服務設計理論在社交旅行網站中的應用

黃智宇　李菡

摘要：本文以在線旅行服務與社交相結合的網站作為切入點，對社交旅行網站進行關鍵觸點分析和對比，研究社交服務網站設計所要遵循的要素，在使其產生更有價值的服務的同時，增加產品良好的體驗度，旨在為同類社交旅行網站的交互設計提供理論指導。

關鍵詞：服務設計 社交旅行 用戶體驗 關鍵觸點 流程圖 服務設計要素

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2016）-03-0116-02

一在線旅行服務的社交化趨勢

近年來，傳統行業依托互聯網迅猛發展，“互聯網+”的衣食住行用等基礎行業受到廣泛關注，人們開始愿意花更多的時間和精力提高生活品質。旅行也擺脫了奢侈消費的行列，逐漸步入普通消費者的日常生活。與旅游代理商為主的傳統旅游服務相比，基于互聯網平臺下的旅行服務更加注重用戶的需求，各種服務也圍繞著用戶展開。

當互聯網行業的“鏈接”本質與人的社會屬性發生碰撞，必然產生強大的化學反應，于是互聯網社交應運而生。這種新穎低成本的社交方式在年輕人中很快盛行起來。調查顯示，互聯網社交對于90后是不可或缺的生活調味劑乃至日常必需品。然而，值得深思的是在對95后社交網絡圖譜的調查中顯示，單一的網絡社交已呈現出頹勢，比如人人網，校園網，豆瓣等目前都面臨著點擊率驟降的窘境，它們不得不增加其他服務功能以提高用戶體驗，網絡社交逐漸發展成為一種門檻性的應用。

旅行中的社交行為在良好的用戶體驗中有助于達到其目的性，相較于普通社交網站的交友方式，更容易拉近人與人之間的距離，社交和旅行的結合使兩者都擺脫了單一的結構模式，并產生新的互動體驗。……