流量按月清零、“天價”漫游費，到“偷”用戶流量、資費套餐看不懂、電話詐騙屢禁不止……

面對不絕于耳的質疑，看到媒體戴著“有色眼鏡”的非議，運營商人士滿腹委屈，深感眾口鑠金之寒。都說通信企業壟斷暴利，可多數基層員工的工資待遇十幾年都沒變過，甚至不升反降。都說運營商不愿提速降費，卻沒有看到連續多年多次免費大提速，并用最短的時間建成了全球最大的第四代移動通信網絡。

其實，飽受指責的并非只有三大電信運營商，號稱“兩桶油”的中石化與中石油也屢遭詬病。但凡與民眾切身利益密切相連的“龐然大物”，一舉一動都可能引發爭議。而信息通信業在經濟發展中具有基礎性、戰略性、先導性作用，關乎改革發展大局及億萬消費者的心理曲線。電信資費和服務直接面對13億民生，而以移動互聯網為代表的信息消費又不斷帶來新需求、新問題。所以，運營商難逃媒體與公眾的視野，“被誤讀”是一種必然現象。挨罵是正常的，不挨罵才不正常。挨罵是“家常便飯”，表揚幾乎可以忽略不計，沒被揭短就是點贊。

倘以更高視角來俯瞰，中國信息通信業從來都是在挑戰中成長的。一系列最新數據表明，中國信息化、網絡化進程穩步向前，網絡大國地位愈加穩固，互聯網基礎資源持續壯大、企業互聯網使用比例創歷史高位、網民數量超過人口半數等信息化建設成就令人鼓舞。中國已經成為國際信息社會進程中最具活力的國度，為世界互聯網發展做出了中國貢獻，創造了中國經驗，提出了中國主張。這一過程，蘊含著信息通信產業鏈沐風櫛雨的奮斗求索，凝結著全體通信人篳路藍縷的心血汗水。

成長之路注定艱辛，成長注定伴生種種不適和永不休止的批評。例如，不管央視“春晚”如何華麗精彩，也注定會引來抨擊的噪聲，吃力不討好。一臺“春晚”并不是滿足所有人、所有年齡段的娛樂平臺，欲處處強，則處處弱。遠比央視弱勢的電信運營商，縱然使出渾身解術，也難討所有消費者之歡心。

“人非圣賢，孰能無過？”客觀看待批評，是一種胸懷、一種覺悟、一種境界；理性應對輿論，是一種修煉、一種福報、一種成熟。在罵聲中找差距，在呼聲中找訴求，需要構建強大的心理承受力。一方面，堅定不移地走可持續健康發展之路，不出差錯或少出差錯；另一方面，如果被誤解，沒必要大驚失色，更不能背心理包袱。媒體的態度生硬一些、言辭過激一些，也要忍耐、理解和體諒，切不可斤斤計較。說句實在話，當輿情洶洶來襲時，除了誠懇表態或保持緘默，還能怎么樣？

“一怕、二躲、三堵”的心態只會加深誤解，“硬碰硬”的姿態只會使輿論環境雪上加霜。網絡新媒體更是是非之地，近乎不經裝飾的人情世事的原始森林。近7億網民，人人都是傳聲筒，處處皆是角力場。全民公器的央企乃長盛不衰的招罵之靶，流矢飛舞中可能隨時中槍。網媒遍布荊棘，但不失為理解社情民意的重要通道，是運營商抗擊打能力的訓練場和服務民生的競技場，何妨主動發聲，何妨及時澄清？主動說媒體的話，讓媒體跟著你說；主動說網友的話，讓網友無話可說。

溫室里的花朵經不起風雨，害怕圍觀就沒有競爭力。何必焦頭爛額，何須耿耿于懷，何妨聞過則喜？負重前行的運營商有一門必修課：適應輿論監督。批評得對，受教育、受啟發；批評得不對，受警示、得提醒。保持平和的心態，視批評為關懷，視批評為財富，有則改之，無則加勉，不僅是難能可貴的坦蕩胸襟，更是成熟大氣的戰略定力。

困難和挑戰并不可怕，沒有過不去的坎。就有如花木生長，陽光雨露固然是一種恩澤，急風驟雨又未嘗不是一種眷顧，風雨過后，殘葉飄零，新枝勃發，更添神采?；厥讈頃r的路，不難發現一種有趣的現象：每一波輿情風浪之后，運營商的服務會有一次明顯的改進。

市場是熔爐，淬火般洗禮了全體通信從業者；競爭是法寶，使中國加速邁向網絡強國。信息通信業必將緊扣時代脈搏，促進大數據、云計算、物聯網廣泛應用，共促網絡發展、共沐網絡繁榮、共享網絡成果。電信運營商從不會蹉跎，只會在批評聲中成長。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn