“詐騙門”背后的虛商困局

本刊記者│郄勇志

“詐騙門”背后的虛商困局

本刊記者│郄勇志

虛擬運營商經過兩年多的試點期發展，目前總體用戶數已經突破2400萬，發展形勢整體向好。但是，需要客觀指出的是：虛擬運營商在試點期發展中也暴露出了很多問題，例如實名制落實不力、垃圾短信泛濫等。這些問題促使虛擬運營商必須重新認真思考未來該如何規范健康發展。

不過，開展試點的目的就是為了發現問題和解決問題，為正式商用積累經驗。所以，虛擬運營商在試點期發展中存在問題并不可怕，問題被及時指出對移動轉售行業健康發展也具備積極推動價值。同時，虛擬運營商存在的負面問題也無需被社會大眾無限放大，“詐騙幫兇”的評價標簽之于虛擬運營商明顯不夠理性與客觀。

畢竟，虛擬運營商在兩年多的試點期發揮體制機制靈活優勢，努力推進業務服務創新，對行業發展起到了積極推動作用。其資費方案靈活，滿足用戶個性化需求，并率先推出無套餐、多用戶共享、語音流量互轉、流量不清零、流量銀行等方案，間接推動了基礎電信企業提供類似服務，為普通老百姓提供了更加豐富的選擇與更加多元化的資費產品方案。因此，虛擬運營商一定程度上也得到了眾多業內人士與普通消費者的廣泛認可。

于是，針對虛擬運營商近來諸多的負面報道，甚至被貼上“詐騙幫兇”的標簽，社會大眾便出現了兩種截然不同的態度。一種態度認為虛擬運營商的170、171號段已經淪為不法分子的詐騙工具，遇到170、171號段撥來的電話一律拒接；而另一種則認為虛擬運營商提供的資費方案確實有很大競爭力，老百姓的確得到了實惠。因此，對于以上兩種褒貶不一的態度，社會大眾應當理性看待虛擬運營商。

當然，轉售企業大多沒有電信運營經驗，是否能夠完全落實向政府申報試點批文時的承諾，建立合格的長期客戶服務能力和網絡與信息安全保障能力，也是一個挑戰。為了保障用戶合法權益，轉售企業應該在營銷宣傳、用戶入網、計費收費、售后服務等環節嚴格遵守政府關于用戶服務質量的相關規定。轉售企業為了拓展市場，在媒體上做些宣傳是必要的，但不能夸大其詞或者誤導消費者，否則必然會引起用戶投訴。

因此，我們不應因為部分企業出現問題而否定整個移動轉售產業，同樣，我們更加不應因為虛擬運營商提供的創新資費備受好評而選擇將問題回避。虛擬運營商能否規范健康發展不僅需要監管部門充分發揮監督管理之責，還需要合作基礎運營商在日常業務對接上給予大力支持。只有各方長期不斷地監督與支持，虛擬運營商才會有一個更好的明天。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn