北京航空航天大學(xué)“信息北航”成就信息傳遞最后一公里

文/陳勞

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北京航空航天大學(xué)“信息北航”成就信息傳遞最后一公里

文/陳勞

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步、智能手機(jī)普及，對(duì)于青少年的生活習(xí)慣和溝通方式產(chǎn)生了很大的變革?！?5后”年輕人現(xiàn)在已經(jīng)是大學(xué)生中的主要人群，他們也是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有自己的差異化需求。原先的校園生活模式正在被打破，現(xiàn)在我們急切地需求一種更加適應(yīng)當(dāng)今潮流的新媒體生活方式。微信公眾平臺(tái)作為新媒體的代表，以其操作簡(jiǎn)便、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的社交化特點(diǎn)在高校學(xué)生中擁有大量受眾。微信公眾平臺(tái)推送的消息可以做到圖文并茂而且聲像俱全，而且成為短時(shí)獲得精品內(nèi)容的有效來(lái)源頭。

微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)的可行性

7大獨(dú)到優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)包含三種賬戶，微信服務(wù)號(hào)、微信訂閱號(hào)、微信企業(yè)號(hào)。每種賬號(hào)都有其應(yīng)用的特定場(chǎng)景，訂閱號(hào)主要功能為給用戶傳遞資訊，只能實(shí)現(xiàn)單向的消息傳遞，不能從事直接營(yíng)銷和管理活動(dòng)。微信服務(wù)號(hào)為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互，可從事進(jìn)行直接營(yíng)銷活動(dòng)。微信企業(yè)號(hào)專注于企業(yè)內(nèi)部或者組織內(nèi)部管理，三者的主要區(qū)別見(jiàn)表 1。

表1　三種微信公眾號(hào)的區(qū)別

從表1中可以看出微信企業(yè)號(hào)的7大獨(dú)到優(yōu)勢(shì)：

1. 發(fā)送消息的次數(shù)不限制。

2.對(duì)于用戶的限制，在用戶關(guān)注企業(yè)號(hào)的時(shí)候可以通過(guò)兩種安全手段確定這個(gè)用戶是誰(shuí)，一為與通訊錄中數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，二可以接入用戶端的二次驗(yàn)證（比如統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)），從入口處解決身份問(wèn)題。

3.可以支持組織進(jìn)行定制應(yīng)用，每個(gè)企業(yè)號(hào)包含30個(gè)應(yīng)用，每個(gè)應(yīng)用中包含15個(gè)原始菜單，能夠極大地滿足大群體組織的全面管理需要。

4.用戶全生命周期的管理，企業(yè)號(hào)能支持用戶從關(guān)注，消息推送，消息獲取，流程管理，支付等用戶全流程生命周期管理。

5.支持組織各種創(chuàng)新應(yīng)用，靈活定制的H5頁(yè)面和原生態(tài)的消息接口均可完美支持。

6.全流程的Https數(shù)據(jù)加密，保證用戶的數(shù)據(jù)安全。

圖1 2015年微信用戶年齡段占比分布

7.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)用戶分析、圖文分析、消息分析三類統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)地了解企業(yè)號(hào)的使用情況，運(yùn)行情況，也可以通過(guò)接口嵌入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件中。

微信龐大的用戶群和高校的滲透率

根據(jù)騰訊2015年5月13日發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告，微信每月活躍用戶數(shù)達(dá)到5.49億，其中18～25歲的年齡段人數(shù)占比為45.40%，具體占比如圖1所示。

微信涵蓋了90%的智能手機(jī)，25%的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)30次，55.2% 的微信用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)10次，微信已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的信息獲取和溝通交流平臺(tái),滲透率很高。

高校移動(dòng)應(yīng)用的軟硬件平臺(tái)漸成熟

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，3G、4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)深入發(fā)展以及智能手機(jī)在大學(xué)生群體中逐漸普及，移動(dòng)端已經(jīng)成為大學(xué)生獲取信息的主要入口。移動(dòng)校園的建設(shè)使得校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來(lái)越高，無(wú)論圖書(shū)館、食堂、宿舍、教學(xué)區(qū)，活動(dòng)場(chǎng)地，走到哪都能隨時(shí)隨地的通過(guò)移動(dòng)端獲取信息。

高校信息化的積累使得各種管理系統(tǒng)都比較完善，對(duì)于高校的信息管理提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持。

移動(dòng)終端的普及，網(wǎng)絡(luò)通道的通暢，后臺(tái)管理系統(tǒng)的完善，微信APP管理平臺(tái)連接了個(gè)人和組織，成就信息遞送的最后一公里。

可應(yīng)用于高校管理

高校的職能為傳播知識(shí)、培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的高校管理的方式工具上，微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，移動(dòng)端信息入口方面對(duì)于高校開(kāi)展教學(xué)、育人、管理和價(jià)值觀傳輸中擁有優(yōu)勢(shì)，針對(duì)學(xué)校管理的教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、學(xué)生管理等用戶信息獲取痛點(diǎn)的方面可以通過(guò)微信企業(yè)號(hào)發(fā)揮重要作用。

“信息北航”微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐

1 .“信息北航”微信服務(wù)平臺(tái)的定位

秉承“以信塑人，以文化人”的宗旨，信息北航微信企業(yè)平臺(tái)定位于建設(shè)一個(gè)傳遞價(jià)值信息，解決用戶痛點(diǎn)問(wèn)題，鼓勵(lì)師生共同參與的信息服務(wù)平臺(tái)。

2 .“信息北航”微信服務(wù)平臺(tái)的功能

在微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，“信息北航”微信服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)綜合校園管理、校園服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容綜合性服務(wù)平臺(tái)，其功能大體分為三類，咨詢類服務(wù)、申請(qǐng)類服務(wù)、申請(qǐng)類服務(wù)，平臺(tái)總體功能架構(gòu)如圖2所示。

圖2 信息北航微信服務(wù)平臺(tái)功能架構(gòu)

（1）資訊類應(yīng)用

通過(guò)將新聞網(wǎng)的系統(tǒng)與微信Api接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最新新聞實(shí)時(shí)推送，讓用戶隨時(shí)隨地了解學(xué)校的新聞及通知，此類應(yīng)用包括新聞資訊、校園通知、北航指數(shù)。

（2）查詢類應(yīng)用

通過(guò)將教務(wù)、科研、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等系統(tǒng)與微信Api接口對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶主動(dòng)查詢校園日歷，課表、成績(jī)、科研項(xiàng)目，財(cái)務(wù)項(xiàng)目，名下資產(chǎn)等信息，此類應(yīng)用包括教務(wù)服務(wù)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)收入、科研服務(wù)、公共服務(wù)查詢。

（3）申請(qǐng)類應(yīng)用

通過(guò)將線下的業(yè)務(wù)申請(qǐng)放到移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)用戶的在線申請(qǐng)，能自助服務(wù)的自助服務(wù)，不能自助服務(wù)的在線預(yù)約，利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)管理的O2O模式轉(zhuǎn)變，此類應(yīng)用包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、辦事不用等、反饋留言。

應(yīng)用展望

在互聯(lián)網(wǎng)＋的大背景下，高校的管理也應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流，將基于管理功能的微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)的與學(xué)校的管理職能進(jìn)行融合，通過(guò)信息化手段促進(jìn)師生之間的溝通，提升高校的管理效率和用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源信息共享，高校內(nèi)部移動(dòng)互聯(lián)，鼓勵(lì)師生一起成為學(xué)校的管理者、執(zhí)行者。

作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們對(duì)現(xiàn)在高校管理模式有自己的理解，對(duì)于O2O （online to offline）的管理模式有很大的需求，我們期待看到通過(guò)利用當(dāng)今技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端的智慧校園，我們也不難想象，未來(lái)的大學(xué)生在校園內(nèi)只需要一部智能手機(jī)就可以快捷的完成一天的學(xué)習(xí)、生活、社交，感受網(wǎng)絡(luò)科技帶來(lái)的無(wú)限便捷。

（作者單位為北京航空航天大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心）