淺析醫學院校圖書館的讀者服務

柴美麗

摘 要：讀者服務也是醫學院校圖書館永恒的主題，醫學院校圖書館需要隨著時代的進步，提高工作人員的素質，改善網絡環境，提高自身的服務水平。

關鍵詞：服務；素質；資源庫

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2016）03C-0082-01

讀者服務是圖書館工作永恒的主題，醫學院校圖書館也不例外。由于時代的發展變化，醫學院校圖書館對讀者的服務也應作出調整，以此提高讀者服務的水平。

一、醫學院校圖書館的讀者服務現狀

（一）服務的思想

據調查，目前醫學院校圖書館的工作人員對讀者服務整體認識水平不高，有的工作人員的思想仍然滯留在原始的服務理念上，認為服務就是借閱、歸還圖書等。圖書館的服務是一項系統工程，沒有思想轉變，就不會有行動的轉變。

（二）服務的手段

據了解，國際上一些先進圖書館的服務已經打破了原始的以物理的圖書館為陣地提供服務的格局，而是越來越廣地借助網絡平臺為讀者提供服務。但目前大多數醫學院校的圖書館仍然是物理的圖書館為主體，有的醫學院校的圖書館甚至仍然以手工操作進行服務。

（三）醫學院校圖書館的館藏建設

圖書館的館藏資源建設是體現圖書館服務水平的重點。但目前大部分醫學院校的圖書館由于受辦學規模等原因的局限，造成圖書館的館舍不大、藏書不多、文獻結構單一、沒有形成自身特色的數據庫資源。即使有的醫學院校建有自己的資源數據庫，也存在著建庫標準化和規范化不一，資源交互操作有難點等問題。

二、提高醫學院校圖書館讀者服務水平的意義

（一）有利于實現“讀者第一，服務至上”的服務理念

沒有讀者，醫學院校圖書館就失去了服務的對象，失去了存在的意義。醫學院校圖書館應該全面提升自身的服務質量，轉變服務思想，使醫學院校圖書館更好地贏取讀者，這也有利于醫學院校圖書館的長遠發展。

（二）有利于醫學院校的自我完善

提高醫學院校圖書館讀者服務水平不僅可以增強讀者對圖書館的信任度，而且有利于提高讀者的滿意度，樹立醫學院校圖書館良好的社會形象，有利于促進醫學院校圖書館各項決策的提高，有利于醫學院校圖書館的自我監督和發展。

三、提高醫學院校圖書館讀者服務水平的策略

（一）提高工作人員的服務素質

醫學院校圖書館的工作人員要想提高讀者服務的水平，首先要從思想上作出轉變，要樹立主動服務的意識。主動服務的意識不僅體現在服務態度的熱情方面，更主要的是思想上的主動性。醫學院校圖書館的工作人員向讀者提供的人性化服務的關鍵是提高自身的業務能力，“服務性工作的好壞在極大的程度上取決于服務人員的業務素質”。如果我們圖書館的工作人員不了解計算機、信息管理、信息網絡等知識，必定影響圖書館信息服務的進一步發展。

提高醫學院校圖書館工作人員的業務素質應該做到以下幾點：第一，要對工作人員進行繼續教育。醫學院校圖書館的工作專業性很強，每一個工作人員都應該接受系統的圖書館學、情報學理論的再教育，尤其是加大非圖書情報專業人員專業技能的學習和培訓力度。第二，加強醫學知識的學習。醫學院校圖書館的工作人員服務的對象是從事醫學研究的學生、教師和醫生，工作人員只有具備圖書館的專業知識和醫學的專業知識，才能明白讀者提出的訴求，為讀者提供滿意的服務。第三，提高科研能力。醫學院校圖書館的工作人員應該積極參與各種學術交流活動，刻苦鉆研，努力撰寫專業論文。工作人員的科研能力提高了，為讀者的服務水平自然就會更上一層樓。另外，醫學院校圖書館的工作人員還應掌握計算機、網絡技術知識等。

（二）提高醫學院校圖書館讀者服務的手段

隨著網絡技術和信息技術的發展，信息資源的載體發生了巨大的變化，過去僅靠單一的紙質載體，現代出現了電腦設備等載體，這直接導致了圖書館館藏資源的類型結構發生重大變化。在這種形勢下，醫學院校圖書館只有建立信息平臺提高自身的服務手段，才能更好地為讀者提供服務。

隨著現代信息技術的不斷發展，醫學院校圖書館應該建立自身完整的館藏機讀目錄、自動化系統、圖書館集成管理系統，圖書館集成管理系統是圖書館自動化建設的重要組成部分，也是圖書館網絡建設的根本。圖書館集成管理系統既可以方便讀者，又可以提高自身的服務水平。并且，醫學院校圖書館還可以利用聯機、光盤、各種數據庫資源特別是網絡資源，為讀者提供二、三次文獻等特色服務。

（三）建設醫學院校圖書館的特色資源庫

醫學院校圖書館區別于一般圖書館的最大特點是自身專業性極強，其是醫學院校辦學的三大支柱之一，是否具有自己的特色資源信息庫，不僅是滿足教學科研需求的目的，而且是檢驗為讀者提供服務水平高低的重要標桿。

醫學院校圖書館應本著從自身實際出發的同時，重點建設具有學科專業特色的、能夠取得顯著效益的特色資源庫。這個特色專業庫應該重視數字化原生信息的管理和利用，加強信息資源的集成整合和重組導航。

醫學院校圖書館建立的特色資源信息庫應該是“一站式服務”，所提供的服務應該包括專家咨詢、文獻傳遞、定制服務等，最大限度地向讀者提供優質服務，滿足讀者的信息需求。

參考文獻：

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