當(dāng)量收“剪刀差”成為新常態(tài)，運營商該反思些什么？

作者│顧嘉

當(dāng)量收“剪刀差”成為新常態(tài)，運營商該反思些什么？

作者│顧嘉

顧嘉

中國移動員工，移動Labs顧問，中國移動新聞宣傳智庫成員，作為一名ICT產(chǎn)業(yè)變革的觀察者、思考者和參與者，善于站在運營商視角、運用互聯(lián)網(wǎng)思維分析和解讀問題。

日前，工信部公布了一組數(shù)據(jù)：1～10月，我國電信業(yè)務(wù)總量28472億元，同比增長51.7%；電信業(yè)務(wù)收入10046億元，同比增長5.5%。量收增幅之間的差距達到了驚人的46.2pp。

要知道在2015年電信業(yè)的“剪刀差”是：業(yè)務(wù)量增長了25%，但收入增長只有可憐的2%，兩者之間的差距是23pp。

時隔一年，這個“剪刀差”竟然整整翻了一倍。

站在“提速降費”的大背景下，這似乎是一個不言自明的問題，但站在行業(yè)的角度，運營商或許真的應(yīng)該反思些什么。

前段時間，中國聯(lián)通聯(lián)合騰訊發(fā)布了一款針對騰訊應(yīng)用的定向流量優(yōu)惠套餐，名為“騰訊大王卡”，手機用戶在使用騰訊應(yīng)用（例如微信、手機QQ、騰訊視頻、QQ音樂、騰訊游戲）時所耗費的流量全部免除，每月僅需19元。

江蘇聯(lián)通甚至推出了“無限流量卡”，按照用戶入網(wǎng)時間不同，可享受每月99～150元包省內(nèi)流量無限使用+全國流量1GB套餐。盡管只是在江蘇試點，但用戶的熱情還是非常高的，限量發(fā)售的一萬張瞬間就被“秒空”了。

事實上，這種超低價資費套餐在業(yè)界早就見怪不怪了。

在一年一度的高校迎新上，在一年一度的返鄉(xiāng)營銷上，在一年一度的“雙節(jié)”營銷上，在一年好多度的各種營銷上，運營商慣常的營銷手段其實只有兩個字——“降價”。

這背后的原因有很多，最直觀的有兩點：國家為促進互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展，要求運營商“提速降費”；三大運營商的業(yè)務(wù)服務(wù)同質(zhì)化，降價促銷是競爭的必要手段。但除此之外，真的沒有“本是同根生，相煎何太急”地互“砸飯碗”嗎？

在運營商界，如果有某一家公司推出了某種資費套餐后，另外兩家的市場部門會立刻開展研究，對策往往是“跟”或“不跟”，由于歷史原因造成的市場份額往往會在這種時刻起到?jīng)Q定性的作用。

對于“弱勢”運營商來說，低資費可以有效吸引用戶（新入網(wǎng)或“策反”友商），同時付出的成本也相對較低，是“以小搏大”的好辦法；

對于“強勢”運營商來說，低資費可以有效保有用戶（保存量兼顧拓新增），付出的成本相對較高但持續(xù)性好，是“以大對小”的好策略。

于是，運營商的許多營銷手段其實都是不同形式的“價格戰(zhàn)”罷了。

我們冷靜下來想想，這些年水電費在漲價、柴米油鹽在漲價、教育醫(yī)療在漲價、交通出行在漲價，惟一堅持不懈一直降價的好像只有通信運營商了。

誠然，降價對于普遍服務(wù)還是有積極的推動意義的，作為央企義不容辭；但從另外一個角度來看，運營商還擔(dān)負著國有資產(chǎn)保值增值的重要使命，如何能夠在推動電信普遍服務(wù)的同時，思考業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，從而讓企業(yè)產(chǎn)生更大的價值，是每一個運營商必須思考的問題。

在全業(yè)務(wù)運營的時代，網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化了，業(yè)務(wù)同質(zhì)化了，就連服務(wù)也同質(zhì)化了。除了火拼資費，三大運營商能否真正從用戶、渠道、終端、內(nèi)容、產(chǎn)品等多個層面推出一些差異化的、貼近市場的業(yè)務(wù)和服務(wù)，至少比單純地互“搶飯碗”、互貶價值要好。

通信行業(yè)咨詢公司Chetan Sharma Consulting創(chuàng)始人兼總裁齊坦·沙爾馬（Chetan Sharma）曾經(jīng)撰文寫到：全球移動通信市場營收的來源和分布未來10年將出現(xiàn)巨大變化。在上一個10年里，語音占移動行業(yè)總營收的55%，數(shù)據(jù)訪問占17%，OTT和數(shù)字服務(wù)僅占3%。未來10年，預(yù)計移動數(shù)字服務(wù)將會成為該行業(yè)收入最高的類別，占比接近30%；語音的占比則將降至不足21%。

在中國移動提出的“三條曲線”理論框架中，第一條曲線是語音和短彩信，第二條曲線是數(shù)據(jù)通信，第三條曲線是數(shù)字化服務(wù)。一個明顯的趨勢是，第一條曲線已經(jīng)開始走向下滑，第二條曲線的上漲勢頭也明顯放緩，然而第三條曲線的增長點還遠遠沒有到來。

對于投資拉動型的通信行業(yè)來說，“流量爆炸”帶來的網(wǎng)絡(luò)擴容需求與日俱增，隨之而來的是日趨加大的投資壓力，如果沒有新的業(yè)務(wù)收入增長點，必將難以為繼。

老路，相對穩(wěn)定，但必須謹(jǐn)慎；新路，非常難走，但十分必要。

今天的通信運營商，面對的敵人不是彼此、不是OTT，而是自己，是這個快速變換的時代，如何能超越自己、贏得時代，你們怎么看？

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn