汽車維修行業現存問題與對策研究

蔣開正

（四川職業技術學院，四川 遂寧　629000）

汽車維修行業現存問題與對策研究

蔣開正

（四川職業技術學院，四川 遂寧629000）

現代汽車維修企業，存在諸多的問題。文章在充分調研研究的基礎上，針對我國國內汽車維修行業現存主要問題進行了分析，并探討了維修企業要生存和發展所必須采取的改革措施。

汽車維修業；問題；改革措施

近幾年隨著我國汽車制造業和公路交通運輸業的迅猛發展，汽車數量在不斷增加，這客觀上為汽車維修行業帶來了很大的發展空間，但同時也出現了很多問題，這些問題嚴重影響著汽車維修行業的健康運行和發展，需要引起深度重視。

1　我國現階段的汽車修理行業存在問題

在德國、美國，汽車維修是一種高技術、高收入的銀領階層工作。而在我國，汽車維修行業確是長期的分散、落后、低收入、低服務的現狀。

（1）在西方發達國家，汽車維修從業人員多，是解決國家就業問題的重要產業。國外汽車維修行業，連鎖經營的品牌店較多。而在我國，汽車維修行業還處于散兵游勇的現狀，嚴重缺乏大型的連鎖名牌維修企業，經營模式落后，由此導致維修服務質量差，客戶投訴多。

（2）企業人力資源管理不專業。當前，我國大部分汽車維修企業是中小企業，企業的管理層文化素質較低，對企業的管理局限于“家族式”，尤其是個體業戶。隨著企業的進一步發展，它的局限性和滯后性便顯示出來，具體表現為：關系戶多，薪酬不公平；企業管理方法簡單、方式粗暴，影響了員工的工作積極性和工作效率；過于注重眼前利益，忽視對員工的再培訓工作，員工水平難以提高，企業難以發展。

（3）信息來源渠道單一。從國際汽車維修行業看，服務行業技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化，已達到全面普及的程度。而我國絕大多數的汽車維修企業的資料來源渠道單一，技術數據和資料廠家總是以保密的方式進行技術壟斷。

（4）維修人員素質低。汽車維修從業人員的素質是企業發展的關鍵要素，國內汽車維修企業的從業人員技術素質普遍偏低。雖然近十年來，高職院校開設了汽車維修類專業，但是因為汽車維修行業的入門工資太低，勞動強度大，勞動環境臟，因此很多畢業生從事了一陣汽車維修工作以后就轉行從業其他工作了，造成維修廠的整體從業人員素質偏低。

（5）行業標準有待完善。汽車維修是一項技術性比較強的服務性行業，維修生產專業工種多，專用設備復雜，維修項目和作業深度都有很大差異，因而在維修收費方面伸縮性很大。目前，我國汽車維修企業的道德水平不高，存在普遍的以次充好、以舊充新、自定收費標準、偷工減料、虛收多算、預設潛在故障、小病大修、不懂亂修、過度維修等不良現象。

（6）技術落后，維修質量差。許多汽車維修攤點設備簡陋、配件質量差、人員素質低、技術落后，在維修過程中不能按照規范的修車工藝作業，憑著膽大和經驗辦事，整個修理過程缺乏質量檢驗制度和必要的檢測設備，因而造成許多維修車輛技術性能下降，事故隱患增多，燃料消耗增加，汽車排放污染加重，行車安全無保障，給社會帶來諸多不利。

2　我國汽車維修業的改革措施

（1）整頓市場。交通局運管部門要嚴格執法，目前三類維修企業跨經營范圍維修作業的現象比較嚴重，主管部門要把好質量監管作用。此外，由于“三類”維修許可證要求較高，許多條件不符合要求的汽車維修經營者充斥市場，造成不服從行業管理、超范圍經營、維修質量低劣等不良現象出現。

（2）信息公開。汽車維修行業要打破技術壟斷，廠家應該將車型的維修資料與數據面向社會公布。只有公開了信息資料，才能建立全國性的維修站點，構建強大的售后服務網絡。

（3）完善人才管理制度。企業的發展離不開人才的管理，汽車維修企業要建立科學的用人機制，回避家族式管理，制定和完善有效的激勵機制，考核實行公平公開原則，尊重和善待員工，實行人性化的管理等，讓員工感覺企業的蓬勃發展和家一樣的溫暖，激發他們的干勁。

（4）對職工培訓不僅僅是基本技能的培訓、機電液一體化培訓、維修檢測設備培訓、信息和網絡培訓等業務技術的培訓，還應開展市場競爭、服務意識及職業道德的教育。在汽修廠經營過程中，給車主留下最直觀印象的是全程與其接觸的企業職工，為此，通過培訓要求員工具備最起碼的職業禮儀和素質。

（5）完善好職工宿舍配套生活設施、管理好職工食堂的衛生與餐飲質量，建立有激勵作用的工資分配與職務晉升制度，這樣才能吸引住、留用住高素質、高技能的高職院校專業人才。

（6）每年的315晚會汽車維修都是熱點話題，也折射出目前汽車維修行業的不良現狀。建議從立法的角度，進一步明確與完善汽車維修質量管理標準、問責標準和職業道德準入制度。對于違規違法等現象，從法制層次進行約束。充分發揮協會在規范行業發展、促進行業自律、加強行業溝通與交流、促進行業成員相互合作等方面的作用。建立行業誠信檔案，對相關企業進行誠信檔案監管，并對不良記錄進行公示，引導行業成員相互監督，促進行業規范發展。

（7）推進品牌連鎖經營發展，實現行業標準化經營。鼓勵品牌企業發展快修連鎖在內的各類連鎖經營，形成以區域品牌中心企業負責對連鎖分支進行統一管理、技術支持、配件供應、規范服務、品牌營銷的網絡化經營模式，為消費者提供更加優質的服務，產生更大的經濟效益和社會效益。

［1］尚京典.上海汽車維修業現狀分析和發展對策［J］.管理探索，2008，（4）.

［2］焦安源.我國汽車維修業面臨的問題分析［J］.技術與市場，2005，（15）.

Existing Problems and Countermeasures of Automobile M aintenance Industry

JIANG Kai-zheng

（Sichuan Vocational and Technical College，Suining，Sichuan 629000，China）

There are many problems in modern automobile maintenance enterprises.Based on full research，this paper analyzes main problems in domestic automobile repair industry in China，and discusses reform measures for maintenance enterprise to survive and develop.

auto maintenance；problem；reform measures

F426.471

A

2095-980X（2016）09-0073-01

2016-08-24

蔣開正（1970-），男，四川遂寧人，大學本科，副教授，主要研究方向：汽車檢測與維修。