論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的媒介批評(píng)——以魏則西事件中的百度為例

尹丹丹

論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的媒介批評(píng)——以魏則西事件中的百度為例

尹丹丹

作為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，百度搜索中充斥的各種廣告信息一直深受詬病。魏則西事件中，百度不作為的態(tài)度、對(duì)自身責(zé)任的推卸，引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)百度的集體聲討，各種批評(píng)聲不斷，最終引發(fā)了國(guó)家網(wǎng)信辦下令對(duì)其調(diào)查整改。在此以魏則西事件中的百度為例，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒介批評(píng)產(chǎn)生的緣由、特點(diǎn)及其效果。

百度；網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)；輿論；魏則西事件

［作者］尹丹丹，南京理工大學(xué)。

20世紀(jì)90年代，內(nèi)地學(xué)者開始真正關(guān)注媒介批評(píng)及相關(guān)研究。所謂媒介批評(píng)，其實(shí)就是批評(píng)媒介，是對(duì)“媒介產(chǎn)品以及媒介自身作用的理性思考”［1］。自從我國(guó)于1995年正式向社會(huì)開放網(wǎng)絡(luò)接入并提供相應(yīng)服務(wù)以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由發(fā)聲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見。不同于傳統(tǒng)媒介批評(píng)，網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)也因其參與度高、自由度大而成為一種重要的媒介批評(píng)方式，批評(píng)對(duì)象以網(wǎng)絡(luò)為載體，“對(duì)媒介產(chǎn)品、媒介行為、媒介現(xiàn)象乃至媒介體制、媒介文化的是非、善惡、美丑、得失做出分析評(píng)判和價(jià)值判斷”［2］。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，截止到2015年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，網(wǎng)絡(luò)普及率為50.3%，網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)批評(píng)的主體，發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。不同于被少數(shù)精英群體所掌控的傳統(tǒng)媒介批評(píng)，網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)呈現(xiàn)出一種公眾參與、公開批評(píng)的局面，在很大程度上改變了媒介批評(píng)的生態(tài)。本文以前不久發(fā)生的魏則西事件中的百度為例，具體說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒介批評(píng)的產(chǎn)生緣由、特點(diǎn)及其效果。

一、網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)產(chǎn)生的緣由

2014年4月，西安電子科技大學(xué)大二學(xué)生魏則西被檢查出患有滑膜肉瘤，這在目前幾乎是沒(méi)有治愈可能性的疾病。在進(jìn)行4次放療25次化療之后，魏則西及其家人無(wú)意在百度搜索排行榜看到了“武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院”，該院醫(yī)生聲稱他們有美國(guó)斯坦福引進(jìn)的生物免疫療法，可保十年二十年。然而，在魏則西住院治療半年后，依然撒手人寰。2016年4月12日，年僅22歲的魏則西在咸陽(yáng)的家中去世。這一事件發(fā)生之后，媒體和群眾的矛頭直指百度，網(wǎng)絡(luò)上罵聲一片。

整個(gè)事件中，百度針對(duì)魏則西事件進(jìn)行過(guò)三次申明。第一次是4月28日，當(dāng)時(shí)網(wǎng)友將魏則西于知乎上對(duì)“人性最大的惡是什么”的回答張貼出來(lái)，將百度搜索和百度推廣推上風(fēng)口浪尖。此時(shí)，百度通過(guò)“百度推廣”微博賬號(hào)對(duì)此事做出回應(yīng)，表示已與家屬取得聯(lián)系，并稱武總二院是正規(guī)公立三等醫(yī)院，提交給百度的資質(zhì)齊全；5月3日，處于風(fēng)口浪尖的百度發(fā)出一封《砥礪風(fēng)雨堅(jiān)守使命》內(nèi)部信：“可能從來(lái)沒(méi)有一個(gè)五一假期讓百度人過(guò)得如此揪心甚至委屈。”百度甚至聲稱是在“背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任”。顯然對(duì)魏則西事件，百度認(rèn)為自己是不該承擔(dān)任何錯(cuò)誤的，過(guò)錯(cuò)方是國(guó)家及醫(yī)療行業(yè)，甚至將輿論引致莆田系醫(yī)院和整個(gè)醫(yī)療行業(yè)；直至5月10日，百度李彥宏公開發(fā)布內(nèi)部信，公開表態(tài)，承認(rèn)公司本身過(guò)于追求短期KPI分配，忽視了作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象，重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，并提出整改意見。

整個(gè)事件過(guò)程中，固然有幕后推手的推波助瀾，但百度自身也存在諸多問(wèn)題。事件發(fā)生的第一時(shí)間，百度沒(méi)有承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，而是試圖推卸責(zé)任。其次，百度作為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，各種廣告信息本就導(dǎo)致其口碑不佳，事件發(fā)生后又沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，還試圖通過(guò)提供相關(guān)材料來(lái)證明自身的委屈和冤枉。

媒介批評(píng)是對(duì)新聞傳播活動(dòng)的一種反思性評(píng)價(jià)活動(dòng)。商業(yè)社會(huì)里，對(duì)利益的追逐無(wú)可厚非，但百度這次成為眾矢之的，演變成為一個(gè)全國(guó)甚至是全球性的媒介批評(píng)事件，則不得不引起人們的關(guān)注與思考。從商業(yè)角度來(lái)看，百度無(wú)疑是成功的，創(chuàng)新的發(fā)展機(jī)制，自由的工作氛圍，數(shù)十年就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，與谷歌相抗衡，但其弊端也十分明顯：一是一家獨(dú)大的霸權(quán)地位，對(duì)話語(yǔ)權(quán)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)引起利益相關(guān)者的不滿。二是對(duì)商業(yè)利潤(rùn)的追逐，沒(méi)有合理履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。三是事件發(fā)生后危機(jī)公關(guān)并沒(méi)有做好，試圖將網(wǎng)民注意力引至莆田系醫(yī)院和醫(yī)療體系，推卸自身責(zé)任。這與主流價(jià)值觀相違背，甚至是國(guó)外媒體也關(guān)注到了該現(xiàn)象，“利益至上、沒(méi)有社會(huì)責(zé)任與公德、中國(guó)政府監(jiān)管嚴(yán)重缺失”是該事件之后歐洲市場(chǎng)為其貼上的標(biāo)簽，這種認(rèn)知具有更深刻的意識(shí)形態(tài)屬性，因此，百度成為媒介批評(píng)對(duì)象是一種必然現(xiàn)象，圍繞百度的批判場(chǎng)域正式形成。

二、網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)批評(píng)的主力軍

網(wǎng)絡(luò)的興起解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體對(duì)話語(yǔ)權(quán)的壟斷，讓普通網(wǎng)民有了表達(dá)個(gè)人意見和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。一方面，網(wǎng)絡(luò)為專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的媒介批評(píng)提供了平臺(tái)；另一方面，普通網(wǎng)民也在發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。魏則西事件中，首先源于其在“知乎”上講述自己借助百度搜索去武警北京醫(yī)院無(wú)望治療的經(jīng)歷回答“你認(rèn)為人性最大的惡是什么”；4月27日早上，網(wǎng)友孔狐貍將該事件發(fā)表微博，稱其在知乎上看到魏則西的帖子，進(jìn)一步了解到魏則西已經(jīng)去世的消息，而在百度第一次申明發(fā)生之后，這一消息大面積出現(xiàn)在微信朋友圈，經(jīng)過(guò)不同人的轉(zhuǎn)載，不斷發(fā)酵，一時(shí)之間，魏則西事件引爆社交媒體頭條，上萬(wàn)網(wǎng)民表達(dá)自己對(duì)少年的同情和對(duì)百度的不滿，矛頭直指百度，引發(fā)輿論潮流，這是網(wǎng)民對(duì)媒介機(jī)構(gòu)進(jìn)行批評(píng)的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的開放性激發(fā)了網(wǎng)民的參與性，增強(qiáng)了網(wǎng)民的批判意識(shí)。盡管網(wǎng)民的媒介批評(píng)更多的是從感性角度出發(fā)，具有不理性、不完善的部分，但在一定程度上表明媒介批評(píng)從學(xué)界走向大眾的過(guò)程，強(qiáng)大的民情民意也是促使媒介機(jī)構(gòu)做出改變的必備條件。

（二）媒介批評(píng)的碎片化

傳統(tǒng)媒介批評(píng)掌握在精英人士手中，批評(píng)文本具有學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，通常以文章的形式發(fā)表出來(lái)，呈現(xiàn)出正式性和權(quán)威性。而在網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)中，由于參與批評(píng)的大多是普通網(wǎng)民，受教育程度、社會(huì)地位、個(gè)人見解不及精英人士，加上批評(píng)更多是以跟帖、評(píng)論等形式展開，所以批評(píng)文本通常是一小段非理性文字，即寫即刪，具有碎片化特點(diǎn)，將傳統(tǒng)專業(yè)人士掌控的媒介批評(píng)分解為無(wú)數(shù)細(xì)小部分。瀏覽網(wǎng)民對(duì)百度競(jìng)價(jià)排名的評(píng)論，一般局限于100字之內(nèi)，以簡(jiǎn)短的話語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這也與網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間碎片化相關(guān)。

（三）意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)

5月1日，一則《一個(gè)死在百度和部隊(duì)醫(yī)院之手的年輕人》的文章在微信朋友圈“爆炸”，緊接著各大自媒體網(wǎng)站針對(duì)魏則西死亡事件進(jìn)行大規(guī)模曝光，直接將矛頭引向百度。該事件的背后控制者基于社交平臺(tái)爆裂傳播的特性，順利綁架了1.2億網(wǎng)民的同情心和憤怒，將輿論導(dǎo)向?qū)Π俣鹊呢?zé)罵。分析整個(gè)事件，首先，魏則西患上的是“滑膜肉瘤”，這是一種惡性腫瘤，幾無(wú)治愈可能，魏則西幾乎早已結(jié)局注定，百度作為一家企業(yè)，對(duì)該事件負(fù)起全責(zé)，顯然不符合情理。綜觀這一事件的主導(dǎo)輿論，對(duì)魏則西本身的疾病并不看重，而是將全部注意力集中于百度的競(jìng)價(jià)排名，無(wú)形中將輿論引導(dǎo)到一個(gè)預(yù)定的軌跡之中，而網(wǎng)民在這其中，只是充當(dāng)了助推器的作用而已。［3］網(wǎng)絡(luò)的低門檻使得每個(gè)人都擁有話語(yǔ)權(quán)，但由于大多數(shù)網(wǎng)民并沒(méi)有接觸第一手事件信息的機(jī)會(huì)，只能從他人的轉(zhuǎn)載與評(píng)論中看到事件“真相”，加上部分網(wǎng)民媒介素養(yǎng)不高，導(dǎo)致盲聽盲信現(xiàn)象。根據(jù)“沉默的螺旋理論”，輿論領(lǐng)袖的話語(yǔ)權(quán)被放大，網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)呈現(xiàn)出同質(zhì)化現(xiàn)象。

（四）網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)流于表面

“由于網(wǎng)絡(luò)批評(píng)主體的多樣性和網(wǎng)絡(luò)信息的海量性，網(wǎng)民的注意力很容易被新的熱點(diǎn)事件吸引，他們的媒介批評(píng)也就會(huì)流于表面，無(wú)法做出深入理性的判斷，更無(wú)法對(duì)媒介本身提出實(shí)質(zhì)性的改革題案，在此基礎(chǔ)上的批評(píng)也是影響力有限。”［2］而傳統(tǒng)媒介批評(píng)是精英人士在深入了解事件本身的基礎(chǔ)上所做的深度分析，經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，提出的建議通常是具有建設(shè)性的，批評(píng)具有一定影響力。5月7日，網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)被“廣東省人民醫(yī)院口腔科主任陳仲偉被20多年前的患者砍傷致死”的信息刷屏；與此同時(shí)，“人大碩士雷洋涉嫖莫名死亡”又進(jìn)入公眾視線。網(wǎng)民對(duì)百度公司的譴責(zé)仿佛一下子銷聲匿跡了，魏則西事件成為一種歷史被漸漸忘卻。

三、網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)的效果

網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)是一種社會(huì)性的批評(píng)，雖然網(wǎng)民的批評(píng)大多非理性、表面化，但這種基于客觀事實(shí)的批評(píng)形成輿論之后，力量不可小覷。在對(duì)百度的聲討中，漸漸涉及對(duì)當(dāng)前企業(yè)商業(yè)化的不滿，在不同的社交媒體和網(wǎng)絡(luò)報(bào)道中，遠(yuǎn)離百度、呼喚谷歌、控訴商業(yè)化成為一大趨勢(shì)。雖然批評(píng)主體出于不同目的，也不乏出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)刻意引導(dǎo)，但如何面對(duì)如此巨大的民怨，體現(xiàn)為百度應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的智慧。

令人遺憾的是，百度并沒(méi)有就此事件做出積極的回應(yīng)，尤其在第一次內(nèi)部公開信上，直接訴諸百度的委屈和冤枉，推卸自身作為搜索中介的責(zé)任，將矛頭指向國(guó)家和醫(yī)療行業(yè)。就在網(wǎng)上批評(píng)聲不斷時(shí)，又傳出飛鳥冰河、一笑風(fēng)云過(guò)等知乎“大V”收費(fèi)為百度公關(guān)的消息，一時(shí)間更是罵聲一片，百度成為“精致的利己主義者”和“沒(méi)有正確價(jià)值觀”的代名詞，甚至有“偉大的谷歌，危險(xiǎn)的百度”這樣的文章在網(wǎng)絡(luò)上爆炸。在魏則西病逝28天后，百度終于收起“事不關(guān)己”的態(tài)度，李彥宏親自發(fā)表公開信，正式向公眾道歉。至此，事件算是落下帷幕。

百度作為目前國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎，在事件發(fā)生之后，并沒(méi)有第一時(shí)間擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，究其原因：第一，百度作為搜索引擎，具有絕對(duì)的話語(yǔ)控制權(quán)，其搜索老大的位置無(wú)可撼動(dòng)。百度目前唯一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是谷歌，但谷歌畢竟屬于外來(lái)企業(yè)，百度有本土優(yōu)勢(shì)。第二，百度戰(zhàn)略中心正在轉(zhuǎn)移。大部分人沒(méi)有關(guān)注到百度正在緊鑼密鼓地做兩件事，一是百度投入大量人力、財(cái)力，研發(fā)人工智能；二是百度正在全力打造“凡爾納計(jì)劃”，在尖端科技領(lǐng)域，力圖將科幻變成事實(shí)。［4］這些跡象表明，百度很可能放棄搜索引擎，而轉(zhuǎn)向人工智能等高端科技領(lǐng)域。第三，百度2/3的收入來(lái)源于醫(yī)療競(jìng)價(jià)，放棄醫(yī)療行業(yè)，等于失去了最主要的收入來(lái)源。第四，百度作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，本身具有很好的抗壓性，并且與政府部門也利益相關(guān)，擁有政府的支持。這些使得百度在面臨公眾批評(píng)的時(shí)候有恃無(wú)恐，成為媒介批評(píng)效果產(chǎn)生的障礙。

當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，公民的社會(huì)參與意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，每個(gè)人，不論其政治觀點(diǎn)或社會(huì)地位，都積極參與對(duì)事件本身的討論中來(lái)。媒介批評(píng)的理想方式是平等的對(duì)話和交流，在這種協(xié)商對(duì)話過(guò)程中凝聚共識(shí)，達(dá)成某種規(guī)范。然而，百度在魏則西事件中的推卸與冷處理容易被人們理解為傲慢和推卸，激起輿論更強(qiáng)烈的反彈和不滿。直到5月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦牽頭成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度，對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理，李彥宏被約談；5月9日，國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和北京市有關(guān)部門公布了針對(duì)百度公司的調(diào)查結(jié)果，要求百度立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)；改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制；建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。百度方面第一時(shí)間做出6項(xiàng)回應(yīng)。10日，李彥宏發(fā)表公開信，在表達(dá)歉意的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)重新審視公司產(chǎn)品模式，完善用戶反饋機(jī)制，增設(shè)10億元保障資金。事件至此，算是有了短暫落幕。

據(jù)報(bào)道，百度在聯(lián)合調(diào)查組監(jiān)督下，已對(duì)全部醫(yī)療類（含醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥器械、藥品等）機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行了重新審核，對(duì)2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條推廣信息實(shí)現(xiàn)了下線處理，百度將在5月31日之前落實(shí)整改要求，并接受監(jiān)管部門和廣大網(wǎng)民的后續(xù)監(jiān)督。而這也是百度重新贏回自身形象、贏回市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī)。

毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)具有比傳統(tǒng)媒介批評(píng)更大的威力，它以形成網(wǎng)絡(luò)輿論為主，將事件擴(kuò)大化，喚起全國(guó)乃至全球的關(guān)注，進(jìn)而促使相關(guān)整改的形成。魏則西事件中，百度作為大眾傳播媒介，由于其不作為的態(tài)度引起了網(wǎng)友的極大不滿，通過(guò)不間斷的評(píng)說(shuō)，輿論不斷發(fā)酵，終于形成強(qiáng)大力量，促使國(guó)家網(wǎng)信辦和國(guó)家工商局對(duì)百度的調(diào)查整治，從而發(fā)揮了大眾媒介批評(píng)的作用，顯示了媒介批評(píng)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的巨大威力，成為我們剖析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒介批評(píng)的典型案例。但我們也應(yīng)該看到，媒介批評(píng)效果的發(fā)生僅僅依靠網(wǎng)友的力量也是不夠的，國(guó)家行政權(quán)力的介入也是其效果產(chǎn)生的重要因素。

［1］鄭保衛(wèi).當(dāng)前中國(guó)媒介批評(píng)的幾個(gè)問(wèn)題［J］.現(xiàn)代傳播，2010（4）.

［2］彭麗華.新媒體環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)媒介批評(píng)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策分析［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2015（7）.

［3］中華科技網(wǎng).魏則西事件中的百度做錯(cuò)了什么［EB/ OL］.http://mt.sohu.com/20160504/n447555568.shtml.

［4］遲忠波.放大格局看百度中槍，結(jié)果讓你目瞪口呆［Z］.私銀圈，2016-05-09.