用負(fù)面評(píng)論制勝

劉江

幾年前，喬治在英國(guó)考文垂開了一家酒吧。由于缺少特色，酒吧的生意一直不溫不火。

喬治想了很多種辦法，比如增加啤酒的種類，辦理會(huì)員卡定期舉行會(huì)員活動(dòng)等，可即便如此，酒吧的生意依舊毫無起色，甚至一度到了關(guān)門歇業(yè)的邊緣。

看著為了酒吧的生意越發(fā)憔悴的丈夫，喬治的妻子希爾心疼極了。一天，她對(duì)喬治說：“親愛的，馬上就是我們結(jié)婚周年紀(jì)念日了，不如我們?nèi)ヂ糜危f不定就能想到令酒吧起死回生的點(diǎn)子了呢。”

夫妻倆決定去巴黎近郊的埃爾阿多度假。埃爾阿多是一座古老的小鎮(zhèn)，也是著名抽象派畫家梵高生前最后待過的地方。一天，在街上閑逛的喬治被街邊一座由各種色彩涂成的一棟小樓所吸引。走進(jìn)一看，這棟小樓原來是一個(gè)咖啡館。喬治決定去咖啡館歇歇腳。

這個(gè)咖啡館格外雅致，且充滿了人文氣息。每一個(gè)座位的邊上都有一個(gè)小小的書架，書架上放滿了各類圖書和當(dāng)期雜志。在書架的下方，還有一個(gè)大大的筆記本。喬治打開筆記本一看，里面密密麻麻地記滿了游客們的心跡，“和尼克在這里度過了我們第一個(gè)結(jié)婚紀(jì)念日。”“一邊喝著咖啡，一邊看著書，感覺棒極了。”

看著一條條有愛的評(píng)論，喬治突然產(chǎn)生了一個(gè)想法，現(xiàn)在很多咖啡館、酒吧乃至餐廳都有類似的記錄本，可是記錄本上記錄的大多是正面的意見。如果我反其道而行，將顧客們的意見搜集出來，制成海報(bào)，會(huì)不會(huì)起到意想不到的效果？

回到家，喬治立刻在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)著名的社交論壇上發(fā)起了一項(xiàng)主題為“說出你認(rèn)為酒吧最讓人無法忍耐、最差勁的地方”的活動(dòng)。在活動(dòng)主頁面上，網(wǎng)友可以選擇喜歡和不喜歡該酒吧的服務(wù)，不喜歡的還可以在網(wǎng)上寫出不喜歡的原因。令喬治感到驚喜的是，這項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)發(fā)起，就獲得了眾多網(wǎng)友的支持和響應(yīng)，大家紛紛在網(wǎng)上留言：“曾經(jīng)滿懷喜悅地想去酒吧喝兩杯，可去了才發(fā)現(xiàn)酒吧里全是加冰的啤酒，天知道這些過冷的啤酒有多難喝。”“啤酒配上烤肉可是難得的美味，可是每當(dāng)人多時(shí)，烤肉就供應(yīng)不上，真是掃興。”“懷念傳統(tǒng)風(fēng)味的啤酒的味道。”

將網(wǎng)友們的留言從頭至尾看了一遍后，喬治將其中重復(fù)率最高的幾條挑選了出來，可是，海報(bào)上僅有負(fù)面評(píng)論是不夠的，為了增加注意力，喬治還增加了一條廣告語來引發(fā)人們的好奇心，“來看看為什么有7%的人們不喜歡我們吧。”

海報(bào)設(shè)計(jì)完畢，喬治將其制作了出來，張貼在了酒吧門口。不僅如此，喬治還按照網(wǎng)友的意見，將酒吧整頓了一番，重新開業(yè)那天，意想不到的事發(fā)生了，這一個(gè)全部由負(fù)面消息制成的海報(bào)，一經(jīng)張貼，就立刻吸引了路人的注意，許多從未去過這樣酒吧的路人也紛紛前去體驗(yàn)。很快，這樣貼心的服務(wù)一下就受到了顧客的歡迎，進(jìn)而受到熱捧，酒吧也因此起死回生。有網(wǎng)友在網(wǎng)上這樣留言：“我愛這個(gè)點(diǎn)子！尤其是在現(xiàn)在許多評(píng)論都是虛假的情況下。”

在現(xiàn)今社會(huì)，當(dāng)商品和服務(wù)越發(fā)趨于同質(zhì)化的前提下，若想脫穎而出，不妨在宣傳上另辟蹊徑。比如喬治，反其道而行進(jìn)行宣傳，順利引發(fā)人們的好奇心，從而激起購買欲望，達(dá)到制勝的效果。

（孤山夜雨摘自《智富時(shí)代》2015年第11期）