基于和諧環境構建的領導者管理溝通技能研究

陸怡安

摘 要：溝通是人與人之間交流的藝術。在管理中，如何提升領導者的管理溝通技能，是每個領導者都在探索的問題。溝通前要制訂溝通計劃，與員工建立信任，要提高傾聽技能，學會換位思考。

關鍵詞：高校；溝通管理；溝通問題；溝通技能

中圖分類號：G647；G475 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2016）05-0027-01

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范的職務溝通活動和過程。管理離不開溝通，溝通又滲透于管理的各個方面。

一、管理者在管理溝通中存在的問題

（1）溝通前的計劃工作不完善。在領導與下級的溝通中，由于領導與下級的職位級別不同，溝通必然會給下級帶來心理壓力。領導者若未事先告知員工溝通的內容，下屬往往害怕說錯話而不敢清晰明確地表達自己的觀點，對領導者的信息不理解也不敢過多詢問，最后只能帶來無效的溝通。

（2）缺乏信任。信任是在長期的上下級關系中建立起來的。當今時代，信息越來越透明化，如果上下級中間存在互相隱瞞、欺騙等情況，雙方便會失去信任。如下級發現領導者為了自己職位的提升，將下屬的功勞全歸攬于自己，而把錯誤全部推給下屬，這樣就會帶來下級員工對領導者的不信任。同樣的，如果下級對上級只報喜不報憂，遇到問題只會推卸責任，也不會贏得領導者的信任。缺乏信任的溝通往往是不全面的、不徹底的。

（3）不善于傾聽。在日常管理中，領導者普遍存在下列問題：認為自己水平高、信息多、見解深刻，拒絕或不愿傾聽下級的意見。然而，當今社會，青年員工在單位中的占比越來越大，他們有著創新的思想，想在工作中一展身手。這些青年在與領導的溝通中，提出的新觀念常常得不到領導的重視，員工也會感覺到自己不受尊重，這些都會妨礙有效溝通。

（4）看待問題的角度不同。由于領導者與下屬的經歷、所受教育、背景等的不同，看待同樣一個問題的角度也不盡相同。領導者在把信息傳遞給下屬時，信息中往往添加了自己的個人觀點、態度、情緒等，而下級在接受、理解這些信息時，同樣也會加入自己的理解。雙方都不能換位思考，就可能對信息造成誤解而導致溝通的不暢。

二、改善溝通管理的有效建議

（1）溝通前要制訂溝通計劃。在溝通前，領導者要做好

溝通的準備工作，制訂溝通計劃，確定“3W1H”要素，即：1）“why”——溝通的目的是什么？溝通是一種工具，其目的不在于顯示個人的權力和地位，而在于提高工作效率。因此，領導者在進行溝通前，首先要明確自己的意圖，即：溝通的目的是什么，要下級人員理解什么，要達到什么樣的溝通效果。2）“who”——與誰溝通？對溝通對象的個人特征進行研究，分析其人際關系特征、價值特征等，并把握其可能表現出的態度。3）“what”——溝通的內容是什么？領導者在溝通前應認真準備溝通內容，做到條理清晰，言簡意賅。4）“how”——怎樣溝通？選擇恰當的溝通方式進行溝通，溝通便成功了一半。

（2）與員工建立信任，開誠布公地溝通。隨著社會的發展，人們越來越認識到信任的重要性。有關信任問題的研究已經成為影響當今經濟發展的熱議問題之一，而領導對員工的信任研究則是問題的難點和熱點。芝加哥的一家公司研究報告指出：四成的領導與員工之間缺乏信任。國內的多個調查也表明員工對領導缺乏信任的最大原因是領導的行為。Whitener提出如果一位領導做到如下幾個方面，便能顯著提高員工對領導的信任程度：權利分散、正直、行為一貫性、對員工表示關懷、開放性交流。只有做到這幾個方面，領導者才能與員工以誠相待，建立信任，才能實現更好的管理。如果員工在工作中做到了認真負責、不折不扣并敢于接受挑戰等，領導者就應該對員工充滿信任，并向員工傳遞準確的信息、真實的想法，使溝通更為深入。同時，領導者也應做到言而有信，用自己的實際行動來保證信息的真實可靠性。

（3）采用雙向溝通，提高傾聽技能。領導者在溝通中通常扮演信息發送者的角色，下級員工往往是信息接受者的角色。領導只顧按自己的思路講，只想表達自己的觀點，而沒有給接收者說話的機會，這樣溝通最可能出現的問題便是管理者以為自己把該說的都說清楚了，員工也按自己的方式理解了，至于傳遞的信息是否正確，整個過程都沒有檢驗。這種單向溝通很容易使傳遞的信息失真。成功的領導者應主動聽取對方的意見，善于觀察，聆聽對方的訴求。傾聽能使雙方的溝通更為融洽，避免信息失真等問題的出現，最重要的是，傾聽可以激發組織內更高的士氣，使整個組織關系更為融洽。

（4）換位思考。溝通是一門管理藝術。在管理過程中，領導與下屬之所以不能很好地進行溝通，大多時候是因為大家所處的立場、看待問題的角度不同。適當地使用換位思考，更容易達到溝通的目的。領導者要維護員工的自尊，尊重對方的人格，做到人性化管理，最終一定會帶來雙贏的結果。

三、結束語

總之，有效的溝通可以在單位內部上下級之間架起一座互相理解的橋梁，建立和諧的單位內部關系，提高管理效能。溝通無處不在，提高管理溝通技能，創建一個和諧的溝通環境，要從領導者做起。

參考文獻：

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