冷眼看運營商：大道至簡

作者│年志勇

冷眼看運營商：大道至簡

作者│年志勇

年志勇

中國電信員工，《人民郵電》報特約記者，吉林省作家協會會員。2011年，憑作品《關外》入圍第八屆茅盾文學獎大名單，其作品《天下》、《洗牌》、《命門》，組構了中國通信業的激流三部曲，描繪了郵電大發展、郵電分營、移動剝離、南北分拆等數次電信業重組變革，產業興衰和人生況味盡融于字里行間。

微信朋友圈有個群，名曰“天下運營商”，聚集了一些通信圈的有識之士。指點江山，話短道長，聊的多是通信行業的事。

前些天，中國電信宣布年內逐步取消長途漫游費，并率先推行全流量計費，即電話、短信折合為流量統一計費。群里同行普遍認可：全流量有助于資費簡化，用戶只需知曉總流量額度，不必區分語音、短信、流量各種套餐費用；而取消長途漫游費也與全流量計費相關，語音折算成流量為全國統一價，無論是本地、長途還是漫游通話。全流量經營時代開啟，或許是中國通信史的一座里程碑，其意義不僅是“提速降費”，而在于打開了方便客戶之門，也意味著基礎電信運營商的業務演進開始趨向簡潔。

多年以來，三大基礎電信運營商IT系統多如牛毛。從前臺營業到后臺計費，從網絡建設到維護支撐，從綜合管理到客服體系，系統繁雜到沒有人能說得清。2G、3G、4G各建系統，寬帶及寬帶電視各有體系，如果再上5G，莫非也要另起爐灶？直接面對客戶的營業員、話務員的電腦里，是層疊的受理界面和一套又一套的流程。既有集團的產品，又有省公司的東西。新舊業務互不統屬，前后端之間各行其是，操作繁瑣，負荷沉重，效率低下，分明就是“累死自己、拼死同行、坑死客戶”的節奏。

據說，各家電信運營商沉積下來的資費套餐種類成千上萬，省一級公司至少有五六千種資費套餐，在用的僅僅是一小部分。營銷策劃乃企業的存亡之道，資費方案草率不得。營銷方案就好比作戰計劃，成千上萬種資費套餐垃圾般堆積在龐大的計算機系統里，足以說明多數計劃都吃了敗仗。如果是軍隊，損失的就是生命；而對于企業而言，損失的也不僅僅是金錢了。

對于言必稱“社會信息化”的基礎電信運營商來說，營業受理工單速度慢，服務熱線響應速度慢，后端支撐反饋速度慢，管理決策系統反應速度更慢，簡直就是莫大的諷刺！對于有志于“互聯網+”、大數據、云計算的通信企業，時常會出現營賬數據與財務報表不符的誤差，甚至還有業績注水和假賬丑聞，“大企業病”可不輕。系統堆砌成了“迷宗拳”，管控變成了“雜燴湯”，無數基層員工為之付出了無謂的犧牲和委屈的眼淚。

內憂外患中的電信運營商，提質增效迫在眉睫，IT系統瘦身刻不容緩。集團層面如何統籌集約，各地各業務如何扁平化承接，是兩張不得不作答的試卷。優化運營體系，既是一條繞不過去的路，更是一場拖不起的攻堅。一直以來，語音、短信和流量分開計費，這與GSM、2G時代語音為主的消費方式有關。目前流量已取代語音成為運營商最大的收入來源，依托流量進行通話的VoLTE技術也使得全流量計費成為可能。這無疑給了電信運營商轉型升級的新契機，網絡、業務、運營、管理等智能化重構正逢其時，該做減法的做減法，該做除法的做除法。

孔子說：“大樂必易，大禮必簡。”老子也說：“少則得，多則惑。”源于北歐的“簡約主義”設計思想也認為：“Less is more”(少就是多！) 以蘋果手機為代表的設計美學，是現代社會設計理念的表現，超簡捷的觸屏取代了嗦的按鍵。從前的照相機，自動對焦系統一直靠馬達帶動，致使機身笨重，一直難以輕量化。一位完全不懂照相機的外行想出了最簡單的辦法，用小小彈簧攻克了自動對焦的技術難題，由此催生了傻瓜相機，成全了后來的手機攝影?？梢?，最珍貴的不是陳陳相因的專業經驗，而是“大道至簡”的獨到思維。

大道至簡是在千變萬化的事物中找到萬變不離其宗的大法則、大原理，是千百年來中國儒、道哲學的思想內核。秦磚漢瓦、唐彩宋瓷、明清家具，樸素而不寒儉，精美而不繁冗，皆蘊含著大道至簡的超然之美。大道至簡是一種境界，更是一種追求，為人處世如此，治企理政亦然，“治大國若烹小鮮”、“為學日增，為道日減”，都是這個道理。

讓事務回到簡單的軌道上，不僅是萬物的天然選擇，更是信息化社會的時代要求。愿中國電信試水全流量計費，能引發通信行業又一場變革：讓每位客戶都享有簡單便捷的服務，讓每一位員工都能簡單愉快地工作。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn