加強空中交通管制員防沖突應變能力的探討

（云南機場集團有限責任公司文山普者黑機場航務部，云南 文山 663099）

對于空中交通管制員來說，防沖突應變能力是其應該具備的基本能力，因為在高空飛行過程中，蘊含著諸多危險因素，有可能給飛機的安全飛行帶來安全隱患，因此需要空中交通管制員能夠及時預測與覺察到飛機飛行過程中遇到的危險因素，并制定出相應的解決策略，減少危險對飛機飛行產生的威脅指數，保障飛機平穩安全運行。防沖突應變能力包含的內容復雜多樣，表達能力、專業知識、預測、反應與決策能力都包括其中，因此，需要對空中交通管制員進行不同種類能力的培養，最終綜合成防沖突應變能力，來實現對航空過程的安全保障。下面，筆者將從防沖突應變能力的內容入手進行講解，進而提出提高空中交通管制員防沖突應變能力的措施，希望能為航空公司加強空中交通管制員的防沖突應變能力提供一些理論參考。

一、防沖突應變能力包含的內容

1.表達能力

對于空中交通管制員來說，口頭表達能力是其必須具備的基本能力之一，只有具備良好的溝通表達能力，才能在發現飛行安全問題之后與相關部門進行有效溝通，盡可能保證信息傳達的準確性與及時性，減少一切浪費救援時間的機會。對于航空飛行來說，處理危機的時間是有限的，而且對于航空飛行安全問題的預測與勘察工作必須保持高度的準確性，只有將安全問題信息準確傳達給相應部門或組織，才能夠得到最貼近于飛行危險的解決策略。因此，空中交通管制員的表達能力決定著信息傳遞的準確性，進而影響著解決安全問題的及時性與貼近性。

2.專業知識

空中交通管制員需要具備極高的專業知識素養，因為影響空中交通安全的因素涉及著諸多方面，需要空中交通管制員能夠準確預測問題、發現問題并解決問題，這都需要強大的專業知識結構的支撐。比如，飛機在飛行過程中的安全隱患可能來源于飛機自身，也可能來源于外部力量，這就需要空中交通管制員詳盡知曉不同狀況下可能造成的飛機安全隱患，并能夠及時提出解決方案，沒有專業知識的累積，他們根本無法找到問題癥結所在。

3.預測能力

空中交通管制員對于飛行安全問題的有效預測，可以有效防止安全隱患對飛機運行產生安全性阻礙，預測的目的在于提前切斷危險源或者提前做好應急措施，因此，需要管制員具備敏銳的預測能力，及時預知飛機運行過程中存在的問題，并提出解決措施，防止飛機運行受到安全威脅。

4.反應能力

能否在發現安全問題后保持清醒的頭腦，及時做出反應，也是空中交通管制員應具備的基本素養之一。因為空中交通的安全問題的發生很多都是在一種十分緊急的狀況之下，當時的管制員在高度緊張的壓力之下，能否準確進行危險性質判斷，并作出有效應對，將直接影響著飛機乘客以及其他工作人員的生命安全。越是在高壓的狀況下，越需要管制員能夠冷靜應對，作出與非壓力狀況下相同的準確反應，這對于空中飛行安全也是極其重要的。

5.決策能力

決策能力考驗的不僅是空中交通管制員的知識儲備量與實踐能力，還考驗著管制員的膽量與勇氣。對于空中交通來說，會遇到之前從未遇到過的飛行安全問題，需要管制員作出決策，應該如何將問題排解。這時就需要空中交通管制員具備高度的決斷力，能夠果斷作出決策，避免拖延時間造成的更大安全隱患。有些問題在需要與有關部門討論但是又無法聯系到相關組織時，需要管制員倚靠自身的專業知識與實踐經驗獨立作出相應的決策，這時如果一味想著按照規定程序進行操作，很可能會厭惡安全問題解決時間，造成無法挽回的后果。

二、提高空中交通管制員防沖突應變能力的措施

1.提高空中交通管制員的身體素質

空中交通管制員的工作環境比較特殊，空中環境對于管制員的身體素質要求更高，因此需要提高空中交通管制員的身體素質，只有具備了良好的素質，在解決控制交通安全隱患的過程中才不會受到來自身體方面的約束，給安全隱患的解決造成阻礙。所以，航空公司需要定期對空中交通管制員進行身體素質拓展，比如可以模擬一些危險空中飛行情況，讓管制員適應不同的飛行環境。另外還需要保證管制員休息時間的充足性與規律性，并提供合理規律的飲食，為管制員打造最佳的休息與飲食環境，這是保障交通管制員身體素質的重中之重。

2.心理素質的培養

空中交通在遇到突發性狀況時，對空中交通管制員的心理素質形成了極大的考驗，在緊急的狀況下，需要管制員保持良好的心理素質，冷靜解決安全隱患。因此，對于空中交通管制員的心理素質的培養也應該被納入到對于空中交通管制員防沖突應變能力的培養中。首先，在對空中交通管制員進行篩選時，應將心理素質作為其中的一項考察標準；另外，選拔出的管制員還應該接受不同飛行環境的考驗，讓空中交通管制員熟悉不同的突發狀況，并熟悉這些突發事件的發生，以此來訓練管制員的心理素質。最后，還需要對管制員進行不斷的鼓勵與肯定，加強管制員對自身的自信心的建立，能夠實現自我肯定，這也是良好心理素質的必備因素。

3.加強專業知識的培養

對于空中交通管制員來說，需要具備高度專業的知識結構，而且隨著科技的不斷發展，管制員的自身知識儲備也需要不斷的更新，以適應科技發展帶來的變化。所以，應該為管制員提供專門的專業知識培訓課程，讓管制員定期進行知識儲備。還可以為管制員提供業務溝通與交流的機會，讓空中交通管制員之間相互交流溝通經驗，在相互的交流中實現自身技能的不斷提高。

三、結語

空中交通管制員的防沖突應變能力影響著管制員的工作水準，進而影響著空中飛行任務的穩定有序完成，因此需要對空中交通管制員的防沖突應變能力進行專業化的訓練，以提升其應變能力，為安全運行提供堅實的保障。