論微商企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題與對策

□王曉娟

( 山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

論微商企業(yè)文化發(fā)展中存在的問題與對策

□王曉娟

( 山西廣播電視大學(xué)，山西 太原 030027)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)營銷手段更為豐富，微商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生，是一種新的營銷模式。通過對微商進行解讀找出微商文化發(fā)展存在的問題并進行了分析，提出促進微商文化發(fā)展，營銷發(fā)展的策略為：創(chuàng)建多元創(chuàng)新文化，使企業(yè)在微商營銷過程中，獲得更大的營銷利益，實現(xiàn)其營銷的價值，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

微商；微商文化；企業(yè)文化；發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展及普及，企業(yè)營銷戰(zhàn)略也發(fā)生了深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)的完善為企業(yè)營銷提供了新平臺，在這種環(huán)境下，微商開始發(fā)展起來。微商借助互聯(lián)網(wǎng)平臺迅猛發(fā)展，雖然發(fā)展很快，但業(yè)內(nèi)對微商還沒有形成統(tǒng)一定義，微商概念尚未形成?；\統(tǒng)的微商是指在web3.0環(huán)境下，個人利用現(xiàn)代媒介手段，利用互聯(lián)網(wǎng)，融入傳統(tǒng)營銷理論進行新的營銷活動的營銷方式。對于傳統(tǒng)商業(yè)活動而言，微商在銷售渠道拓展方面可以節(jié)約大量的成本投入，在店面設(shè)計宣傳方面也可以實現(xiàn)低成本高效率的目標(biāo)，微商營銷方式能夠用較低的資金達到較好的宣傳產(chǎn)品的效果，可以實現(xiàn)產(chǎn)品銷售渠道的拓展。作為新媒介環(huán)境下企業(yè)的一種嶄新的營銷手段，微商對于企業(yè)發(fā)展具有積極的意義，認(rèn)真研究微商企業(yè)文化，針對存在的問題，制定完善的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建多元創(chuàng)新文化，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、微商企業(yè)文化發(fā)展存在的問題分析

任何一種新生事物在發(fā)展初期有其對傳統(tǒng)的突破優(yōu)勢，也有著成長過程中的稚嫩和發(fā)育不健全問題，微商企業(yè)在發(fā)展過程也有著不容忽視的問題，文化建設(shè)需要進步優(yōu)化和提升，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

(一)企業(yè)對微商的管理存在一定的問題

微商具有投入成本較低、準(zhǔn)入門檻低而成本回收較快的特點，因此，很多個體經(jīng)營者會加入到微商經(jīng)營中。微商經(jīng)營者經(jīng)營水平存在很多的差異，這對微商文化發(fā)展是不利的。另外，企業(yè)對微商的運營方式，運營策略又缺乏有效的了解，對微商經(jīng)營者的個體行為企業(yè)很難進行有效的控制。因此，企業(yè)在利用微商開展?fàn)I銷的過程中會遇到很多管理方面的問題。比如，在微商營銷過程中，會出現(xiàn)一些微商個體為了快速回流資金進行串貨、低價傾銷甚至是銷售假貨的行為，這些行為都會對商家產(chǎn)生一些不良的信譽影響，尤其是對于一些知名企業(yè)和知名品牌，會造成很大的傷害。一些微商個體的不良行為對其他一些微商個體和客戶都會造成一定的損失，企業(yè)對微商管理不善，會引發(fā)企業(yè)的一些代理微商及客戶對企業(yè)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，會影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量，導(dǎo)致企業(yè)品牌價值直線下降，這將嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。一個企業(yè)需要持久的文化建設(shè)和保護，需要在經(jīng)營中不斷樹立企業(yè)的形象，提高商品的影響力，提升客戶的滿意程度，增強服務(wù)質(zhì)量，最大限度地降低甚至杜絕市場的負(fù)面反應(yīng)，尤其是在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、高度發(fā)展的今天，微信擴散速度成幾何級，企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面問題，便會迅速擴散，瞬間毀掉一個企業(yè)多年的文化大廈。微商是一把雙刃劍，在給企業(yè)銷售帶來迅速增長的同時，也給企業(yè)埋下了諸多的安全隱患，這些隱患就像一個個定時炸彈隨時都有爆炸的危險。

(二)微商個體素養(yǎng)問題

對于新時期成長起來的年輕人和有一定文化基礎(chǔ)的人來說，微商幾乎是沒有門檻可言，在給這些眾多的草根提供創(chuàng)業(yè)機會和發(fā)展機遇的同時，也就決定了從事微商行業(yè)人員的整體素養(yǎng)參差不齊，缺乏統(tǒng)一的教育管理培訓(xùn)，沒有基本的商業(yè)教育和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，經(jīng)營理念和運行模式全靠自我認(rèn)知。有些微商個體文化層次較低、綜合修養(yǎng)不高，影響微商的持續(xù)發(fā)展，也給企業(yè)帶來影響，對產(chǎn)品銷售和企業(yè)文化影響很大。因此，企業(yè)利用微商一定要做到慎重，擦亮慧眼，做好選擇。企業(yè)可以決定產(chǎn)品售后服務(wù)，可以決定商品研發(fā)和創(chuàng)新能力，但不能對銷售個體做好全天候、不間斷監(jiān)控，每一個微商個體的綜合素質(zhì)、發(fā)展眼光各不相同，一個企業(yè)監(jiān)督如此眾多的微商個體顯然是不可能的。單一地依靠微商個體的自律是很難保障整體素質(zhì)和質(zhì)量的。因此，微商在蓬勃發(fā)展的同時，風(fēng)險也隨著急劇上升，微商個體素質(zhì)有可能成為掏空企業(yè)大堤的一個個蟻穴。

(三)微商營銷方式不當(dāng)問題

對于有些微商個體而言，他們對待企業(yè)產(chǎn)品進行代理，對產(chǎn)品的個性、產(chǎn)品優(yōu)勢、使用價值不做深入研究，只考慮如何通過自己的朋友圈把產(chǎn)品賣出去，這種營銷理念本身就是錯誤的，這樣開展微商營銷，將難以使?fàn)I銷行為有效的持續(xù)下去。另外，微商個體在開展?fàn)I銷的過程中，很多人都是通過 QQ空間、通過微信朋友圈等平臺進行產(chǎn)品信息的傳播與發(fā)布，這種途徑可以實現(xiàn)產(chǎn)品信息的快速傳播，但就接受者角度而言，他們在接受這種社交平臺中發(fā)揮的信息的過程中是較為被動的，也就是他們被迫地接收到這種信息，這種被動的行為導(dǎo)致信息的接受者對信息，對信息發(fā)布者的行為較為反感，信息接受者甚至很抵觸這些廣告信息。這種營銷手段和利用電話進行營銷是很相似的，在最初接到廣告電話的聽眾可能不會粗暴地掛斷電話，但反復(fù)收到騷擾，他們就會直接掛斷電話，利用微商方式進行營銷也是一樣的。如果操作不當(dāng)會引起朋友的反感，直接拉黑信息發(fā)布者，因此，作為微商個體都需要掌握正確地利用微商進行營銷的策略，需要認(rèn)識到自身對于推動微商文化發(fā)展的責(zé)任，不斷豐富自己的營銷模式，轉(zhuǎn)變自己的營銷理念，能使用正確的營銷策略有效維護自己與新舊朋友的關(guān)系，提高自己的人際交往能力，不斷拓展新的朋友圈，這樣，才能真正利用微商營銷實現(xiàn)較好的產(chǎn)品宣傳的作用。

二、微商企業(yè)文化發(fā)展對策

立足市場發(fā)展實際，企業(yè)認(rèn)真研究存在問題，采取積極有效對策，推動微商企業(yè)文化發(fā)展，促進我國產(chǎn)業(yè)升級。

(一)對市場進行準(zhǔn)確定位

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)開始利用微信平臺等手段進行網(wǎng)絡(luò)微商營銷，但實際上，并不是所有的企業(yè)，所有的商品都適合通過微商手段開展?fàn)I銷活動，對于不同企業(yè)而言，也需要根據(jù)企業(yè)情況，根據(jù)產(chǎn)品特點開展微商營銷活動，制定適合的微商營銷策略。

對于企業(yè)而言，在開展微商營銷之前，需要對自己的產(chǎn)品性能、特點優(yōu)勢進行細(xì)致分析，對產(chǎn)品進行準(zhǔn)確定位，判斷產(chǎn)品是否適合開展微商營銷，研究采用怎樣的微商營銷手段開展?fàn)I銷活動，研究微商營銷手段運作的方式，只有做好深入研究，才能確保產(chǎn)品能夠在微商營銷中獲得優(yōu)勢。在微商營銷過程中，作為企業(yè)首先需要對自身擁有怎樣的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢進行分析，確定是否開展微商營銷活動。比如，對于一些以日用品生產(chǎn)為主的企業(yè)，適合通過微信平臺開展微商營銷活動，而對于一些重工業(yè)企業(yè)，其產(chǎn)品則不適合通過微信方式開展?fàn)I銷活動，因為，對于一些重工業(yè)企業(yè)而言，他們的潛在客戶一般不會通過微信平臺進行產(chǎn)品交易，而日用品潛在客戶則不同，選擇網(wǎng)絡(luò)方式進行購物的可能性是很大的。對于企業(yè)而言，要能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)和產(chǎn)品的特點進行分析，在此基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的營銷定位，以保證營銷的效果。另外，對于適合利用微信平臺開展微商營銷活動的企業(yè)而言，在活動開展之前，需要對營銷策略及營銷目標(biāo)做認(rèn)真研究，需要對自己的潛在客戶，對市場進行充分研究。分析自己產(chǎn)品的消費群體需求及特征。一般而言，微信使用平臺的用戶多為年輕人，如果產(chǎn)品適合老年人，則不太適合通過微信平臺開展?fàn)I銷活動，年輕人的消費需求較為個性化，他們更追求新穎和時尚，因此，在開展微商營銷活動中，除了要在產(chǎn)品更新?lián)Q代上下工夫，營銷策略的選擇也是很重要的。企業(yè)在進行微商營銷活動時，需要有效分析自己的潛在消費群體，需要對購買者的消費目標(biāo)進行分析，制定有效的策略刺激消費者的購買欲望。以此實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。對于一些名企業(yè)，一些知名品牌而言，為了獲得更好的營銷業(yè)績，更需要對營銷方式進行選擇，更需要深入分析市場動向，綜合全面考慮消費者的消費意向，確立適合微商和企業(yè)發(fā)展的合理營銷目標(biāo)，并在實踐中不斷創(chuàng)新營銷方式，推動企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

(二)實現(xiàn)微商營銷方式的個性化與多元化發(fā)展

微商客戶群體主要是年輕人，他們在使用網(wǎng)絡(luò)手段進行消費時，對新鮮事物及時尚產(chǎn)品有著很大的追求欲望，個性化事物才會引起年輕人的關(guān)注。因此，作為微商企業(yè)或者是代理者就要根據(jù)年輕人的消費需求進行微商模式選擇，進行不斷地創(chuàng)新，否則如果使用千篇一律的微商營銷手段就很難激發(fā)年輕消費者的消費欲望，如果反復(fù)采用統(tǒng)一的營銷模式，還會引起消費者的反感。

因此，對于微商企業(yè)或者是代理而言，必須要不斷加大成本投入，不斷創(chuàng)新營銷方式，追求其產(chǎn)品和微商營銷方式的個性化多元化，實現(xiàn)微商營銷方式的創(chuàng)新發(fā)展，這樣，才能有效提高自己產(chǎn)品的吸引力，才能有效緩解消費者的反感心理；在服務(wù)水平上也需要下工夫，以獨特的產(chǎn)品，獨特的微商營銷方式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正贏得消費者的信賴與喜愛，這樣才能有效地吸引消費者，留住消費者，不斷發(fā)展壯大自己產(chǎn)品的消費群體。在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息的時候，作為微商企業(yè)和代理者也不能只關(guān)注做了多少廣告，更重要的是要重視對產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，對產(chǎn)品革新的宣傳，要通過自己的宣傳使消費者能夠獲得良好的閱讀體驗，獲得一種閱讀樂趣，這樣的微商宣傳就是成功的。

(三)挖掘消費者需求信息，對信息進行深度分析研究

在網(wǎng)絡(luò)化背景下，信息已經(jīng)成為一種巨大的財富，對于微商營銷而言，營銷效果的好與壞，在很大程度上取決于經(jīng)營者獲得消費者信息量的多少與優(yōu)劣。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，微商的發(fā)展是基于新媒介平臺之上的，經(jīng)營者制定決策時，需要搜集大量的消費者信息，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，需要根據(jù)市場的數(shù)據(jù)做好全面綜合分析，能夠根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)需求動向和潛在客戶，并能夠?qū)οM者的潛在需求做好全面深度發(fā)掘，對消費者的消費方式、生活特點、心理等做好跟蹤分析，制定相應(yīng)的營銷策略并及時更新。因此，微商營銷者的在微信等現(xiàn)代媒介中對關(guān)鍵詞的搜索，制定最優(yōu)的產(chǎn)品營銷策略，這樣，微商經(jīng)營才能成功。

(四)與微商企業(yè)形成互補，實現(xiàn)企業(yè)銷售多元化

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化時代，在創(chuàng)新日益加快的背景下，微商是一種銷售模式的創(chuàng)新，現(xiàn)階段已經(jīng)表現(xiàn)出極大的活力。一個企業(yè)的文化一定是不斷創(chuàng)新的文化，不斷變革的文化，日益多元的文化，傳統(tǒng)的銷售模式并沒有走到退出歷史舞臺的階段，新生的微商也沒有到了完全替代傳統(tǒng)模式的地步，況且微商也沒有到完美的地步，唯有不斷創(chuàng)新，不斷變革才是企業(yè)的核心文化。另外，微商在發(fā)展過程中也不可能是一帆風(fēng)順的，傳統(tǒng)模式的諸多優(yōu)勢依然值得發(fā)揚，隨著微商所表現(xiàn)出來的諸多問題，法制和監(jiān)管的滯后，已經(jīng)表現(xiàn)出許多不容忽視的問題，已經(jīng)有不少聲音出來質(zhì)疑微商，單一地在朋友圈里開展?fàn)I銷起步較快，但后續(xù)發(fā)展乏力，尤其是一些企業(yè)和個體在發(fā)展過程中借鑒傳銷的模式，發(fā)展下級代理，造成很多微商個體貨品積壓。再有，朋友圈的營銷最終依靠的商品本身，商品的質(zhì)量和售后才是企業(yè)發(fā)展的根本所在，如果沒有過硬的質(zhì)量和完善的售后，企業(yè)的發(fā)展終將是短命的。因此，企業(yè)需要注重文化的多元化，傳統(tǒng)的營銷文化不能放棄，微商文化需要不斷變革創(chuàng)新，不能過分消費友情，同時及時吸收借鑒更新的創(chuàng)新經(jīng)營營銷文化，真正實現(xiàn)文化多元化。

三、結(jié)語

微商營銷方式具有投入小，低門檻及信息傳播途徑豐富，信息傳播迅速的特點，微商不受區(qū)域及時間的限制，發(fā)生的自由性較大。正是因為微商具有上述特點，才能在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下得到迅速的發(fā)展。對于社會上很大一部分沒有雄厚資金的群體而言，利用傳統(tǒng)方式進行商業(yè)活動，他們沒有雄厚的資金，沒有能力加入到實體性的行業(yè)中去，而利用互聯(lián)網(wǎng)方式開展商業(yè)活動卻是可能的，因此，微商在新媒介環(huán)境下，可以得到迅速的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)與新媒介發(fā)展的背景下，國家大力倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+模式，企業(yè)營銷方式也更為豐富，微商營銷已經(jīng)成為很多企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，對于實現(xiàn)企業(yè)營銷額度的提升具有積極的意義。認(rèn)真研究在微商文化發(fā)展中存在的問題，采取有利于微商企業(yè)文化發(fā)展的對策，促進微商文化的發(fā)展，使企業(yè)在微商營銷過程中，獲得更大的營銷利益，實現(xiàn)其營銷的價值，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，推動我國經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。

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[3]廖娟娟. 基于4G無線網(wǎng)絡(luò)下移動電子商務(wù)商業(yè)模式及對策分析的研究[J]. 云南社會主義學(xué)院學(xué)報，2015(1).

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本文責(zé)編：趙鳳媛

On the Problems and Countermeasures in the Development of Micro-business Enterprise Culture

Wang Xiaojuan
(Shanxi TV University, Taiyuan, Shanxi, 030027)

In the context of internet, the means of enterprise marketing are more rich. The generation of micro-business under networked environment is a new marketing model. Through the interpretation of micro-business, this paper finds the problems in cultural development, analyzes them, and puts forward the strategies of promoting the development of micro-business culture and marketing, which are to create multiple innovation culture, enable enterprises to gain greater marketing benefits in the marketing process of micro-business, achieve its marketing value, and promote the healthy and sustainable development of the enterprise.

micro-business;culture of micro-business;enterprise culture;developing strategy

2015—10—24

王曉娟(1982—)，女，山東平度人，山西廣播電視大學(xué)，講師。

G728

A

1008—8350(2016)02—0082—03