高校后勤服務(wù)育人實踐探索

李繼民，孫　鵬

(吉林建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長春 130021)

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高校后勤服務(wù)育人實踐探索

李繼民，孫鵬

(吉林建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，吉林 長春 130021)

[摘要]高校擔(dān)負著培養(yǎng)中國特色社會主義事業(yè)可靠接班人的重任，育人成為高等學(xué)校的首要任務(wù)。高校后勤應(yīng)牢固樹立育人理念，著力探討如何發(fā)揮服務(wù)育人、實踐育人、管理育人的功能，切實增強高校育人教育、高校后勤服務(wù)育人教育的實效性。高校后勤服務(wù)工作應(yīng)以服務(wù)育人為本，在搞好服務(wù)保障的同時，充分發(fā)揮對學(xué)生的教育、感染等功能，對學(xué)生的思想認識和行為習(xí)慣等產(chǎn)生正面、積極的影響。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)育人；管理育人；功能；理念

高等學(xué)校后勤服務(wù)工作作為一項基礎(chǔ)性、保障性的工作，是高等教育事業(yè)不可或缺的組成部分，是高校育人工作三大重要組成部分之一，直接影響到高校的穩(wěn)定和發(fā)展。高校后勤改革一直受到黨和國家的高度重視。在高校后勤社會化改革的過程中，如何發(fā)揮高校后勤的作用、發(fā)揮其育人功能顯得非常重要。

一、高校后勤服務(wù)育人目標及育人理念

后勤管理與服務(wù)是學(xué)校育人的重要載體，是學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要手段，是素質(zhì)拓展的重要基地，是校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，其工作目標是創(chuàng)建文明、和諧、穩(wěn)定、安全校園，充分發(fā)揮后勤工作的管理育人和服務(wù)育人功能。高校后勤的育人理念為全員育人、全過程育人、全方位育人。要求每一個崗位都有育人的職責(zé)，每一項流程都有育人的要素，每一處空間都有育人的氛圍，將服務(wù)育人的理念貫穿到服務(wù)管理工作的全過程。后勤的管理手段為標準化、專業(yè)化、精細化。要求管理人員對學(xué)生成長規(guī)律進行專業(yè)化分析，對管理、操作工作流程進行標準化設(shè)計，并在運作過程中不斷地細化要求以把控細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。后勤服務(wù)的三重境界為學(xué)生接受、學(xué)生滿意、學(xué)生感動。要求在學(xué)生接受的基礎(chǔ)上，達到學(xué)生滿意、感動的服務(wù)境界。學(xué)生接受只是服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)生滿意是服務(wù)的標準，學(xué)生感動才是服務(wù)的最高層次。

二、堅持用發(fā)展的思路、辦法解決服務(wù)育人的問題

高校的一切工作以育人為本。隨著社會的發(fā)展，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的擴大以及學(xué)生管理模式的不斷創(chuàng)新，我們堅持用發(fā)展的思維，思考服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新情況，用發(fā)展的理念、思路、辦法解決服務(wù)育人工作中出現(xiàn)的新問題，使之更好地適應(yīng)學(xué)生管理模式和創(chuàng)新發(fā)展的需要。

其一，“以人為本”的服務(wù)思想融入到服務(wù)全過程。后勤服務(wù)育人工作“以人為本”，實際上就是“以學(xué)生為本”。核心含義是在促進人的全面、社會進步發(fā)展前提下，提高在校學(xué)生的素質(zhì)，最終達到培養(yǎng)高素質(zhì)人才的預(yù)期目標。馬克思認為，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和[1]。高校后勤服務(wù)育人工作的開展應(yīng)該實現(xiàn)人的全面發(fā)展，既要以每個人的自由發(fā)展為條件，又要以人類整體的全面發(fā)展為目標，形成多方面、多層次和多樣化的后勤服務(wù)育人模式。“以人為本”“以學(xué)生為本”可以作為評價高校服務(wù)質(zhì)量和教育水平的標尺，全程應(yīng)用于后勤服務(wù)育人的每個領(lǐng)域。

其二，堅持將“服務(wù)育人”的宗旨始終應(yīng)用于服務(wù)的全過程。后勤工作既具有服務(wù)功能，又具有示范、引導(dǎo)的教育功能[2]。在服務(wù)育人的功能不斷發(fā)展、自我完善的同時，努力實現(xiàn)創(chuàng)新高校后勤服務(wù)育人的特殊需求，使之既發(fā)揮思想政治教育工作的特點，又兼具服務(wù)育人效果，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢，合力打造服務(wù)育人的和諧環(huán)境，在工作中做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、關(guān)愛常態(tài)化、管理精細化。

其三，堅持用發(fā)展的思路完善育人機制。后勤服務(wù)的內(nèi)涵是通過科學(xué)的管理，緊緊圍繞中心，服務(wù)大局。我們通過建章立制使服務(wù)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化，進而營造良好的育人機制，提高服務(wù)育人能力。有針對性地制定了餐飲、校園商貿(mào)、學(xué)生公寓、校園物業(yè)與環(huán)境管理、衛(wèi)生及維修等各項具體工作標準，并制定相應(yīng)的工作檢查辦法、管理條例、監(jiān)管機制、建立應(yīng)急預(yù)案等。有關(guān)人員以日、周、月檢查報表的形式匯報育人效果以及相關(guān)問題，按標準要求進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時梳理、及時整改。通過建立一套完整的質(zhì)量標準體系，并在實際工作中加以落實，使規(guī)范后勤育人服務(wù)有基礎(chǔ)性保障，促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，提高后勤服務(wù)水平。

三、創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體建設(shè)應(yīng)該具備與時俱進的新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新作風(fēng)。高校后勤服務(wù)人員在工作中對學(xué)生產(chǎn)生影響，從而實現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

其一，溝通成為服務(wù)。后勤管理服務(wù)人員通過親切的眼神、善意的微笑、溫暖的話語、友好的手勢營造溫馨的生活氣氛。后勤部門通過實施“門廳、廊道文化建設(shè)”項目，根據(jù)學(xué)生的生活方式和心理特點，運用學(xué)生喜聞樂見、易于接受的方式，開展宣傳、引導(dǎo)、教育工作；通過設(shè)立“問卷調(diào)查制度”、“座談會、懇談會制度”、“投訴制度”、“學(xué)生干部接待日制度”等有效地建立與學(xué)生溝通的信息渠道。

其二，關(guān)愛成為服務(wù)。通過走訪學(xué)生，對學(xué)生慰問、天氣提示、寢室物品規(guī)范演示及寢室生活流程引導(dǎo)服務(wù)等，加強與學(xué)生的友好交流，提供勤工助學(xué)崗位，增進了學(xué)生對后勤工作的了解和信任。

其三，實踐成為服務(wù)。后勤部門主動邀請學(xué)生代表參加食堂開展的技能比賽，與后廚工作人員參與菜品的研發(fā)。通過成立學(xué)生伙食管理、公寓委員會，定期組織學(xué)生到周邊學(xué)校進行調(diào)研。舉辦學(xué)校后廚開放日、廚房體驗日活動，增進學(xué)生對后勤管理服務(wù)的理解和信任。召開學(xué)生座談會，搜集學(xué)生需求信息，對學(xué)生提出的問題進行認真分析，制定解決方案。創(chuàng)造學(xué)生直接參與管理后勤工作的條件，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、管理能力、創(chuàng)新能力等。

其四，細致成為服務(wù)。冬季采暖期，要求后勤服務(wù)工作人員走進每個寢室、辦公室、測量室溫，維修人員24小時值班，隨時隨地解決問題。校園衛(wèi)生細化到每一個角落，鬧鐘模式，定時定點進行檢查清理。

四、加強隊伍自身建設(shè)樹立服務(wù)育人意識

教育者必先受教育，才能充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用[3]。后勤工作是高等教育的一部分，后勤工作人員要用心感受、執(zhí)行工作。

其一，樹立“立德樹人”的信念。“立德樹人”是教育者的基本素質(zhì)。德是做人的基本要求,是人成長的根基。我國正處于多元文化與開放的國際環(huán)境中，大學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時刻,德育為先更具有必要性和緊迫性。要將社會主義核心價值體系融入教育全過程，將教育、理想、信念作為教育核心價值觀的發(fā)展重點，把弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神作為重要內(nèi)容，引導(dǎo)和教育學(xué)生自覺踐行社會主義核心價值體系，堅持以學(xué)生全面發(fā)展為中心。

其二，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。教育服務(wù)者有責(zé)任和義務(wù)為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)提供榜樣示范，做學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的核心引導(dǎo)力量。終身學(xué)習(xí)應(yīng)該成為我們生活的一種方式，終身學(xué)習(xí)發(fā)生于我們生活中的每一個空間。高校后勤服務(wù)育人工作是一項具有長期、反復(fù)、發(fā)展性質(zhì)的工作，后勤服務(wù)人員必須認清高等教育的責(zé)任、高校育人責(zé)任、高校后勤育人的責(zé)任，樹立起終身學(xué)習(xí)理念。

其三，樹立崗位思考意識。大學(xué)生正處在價值觀、人生觀、社會觀形成的時期，正確的教育方式非常重要。思考、思維方式是工作開展的先決條件，機械地完成本職工作，不會有理想的工作成績或工作效果。教育者的崗位思維方式對服務(wù)育人具有重要意義，樹立崗位思考意識是推進高校后勤服務(wù)的發(fā)展動力。

五、服務(wù)育人的現(xiàn)實思考

對后勤社會化改革和服務(wù)育人的探索是一個長期的過程，存在諸多不足，如：后勤管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平仍有待提高；企業(yè)運營、后勤保障和服務(wù)育人有機結(jié)合的運行規(guī)律有待進一步摸索；如何進一步提高后勤管理與服務(wù)的科學(xué)化水平等任務(wù)仍很艱巨。這些成為學(xué)校服務(wù)育人工作需要破解的難題。如何創(chuàng)新服務(wù)育人的手段和方法是我們接下來工作的重點。

[參考文獻]

[1]馬克思恩格斯選集：第1卷[M].北京:人民教育出版社,1995:56.

[2]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務(wù)育人的時代性[J].江蘇高教出版社,2009(5).

[3]張耀燦.思想政治教育學(xué)原理[M].北京:高等教育出版社,2007:10

[中圖分類號]G647

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)03-0171-02

[作者簡介]李繼民(1963- )，男，副教授，碩士生導(dǎo)師，從事高校思想政治教育；孫鵬(1983- )，男，碩士研究生，從事思想政治教育研究。

[收稿日期]2015-12-18