提升支撐系統效率基礎信息構建很重要

中國聯通網絡公司吉林省分公司運維部 │王力

提升支撐系統效率基礎信息構建很重要

中國聯通網絡公司吉林省分公司運維部 │王力

支撐系統的基礎信息是運營商在規劃、建設、使用支撐系統過程中都要重點考慮的內容，也是維持系統正常運行和推廣使用的重要保障。

對于電信運營商而言，寬帶業務始終是其重要的業務，如何提升服務水平以及寬帶客戶的使用感知？在筆者看來，一方面要提升寬帶網絡質量，擴大FTTH用戶占比；另一方面則要加強支撐系統建設，豐富企業信息化手段。

在業務的建設和應用過程中，支撐系統是維持其正常運行的重要保障。而支撐系統基礎信息架構設計和維護管理，則決定著運營商支撐系統建設的成敗。

支撐系統內的基礎信息不分種類和用途，包括如下獨立的基本信息和各種信息的對應關系。獨立的基本信息包括機構組織信息（包含維護網格信息）、人員信息、系統賬號密碼信息、局向信息、服務區信息、工區信息、裝維材料信息、角色信息、幫助信息、標準地址信息；各種信息的對應關系包括人員與組織機構的對應關系、人員與標準地址第六級（小區）對應關系、人員與系統賬號對應關系、系統賬號和工區對應關系、局向與工區對應關系等。

基礎信息架構設計

各類基礎信息相對獨立，其之間的對應關系構成了基礎信息的架構。基礎信息架構要為管理目標、生產目標服務，設計得是否合理則決定了系統的運行效率。文中配圖是對各種信息的對應關系進行的分析。

基礎信息的架構是設計系統數據庫的參考，有了這些對應關系，數據在傳遞過程中才能有條不紊，來有來源、去有去處。

基礎信息的具體內容

一、 組織機構信息

運營商的支撐系統眾多，大家熟知的有BSS（業務支撐系統）、OSS（運營支撐系統）和MSS（管理支撐系統），各個系統的組織機構信息都是一致的，可統一考慮，建立一套共用的組織機構信息，統一各組織機構信息維護界面，避免多個系統操作導致信息不一致。使用者不需要關心數據存儲模式和系統實現方式，只要在維護這些信息時操作簡單方便即可。

組織機構信息是典型的樹形結構。以吉林聯通公眾客戶服務支撐系統為例，組織機構為“吉林省—地區—市/縣—維護網格—微網格”，其中：地區有9個，即長春地區、吉林地區、延邊地區、四平地區、通化地區、白城地區、遼源地區、松原地區、白山地區。

市/縣是指市公司和縣公司，例如長春地區的市/縣有長春市、農安縣、九臺市、德惠市、榆樹市、雙陽區。其他市縣以此類推。

維護網格是吉林聯通改革組織機構的創新，是適應網絡維護新形勢下對基層支局維護單位的一場革命。例如長春市的維護網格有7個，分別是東環綜合業務區、匯文綜合業務區、浦東綜合業務區、前進綜合業務區、青年綜合業務區、同光綜合業務區、一匡綜合業務區。

微網格是在比較大的維護網格內部進一步進行區域劃分，例如長春市東環綜合業務區有4個微網格，分別為和順維護支撐中心、遠達維護支撐中心、東環維護支撐中心、興隆山維護支撐中心；農安縣的哈拉海中心局有6個微網格，分別是伏龍泉支局、高家店支局、哈拉海支局、三盛玉支局、楊樹林支局、永安支局。

二、人員信息、系統賬號信息、角色信息

任何一個支撐系統，在建設之初都會規劃人員信息、系統賬號信息和角色信息，這是系統分權分域管理的基礎。系統能夠根據不同權限創建人員、設置系統賬號和分配角色。最終實現“組織機構、人員、賬號密碼、角色”的層層對應關系，形成一套完整的系統最基本的信息。

三、服務區信息、工區信息和局向信息

服務區和工區是運營商在業務開通時工單流轉系統中使用的特殊信息。以吉林聯通為例：服務區以市/縣為最小單位，即長春市等市公司服務區，農安縣等縣公司也是服務區，全省9個市公司、40個縣公司，共計49個服務區；工區比服務區小，以微網格為單元，沒有設置微網格的，以上一級維護網格為單元；局向信息是開通業務的必要條件，缺少了局向信息，工單不知道派到何處、不知道派給何人。

維護網格大于或等于工區，工區大于或等于微網格。即一個工區就是一個微網格，一個工區就是一個維護網格。進一步說，一個工區即一個分局或支局。總之，工區越小越好。

每個系統賬號都要對應一個工區，每個局向都要對應一個或多個工區，主要解決一個賬號登錄系統后看到的信息就是自己權限范圍內的信息。

服務區、工區、局向等都是傳統概念，其實與市公司、縣公司、維護網格、微網格、分局、支局等概念也有必然聯系。

四、 標準地址信息

標準地址的作用主要是為了資源管理，提高資源準確性，為業務自動開通提供保障。本行業內，標準地址信息主要包括如下幾類。

● 省；

● 市；

● 區、縣；

● 局向（營銷中心）；

● 鎮、鄉、街道；

● 路、巷、行政村；

● 小區、自然村；

● 門牌、村組；

● 樓號、辦公樓房（單位）；

● 單元號、樓層、房號。

五、 材料信息

材料信息不是每個支撐系統必須的信息，但是對于客戶接入成本管理、維護管理成本而言卻是重要的基礎信息。材料信息包括材料名稱、規格、單價以及各種擴展信息。這些信息來源于不同階段，包括需求、采購、使用等環節的信息。例如：裝維人員在裝機過程中消耗的材料信息就應記錄到系統中，這些信息都是成本統計、分析、管控的基礎。

六、 幫助信息

任何一個計算機系統，都有一個幫助信息，用來速查和指導使用者的使用系統。此處不做詳細敘述。

基礎信息維護管理

基礎信息的維護是指在日常使用過程中，對這些信息進行增加、刪除、修改操作，是最基本的維護。在現代計算機軟件編程中，公眾客戶系統要實現上述信息的管理，需將管理權限授予級別最高的本地管理員。

圖 支撐系統各類信息對應關系分析

電信運營商支撐系統內的基礎信息很多，并不止于上述內容，其中有很多還是重要信息。因此，重要信息要嚴格管控增刪改操作，要通過授權給更高的管理員管理，控制信息的穩定性和系統的正常運行。

支撐系統建設構想

工單自動派發

電信運營商為客戶提供通信業務，在業務開通過程中，以工單牽引各部門為用戶提供服務。傳統上的人工分檢派單的模式效率太低，可以考慮用信息化的自動手段提高工單的派發效率。

自動派單應該根據什么原則派發？如何找到要派發的人？同行間的做法就是根據局向信息、服務區、工區、標準地址、人員信息的對應關系進行派單。如果沒有這些信息的對應關系，就無法將工單派給具體人員。

建立責任到人、到部門的考核體系

管理者和生產者都使用支撐系統，生產者關注工單流轉，管理者關注報表。通過報表按照“人—網格—市/縣—省”的原則建立起橫縱對標的監督考核體系。不同層級的管理者關注點不同，報表體現的數據就不同。集團、省公司、市公司、縣公司的報表數據雖然格式風格可以統一，但內容肯定不同。未來肯定需要形成一種從上到下、指標層層分解、指標層層展現、數據報表層層鉆取的模式。這種鉆取模式就應該遵循一種規則，而規則就是系統中的組織機構信息。

分權分域管理

系統中的每位操作人員，根據單位不同、職位不同、工作內容不同而進行分權分域管理。這意味著需要對登錄系統中的每一個賬號所具有的操作進行管理，授予不同的操作權限，使用更加簡便，系統實現分權分域管理，降低系統運行風險。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn