《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》評(píng)介

趙 富 才

(聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

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《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》評(píng)介

趙 富 才

(聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》一書(shū)，編制了一份具有良好信效度的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷，調(diào)查了當(dāng)前我國(guó)心理健康服務(wù)人員的勝任特征現(xiàn)狀，考察了不同勝任特征水平心理健康服務(wù)人員的服務(wù)滿意度，探討了提升心理健康服務(wù)人員勝任水平的具體路徑。該著作的出版對(duì)促進(jìn)我國(guó)心理健康服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及心理健康服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展將發(fā)揮積極作用。

心理健康服務(wù)人員；核心勝任特征；心理咨詢師；服務(wù)滿意度

心理和諧是個(gè)體健康幸福的根源，也是人際和諧及社會(huì)和諧的基礎(chǔ)[1]1。心理健康服務(wù)的目標(biāo)就是要促進(jìn)人們的心理和諧以及人際和諧、社會(huì)和諧。心理健康服務(wù)體系的成熟與完善對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展而言非常重要，而擁有高素質(zhì)的心理健康服務(wù)人員隊(duì)伍則是心理健康服務(wù)體系的重要保障[2]1。

在我國(guó)，自2002年心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定工作啟動(dòng)以來(lái)，加入心理健康服務(wù)這一行業(yè)的人日益增加，使得心理健康服務(wù)從業(yè)人員在專業(yè)背景構(gòu)成等方面越來(lái)越多元化。然而，心理咨詢與治療工作的特殊性質(zhì)，決定了心理健康服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)水平對(duì)于求助者心理的重要影響，不合格的心理咨詢師或治療師非但不能給予求助者有效的幫助，反而可能加重其心理問(wèn)題[3]2。可見(jiàn)，心理健康服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和勝任特征直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。具體來(lái)講，如果心理健康服務(wù)從業(yè)人員具備這一職業(yè)所需的勝任特征，就能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的心理健康和生活幸福，提升從業(yè)人員自身的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)滿意度，同時(shí)也有利于推動(dòng)心理健康服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

正是基于對(duì)心理健康服務(wù)人員勝任特征問(wèn)題的高度關(guān)注，張愛(ài)蓮博士對(duì)此開(kāi)展了一系列研究，在此基礎(chǔ)上撰寫了《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師——心理健康服務(wù)人員核心勝任特征研究》(以下簡(jiǎn)稱《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》)一書(shū)，于2015年由中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版。從目前國(guó)內(nèi)心理咨詢與治療從業(yè)人員的現(xiàn)狀來(lái)看，很多從業(yè)者并不能很好地勝任這項(xiàng)專業(yè)工作，因此，該書(shū)的出版，對(duì)于心理健康服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)、錄用、管理及心理健康服務(wù)從業(yè)人員的自我完善，均具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》一書(shū)的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、編制了一份具有良好信效度的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷

作者嚴(yán)格遵循心理測(cè)量學(xué)程序，首先，對(duì)數(shù)位工作于不同機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)資深專家進(jìn)行開(kāi)放式電話訪談；然后，結(jié)合已有研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)形成心理健康服務(wù)人員勝任特征結(jié)構(gòu)的初步構(gòu)想，在此基礎(chǔ)上編制出原始問(wèn)卷，面向心理健康服務(wù)人員進(jìn)行小范圍的初測(cè)，通過(guò)對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目分析和探索性因素分析，編制出心理健康服務(wù)人員核心勝任特征初測(cè)問(wèn)卷；最后，對(duì)全國(guó)范圍不同性質(zhì)的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析，結(jié)果顯示，心理健康服務(wù)人員核心勝任特征包含以下五個(gè)因素：一般特質(zhì)、專業(yè)特質(zhì)、知識(shí)修養(yǎng)、專業(yè)技能和職業(yè)倫理。

對(duì)編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，問(wèn)卷總體的內(nèi)部一致性達(dá)到了非常好的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)因素的內(nèi)部一致性亦達(dá)到了非常好或較好的水平，這表明作者所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷有著良好的信度。由于問(wèn)卷編制過(guò)程遵循了較為嚴(yán)格與規(guī)范的心理測(cè)量學(xué)程序，使問(wèn)卷的內(nèi)容效度得到了很好的保證。作者采用驗(yàn)證性因素分析，對(duì)問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果表明，該研究得到的五因素模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)都達(dá)到了統(tǒng)計(jì)學(xué)推薦標(biāo)準(zhǔn)，模型對(duì)數(shù)據(jù)的擬合較好，說(shuō)明該問(wèn)卷有著良好的結(jié)構(gòu)效度。可見(jiàn)，該研究所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷具有良好的信度和效度，可作為評(píng)估心理健康服務(wù)人員核心勝任特征的工具。

二、調(diào)查了當(dāng)前我國(guó)心理健康服務(wù)人員的勝任特征現(xiàn)狀

對(duì)于心理健康服務(wù)人員勝任特征的研究，目前國(guó)外研究者大多關(guān)注的是如何確認(rèn)心理健康服務(wù)實(shí)踐所需的個(gè)人特質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、技能和態(tài)度，并把這些素質(zhì)或條件應(yīng)用到比較容易考察的專業(yè)群體和勝任特征領(lǐng)域，很少有研究者運(yùn)用已經(jīng)確認(rèn)的勝任特征去評(píng)價(jià)心理健康服務(wù)從業(yè)人員和培訓(xùn)對(duì)象[4]338。其原因之一，可能是由于要對(duì)工作于不同地區(qū)和不同機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)從業(yè)人員開(kāi)展調(diào)查，在調(diào)查對(duì)象的獲取上，有著很大的難度。或許是出于同樣的原因，此前也尚未見(jiàn)到國(guó)內(nèi)有研究者在全國(guó)范圍抽樣、面向不同心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行勝任特征調(diào)查。

作者以所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷為工具，面向我國(guó)內(nèi)地三十個(gè)省、市、自治區(qū)(未獲得青海省數(shù)據(jù))不同機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，并結(jié)合受教育程度、專業(yè)背景、服務(wù)年資等變量對(duì)心理健康服務(wù)人員勝任特征進(jìn)行了比較。

調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征總分大多偏低，表明從總體而言，我國(guó)心理健康服務(wù)人員的勝任水平還有很大提升空間。

在具體的勝任特征條目中，平均得分較高的條目涉及保密、熱情、接納、傾聽(tīng)、負(fù)責(zé)、耐心等，主要和職業(yè)倫理、人格特質(zhì)有關(guān)；平均得分較低的條目涉及心理測(cè)驗(yàn)、人文知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、問(wèn)題判斷和理論運(yùn)用等，主要與知識(shí)、技能有關(guān)。這一調(diào)查結(jié)果表明，我國(guó)現(xiàn)有的心理健康服務(wù)從業(yè)人員大多能夠較好地恪守保密原則，且當(dāng)前的心理健康服務(wù)人員大多具備這一職業(yè)所需的人格特質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)前大多數(shù)心理健康服務(wù)從業(yè)者還需要不斷提升自己的相關(guān)知識(shí)和技能。

統(tǒng)計(jì)分析顯示，受教育程度、有無(wú)專業(yè)證書(shū)、服務(wù)年資等因素對(duì)我國(guó)心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征影響較大，性別、專業(yè)背景、服務(wù)機(jī)構(gòu)、所處地區(qū)等因素對(duì)心理健康服務(wù)從業(yè)人員勝任特征的影響較小。

具體而言，從受教育程度來(lái)看，受教育水平為博士的心理健康服務(wù)人員總體勝任水平最高，其次是碩士水平的從業(yè)人員，受教育程度為本科和大專及以下的心理健康服務(wù)人員勝任水平不具有顯著差異。分析原因，是由于在受教育程度為博士和碩士的從業(yè)人員中，大多數(shù)人的專業(yè)背景和心理健康服務(wù)有關(guān)，包括心理學(xué)、教育學(xué)和醫(yī)學(xué)，他們?cè)谑苡?xùn)期間掌握了較多相關(guān)知識(shí)與技能。而受教育程度為本科和大專及以下的從業(yè)者，有不少人是從其他專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)入到心理健康服務(wù)領(lǐng)域的，他們的專業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)而言較為薄弱。這表明，專業(yè)訓(xùn)練對(duì)于提升心理健康服務(wù)人員的勝任水平非常重要。

為了維護(hù)公眾與服務(wù)對(duì)象的利益，同時(shí)也為了心理健康服務(wù)事業(yè)能夠更好地發(fā)展，需要有關(guān)部門對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核與認(rèn)證。進(jìn)行審核與認(rèn)證的目的，是為了向人們證明，某心理咨詢師或治療師的專業(yè)水平已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)可以接受的基本標(biāo)準(zhǔn)[5]114。在我國(guó)，自從《心理咨詢師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》頒布并實(shí)施以來(lái)，各地相繼開(kāi)展了心理咨詢師職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格鑒定工作。目前，已經(jīng)有不少心理健康服務(wù)從業(yè)人員通過(guò)培訓(xùn)和考試擁有了“心理咨詢師”職業(yè)資格證書(shū)。另外，有一些心理健康服務(wù)從業(yè)人員經(jīng)過(guò)審核或考試，持有了中國(guó)心理學(xué)會(huì)頒發(fā)的“注冊(cè)心理師”證書(shū)、衛(wèi)生部頒發(fā)的“心理治療師”證書(shū)或其他相關(guān)的專業(yè)資格證書(shū)。作者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從有無(wú)專業(yè)證書(shū)來(lái)看，無(wú)論是在勝任特征總水平上，還是存在顯著差異的勝任特征條目上，均為持有專業(yè)證書(shū)的心理健康服務(wù)人員平均得分高于無(wú)專業(yè)證書(shū)者。

從服務(wù)年資來(lái)看，從事心理健康服務(wù)工作年資在10年以上及5-10年者，其勝任特征總水平和存在差異的勝任特征條目，平均得分均顯著高于工作年資為5年以下的從業(yè)人員。可見(jiàn)，心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任水平是隨著工作年資的增加而提高的，表明實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于心理健康服務(wù)工作至關(guān)重要。

在心理健康服務(wù)工作中，有資格擔(dān)任督導(dǎo)者，通常有著豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，擔(dān)任督導(dǎo)的心理服務(wù)人員的勝任水平無(wú)疑應(yīng)該高于一般從業(yè)人員。作者的調(diào)查顯示，在勝任特征總水平上，擔(dān)任督導(dǎo)的心理健康服務(wù)人員平均得分顯著高于不擔(dān)任督導(dǎo)者。在心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷的總共28個(gè)條目中，擔(dān)任督導(dǎo)的心理健康服務(wù)人員與不擔(dān)任督導(dǎo)者在23個(gè)條目上存在顯著差異，均為擔(dān)任督導(dǎo)者得分高于不擔(dān)任督導(dǎo)者。其中，有3個(gè)條目二者之間差異非常顯著，有20個(gè)條目二者之間差異極其顯著。這一結(jié)果充分表明，該研究編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷具有良好的實(shí)證效度。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，從性別來(lái)看，男性心理健康服務(wù)人員和女性心理健康服務(wù)人員總體而言勝任水平不存在顯著差異。但是，在一些具體的勝任特征上卻各有優(yōu)勢(shì)。比如，在“有較為豐富的人文知識(shí)”這一具體條目上，男性心理健康服務(wù)從業(yè)者平均得分顯著高于女性從業(yè)人員。而在“言談舉止讓來(lái)訪者感到溫暖”“樂(lè)于幫助來(lái)訪者解決心理困擾”“能適當(dāng)強(qiáng)調(diào)求助者言行中的積極方面”“對(duì)待來(lái)訪者有耐心”這幾個(gè)具體條目上，則是女性心理健康服務(wù)從業(yè)者平均得分顯著高于男性從業(yè)人員。這樣的差異和人們?cè)谌粘Ｉ钪械挠∠笠彩禽^為一致的。

從專業(yè)背景來(lái)看，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)和其他專業(yè)的從業(yè)人員勝任特征總水平不存在顯著差異，但在一些具體的勝任特征上各有所長(zhǎng)。從服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)看，針對(duì)醫(yī)院、學(xué)校和其他機(jī)構(gòu)心理服務(wù)人員的勝任特征所進(jìn)行的比較顯示，三類機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)從業(yè)人員的勝任特征總水平?jīng)]有顯著差異，但在某些具體勝任特征條目上差異顯著，不同機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)人員各有一些優(yōu)勢(shì)。

三、考察了不同勝任特征水平心理健康服務(wù)人員的服務(wù)滿意度

無(wú)論對(duì)于何種職業(yè)，從業(yè)人員所具有的勝任特征越是符合這一職業(yè)的要求，他們的工作滿意度與工作績(jī)效就會(huì)越高[6]2。作者采用心理健康服務(wù)人員自身的服務(wù)滿意度和來(lái)訪者滿意度這兩個(gè)指標(biāo)，考察了不同勝任水平心理健康服務(wù)從業(yè)人員的工作績(jī)效。績(jī)效考察分為兩個(gè)子研究，其中一個(gè)研究是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以作者所編制的心理健康服務(wù)人員核心勝任特征問(wèn)卷與心理健康服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)手冊(cè)為工具，以工作于高校、醫(yī)院和私立心理咨詢機(jī)構(gòu)的心理健康服務(wù)人員及其來(lái)訪者為調(diào)查對(duì)象，對(duì)不同勝任水平心理健康服務(wù)人員自身的服務(wù)滿意度和來(lái)訪者滿意度進(jìn)行追蹤考察。另一個(gè)研究則是基于結(jié)構(gòu)訪談的績(jī)效評(píng)估，通過(guò)電話對(duì)不同勝任水平心理服務(wù)人員的來(lái)訪者進(jìn)行訪談，考察來(lái)訪者對(duì)于所接受心理健康服務(wù)的滿意度、對(duì)心理咨詢師或治療師部分勝任特征的評(píng)價(jià)以及對(duì)心理健康服務(wù)從業(yè)人員的期望。

問(wèn)卷調(diào)查表明，心理健康服務(wù)從業(yè)人員勝任特征總水平對(duì)自身服務(wù)滿意度有著顯著影響。而對(duì)來(lái)訪者滿意度有顯著影響的主要是心理健康服務(wù)人員與咨詢關(guān)系建立有關(guān)的勝任特征，比如“樂(lè)于幫助來(lái)訪者解決心理困擾”“能設(shè)身處地地體會(huì)求助者的內(nèi)心感受”“能始終負(fù)責(zé)任地對(duì)待來(lái)訪者”等。這一研究結(jié)果很好地印證了心理咨詢領(lǐng)域“心理咨詢師的溫暖比專業(yè)更重要”“關(guān)系比技術(shù)更重要”的說(shuō)法。

20世紀(jì)60年代以來(lái)，不少研究者呼吁，應(yīng)該讓來(lái)訪者參與到心理咨詢與治療的評(píng)價(jià)中來(lái)[7]493。作者通過(guò)電話對(duì)不同勝任水平心理健康服務(wù)人員的來(lái)訪者進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談，發(fā)現(xiàn)有的心理健康服務(wù)人員由于在職業(yè)倫理、專業(yè)技能、個(gè)人特質(zhì)等核心勝任特征方面得到了來(lái)訪者的高度評(píng)價(jià)，所以來(lái)訪者對(duì)他們的滿意度也相當(dāng)高。相反，在職業(yè)倫理、個(gè)人特質(zhì)、專業(yè)技能等核心勝任特征方面得到來(lái)訪者較低評(píng)價(jià)的心理健康服務(wù)人員，來(lái)訪者對(duì)其滿意度也較低。尤其是在職業(yè)倫理方面存在嚴(yán)重問(wèn)題的心理健康服務(wù)人員，來(lái)訪者對(duì)其滿意度評(píng)價(jià)也更低。可見(jiàn)，心理健康服務(wù)人員的勝任水平對(duì)來(lái)訪者滿意度的確有著重要影響。

電話訪談還發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪者對(duì)于心理健康服務(wù)人員的期望與對(duì)他們的勝任特征評(píng)價(jià)基本一致。來(lái)訪者對(duì)心理健康服務(wù)從業(yè)人員的期望也充分地體現(xiàn)了職業(yè)倫理、個(gè)人特質(zhì)和專業(yè)技能等核心勝任特征的重要性。

基于上述三個(gè)方面的實(shí)證研究，作者還從行業(yè)層面、機(jī)構(gòu)層面及從業(yè)人員個(gè)體層面探討了提升心理健康服務(wù)人員勝任水平的具體路徑，包括：關(guān)注心理健康服務(wù)從業(yè)人員甄選，加強(qiáng)心理健康服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建心理健康服務(wù)人員督導(dǎo)制度，重視心理健康服務(wù)人員個(gè)人成長(zhǎng)。

綜觀整個(gè)研究，作者通過(guò)量化研究與質(zhì)性研究的結(jié)合，對(duì)心理健康服務(wù)人員核心勝任特征及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了較為深入的考察，既可為心理健康服務(wù)人員的職前培訓(xùn)、選拔錄用、日常管理以及心理健康服務(wù)人員的自我成長(zhǎng)與完善提供參考，也為研究人員在該領(lǐng)域進(jìn)一步開(kāi)展更加深入的探討奠定基礎(chǔ)。相信《誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師》這一著作的出版，會(huì)對(duì)促進(jìn)我國(guó)心理健康服務(wù)人員素質(zhì)的提升以及心理健康服務(wù)事業(yè)的良性發(fā)展發(fā)揮積極作用。

[1]黃希庭.健全人格與心理和諧[M]. 重慶：重慶出版社，2010.

[2]張愛(ài)蓮.誰(shuí)是優(yōu)秀的心理咨詢師——心理健康服務(wù)人員核心勝任特征研究[M]. 北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2015.

[3]黃希庭，鄭涌，畢重增，等.關(guān)于中國(guó)心理健康服務(wù)體系建設(shè)的若干問(wèn)題[J]. 心理科學(xué), 2007,(1).

[4]張愛(ài)蓮，黃希庭.國(guó)外心理健康服務(wù)人員勝任特征[J]. 心理科學(xué)進(jìn)展, 2010, (2).

[5]江光榮，夏勉.美國(guó)心理咨詢的資格認(rèn)證制度[J].中國(guó)臨床心理學(xué)雜志, 2005,(1).

[6]Spencer, L. M., Spencer, S. M. Competence at work: Models for superior performance [M]. New York: John Wiley & SonsInc, 1993.

[7]Weiss I.,Rabinowitz J., Spiro S. Agreement between therapists and clients in evaluating therapy and its outcomes: Literature review [J]. Administration and Policy in Mental Health, 1996, (6).

(責(zé)任編輯 李逢超)

2016-07-03

趙富才，男，山東平邑人，聊城大學(xué)心理健康教育與咨詢中心教授，碩士生導(dǎo)師，教育學(xué)博士。

F752.62

A

1672-0040(2016)06-0078-03