彩色火車站

佟雨航

倫敦火車站是世界上最繁忙的火車站之一，每天接待來自世界各地的旅客多達幾百萬人。但由于火車站工作人員與旅客之間的語言障礙，以及通往各地的火車班次錯綜復雜，每天都有很多旅客因為趕不上車或坐錯車而要求退票或改簽。針對這一亂狀，站長麥緹斯和員工們想出了多種解決方案，但效果都不是很理想。

一天下班后，麥緹斯回到家看到女兒正在畫畫，在一張畫紙上，女兒畫了很多小羊，但每只小羊都涂著不同的顏色，有白色、紅色、綠色、紫色……麥緹斯好奇地問：“為什么把每只小羊都涂成不同的顏色？”女兒脫口而出：“因為方便辨認啊！”

聽了女兒的話，一個絕妙的想法在麥緹斯腦中漸漸成形：如果把車票的顏色、候車室的顏色、月臺的顏色以及要乘坐火車的顏色等同起來，旅客是不是很容易就能找到自己要乘坐的火車從而不會坐錯車了呢？當晚，麥緹斯把自己的構想繪制成一幅藍圖，并策劃了一套可行的車站改造方案。

不久，倫敦火車站改造完成：在同一時間檔內，開往各地的各班次火車的候車室、月臺及進站的火車，分別用赤橙黃綠青藍紫七種顏色加以區分。旅客進入車站后，根據手中車票的顏色，沿著地板上相同顏色的LED燈光引導，到達同一顏色的候車室內，再按車票上的出發時間順著同一顏色的通道走到同一顏色的月臺，然后登上同一顏色的火車。只要旅客不是色盲，就不會坐錯車。

自倫敦火車站改造后，來自世界各地的旅客只要根據顏色選擇就能很輕松地找到自己要乘坐的火車，旅客趕不上車或坐錯車的現象幾乎為零。由此，倫敦火車站還被評為世界上最井然有序的火車站。

很多問題表面看起來很棘手，但只要辨清思路、對癥下藥，就很容易找到解決的方法。

（月月鳥摘自《生命時報》2015年12月1日）