茶行業信息化及其管理服務的提升

張學義，王　飛

（黔南民族師范學院計算機與信息學院，貴州都勻 558000）

茶行業信息化及其管理服務的提升

張學義，王飛

（黔南民族師范學院計算機與信息學院，貴州都勻 558000）

茶行業信息化提升是現代經濟和企業運作方式的必然要求，同時也是市場發展過程中整個行業應當首先解決的重要問題。信息化的實現是提升管理和服務質量的必要條件。管理和服務決定了整個行業能否按照既定的方向和健康指標實現新跨越。因此研究信息化和管理服務質量之間存在必要的聯系和必要性。

產行業；信息化；管理服務

茶行業信息化管理需求不斷提升，而且隨著人們健康需求和對商品知情權需求的不斷提升，給茶葉的標準化生產也帶來了新的要求和挑戰。以往產業在生產過程中，對原產地追根溯源的要求并不很高。目前中國茶葉消費已經形成一股難以抵擋的潮流。中國茶葉商城網為顧客選購認知茶葉提供了可靠的指導，而且這些指導性的知識元素同樣也為茶葉這種健康飲品更加深入地走向消費者提供了便利的途徑?？傮w而言，茶葉行業的信息化主要包括以下幾個方面。

1　中國茶葉電子商務

近幾年來電子商務正在以一股難以逆轉的潮流席卷國民經濟各行業，同時茶行業也受到了很大的影響。茶行業的電子商務已經為各商家和品牌茶葉的發展做出了巨大貢獻，無論是第三方電商平臺還是中國茶行業商城網在茶葉信息化過程中大體都可以分為以下幾個層面。

1.1信息檢索

茶行業的信息化首先應當解決的一個問題就是信息的檢索，中國茶葉商城網的茶葉檢索功能就很完善，顧客無論選擇哪一種產業，無論選擇什么功能的產品都能在這個網站上找到自己的所需。而且這個功能也在不斷地完善朝著更加健康的方向發展［1］。信息檢索在目前和未來茶葉行業的信息化提供了第一步走向消費者的必要準備。

1.2質量排序

各種茶葉質量層次不齊，消費者對產品質量的需求也存在很大差別，因此茶葉的信息化還需要解決一個重要的問題。那就是茶葉的質量排序，而且在這樣的發展過程中我們還應當以更加積極有效的發展方式為消費者提供質量與產品實際相符合的檢索服務。一旦消費者評價與產品質量存在的較大差別，會導致整個行業和產品質量排序失去消費者的信任［2］。茶葉信息化最終目的是為消費者提供更加便捷有效的服務，而且在其發展的過程中也創造了非常有利的條件。

1.3服務類別

茶行業信息化的多元化服務模式為行業發展開辟了不同的路徑和方向，消費者不僅在茶葉商城網上選購自己的產品。同時在信息化的過程中還增加了很多相關服務項目，例如茶葉經紀人，講師，資訊等等。這些不僅可以向廣大消費者提供必要的茶葉產品。而且還可以將消費者變為銷售渠道，將更多的產品和服務擴散到相關領域。其中最為關鍵和重要的就是服務類別的多樣化，這樣在發展過程中，我們也為整個經濟的發展創造了非常有利的條件。同時產業消費也在整個信息化過程中變得更理性和健康。就目前情況而言，茶葉信息化的發展主要是為了整個行業的管理質量和服務層次的提升，就目前整個市場的魚龍混雜給出標準化的解決方案，這樣不僅保護了商家的利益，同時也為消費者發展和進步創造了非常重要的條件。成為茶葉發展進步的最重要指標。

1.4產地追蹤

茶葉是一種健康飲品，消費者對其知情權的認識和訴求正在日益高漲和明顯。當前市場上能為消費者提供產地追蹤的產品供不應求，而一些產地含糊不清的產品，銷售狀況相對較差。因此，從市場反應來看，產地追蹤應當成為茶葉行業標準化信息化過程中必須解決的一個問題，同時，這些經濟發展的過程也為他們提供了一個非常重要的條件和發展方向，同時也為整個經濟的發展創造了非常重要的基礎條件。管理服務就是要追蹤到產品的根源，從根源入手對整個經濟的發展創造非常重要和有利的條件。從源頭管理，將產地的位置、氣候、生產條件等納入產品檔案。管理更加有針對性，信息化過程更能體現這些產品的質量基礎條件。產地追蹤這一環節無論從市場需求還是產業質量管理需求都是一個必須解決和優化的問題，而且這也成為茶葉正規化標準化過程中的一個重要問題。

2　茶行業ERP及茶行業精細管理

ERP是一種基于信息化的企業管理模式，它為企業內部各部門和環節之間以及企業與外部市場之間的銜接創造了有利條件。因此這種管理模式已經成為企業現代化管理中的重要一環。茶行業的ERP管理也是企業管理的一種重要模式，。精細化管理和ERP管理是確定整個經濟發展過程中非常重要的一種基礎。具體而言，茶行業的ERP管理流程主要分為以下幾個步驟，規范管理服務程序，在此基礎上細化管理服務對象，同時也為他們量身定做各種服務。

2.1權限設置

ERP是一個復雜的綜合系統，雖然功能完善，但是這是建立在各環節正常運轉和精細管理基礎之上的，同時這些發展過程也為整個經濟的發展創造了非常重要的基礎條件，也成為他們在發展過程中的一個非常重要的操作過程。因此，基礎資料和權限設置成為ERP管理模式建立的第一個必要環節。權限設置首先應當給予部門權限作出界定。只有權限對應才能在整個系統的運作和運行中發揮作用。也只有在權限對應的情況下才能允許管理要素深入整個權限過程，這也成為他們在管理中的一種硬性要求。機構和用戶設置是權限設置中的一項重要工作。管理員角色權限設置也應當成為茶葉企業給予高度關注的一個問題。機構人員與登錄賬號之間應當是唯一性的。而且管理必須嚴格，切勿出現彼此混亂，權限錯位等情況。除此之外，權限設置過程還應當考慮商品資料，每一種茶葉產品的資料應當在經濟發展過程中成為非常重要的內容，產品資料除了包含本身的性狀之外，還應當對其產地、負責人信息等錄入。這是精細化管理過程中必須解決的一個首要問題。發貨環節也是信息化和精細化管理的重要環節。發貨環節除了解決訂單與客戶的對應性之外，還應當考慮產品包裝與物流形式之間的關系，大宗產品物流與小快遞之間應當對應各種生產關系與基礎。總之，ERP管理模式的精髓在于各環節的信息化，產品和機構都會成為一種信息，找到自己的對稱點，這也為整個經濟的發展奠定了非常重要的基礎。

2.2倉庫管理

茶行業電子商務的興起對倉庫管理提出了新要求。傳統的商業

2.3庫存的數量和質量

庫存數量是一個動態數值，而且隨著茶行業信息化的發展和電子商務需求的不斷提升，這個數據的變化越來越精細，管理也應當隨之更加具體化，實際化操作也應當更加完整和有效。傳統的庫存清點多為每天一次甚至每周一次。但是在精細化和信息化管理過程中應當做到實時處理，每一次增加和減少，庫存顯示數據都應當在統計結果中顯示出來。這樣的效果僅依靠人工難以完成。

2.4倉庫的發貨

一些大型電子商務企業都已經建立了獨立的發貨系統，作為信息化管理的最后一個環節，發貨信息對系統的依賴更為直接和重要，發貨系統應當確保訂單信息的客觀、真實并且反饋信息應當及時。為此首先應當做到內部和外部兩個環節的精確性。物流信息反饋不僅應當在企業ERP內部有顯示，同時還應當直接反饋給消費者。只有這樣才能增強消費者的購物體驗，也是茶行業信息化的一個重要目標。另外發貨的速度也是現代茶行業管理服務質量的一個重要衡量指標。我們應當在這樣的基礎上給予這些信息技術必要的支持。而且這也應當成為整個茶行業信息的重要基礎。

［1］泉笙道茶飲機有望成為2013年茶行業最受歡迎的創新產品［J］.茶博覽.2013（3）：78-79.

［2］歐陽道坤.中國茶行業變局：風起云涌 ［J］.茶世界.2011（2）：29-33，32.

［3］恒福，茶行業的領跑者［J］.茶世界.2011（12）：52-56.

［4］吳洵.對現行有機茶行業標準的幾點看法和建議 ［J］.茶葉.2005 （3）：153-155.

民族文化數字化工程中心開放基金項目資助

張學義（1970-），男，布依族，貴州都勻人，副教授，研究方向：計算機網絡、信息系統開發。模式是大宗貨物的管理，但是隨著電子商務的興起，產品的整個流程也變為了整個經濟管理模式的基礎倉庫服務，中間省去了經銷商環節，有的產地實現了直接與消費者的對接。因此倉儲發貨成為這類企業的新課題。而且也成為整個經濟發展過程中必須解決的新問題。倉庫管理首先應當解決的問題就是產品信息與銷售屬性之間的對應關系。根據目前這類企業的生產和銷售狀況，有的企業已經形成了一套非常完整的倉儲關系系統，并實現了與ERP系統之間的無縫銜接。但是在實際操作過程中，還存在一些相關問題。例如產品訂單所標注的屬性與實際發貨產生的偏差，導致消費者受到的產品與自己購買的產品經常不對稱。這樣不僅降低了消費者的購物體驗，同事也給企業的經營運作帶來不必要的損失和困擾［4］。因此，倉庫管理系統與銷售系統之間的對接應當給予必要的完善，使其在茶行業發展過程中倉庫能夠發揮應有的作用。