北京市三八服務中心：一手托兩家 制度來把關

《家庭服務》記者丨于海洋

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北京市三八服務中心：一手托兩家 制度來把關

《家庭服務》記者丨于海洋

北京市三八服務中心是北京乃至全國第一批家政服務機構，經歷了行業的多個發展階段。現在，中心利用“北京三八家政網”，借助消費者權益部“12338”熱線和打工妹之家的法律援助機制，充分發揮巾幗家政服務組織的優勢，構建了家政服務各方權益保障機制。中心負責人向《家庭服務》記者介紹了著重在推行的兩項工作。

優化家政服務環境，維護婦女合法權益

首先，建立嚴格的制度保護務工婦女。2015年，中心采用建立檔案管理、用戶資質誠信查詢等制度優化家政服務。配備第二代身份證核實系統，準確核實用戶身份信息，通過嚴格監控、信息透明等多種方式，最大限度地維護家政服務員權益。為避免有不良記錄的用戶侵害家政服務員權益，三八服務中心進一步完善回訪制度，定期以電話回訪方式跟蹤家政服務員情況，如有糾紛發生時，中心及時協調并有效化解矛盾。

其次，建立保險機制降低家政服務員從業風險。中心家政服務員交納人身意外險和財產險100元/ 年·人，一年中如果有換戶的情況，此保險依然有效。在家政服務員的人身意外險中也包含用戶由于意外發生的經濟損失的賠償，以此來分擔家政服務員和雇主雙方的經濟損失，讓家政服務員更加安心地工作。

同時，中心的法律援助體系不斷完善。中心與打工妹法律援助之家合作，不定期組織開展普法培訓，提高務工婦女法律意識和維權能力。中心會同婦聯權益部開展法律援助，對于拖欠工資、性侵犯、暴力侵害等事件，通過婦聯組織聯席會議成員與司法、公安等部門溝通解決。

除此之外，中心還組織了豐富多彩的業余文化生活。與北京市家政女工藝術團合作，利用家政服務員休息時間（周六）不定期開展藝術交流活動。藝術團有專業老師進行輔導，家政服務員可以根據自己的愛好和特長參加活動。這樣不僅增進了家政服務員的友誼，豐富了業余生活，更有利于她們帶著健康積極的心態投入家政服務工作。據介紹，目前藝術團流動成員中有家政服務員300余名。

積極推進巾幗家政服務誠信體系建設

中心多年來堅持誠信為本，以培養家政服務員職業精神和職業操守為基準，倡導樹立誠實守信、愛崗敬業理念，進一步完善家政工信譽、用工信譽、家政服務組織信譽三大信譽保障體系。

在家政服務員信譽保障方面，中心實施身份資格準入制度，利用第二代身份核實系統，嚴格實施身份核查制度，不再接收只有第一代身份證的從業人員；并將從事家政服務10年以上的服務員信息重新登記核實，更換就業檔案，確保身份真實可靠、證件齊全。本著體檢合格再入戶的標準，指定醫院指定體檢項目進行體檢，不承認外地醫院的體檢報告，保障從業人員健康入戶。同時，實施崗前培訓制度，確保先培訓后上崗的就業準入制度。再通過考核服務評價制度，對從業人員進行職業技能培訓與考核，依據考核成績，評定服務級別，確立薪酬參考標準。在2015年，中心還試行了對一個月內無故更換三次用戶的服務員，予以除名的措施。

在用戶信譽保障上，中心也毫不放松。通過身份核實系統、檔案管理制度等，以避免家政服務員權益被侵犯。

中心負責人告訴《家庭服務》記者，在過去工作的基礎上， 再通過各項新舉措，2015年中心在家庭服務工作中無一例特大事件發生。