檔案學科有關“成熟度”研究的文獻綜述*

劉曉云

摘要：檔案界“成熟度”研究起步雖然晚，但涉及檔案學學科成熟度、軟件成熟度、數字化的成熟度、技術成熟度、服務成熟度、客戶關系成熟度、市場成熟度、標準化成熟度、行業成熟度、應急預案成熟度等多個方面。但提及各種“成熟度”概念的多，進行專門和系統論述的少，實施應用更少。但這些有限成果為日后研究奠定了基礎，并為今后的應用提供借鑒與幫助。

關鍵詞：檔案；檔案工作；檔案事業；成熟度；研究綜述

“成熟度是一個程度概念，是用于描述事物發展到接近完善的程度。”[1] 檔案界“成熟度”研究始于1992年，而持續性的研究始于2004年。

1 檔案學學科“成熟度”

1992年，羅力在《檔案學研究方法誤區漫議》一文中首次提及與檔案相關的“成熟度”。指出：“現代科學技術的發展在相當程度上取決于研究方法本身的進展或突破。人們不時在檔案學研究中提到并應用的系統論、控制論、協調論，等等，不僅作為一種理論體系而存在和被應用，同時更是一種方法論體系。人們更為熟知的名言是，數學方法的應用程度如何標志著學科的成熟度。”[2]遺憾的是，作者并沒有就“成熟度”，或檔案學研究方法的“成熟度”作更多、更系統的論述。

2008年，鐘其炎強調：學術爭鳴，是學術的生命，它反映了一個學科的成熟度，是學術繁榮的標志。指出：“檔案學界缺乏尖銳的學術批評從而缺乏學術爭鳴的熱烈氣氛。”[3]

2 軟件成熟度

2004年，重慶大學朱永權在其碩士論文《檔案管理數字化系統的研究》一文中，就軟件成熟度模型以及軟件開發過程標準化進行了討論。[4]作者在論文中介紹：“SW-CMM（Software Capability Maturity Model）即軟件成熟度模型，…… CMM 將軟件過程的成熟度分為 5 個級別，即可初始級、可重復級、已定義級、已管理級以及優化級，級別越高表明一個機構越成熟。”[5]

2012年，電子科技大學劉建本在碩士論文《基于SaaS的居民健康檔案管理信息系統的設計與實現》中用一節專門討論了SaaS 模式的成熟度模型。強調：“成熟的 SaaS 模式不一定同時具備可配置、多租戶高性能、可擴展性特性，有的應用只具備其中的一種或兩種，但仍能滿足所有必需的商業要求。”[6]重點分析了 SaaS 模式的四個成熟度模型，設計出基于 SaaS 的居民健康檔案管理系統的架構。

3 數字化的成熟度

2008年，沈飛集團公司吳加舜在其《企業數字檔案館的功能定位與構建方式》一文中第一次提出了“數字化的成熟度”。指出：“數字化的成熟度已成為體現一個企業乃至國家綜合實力水平的重要標準。”[7]但對什么是“數字化的成熟度”，“數字化的成熟度”與企業數字檔案館建設的關系，“數字化的成熟度”對企業數字檔案館的功能定位與構建的影響等，并沒有進行闡述。與吳加舜持相同觀點的還有河南省鄭州市檔案館周政。

4 技術成熟度

2009年，唐振和在其學位論文《工作流技術在辦公自動化系統中的應用研究》一文中提到了“技術成熟度”。作者在文中用相當大的篇幅詳細介紹了工作流技術在人民銀行辦公自動化系統設計與實現中的應用。強調人民銀行辦公自動化系統“技術成熟度高，可擴展性強，操作簡便靈活”。[8]遺憾的是作者沒有就“技術成熟度”進行闡述。

2012年，楊璐熒在其碩士學位論文《基于MVC架構的油田檔案管理系統》中也提及“技術成熟度”，強調：“系統采用 Struts 和 Hibernate 等比較成熟的技術完成系統，這些成熟的技術在許多大型項目中應用，效果和技術成熟度都非常好，一定程度上保證了本系統的工程質量。”[9]同樣遺憾的是作者也沒有就“技術成熟度”進行任何闡述。同年，趙志英在《電子檔案與紙質檔案歸檔、利用及保護上的差異》一文中也提到了“技術成熟度”。并就保護技術成熟度的差異進行了討論。

5 服務成熟度與客戶關系成熟度

2010年，魏佳麗在其碩士學位論文《中外檔案在線服務比較研究》中指出：“研究結果顯示，我國檔案在線服務水平和國外存在較大差距，尤其是服務成熟深度、人性化程度和客戶關系成熟度。”[10]文章不僅對服務成熟度和客戶關系成熟度的指標體系構成進行了詳細的闡述，還就如何使用這些指標進行實踐，是一篇非常好的成熟度評估方法在檔案領域應用的范本，對檔案界開展成熟度評估應用有著非常重要的啟示。

6 市場成熟度

2013年，程春雨在《檔案信息管理軟件質量評價方法分析》一文中使用了“市場成熟度”。指出：“近些年，隨著我國信息化建設的廣泛開展和公眾對檔案利用需求的迅速增長，為了滿足社會公眾的檔案利用需求，緊跟國家信息化建設步伐，各地各部門開展了多種形式的檔案信息化建設工作，其中最為普遍的就是各類檔案信息管理軟件在檔案部門得到了廣泛應用，這極大地提高了檔案管理工作的效率，方便了檔案的快速利用。但同時在應用這類檔案管理軟件的過程中，也出現了各種各樣的問題，例如由數據格式的不開放性導致系統更換或升級時數據丟失，功能設置不符合規范等，造成這種現象的根本原因是由于檔案行業信息化建設起步較晚，檔案信息管理軟件的市場成熟度不高造成的。”[11]文中介紹了一套針對檔案管理軟件的質量評價體系，對檔案信息管理軟件在適用性、兼容性、可靠性、易用性、安全性、數據管理能力、資料完整性等方面進行評價。為各檔案部門選擇和開發滿足質量需求的檔案信息管理軟件提供幫助。

7 標準化成熟度

2012年6月27日～29日，衛生部統計信息中心和衛生信息標準專業委員會在浙江省杭州市召開電子健康檔案和電子病歷信息標準符合性測試項目啟動會。會議強調：2012年，衛生部將以電子健康檔案和電子病歷以及區域和醫院信息平臺為切入點，首先在4個省市和6所大型綜合醫院及中醫醫院先行試點，探索信息標準化成熟度測評和認定管理工作，逐步引導醫療衛生機構及有關企業開發中主動使用標準，保障深化醫改提出的建立實用共享醫藥衛生信息系統建設目標順利實現。

2014年4月10日，衛生部統計信息中心在四川省成都市召開的加強衛生信息標準應用與管理現場工作會上，通報了重慶市衛生和計劃生育委員會等 7 個試點單位首批參與區域（醫院）信息互聯互通標準化成熟度等級測評結果情況。

8 行業成熟度

2014年，蘇堅在《檔案數字化外包中的問題與對策》一文中首次使用了“行業成熟度”的概念。作者指出：“目前，各機關、企事業單位檔案部門根據自身業務和管理要求普遍都在進行檔案數字化工作。出于成本費用考慮，越來越多的單位選擇將檔案數字化工作進行外包。與社會日益高漲的檔案數字化外包需求相對應的是，眾多的外包公司都進入到了檔案數字化外包服務領域。但是在我國，這方面服務開展的時間還比較短，行業成熟度不高，因此還存在著一些問題。”但作者在文章中并沒有就什么是“行業成熟度”，“行業成熟度”對檔案數字化外包的影響進行必要的闡述。

9 應急預案成熟度

2015年，張艷欣在《我國檔案應急預案體系建設：問題與優化》一文中，用一節的篇幅闡述了檔案應急預案體系成熟度評價，并為之建立了檔案應急預案體系成熟度模型和檔案應急預案體系成熟度測度指標體系。指出：“檔案應急預案體系成熟度模型的建立可以為檔案領域應急預案體系的完善、調整和改善提供重要依據，有利于推動我國檔案應急工作水平的提高，從而為‘檔案強國建設安全的檔案資源保障體系。”

10 結語

綜上，檔案界有關“成熟度”的研究，涉及檔案學學科成熟度、軟件成熟度、數字化的成熟度、技術成熟度、服務成熟度、客戶關系成熟度、市場成熟度、標準化成熟度、行業成熟度、應急預案成熟度等十個方面。但每個問題只有一至兩篇文章，而且多數只是提及某種“成熟度”的概念，少有幾篇對“成熟度”的概念與應用進行了闡述，盡管成果十分有限，但對日后進行“成熟度”研究與應用仍然是十分有利，一方面為今后的研究奠定了基礎，另一方面也能為我們今后的應用提供一些有意義的參考與借鑒。

參考文獻：

[1]江漢臣，強茂山.四種項目管理成熟度模型的比較研究[J].項目管理技術，2013，07：17～22.

[2]羅力.檔案學研究方法誤區漫議[J].四川檔案，1992，05：16.

[3]鐘其炎.我國檔案學學術爭鳴的現狀[J].上海檔案，2008，10：31～32.

[4][5]朱永權.檔案管理數字化系統的研究[D].重慶大學，2003.

[6]劉建本.基于SaaS的居民健康檔案管理信息系統的設計與實現[D].電子科技大學，2011.

[7]吳加舜.企業數字檔案館的功能定位與構建方式[A].中國管理科學研究院、中國未來研究會.中國新時期思想理論寶庫——第三屆中國杰出管理者年會成果匯編[C].中國管理科學研究院、中國未來研究會，2007：3.

[8]唐振和.工作流技術在辦公自動化系統中的應用研究[D].天津大學，2008.

[9]楊璐熒.基于MVC架構的油田檔案管理系統[D].電子科技大學，2009.

[10]魏佳麗.中外檔案在線服務比較研究[D].浙江大學，2010.

[11]程春雨.檔案信息管理軟件質量評價方法分析[A]. 國家檔案局.檔案與文化建設：2012年全國檔案工作者年會論文集（上）[C].國家檔案局，2012：6.