背負“騷擾”罵名很委屈“5”字頭電話成企業推銷“新寵”

本刊記者│耿鵬飛

背負“騷擾”罵名很委屈“5”字頭電話成企業推銷“新寵”

本刊記者│耿鵬飛

在工信部等監管部門和三大電信運營商的重拳治理下，“垃圾短信”在一定程度上得到遏制，原本依附短信推送營銷的眾多商家繼而“轉戰”固定電話，而“5”字頭號段成為“重災區”。

“這里是某某房產中介,請問您需要買房嗎?”“這里是某某金融公司,我們公司貸款點位低、成數高，請問您需要貸款嗎？”……面對如此的“狂轟濫炸”，讓人不勝其煩的騷擾，用戶除了抱怨之外，似乎沒有更好的應對方法。

騷擾電話不斷，“5”字頭固話“躺槍”

記者親身經歷，每天接到不下兩三個騷擾電話，“賣房子、推銷保險、貸款、基金、黃金、現貨、期貨”，有非人工錄音播放，也有人工來電。雖借助一些安全軟件進行標記甚至加入黑名單，有時也將投訴內容轉到工信部12321（網絡不良與垃圾信息舉報受理中心）,但每天不同的號碼打來，逐一加入黑名單或網站舉報并非長久之計。

據悉，在北京（包含市區和郊區），北京電信固話號段分別是“56、57、58、59”，而北京鐵通固話號段則有“51、52、53”3個號段。然而目前，不少通信企業代理商推出的低成本“一機多線”業務的號段多為5開頭，因此，在不少人眼中，“5”字頭固話儼然成了推銷電話的代名詞。然而，根據工信部固話號段的劃分，以“5”開頭的固定電話號段分屬于鐵通、電信等通信企業，中國移動（鐵通）、中國電信自然成了眾矢之的。值得注意的是，并非所有5字頭的號碼都是推銷電話，因為固定電話并不針對推銷和非推銷進行分類。

屢禁不止 運營商有苦難言

據360手機衛士發布的《2016年第二季度手機安全狀況報告》顯示，第二季度360手機衛士共為全國用戶識別和攔截各類騷擾電話91．2億次，平均每天多達1億次。

從騷擾電話標記量來看，“響一聲”比重最高，占53．1%，其次是疑似欺詐8．4%、廣告推銷8．2%。而從攔截量來看，詐騙電話13．5%、廣告推銷12．9%、“響一聲”7．6%等類型居前。

從號源看，騷擾電話號碼里面中國移動號碼最多，占比51．5%，但被攔截次數最多的是固話，比例超過一半，達到55．7%。中國聯通和中國電信兩家無論是號碼數還是攔截次數都差異不太大。此外，由于虛擬運營商業務發展迅速，騷擾電話號碼中虛擬號碼比重達到1．2%，攔截次數占比也達到3．1%。

作為提供語音服務的基礎運營商,面對騷擾電話又有哪些作為呢?早在2014年鐵通北京分公司就曾對“53”號段騷擾電話嚴重的現象做出回應，并制定相關的應急措施。第一，要求所屬各單位對所有接入的中繼線項目進行核查，對用戶的呼叫行為進行嚴格規范。第二，要求用戶對中繼線使用情況、使用范圍、客戶信息進行自查，并以書面形式回復，對違反要求的用戶，將依法按照相關要求終止服務。第三，鐵通北京分公司對經核實為非人工外呼業務的中繼線用戶，一律停止其服務。

電信行業獨立分析師付亮告訴通信世界全媒體記者，運營商在處理用戶投訴騷擾、詐騙電話時，一方面，絕大部分電話沒有錄音，而用戶以及第三方軟件屬于無責標記，因而也會造成標記的不確定性；另一方面，詐騙查處需要具體調查，電信運營商沒有相應的權限，而且顯示的號碼也可能通過軟件進行改號，公安部門、工商部門也因沒有具體證據造成工作難以進行。因此，騷擾電話屢禁不止，而運營商也是有苦難言。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn